物流公司客服的心得體會

　　當我們積累了新的體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。應該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的物流公司客服的心得體會，希望對大家有所幫助。

物流公司客服的心得體會1

　　對于公司我只是個新人，但對于物流有一點工作經驗，也有點自己的心得體會。以往的經驗告訴我，注意工作細節(jié)最重要，要細心，要有認真負責的態(tài)度，尤其是與客戶的銜接上，有些特殊的情況下需要讓自己做到換位思考問題，只有真正做到為客戶著想，才能在競爭激烈的`今天占有一席之地，公司與客戶之間才能達到雙贏的目的。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。所以，熱情而周到的服務態(tài)度，微小的細節(jié)決定成敗。

　　若工作中出現(xiàn)和以往不一致等異常情況，要冷靜觀察，認真落實，不可盲目去處理。不要主觀，不要強調以自我為中心，而應該強調整體利益優(yōu)先。（公雞跟白蟻，一只會被公雞吃掉，很多只就會把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律）雖然團隊中會遇到很多問題，但是只要有團隊精神在，一切的一切都會迎刃而解。情緒是心態(tài)的調節(jié)器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。

　　要有一顆勇于承擔自己過錯的心，記的以前有位領導這樣說過，我認為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，態(tài)度決定一切。不可情緒化，當在工作和生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點感悟，若有不當之處敬請領導和同事批評指正。今后我會努力熟悉工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽，發(fā)揮團隊精神力爭創(chuàng)造最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上！

物流公司客服的心得體會2

　　昨晚參加了營銷部客服服務培訓。對于營銷，對于客服服務、后勤服務有了進一步的了解。尤其對客服、后勤這種瑣碎不容易體現(xiàn)出工作業(yè)績的工作，如何做好自己的工作，提高服務水平，有了更深的感慨。

　　首先要有認真的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管從事哪一個行業(yè)，從事哪一個工作，做工作認真了，仔細了，態(tài)度端正了，就沒有做不好的事情。如果不認真，混日子，敷衍了事，再好的單位，再簡單的工作也可能做的一塌糊涂；

　　第二，要有良好的心態(tài)。不管工作做的好壞，總會有人指指點點，如果沒有良好的心態(tài)，就會互相推諉甚至指責。尤其在為別人的工作失誤承受外面單位的責難時，就需要一方面處理好別人留下的遺留問題，使客戶滿意，另一方面還要感謝這個犯錯誤的同事，是他（她）讓你有了不犯這種錯誤的機會，同時也學會了如何處理好解決此類問題的方法。所以，當遇到這種事情的時候要心存感激：感謝別人給你一次免費學習的機會。

　　而當自己辛辛苦苦的工作，到頭來卻受到別人的指責或者刁難時，更要調整自己的心態(tài)，并反思。因為只有自己做的`不夠好，才會給別人指出你犯錯誤的機會。而我們，就需要不斷的修正自己，改變自己的工作態(tài)度，使自己變得更美好，也才能把工作做得更好；

　　第三，要熱愛自己的工作，熱愛自己的公司。這點是在聽齊老師講課的時候有的感悟。因為對工作熱愛，所以他講的很有激情，而不是照本宣科，讀一遍，走過場了事；也是因為對工作的熱愛，才會把ppt做的簡單，有條理，讓人一目了然，有想要學習如何做好ppt的沖動；因為熱愛公司，所以對讓參加培訓的員工有參與感，能提高學習的興趣。當然，還需要的是這方面的技能。一個人，只有對自己的工作有激情，對公司有感情，才會全心全意的去完成一件事情，而不是為完成工作而完成，那樣就像機器一樣了；

　　第四，就是要少抱怨，少攀比，做好自己的事情。不要老覺得有人對自己有意見，有時候會覺得那人怎么對別人那么寬容，對自己總是那么苛求呢？換個角度思考：那就是感謝那個苛求你的同事，是他的苛求，會讓你做的更好，做的更完美；

　　第五，如何處理客戶的不滿與平息客戶的怒氣。對待比較苛求的客戶，比較難纏的客戶，要換位思考，其實每個難纏的客戶都是一個很好的老師，他的每次高要求，嚴標準，都會為我們的服務水準得到一個提高。

　　今后，在工作中，將更認真，踏實的工作。一方面提高自己的服務水平，另一方面從細節(jié)，從細小的工作做起，從言談舉止做起，努力做好后勤服務工作。

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