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  • 工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告

    時(shí)間:2023-09-18 08:25:09 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告

      隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,報(bào)告的用途越來(lái)越大,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的,下面是小編收集整理的工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

    工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告

    工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告1

      這段時(shí)間來(lái),我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者,做一份酒店管理半年工作總結(jié),我有責(zé)任也有義務(wù)去發(fā)現(xiàn)部門運(yùn)行中存在的缺陷,這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。

      一、酒店管理總結(jié)發(fā)揮牽頭作用,改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。

      當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段,同時(shí)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工的外部單位將近十家,我們主動(dòng)召開了定期施工會(huì)議,在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題,增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系,提高了工作效率,推動(dòng)了工程的順利進(jìn)行。在面對(duì)工作壓力的同時(shí)更需要溝通,以便增加透明度。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會(huì)議,讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力,了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系,只有這樣才能減少工作的壓力,避免產(chǎn)生工作矛盾,解除員工不必要的擔(dān)憂,樹立起良好的自信心更好的為公司服務(wù)。

      二、當(dāng)好參謀助手,竭力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌控工作全局。

      積極主動(dòng)地參與對(duì)外事務(wù),辦理各類證章及各項(xiàng)費(fèi)用的繳納、年鑒等事項(xiàng),并與對(duì)口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系,樹立公司良好對(duì)外形象,為今后工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。對(duì)集團(tuán)下達(dá)的文件認(rèn)真貫徹執(zhí)行并安排部署,使上級(jí)的指示精神落到實(shí)處。利用資源優(yōu)勢(shì),大力推廣辦公自動(dòng)化提高工作效率,嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)文書工作,及時(shí)收文、發(fā)文、催辦一時(shí)延誤的文件,在完成公司政務(wù)、會(huì)議等方面的會(huì)議紀(jì)要的同時(shí),作好對(duì)其他相關(guān)單位、部門會(huì)議精神的傳達(dá)。

      三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源,并合理有效利用,充分改善員工福利待遇。

      關(guān)鍵是對(duì)員工的待遇進(jìn)行充分的細(xì)分,科學(xué)合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高,但是員工享受的福利待遇要齊全。

      中國(guó)現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問題是人員流動(dòng)大,或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多,主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,經(jīng)營(yíng)成本較高,利潤(rùn)相對(duì)低,員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此,應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),多做員工的思想工作,糾正他們的錯(cuò)誤觀念。還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,比如客房和餐飲的'員工工作,這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時(shí)省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。

      任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務(wù)工作的大多是女性,應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大,會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑,使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)班和主管對(duì)自己的工作要有計(jì)劃有條理地開展,避免安排不當(dāng)錯(cuò)誤地增加服務(wù)員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡(jiǎn)酒店編制,要以保證服務(wù)質(zhì)量為前提來(lái)對(duì)酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理規(guī)劃。

      在酒店管理半年工作總結(jié)中,我也有一些其他的感觸,高效的管理是企業(yè)的生命線,作為一名管理者,是我們的管理在維持著酒店的生命線,我更要找到一條適合自己的管理路線,我能感覺到任重道遠(yuǎn)。

    工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告2

      酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),在任何情況下,服務(wù)質(zhì)量都是酒店的生存之本,是酒店的生命,因而,在管理年,我們?cè)诩訌?qiáng)各方面管理工作的同時(shí),在服務(wù)工作中要做到“三個(gè)突破”,切實(shí)提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量

      (一)突破服務(wù)盲點(diǎn)

      經(jīng)過三年的大發(fā)展,現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當(dāng)完善,要想再上一個(gè)新臺(tái)階,必須要有新突破,強(qiáng)抓管理,健全酒店各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和管理制度,掃除我們各項(xiàng)工作中的盲點(diǎn),以進(jìn)一步完善我們各方面的工作,目前,在我們的客理工作中還存在管而不理,理而不管的現(xiàn)象,該管的不管,或是管的力度不夠,往往造成管理上工作上的漏洞和服務(wù)工作上的脫節(jié),等到問題出現(xiàn)才去補(bǔ)救,從而影響了工作的質(zhì)量和效率。我們不能忽視這種問題,的存在,酒店和各個(gè)部門是一個(gè)相互聯(lián)系的整體,一個(gè)工作環(huán)節(jié)上的疏漏,會(huì)影響到整個(gè)部門甚至整個(gè)酒店,工作在一線的員工,因?yàn)橹苯用鎸?duì)面地為客人提供服務(wù),因而善于發(fā)現(xiàn)工作嘔的不足和盲點(diǎn)就更加具有重要的意義,酒店工作是一種細(xì)致活,無(wú)論是管理人員還是服務(wù)員,在工作中都要求具有四心:即細(xì)心、熱心、耐心、專心。用“細(xì)心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務(wù)工作的不足,做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家;用”熱心“主動(dòng)去幫助有困難的客人,把來(lái)到我們酒店消費(fèi)的客人不僅僅視為上帝,最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人,為客人提供個(gè)性化、親情化服務(wù);用”耐心“去傾聽客人的投訴,積極換位思考,把客人的不滿視為自己的不滿,把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,掃除我們?cè)诠芾砗头⻊?wù)工作中的盲點(diǎn);用”專心“去對(duì)待我傘兵一切工作,每一位員工的心中都要有”抓管理、樹品牌“的意識(shí),都要把新一年的工作目標(biāo)作為我們各項(xiàng)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

      (二)突破縮水服務(wù)

      通過三年的發(fā)展,酒店總結(jié)了一套適合自己發(fā)展特色的服務(wù)規(guī)范,服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)各項(xiàng)工作的綱領(lǐng),制定服務(wù)綱領(lǐng)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),沒有服務(wù)規(guī)范,酒店的服務(wù)和管理就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),更談不上提高服務(wù)的質(zhì)量。但是,客人的需求又并非千篇一律,要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,而應(yīng)具有靈活性,根據(jù)時(shí)間,地點(diǎn)場(chǎng)合以及服務(wù)項(xiàng)目對(duì)象的`不同,為客人提供“個(gè)性化服務(wù)“和超常服務(wù)”這是服務(wù)的最高境界,也是服務(wù)工作的靈魂。目前在我們的服務(wù)工作中不存在“縮水”服務(wù)的現(xiàn)象,片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量,認(rèn)為某些服務(wù)環(huán)節(jié)可有無(wú)對(duì)大局影響不大,這是我們工作人員在認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤。我們講求靈活的執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,對(duì)客服務(wù)講究大氣度,大風(fēng)格、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實(shí)力,但是靈活性并不代表在工作中可以投機(jī)取巧,可以在服務(wù)工作中縮減服務(wù)程序,縮減服務(wù)程序,工作效率是提高了,但實(shí)質(zhì)上服務(wù)質(zhì)量卻降低了,這與我們的管理年目標(biāo)背道而馳。完善我們的工作,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,要求我們突破縮水服務(wù),要做到既有原則性又有靈活性,在原則性中把握靈活性,在靈活性中不喪失原則性。

      (三)突破低效服務(wù)

      服務(wù)效率的高低直接體現(xiàn)一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量的員工的精神狀態(tài),目前我們的服務(wù)工作還存在這種矛盾:服務(wù)效率高的,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意,服務(wù)工作質(zhì)量高的,服務(wù)工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展,更不利于我們酒店品牌的塑造,酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),它的產(chǎn)品就是服務(wù),要做到突破低效服務(wù),要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓(xùn),都具有對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的意識(shí),都做到服務(wù)的快捷高效,無(wú)差錯(cuò)。管理人員亦須做好服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)中的監(jiān)督控制、服務(wù)善后三個(gè)階段的工作,高質(zhì)、高效地完成對(duì)客服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的滿意加驚喜。

    工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告3

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

      你好,我是xx,來(lái)自前廳部,擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到賓館已經(jīng)3年了,時(shí)間雖說不長(zhǎng),但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。

      20xx年即將過去,一個(gè)嶄新的20xx年正在像我們招手,在我們充滿信心的迎接新年來(lái)臨之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的成績(jī),經(jīng)驗(yàn)不足、以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在20xx年里努力再創(chuàng)佳績(jī),具體如下:

      在我工作的這三年里,在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下,憑著自己的努力及悟性、一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作,三年來(lái)的經(jīng)歷,是我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。

      在這個(gè)崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求,每天都會(huì)有不同的感受;會(huì)因?yàn)槌晒Φ呐c客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮、并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí),也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的.改變而感到充滿希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。

      前廳崗位是賓館的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理,身為大堂副理的我,始終秉承著“賓客至上,服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴,及時(shí)解決客人的各種疑難問題,處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正,而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái),再次總結(jié)下一年工作中的不足之處:

      一、賓館就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作,協(xié)調(diào)不好將給工作帶來(lái)較大的負(fù)面影響,激進(jìn)事件的惡化,在以后的工作中如出現(xiàn)問題,應(yīng)主動(dòng)的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館。

      二、還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語(yǔ)能力,雖然能夠解決客人提出的問題,但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距,外語(yǔ)詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無(wú)利。

      三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的“第十八次會(huì)議代表精神”、理論與實(shí)際相結(jié)合,雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員,但我一定努力遵守黨的各項(xiàng)章程,爭(zhēng)取早日成為組織的正式成員。

      綜上所述,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正,為了日后更好的工作,需制定20xx年的工作計(jì)劃:

      一、工作要以身作則,身先士卒,發(fā)揮表率作用,遇到困難要沖在最前面,因?yàn)閱T工在尊重你的職位的同時(shí),更尊重你的行動(dòng)。

      二、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

      三、提高服務(wù)質(zhì)量,以微笑服務(wù)為首,禮貌服務(wù)為輔,貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。

      四、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)及銷售技巧,增加客戶的入住率,力爭(zhēng)完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

      五、提高自身應(yīng)變能力及時(shí)處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。

      六、注重維護(hù)賓館的新來(lái)客戶,對(duì)賓館承接的大型團(tuán)隊(duì),會(huì)議及VIP客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。

      以上是本人的全年工作總結(jié),我相信我們沒有成功與失敗,只有進(jìn)步與退步,我更相信哈密賓館一定會(huì)在我們大家的共同努力下更上一層樓。

      最后,我再次感謝哈密賓館對(duì)我的培養(yǎng),衷心祝福我們的賓館一路好運(yùn)!

    工程部酒店經(jīng)理述職報(bào)告4

      20xx年是管理年,我們將繼續(xù)加大在硬件、軟件建設(shè)上的投資力度。在投資方向上,以“堅(jiān)持三個(gè)有利于”作為我們投資的路線方針。

      (一)堅(jiān)持是否有利于酒店的品牌建設(shè)

      在管理年,我們的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞“抓管理,樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),是“以酒店為本”對(duì)我們提出的根本要求,我們?cè)谟布ㄔO(shè)上,將引進(jìn)一批先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施,全面打造品牌酒店,在軟件建設(shè)上,以金鑰匙服務(wù)理念為指導(dǎo),繼續(xù)加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),同時(shí)堅(jiān)持對(duì)酒店品牌的建設(shè)和公關(guān)銷售工作兩手都要抓的思想,以品牌建設(shè)來(lái)推動(dòng)我們的銷售工作,以銷售工作來(lái)促進(jìn)我們的品牌建設(shè)。

      (二)堅(jiān)持是否有得于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇的提高

      為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個(gè)根本宗旨的目標(biāo),員工是酒店最寶貴的財(cái)富,我們的工作是由只員工直接去完成的,所以在投資方向上,堅(jiān)持“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇和提高”,是進(jìn)一步貫徹“以員工為本”的指導(dǎo)思想,提高員工的福利待遇既能調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和積極性,又是員工價(jià)值的體現(xiàn),因而在抓管理,樹品牌和同時(shí),我們將全面提高員工的福利待遇,給員工們買意外保險(xiǎn),改善員工宿舍,改善員工的伙食,確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全,豐富員工的精神文化生活,讓員工住得舒心,工作得安心。針對(duì)酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),酒店將聘請(qǐng)專業(yè)的英語(yǔ)老師和有關(guān)專家,給員工們上培訓(xùn)課,切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì),同時(shí)酒店實(shí)行“能者上,庸者下,平者讓”的靈活用人機(jī)制,給各級(jí)員工一個(gè)充分施展才華的`環(huán)境和空間,我們酒店不乏的才能的只見員工,關(guān)鍵是我們能不能給他們一個(gè)合適的職位,給他們一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì),這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,也是我們對(duì)員工最大的尊重。

      (三)堅(jiān)持是否有利于賓客對(duì)我們服務(wù)的滿意

      對(duì)于服務(wù)行業(yè),客人就是上帝,就是我們的衣食父母,賓客對(duì)我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到我們的工作是否取得成效,關(guān)系到我們酒店品牌建設(shè)的成敗和酒店的發(fā)展前途,因而堅(jiān)持了“是否有利于賓客對(duì)我們服務(wù)的滿意”就是堅(jiān)持了“以客人為本”這一出發(fā)點(diǎn)。我們?cè)谟布浖系耐顿Y策略,在堅(jiān)持“是否有利于酒店的品牌建設(shè)”、“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個(gè)基本點(diǎn)的同時(shí),結(jié)合酒店實(shí)際情況,只有賓客的滿意和我們酒店的盈利,我們的各項(xiàng)投資建設(shè)工作才有意義。

      以上是我們20xx年的工作指導(dǎo)方針,以“三個(gè)一”作為我們各項(xiàng)工作的座標(biāo),以“抓管理、樹品牌”作為我們的各項(xiàng)工作目標(biāo),我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),關(guān)鍵看我們今年的工作是否開了個(gè)好頭,我們的管理工作是否取得卓著成效和我們的品牌是否樹立起來(lái),在實(shí)現(xiàn)第二次部署戰(zhàn)略過程中,我們要做到既要快又要慢,快,是指我們要比別人先一步搶占天時(shí)、地利、人和的先機(jī),樹立xxx品牌;慢,是指我們對(duì)樹立品牌要有正確的認(rèn)識(shí)和理解,切忌急功近利,追求短期經(jīng)濟(jì)效益,導(dǎo)致曇花一現(xiàn)的結(jié)局,這是許多企業(yè)的品牌戰(zhàn)略過程給我們的啟示。只有快慢結(jié)合,穩(wěn)步扎實(shí)地推進(jìn)我們的品牌戰(zhàn)略,才能很好地實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)。

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