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關于保險行業(yè)的工作心得范文
當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,馬上將其記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編為大家整理的關于保險行業(yè)的工作心得范文,希望能夠幫助到大家。
關于保險行業(yè)的工作心得范文1
通過認真學習溫家寶和李鴻忠書記的講話,使我深得充實和鼓舞,如沐春風。兩位領導的心語,表達了政府對高等教育事業(yè)的關心和對當代青年的關懷,這不僅是一位親切學長對新一代學弟學妹的人生引領,是一名睿智教師對大學生成才的諄諄教誨,更是一個可敬長輩對自己孩子的經(jīng)驗傳授。
我是20xx年引進的大學生,在人保工作將近一年的時間里,不僅僅是豐富了我對保險的認知狀態(tài),更多的是自我綜合素質方面的認識。首先進保險公司要改變自己的心態(tài),尊敬自己所從事的行業(yè),尊敬自己的職業(yè),肯定自我的價值,不要羞于說出口,不要怕被客戶拒之門外,上級公司也對我們新入司的員工從產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等方面進行了系統(tǒng)的培訓,使我對保險工作有了更好的認識和了解,對樹立信心起到很大的作用。
因為初入保險行業(yè),對各個方面都不是很了解,公司安排我們新入司的員工先從電話營銷開始做起,通過最初步的電話銷售模式熟悉保險銷售過程,同其他電銷人員相比,我的業(yè)績相去甚遠,但正如李鴻忠書記所說的天生我材必有用,最適合自己的崗位,適合自己才能發(fā)揮、才干增長的崗位才是好崗位,隨著銷改的逐步開展,公司也考慮到新員工需要在多崗位輪崗才能真正實現(xiàn)個人的才盡其用,今年4月我被調整到綜合部。
綜合部的內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作,具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用,內勤位輕責重,既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領導臨時交辦的工作,還要為領導出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領導做好各方面的工作。我在綜合部的幾個月時間里,工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難,在遇到每一個有問題、有困難的事情,努力去處理它、克服它。這整個過程中,對我自身而言,都是一個學習的過程,解決問題和克服困難的同時,自己的'綜合工作能力,得到很大的提高。因為是新人,所以很多不懂的地方我會通過請教一些有經(jīng)驗的同事或者網(wǎng)絡來解決。通過這兩個月在內勤崗位上的工作,我認識到作為一個內勤人員要堅持做到五勤來切實履行崗位職責:一是眼勤。
每天閱讀文件,翻看檔案,查閱材料?次募⒉牧喜荒芟襁^眼云煙,毫無印象。要認真看,對上級的文件要反復看,領會精神,對有關部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法,取彼之長,補已之短;二是手勤。在工作上積極主動,做好各項工作記錄和資料的積累,學會看事做事;三是嘴勤。在處理日常事務工作中,要多動口向其他同事請教,對不清楚的情況、細節(jié)、要勤問、勤打聽、勤催辦,超越職權范圍的要及時向領導請示,不能隨自己的意志去辦,實事求是,及時全面地向領導和上級匯報;四是腿勤。要結合實際,經(jīng)常開展調查工作,熟悉掌握各部門工作動態(tài),要與外勤多聯(lián)系,相互交流情況,互相支持配合做好各項工作;五是腦勤。對各類業(yè)務報表,要認真分析,對收集的信息,要動腦分析研究。
在工作中我有很多不足之處,一是工作中有時自信心不足,面對從未接觸的工作任務,有放棄推脫的念頭,時而也出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,辦事過程中不夠細心,細節(jié)問題注意不夠,也沒有及時的找出錯誤原因。三是對一些業(yè)務知識不夠熟悉,辦事效率大大減慢。四是社會知識欠缺,有時對待領導同事或者客戶顯得不自在,不從容。作為新人,自己經(jīng)驗還是非常欠缺的,需要不斷的學習和磨練,在今后的工作中,我將克服不足,不斷增加自己的經(jīng)驗和見識,堅持努力學習各種業(yè)務知識,不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,以更好的適應保險行業(yè)發(fā)展的需要,爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度,為公司多做貢獻。
天道酬勤,只有勤,才會天生我材必有用;只有勤才能克服暫時的陣痛,迎來燦爛的未來。
關于保險行業(yè)的工作心得范文2
一年來,在公司總的指揮下,團險部全體同仁用心領會總公司工作意圖和指示,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,為完成公司下達的任務指標而努力,現(xiàn)將總結如下:
一、員工管理、業(yè)務學習工作:
1、年初按公司總公司工作意圖,在團險部內部人員重新進行配置,用心調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定貼合團險實際狀況的管理制度,開好部門早會、及時傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務的逆選取,降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,經(jīng)總公司批復后,及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂20xx年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作:
學平險:一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學;卦L,有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,并將賠款及時送回學;蚣议L手里,充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,對學平險收費標準進行再次明確,全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通,聽取他們對公司服務及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,加強與市教育局領導的聯(lián)系,取得了市教育局領導的大力支持,使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期,團險部對各大學校進行了走訪,全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,發(fā)至全體學生家長手中,做好前期學平險工作,最終在__月份圓滿完成了學平險任務。
企業(yè)職工意外險:一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況,上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶,進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,提高費率,加強生調力度,為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下,做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關心及重視,企業(yè)有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務方面工作:
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務員努力展業(yè),但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時用心走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,進一步地了解企業(yè)人力資源及財務狀況等,而最終到達促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的`指導下
從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,目前為止意外險共收保費xxx萬,在嘗試中也取得了必須的效果,但是還未到達最好效果,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
五、推薦:
一是在當前各項政策影響下,團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,推薦公司能在對團險予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。
二是推薦公司領導多參加團險部會議,多與業(yè)務員溝通、交流,在業(yè)務思路上予以指導與幫忙。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上,開拓新的意外險來源,個性是一些代理業(yè)務。
3、根據(jù)目前新型農村合作醫(yī)療的開展狀況,找到切入點,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓壽險市場,嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。
關于保險行業(yè)的工作心得范文3
進入保險客服工作崗位一轉眼就有四、五個年頭了,現(xiàn)在想想時間是真的過的快啊,這短短四、五年的時間發(fā)生非常多的改變,但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話,在剛剛進入保險公司成為一名客服工作者得時候,我并沒有長久呆下去得想法,當時想的就是先在這邊做一段時間,等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖,看看有沒有更好的發(fā)展機會,但是隨著在客服工作上接觸下來,自己還想越來越適應這份工作了,所以就留下來了。這四、五年,自己從一個初出茅廬的女大學生變成了一個家庭的頂梁柱之一,也遇到了我的另一半,所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變,未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險客服崗位上面沉淀下來,自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險行業(yè)的客服,在處理工作的時候必須要守住本心
在保險的工作崗位上面,說實話經(jīng)常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況,這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài),有除了事故家人不管不顧的,也有因為交通事故家破人亡的,在剛剛進入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時候,自己特別容易受到感染對這些感同身受,但是工作久了,自己也反應過來了,雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤,但是終究不是發(fā)生在自己身上的',我們雖然同情,但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中,自己要守住自己的本心,不能因為他們的情況就在工作中出現(xiàn)不負責任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場,如實做好記錄
在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情,所以每個人的描述都是會最有利于自己的,而我們的工作就是要保持中立的立場,不能輕信任何一方,我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答,至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者,而不是去做一個“法官”,我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復,并且做好記錄,將這些交給相關人員處理。
說實話在這個行業(yè)里面做了這么久,自己也算是一個“老員工”了,但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多,學習從來就沒有重點,只有進行時,我會繼續(xù)前進的。