酒店實(shí)習(xí)心得(范例3篇)

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的酒店實(shí)習(xí)心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店實(shí)習(xí)心得1

　　為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識(shí)合理得運(yùn)用到各個(gè)工作崗位上，加之更加感性得認(rèn)識(shí)自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會(huì)后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理學(xué)院旅游1101班被分配到浙江省寧波市一家準(zhǔn)四星級(jí)酒店—天港喜悅酒店，進(jìn)行為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。

　　學(xué)校對(duì)我們的實(shí)習(xí)要求是，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論知識(shí)帶過(guò)去，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來(lái)，在最大限度的為酒店帶來(lái)利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能，圓滿完成實(shí)習(xí)，安全返校。在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)步入社會(huì)，試試自己的拳腳了。20xx年的12月，我們?nèi)�班同學(xué)來(lái)到了寧波，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的面試，我們被拆開分配到各個(gè)部門，而我被安排到了酒店迎來(lái)送往客人最重要的一個(gè)部門——禮賓部。

　　這里的人都很和藹，也許是因?yàn)閺氖碌氖蔷频攴��?wù)第一戰(zhàn)線上的服務(wù)吧。這么說(shuō)是因?yàn)�，客人�?lái)到酒店，第一眼看到的人，一定是我們。按說(shuō)這樣的崗位，還是挺有壓力的呀，事物第一印象對(duì)別人的影響有多重要，任何人都明白的吧。

　　禮賓部的崗位包括門童，行李員，詢問(wèn)處。門童的工作是幫客人開車門關(guān)車門，幫出行的客人找到出租車，將客人引進(jìn)大堂；行李員的工作是帶著行李較多的客人，到前臺(tái)辦理入住程序，然后將行李待到客房；詢問(wèn)處工作好像是對(duì)大堂里電腦等設(shè)施的管理，以及收發(fā)各種信件。由于我初來(lái)，做的是門童的工作，對(duì)其他崗位不太了解。有兩項(xiàng)工作是所有禮賓部人要做的，一是按時(shí)提醒車隊(duì)為安排好的客人行程派車，另一個(gè)是為酒店各個(gè)地方發(fā)放報(bào)紙包裹。

　　為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波天港喜悅酒店坐落于繁華的鄞州區(qū)中心，在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個(gè)小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

　　上崗的第一天，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況，我了解到，不管是自駕車還是打車，客人來(lái)到酒店，第一個(gè)接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子。

　　20xx年2月16日，我們?nèi)�班同學(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時(shí)，我不禁回首過(guò)去的這兩個(gè)月時(shí)間。每天認(rèn)真上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來(lái)送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒(méi)有出過(guò)一次差錯(cuò)，我努力參加酒店的'活動(dòng)，在酒店的圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)。

　　在禮賓部實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí)，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中尋找理論知識(shí)和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，需要和各個(gè)相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、VIP服務(wù)等等。

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)知識(shí)，把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中，也從工作中體會(huì)到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營(yíng)管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評(píng)，結(jié)交了很多良師益友。

　　通過(guò)實(shí)踐，我們獲益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等等；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富；了解到自身的不足。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)�？偟膩�(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)很圓滿，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。

酒店實(shí)習(xí)心得2

　　在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于xx酒店是一個(gè)四酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的.過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開闊了視野。在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西。

酒店實(shí)習(xí)心得3

　　xx年xx月xx日，我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到了上海這個(gè)陌生的地方——上海。剛踏入這個(gè)城市的時(shí)候，我覺(jué)得一切都是新鮮的，以前對(duì)這里的一切我根本不了解，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心幫助下，我對(duì)這里的一切都感到熟悉了，也適應(yīng)了這里的一切，我很喜歡這里，也很想這里的一切，我對(duì)這里的一切都很感激。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)這里的一切都感到新鮮和好奇，首先我要做的就是熟悉公司的工作環(huán)境，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的收獲。為了能夠讓我所在的工作崗位做的井井有條，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我很快的了解了公司的工作流程，掌握了工作崗位的要求，在工作的各個(gè)方面都有了更好的掌握。

　　在工作的這段時(shí)間中，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足，字寫的不是很好，有時(shí)候做事情會(huì)只有三分鐘熱情，有時(shí)候會(huì)做一些追求完美的事情，但是我會(huì)在今后的工作中努力改正，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的員工，把自己的工作做的更好。

　　在學(xué)習(xí)和工作的這段時(shí)間中，我一直都在加強(qiáng)自身的能力，我想我應(yīng)該可以用一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，應(yīng)該對(duì)自己的工作有所貢獻(xiàn)，而且應(yīng)該主動(dòng)的學(xué)習(xí)，這樣我才能夠做的更好。我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中要做到以下幾點(diǎn)：

　　1、自主學(xué)習(xí)，工作后不再依賴，不必要依賴于領(lǐng)導(dǎo)，也不必須依賴于同事，必須主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，只有主動(dòng)去學(xué)習(xí)我們才能夠做的`更好。

　　2、要勤思考，每天把自己的工作當(dāng)做自己的工作，當(dāng)做是自己的工作，把工作當(dāng)做我們需要做的事，而不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的。

　　3、要有自信心，這個(gè)行業(yè)，自己必須能夠做好，必須能夠做好，必須能夠給自己帶來(lái)幫助。

　　4、責(zé)任心，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，客戶的問(wèn)題，決不拖到第二。

　　5、不管做什么事，必須要負(fù)責(zé)，這是一項(xiàng)最基本的職業(yè)道德，我對(duì)自己的要求是既然自己選擇了這個(gè)職業(yè)，那么自己就必須要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，這是一種基本的素養(yǎng)，是做人的基本道德，是馬斯洛的需要理論上的要求。

　　6、責(zé)任心，是一個(gè)人必備的素質(zhì)。對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，積極進(jìn)取，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，不管工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己要有責(zé)任心，要以一種主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作，這樣才能把工作完成的更好。

　　7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作，少不了分享，少不了團(tuán)結(jié)，這些就是我的缺點(diǎn)，一個(gè)人的力量總是有限的。

　　8、認(rèn)識(shí)的問(wèn)題：在這段時(shí)間里我也確實(shí)感覺(jué)到了自己學(xué)習(xí)的東西不夠，也容易浮躁，做事也顯得不夠職責(zé)心，不夠果斷。我想在以后的工作中我應(yīng)該多問(wèn)問(wèn)自己為什么會(huì)這樣做的更好呢，多向同事學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　9、學(xué)習(xí)能力，當(dāng)今社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的一名高速發(fā)展的信息時(shí)代，我們只有不斷汲取新知識(shí)，才不會(huì)落伍，所以我會(huì)向書本學(xué)習(xí)，要提高自身的能力素質(zhì)。

　　10、加強(qiáng)責(zé)任心，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做到“主動(dòng)服務(wù)”。

　　11、團(tuán)結(jié)同事，共同合作，加深理解，這就是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，一定會(huì)成功完成每一項(xiàng)任務(wù)。

　　我也深刻的體會(huì)到，一個(gè)和諧、優(yōu)秀、充滿生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)，必須具備：認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。