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汽車售后服務工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的汽車售后服務工作總結(jié)優(yōu)秀,歡迎閱讀與收藏。
汽車售后服務工作總結(jié)優(yōu)秀1
自20xx年10月8日進入汽車銷售服務有限公司至今,我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,通過這一年的工作和學習,我的收獲還是比較大的,現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下:
一、學習類:
一年里通過自學、內(nèi)部培訓、外部培訓讓我們在這個發(fā)展迅速,更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“xx集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧:
1、汽車基礎:對于從業(yè)8年多我平時并不關注這方面的知識,但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍,不得不承認還是有一定的提升空間的',而且這些基礎是不容小視的,它關聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。
2、新車型:在當今汽車功能升級如此快速的時代,能在這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。
分享一下:
1、全新A3的新車上市,其中的“行人保護系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術”。
2、升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是因為,如果沒有,我又將如何去向往。
二、技能類:
一家公司從年初建造到四月的運營,中間我們中經(jīng)歷了很多很多,廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重,反復地研究流程,反復地解析流程,反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣,在半知半解中,在摸爬滾打中,一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,但是不管是多么地糾結(jié)、多么地無助、多么地無味,堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。
三、工作解晰
在了解其他xx店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段,這無疑告訴我們,我們是個“落后者”,字眼很諷刺,可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事,各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,這也是這些店的生存之道吧,簡單聊一下:臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,穩(wěn)定并不費力,提升空間很大。
關于如何提升,提升程度兩家店給我們免費上了一課:
1、圈內(nèi)聲譽;
2、人員流動;
3、集團體質(zhì)。
這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,占據(jù)市場中心位置,它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑,經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,其中19800買斷終身保養(yǎng),就這一項就讓各家店嘆為觀止。xx店憑借著優(yōu)質(zhì)服務體驗,和強勢宣傳手段,為它在臺州打下不凡的知名度,為此積聚大量的忠誠客戶群,這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖,個人覺得那一家很神秘的xx店,為什么會用“神秘”兩字呢,那由我來為你們道個人的觀點:首先從開店到現(xiàn)在,從客戶角度去觀察,你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性,明顯看出這是長久計劃中的第一步,并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,從人員的選擇性作為突破口,真所謂是花了“重金”,讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧:
1、客戶體驗;
2、質(zhì)量口碑;
3、效率提升。
這些不用我例舉,只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),為什么那般環(huán)環(huán)相扣,為什么總是先知先覺;仡櫵臍v程,也許這樣可以解釋其中的原因吧:黃巖地處三區(qū),相鄰兩區(qū)對其危險巨大,黃巖客戶量有限,全部據(jù)為已有也只能勉強運營,但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復,回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,籌建期長,臨陣換將,置至死地而后生。說的很夸張,呵呵見笑了,純屬個人愚見。自己店就不說了,就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,只因身在此山中!
四、今后工作的方向和重點
經(jīng)過一年的工作,如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,方向明確了,那樣所謂的壓力不再是壓力,所謂的困難也不再是困難,用一種“生活方式”去享受工作,去充實自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
汽車售后服務工作總結(jié)優(yōu)秀2
一、客戶關系的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以
及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣,對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、探究,分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業(yè)務關系維持漫長。同客戶交往,必須要樹立良好形象,"以誠待人",這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后效勞等也都應從客戶利益啟程,以客戶滿足為目標調(diào)整工作,廣泛征求客戶看法,考慮其經(jīng)濟利益,處理客戶運作中的難點問題,取得客戶的信任,從而產(chǎn)生更深層次的合作。
3、業(yè)務以質(zhì)量取勝
沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能漫長的。過硬的質(zhì)量,是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求,以良好的效勞質(zhì)量、業(yè)務水平滿意客戶,實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。
4、探究客戶經(jīng)營業(yè)務的開展動向
勤于鉆研客戶業(yè)務,才能另辟蹊徑,找到客戶開展和郵政業(yè)務的`契合點,制造業(yè)務。
。薄程骄恐匾蛻、效益業(yè)務的年度打算。
。病程骄繚撛诳蛻舻墓こ,尋求可合作內(nèi)容。
5、加強業(yè)務以外的溝通,建立摯友關系
只有同客戶建立良好的人際關系,才能博取信任,為業(yè)務良性開展奠定堅實的根底。
二、供應滿足的售后效勞
1、發(fā)出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是:
有可能在客戶及新車尚未到家〔單位〕的時候,其家人〔單位的同事〕就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用,使大家不光知道了客戶購車的消息,大家會恭喜他,更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事標準、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個重要
信息,說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶,即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。電話內(nèi)容,一是感謝客戶選擇了我們專營店并購置了汽車;二是詢問客戶對新車的感受,有無不明白、不會用的地方;三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的效勞感受;四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議,以便剛好發(fā)覺問題加以改良;五是剛好處理客戶的不滿和投訴;六是詢問新車上牌狀況和是否須要幫助。最終將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,以便跟蹤。
3、打出其次個電話的時間
在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出其次個電話。內(nèi)容包括:①詢問客戶對新車的感受;②新車首次保養(yǎng)的提示;③新車上牌狀況,是否須要協(xié)助;④照實記錄客戶的投訴并賜予剛好解決,如解決不了,那么剛好上報,并給客戶反應。最終將回該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。 4、不要忘了支配面訪客戶
可以找一個適宜的時機,如客戶生日、購車周年、工作順道等去
探望客戶,了解車輛的運用狀況,介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最終將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。
5、每兩個月支配與客戶聯(lián)系一次
其主要內(nèi)容包括:保養(yǎng)提示,客戶運用狀況的了解,投客戶的愛好聽好,選擇適當?shù)臅r機與客戶互動,如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友情,變商業(yè)客戶為真誠的摯友,幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,以便跟蹤。
6、不要忽視平常的關心
專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動,經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關的活動,新車、新品上市的剛好通知,天氣冷熱等突發(fā)事務的短信關心;遇客戶的生日或客戶家人的生日剛好發(fā)出慶賀,客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賜予慶賀;遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶共享;年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番,等等。
三、讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦,關鍵是你的聲譽
要想得到引薦,必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶開展良好的關系。但這還不能說,在向客戶做過一次交易后,就可以有下一次的時機。相反,你得挖掘客戶的潛在價值,使你能夠在他們的有生之年,一次次地向他們銷售勝利,也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的時機。
2、獲得客戶引薦,還有好的方法
要記住,你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,能讓客戶把你引薦給別人。只花了很少的時間,但卻是有利的投資。
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