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酒店客服專員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編幫大家整理的酒店客服專員崗位職責(zé),歡迎大家分享。
酒店客服專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴,維護(hù)酒店利益;
2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的`工作情況及遵守紀(jì)律情況;
4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;
7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;
8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V.I.P。和商務(wù)樓層客人;
9、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
10、向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,具備流利的英語(yǔ)會(huì)話能力;
2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象氣質(zhì)佳;
3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)。掌握酒店各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)情況;
4、具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度;
5、金鑰匙優(yōu)先考慮。
酒店客服專員崗位職責(zé)2
職位描述:
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績(jī)效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險(xiǎn)一金;
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼;
3、8小時(shí)工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機(jī)會(huì);
4、免費(fèi)提供茶水飲料,豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等);
崗位職責(zé):
1、通過淘寶旺旺等平臺(tái),熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流,解答客戶的'疑問;
2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);
3、對(duì)客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護(hù)店鋪信譽(yù);
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程,提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度;
5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),思維敏捷,頭腦清晰;
3、普通話流利,打字速度較快;
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
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