金融消費者權(quán)益日
根據(jù)《中國人民銀行營業(yè)管理部關(guān)于開展xxx年"金融消費者權(quán)益日"活動的通知》要求，我行于3月10日全面啟動了持續(xù)20天的"金融消費者權(quán)益日"活動，同時為進(jìn)一步增強宣傳成效，將3月15日定為集中宣傳日，全行28家營業(yè)網(wǎng)點開展了集中宣傳活動。
此次宣傳活動緊扣"暢通維權(quán)途徑，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益"的活動主題，各網(wǎng)點通過設(shè)置宣傳臺、走上街道為行人發(fā)放宣傳折頁，為客戶講解日常生活中關(guān)于金融方面的困惑，幫助金融消費者準(zhǔn)確理解消費者與經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù);在營業(yè)廳內(nèi)明顯位置，擺放涉及消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳折頁或讀物，全面開展消費者權(quán)益保護(hù)的公益宣傳;同時，公布北京市銀行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)的投訴及案件受理途徑，主動接受社會公眾的監(jiān)督，高度重視金融消費者咨詢、投訴受理工作，妥善處理金融消費糾紛,提高我行消費者權(quán)益保護(hù)工作能力，構(gòu)建和諧金融。
集中宣傳日當(dāng)天，全行共發(fā)放消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)材料5000余份，業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳材料近2000份，參與宣傳活動的人員達(dá)420人次。宣傳活動內(nèi)容豐富、形式多樣、組織得力、成效顯著，得到了廣大客戶和當(dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u。
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