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  • 內(nèi)衣培訓(xùn)心得體會(huì)

    時(shí)間:2023-12-14 09:41:15 心得體會(huì) 我要投稿
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    內(nèi)衣培訓(xùn)心得體會(huì)

      當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家整理的內(nèi)衣培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    內(nèi)衣培訓(xùn)心得體會(huì)

    內(nèi)衣培訓(xùn)心得體會(huì)1

      讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優(yōu)衣庫旗艦店,這是一個(gè)占據(jù)了中國大陸優(yōu)衣庫全部門店銷售額10%的王牌門店。

      “優(yōu)衣庫提供了一個(gè)透明詳實(shí)的晉升制度。通過統(tǒng)一的教育工具,工作中培訓(xùn)實(shí)行計(jì)劃。同一級(jí)別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試,面試標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。在優(yōu)衣庫,黑就是黑,白就是白,錯(cuò)就是錯(cuò),對(duì)就是對(duì)!钡觊L(zhǎng)朱偉介紹說:“這是一個(gè)完全公平、憑實(shí)力說話的企業(yè)!

      在中國的優(yōu)衣庫,有40%的店長(zhǎng)是像朱偉這樣,從員工升遷上來,收入是店員的10倍甚至更多,打破零售業(yè)收入低下的詛咒!霸趦(yōu)衣庫,店長(zhǎng)被視為公司的.“最高經(jīng)營者”,不采取‘店長(zhǎng)是公司主角’的管理機(jī)制,零售業(yè)就很難繁榮!绷绱苏J(rèn)為。

      1998年,優(yōu)衣庫在日本深陷業(yè)績(jī)下降的窘境,柳井正預(yù)感到這樣下去公司命運(yùn)將不堪設(shè)想,他發(fā)起一場(chǎng)改革,其中一項(xiàng)就是“經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo),而應(yīng)以門店為中心,店長(zhǎng)是公司主角”。

      據(jù)悉,優(yōu)衣庫去年在全球范圍內(nèi)招聘了1500名畢業(yè)生,其中1200人來自日本以外的國家!拔蚁M阉麄兣囵B(yǎng)成中層管理人,能夠設(shè)立、達(dá)成目標(biāo),同時(shí)也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實(shí)行、立刻實(shí)施、一定實(shí)施!绷f。實(shí)力主義只是員工自我驅(qū)動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力而已,在優(yōu)衣庫,“感恩”文化是銷量及品牌提升的基礎(chǔ)。

      和其他快時(shí)尚品牌一樣,優(yōu)衣庫采取的是自助式購物方式,店員不在消費(fèi)者身邊給予建議。這種購物方式在西方司空見慣,但中國很多消費(fèi)者并不習(xí)慣,他們?nèi)詰T性地向店員求助,詢問顏色、尺碼等問題。

      在中國實(shí)踐這種購物方式對(duì)門店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求,這常被來自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”,知易行難,往往意味著所有員工必須存有同心,不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作,甚至還得忍氣吞聲。朱偉說,在門店,最考驗(yàn)員工服務(wù)態(tài)度的項(xiàng)目是折疊衣服,折疊好的衣服隨時(shí)都會(huì)被顧客再次打開,短短打量幾秒,再隨手扔回貨架上。若沒受過嚴(yán)格訓(xùn)練,店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫,店員被要求必須微笑著迅速再次疊好,疊衣服時(shí)還需用余光察覺旁邊是否有顧客,以免打擾他們挑選。

      為了訓(xùn)練員工學(xué)會(huì)微笑,優(yōu)衣庫設(shè)定了一項(xiàng)“咬筷子”的練習(xí):讓一名員工咬住筷子,用紙遮住眼睛,讓其他員工體會(huì),如果沒有眼睛的微笑,單是嘴做出微笑的形狀,仍然無效。而要訓(xùn)練員工養(yǎng)成疊衣服的習(xí)慣,員工的衣柜會(huì)被定期檢查,“如果連自己的更衣箱都沒有辦法整理得很好,很難想象在賣場(chǎng)當(dāng)中能夠很好地服務(wù)顧客!敝靷フf。

      即使有高強(qiáng)度的訓(xùn)練,中國人的內(nèi)斂個(gè)性和粗放的服務(wù)理念還是會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或?qū)娱L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)店員沒有主動(dòng)給顧客遞購物籃,會(huì)立即指出,并且要求他和店長(zhǎng)一起工作三分鐘,并接受店長(zhǎng)的指導(dǎo):“看我的工作好嗎?看我為顧客遞送購物籃,看我的微笑好嗎?這是一個(gè)真正的微笑,這才是對(duì)顧客服務(wù)!

      在嚴(yán)格訓(xùn)練下,優(yōu)衣庫門店店員見到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”,無論對(duì)方有無回應(yīng)。只要顧客挑選了衣服,員工就必須立即取上購物籃,遞到顧客手中。收銀臺(tái)一般只啟動(dòng)一到兩臺(tái)機(jī)器,但是一發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)增多,立即會(huì)有店員小跑過來,再啟動(dòng)一臺(tái)收銀機(jī)。雨天,店員還會(huì)在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個(gè)透明塑料袋,防止紙袋被淋濕———一切細(xì)到極致。

      感恩之心的培養(yǎng)亦是滴水成河。在優(yōu)衣庫,員工每次培訓(xùn)中的最后都會(huì)被獲贈(zèng)一樣禮物:一張刻錄了培訓(xùn)中歡笑與淚水的DVD,且最后一天會(huì)集體觀看。每次培訓(xùn)結(jié)束,每個(gè)人都會(huì)收到其他人贈(zèng)予的一張“感謝卡”——你好,這幾天的研修對(duì)我的幫助很大!惫餐(jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練,互幫互助從而累積友情,“每一個(gè)人幾乎都會(huì)哭!敝靷フf:“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦,要讓員工知道,哪怕一點(diǎn)點(diǎn)事情,都要最大化地去感謝別人!

    內(nèi)衣培訓(xùn)心得體會(huì)2

      談起內(nèi)衣店導(dǎo)購員(也稱為促銷員或者店內(nèi)顧問等),所有的銷售人員都不陌生,因?yàn)榻^大部分企業(yè)/廠家/公司在銷售終端都安置有相應(yīng)的導(dǎo)購員,尤其是在KA賣場(chǎng)/超市更能體現(xiàn)出來,一個(gè)KA賣場(chǎng)/超市的導(dǎo)購員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該賣場(chǎng)/超市的正式員工,很多賣場(chǎng)的理貨工作基本上就是各個(gè)廠家的導(dǎo)購員來完成的,而作為廠家的導(dǎo)購員,是廠家終端銷售的一線銷售人員,是直接代表廠家的,各廠家對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)也是很重視,導(dǎo)購員的重要性就不言而喻了,做銷售的人員人人皆知。而就是這樣一個(gè)目前比較龐大的且很重要的導(dǎo)購員隊(duì)伍,她們/他們的工作現(xiàn)狀讓人擔(dān)心讓人憂。

      一、大部分為女性,女性的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購員工作的不穩(wěn)定性

      現(xiàn)在的導(dǎo)購員大部分都是女性,結(jié)過婚的可能相對(duì)會(huì)好一些,而更多沒有結(jié)婚的女性,在其工作的過程中,難免要結(jié)婚,生子,而一旦她們結(jié)婚,就會(huì)很容易辭退工作,跟著老公回其老公的家鄉(xiāng)工作或者生活; 而有些結(jié)婚后很快就要生小孩子,這樣的情況下,導(dǎo)購員就會(huì)辭退工作,這些女性生理上的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購員這個(gè)群體工作的不穩(wěn)定型,所以很多公司也很無奈,不得不面臨這樣的狀況。

      在一個(gè)A賣場(chǎng)的導(dǎo)購員,工作非常賣力,非常積極主動(dòng),不論與門店的客情關(guān)系或自己對(duì)產(chǎn)品的知識(shí),還是自己的推銷服務(wù)技能方面都是一流的,門店的銷售也是第一的,在公司工作3年多了,一直都被評(píng)為公司的優(yōu)秀促銷員,但是有一天突然接到該導(dǎo)購員的辭職申請(qǐng),原因很簡(jiǎn)單,她們家是外地的(省外的),她需要回老家結(jié)婚,且自己的對(duì)象家在外地,結(jié)婚后就不會(huì)再回到這里上班了。對(duì)于公司,這么好一個(gè)導(dǎo)購員,就是因?yàn)榭陀^原因而無法繼續(xù)工作,對(duì)公司來講是一個(gè)損失和遺憾。這樣類似的情況數(shù)不勝數(shù),所以對(duì)于未結(jié)婚生子的女性(導(dǎo)購員)來講,自身的特征注定了今后的工作的不穩(wěn)定性

      二、大部分為低學(xué)歷,低學(xué)歷的特點(diǎn)導(dǎo)致了導(dǎo)購員工作的局限性

      大部分導(dǎo)購員的學(xué)歷只有高中學(xué)歷,相當(dāng)一部分只有初中甚至小學(xué)學(xué)歷,這種情況,只能靠自己更多的體力來獲取薪酬,當(dāng)然了,這里講的都是相對(duì)的,不是絕對(duì)的,也不是說低學(xué)歷的導(dǎo)購員就沒有前途,只是機(jī)會(huì)很小,且只有很少一部分人。這里談的都是相對(duì)來講的多數(shù)。

      這部分導(dǎo)購員的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力差,公司對(duì)其培訓(xùn)的效果會(huì)大大折扣,這些人基本上對(duì)工作方面的文字總結(jié)能力較差,相當(dāng)一部分人都不會(huì)對(duì)工作進(jìn)行文字總結(jié),這樣就限制了其自身的發(fā)展。當(dāng)然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學(xué)習(xí),善于總結(jié),善于思考,還是很有機(jī)會(huì)的,但是這樣的導(dǎo)購員少之又少;谝陨犀F(xiàn)狀,導(dǎo)購員的薪酬一般都會(huì)偏低,拿不到好的薪酬,工作自然沒有激情,沒有激情就會(huì)陷入消極的工作狀態(tài),這樣就導(dǎo)致了其工作的局限性。

      有一個(gè)廠家的促銷員學(xué)歷低,但是也在公司工作了3年多了,自己也沒有什么追求,反正每個(gè)月都拿這樣的工資,自己就慢慢的學(xué)會(huì)了耍“油條”,沒事的時(shí)候就找很多理由向公司請(qǐng)假,甚至有時(shí)候欺騙公司(自己根本沒有到賣場(chǎng)上班,而等公司打電話或者到賣場(chǎng)走店時(shí)問其他促銷員時(shí),其他人都會(huì)說該導(dǎo)購員去洗手間了等等諸如此類的借口),而該廠家的銷售人員又很少到該門店去巡查,所以該導(dǎo)購員到現(xiàn)在還是這樣情況,經(jīng)常不來上班,欺騙公司。

      三、非正式員工,工作無發(fā)展前途,導(dǎo)致導(dǎo)購員不思進(jìn)取

      大部分公司對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購員最多也是給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì),但是很少給予導(dǎo)購員一個(gè)發(fā)展或者提升的機(jī)會(huì),這就會(huì)造成了導(dǎo)購員在一定程度上不思進(jìn)取,做一天和尚撞一天鐘-得過且過。導(dǎo)購員說的好聽些是企業(yè)/公司在終端一線的銷售人員,但是很多企業(yè)/公司根本就沒有把導(dǎo)購員當(dāng)成是自己公司的正式在職員工,基本上都是委托第三方進(jìn)行管理和考核的,這一點(diǎn)就注定了導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展沒有太大的機(jī)會(huì),而作為導(dǎo)購員,其實(shí)她們也很清楚公司都沒有把她們當(dāng)成是公司的正式員工,或者至少和負(fù)責(zé)她們的公司銷售人員的隸屬性質(zhì)一樣(都屬于公司的正式員工),所以她們從一進(jìn)入該公司就沒有考慮過自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,而是能做就做,畢竟自己的學(xué)歷,自己的家庭出身(相當(dāng)一部分來自農(nóng)村,都是出來短暫打工的)也注定了公司不會(huì)給自己太多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

      無三金保障(養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)),大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經(jīng)銷商進(jìn)行導(dǎo)購員考核和管理,根本不會(huì)給導(dǎo)購員繳納相應(yīng)的三金(社保等),這樣對(duì)于導(dǎo)購員來講就沒有相應(yīng)的保障。

      無用的培訓(xùn)。說這句話的時(shí)候我也是講的相對(duì),而不是絕對(duì),因?yàn)榇蟛糠謱?dǎo)購員對(duì)于公司各種各樣的形式的培訓(xùn)不感興趣,即使有一部分導(dǎo)購員培訓(xùn)時(shí)挺感興趣的,過后也起不到相應(yīng)的作用,非常簡(jiǎn)單,自己再怎么努力,再怎么進(jìn)取,自己在公司沒有發(fā)展前途,很少聽說哪個(gè)公司給促銷員設(shè)定了一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如:導(dǎo)購員-理貨員-銷售代表-城市主管-城市經(jīng)理-區(qū)域經(jīng)理-大區(qū)經(jīng)理-營銷From EMKT.com.cn總監(jiān)),至少作為筆者來講,很少聽說,講的悲觀一點(diǎn),就從沒有真正見到哪個(gè)公司有這樣對(duì)導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在這種情況下,導(dǎo)購員也都有自知自明,你公司再對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),其目的也無非就是想讓我們工作進(jìn)取一些,銷售多提升一些,即使有些培訓(xùn)對(duì)其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進(jìn)行專題培訓(xùn),其實(shí)結(jié)合到她們自己現(xiàn)實(shí)的實(shí)際生活和工作,意義也不大,因?yàn)樗齻兊暮芏嘧陨硪蛩睾蜕鐣?huì)因素注定了她們不可能如培訓(xùn)師想象中的那樣。

      為什么這樣說,因?yàn)楣P者四年前也是這樣認(rèn)為:只要對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行一系列的,系統(tǒng)的專業(yè)/專題培訓(xùn)(工作技能/產(chǎn)品知識(shí)/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等),導(dǎo)購員一定會(huì)發(fā)揮巨大的效應(yīng),而經(jīng)過近1年的無數(shù)次的,各種各樣的培訓(xùn),其效果還是不大,老的導(dǎo)購員按部就班,該怎樣還怎樣,新促銷員可能會(huì)相對(duì)好一點(diǎn),但是時(shí)間一長(zhǎng)也和老的導(dǎo)購員一樣。唯一的辦法,就是讓各企業(yè)/公司對(duì)導(dǎo)購員從本質(zhì)上重視起來,給予其一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和合理的發(fā)展空間,再加上各種培訓(xùn),可能才會(huì)有一定的效果。

      當(dāng)然了,也不是任何培訓(xùn)一點(diǎn)用途也沒有,只是沒有公司/培訓(xùn)師們想象中的那么好而已。對(duì)于導(dǎo)購員的考核和管理更多的也需要一個(gè)合理的`制度來完善。

      四、工作強(qiáng)度過大,導(dǎo)致導(dǎo)購員頻頻跳槽

      現(xiàn)在導(dǎo)購員的工作強(qiáng)度大是公認(rèn)的事實(shí),而強(qiáng)度大,主要大在了導(dǎo)購員幫助商場(chǎng)完成非自己品牌產(chǎn)品的工作,也就是說廠家的導(dǎo)購員身不由己,20%的時(shí)間給廠家工作,其余至少80%的時(shí)間為商場(chǎng)工作,商場(chǎng)為的是給自己節(jié)省人員開支,這樣一來,商場(chǎng)每日盤點(diǎn),每周盤點(diǎn),每月盤點(diǎn),每個(gè)季度大盤,都是導(dǎo)購員極其不愿意上班的時(shí)間,因?yàn)樵诒P點(diǎn)期間,基本上都是通宵達(dá)旦,且商場(chǎng)不給導(dǎo)購員任何加班費(fèi)和補(bǔ)貼,甚至有些商場(chǎng)連到了凌晨的夜宵費(fèi)用都沒有,導(dǎo)購員的工作強(qiáng)度可見一斑,平時(shí)商場(chǎng)動(dòng)不動(dòng)就要調(diào)整貨架布局,這也是導(dǎo)購員最害怕的一件事,商品需要搬來搬去,價(jià)格便簽需要重新打印張貼……

      很多新上崗的促銷員,往往工作不到3天就因無法忍受巨大的工作壓力而提出離職,這也是導(dǎo)致其頻頻跳槽的主要原因之一。

      工作強(qiáng)度過大,因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷低等客觀原因,自己也愿意忍受,可是有些導(dǎo)購員就是無法忍受商場(chǎng)那些正式員工對(duì)她們的那種態(tài)度,在很多商場(chǎng)里面,商場(chǎng)的正式員工往往不把導(dǎo)購員當(dāng)人看,把導(dǎo)購員喚來喚去的,稍不順從就破口大罵,甚至有些會(huì)被投訴到廠家,或者要求你離職……在這種情況下導(dǎo)購員也會(huì)選擇從事其他行業(yè)。而這樣一來就造成了現(xiàn)在導(dǎo)購員頻頻跳槽,工作極其不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。

      以上幾點(diǎn)僅僅是導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀的掠影,其實(shí)還有很多很多,而導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀不容樂觀,這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)方法/方式,而這些都不能治本,要想真正的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購員的個(gè)人價(jià)值,要從每個(gè)人銷售人員開始,人人來關(guān)注導(dǎo)購員,人人來關(guān)心導(dǎo)購員,公司來關(guān)心導(dǎo)購員,把導(dǎo)購員的發(fā)展納入到公司的體系中來,真正的為導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規(guī)劃,讓這個(gè)群體看到希望的曙光,看到自己的價(jià)值被公司/銷售負(fù)責(zé)人所認(rèn)可,所肯定。真誠的來關(guān)懷我們的這些終端的一線銷售人員;另外那些商場(chǎng)/商場(chǎng)負(fù)責(zé)任/商場(chǎng)正式員工也要真心來關(guān)懷導(dǎo)購員這個(gè)群體,沒有她們,你們的人員成本就會(huì)大幅提升,沒有她們的辛苦工作,哪有你們的輕松,不要不把她們當(dāng)人看,而是要真正當(dāng)成自己的兄弟姐妹來看待,人人平等,相互尊重,和廠家一起謀劃導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展,對(duì)導(dǎo)購員的貢獻(xiàn)給予肯定,只有我們解決了“本”的問題,才能真正的起到治本的作用。

      最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠家/商場(chǎng)和銷售負(fù)責(zé)人,我們所有的人一起來關(guān)注導(dǎo)購員,關(guān)心導(dǎo)購員,真正的為導(dǎo)購員的利益去考慮,讓她們的人生價(jià)值得到認(rèn)可和肯定,我們一起攜手,共創(chuàng)美好的未來。向工作在一線的導(dǎo)購員表示衷心的感謝,也再次祝愿所有導(dǎo)購員今后的工作會(huì)越來越好。

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