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公司市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以使我們更有效率,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編精心整理的公司市場(chǎng)部上半年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
公司市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)1
20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上,以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī),加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,強(qiáng)化工商協(xié)同,大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”,規(guī)范零售終端,夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),注重經(jīng)營安全,實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展;同時(shí),加強(qiáng)對(duì)浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力,逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。
(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。
xx年年,公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè),在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,進(jìn)行深化和推廣。
1、店容店貌進(jìn)一步美化,卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè),作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視,以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系,爭(zhēng)取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,在前期宣傳的基礎(chǔ)上,加快對(duì)經(jīng)營環(huán)境的整改,共整改零售戶300余家,示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路,并得到零售戶的好評(píng)。
2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開,從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣,逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位,成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi),一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶,在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下,感受到自身經(jīng)營受到威脅,經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過程,標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高,一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后,緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象,終端維護(hù)的工作效率有所提高。
3、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng),在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù),目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶,門面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的'開展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī)。
(二)推進(jìn)工商協(xié)同,加強(qiáng)品牌培育。
1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對(duì)省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境,二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測(cè)工作,通過對(duì)客戶前期、同期的低檔煙銷售對(duì)比,了解市場(chǎng)銷售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況,把握消費(fèi)特征,合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng),為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化市場(chǎng)銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對(duì)銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),利用客戶分類中的定量,提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核,將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo),按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù),從上柜率和銷量?jī)蓚(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,促使客戶經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育,進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì),通過客戶經(jīng)理對(duì)客戶的溝通和交流,掌握區(qū)域市場(chǎng)銷售特征與零售客戶銷售需求,為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。
公司市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了11年7月份,根據(jù)自身的實(shí)際情況,我對(duì)自己20xx年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。
在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的`公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,多給信心。
四、存在問題
1. 自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策
2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法
3. 對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實(shí)施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃
2.給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,利用好五項(xiàng)管理
3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。
以上就是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!
公司市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)3
電信公司市場(chǎng)部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過去,特別20xx年至今,市場(chǎng)部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級(jí)公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在XX的品牌和整體形象上,市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場(chǎng),發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。
加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大分公司在XX的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次,參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作(此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪?颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī),以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
搞好熱線服務(wù),及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負(fù)面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、自身建設(shè)把本部門的'思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。
二、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí),也有許多不足之處。如:
1、針對(duì)電信的拆反工作,我們沒有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。
2、市場(chǎng)開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng),有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃
1、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場(chǎng)成果。
2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去,以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。
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