在线观看1024国产,亚洲精品国产综合野狼,欧美自拍清纯日韩一区二区三区,欧美 亚洲 国产 高潮

<dfn id="u8moo"><source id="u8moo"></source></dfn>
  • <dd id="u8moo"><s id="u8moo"></s></dd><menu id="u8moo"></menu><dd id="u8moo"></dd>
    
    
    <ul id="u8moo"></ul>
    <ul id="u8moo"><acronym id="u8moo"></acronym></ul>
  • <strike id="u8moo"><noscript id="u8moo"></noscript></strike>
  • <dd id="u8moo"></dd>
  • 銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

    時(shí)間:2023-09-01 13:59:40 銷(xiāo)售 我要投稿

    銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)13篇(精品)

      有了一些收獲以后,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)13篇(精品)

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

      一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

      一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展,一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想,通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的,在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機(jī)難關(guān),這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況,也更加符合我內(nèi)心的思想,說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規(guī)章制度的建立的,而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽(tīng)得非常的認(rèn)真,通過(guò)講師的詳細(xì)的講解,我了解了公司的上下班的時(shí)間,以及假期的放假情況,也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰;說(shuō)完懲處,接下是我們作為銷(xiāo)售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)講師的講解,我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知,豐厚的提成也更加的堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展!

      二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知

      業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的'重中之重,作為直接和工作接觸所需要的事情,我聽(tīng)得非常的認(rèn)真,充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神,通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答,讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解,以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種種細(xì)節(jié),以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也做了細(xì)細(xì)的講解,讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。

      三、實(shí)戰(zhàn)操作

      銷(xiāo)售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位,在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中,我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售,通過(guò)電話的方式我們撥打電話給客戶,從開(kāi)始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打,從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練,到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等,這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn),省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解,從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情,短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。

      四、之后展望

      短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度,以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知,也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法,在之后的工作中,我將會(huì)嚴(yán)格要求自己,努力通過(guò)自己的工作表現(xiàn),達(dá)到公司的要求,從而度過(guò)試用期,達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

      20xx年x月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái),十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售,認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn),讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

      聽(tīng)完xxx先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):

      一、良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要,而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),而且能讓你從容不迫。

      二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情!八枷敫淖兠\(yùn),此刻決定未來(lái)”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

      三、敏銳的觀察潛力和口才。在那里,x先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

      四、懂聆聽(tīng),會(huì)提問(wèn),善于把握客戶的.性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

      五、對(duì)工作持續(xù)用心積極的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以用心積極的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

      六、在培訓(xùn)資料上,孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

      什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂(lè)!

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

      在沒(méi)聽(tīng)我們公司組織銷(xiāo)售培訓(xùn)之前,對(duì)銷(xiāo)售一知半解,也不知道有什么策略和方法,但在看完了4節(jié)培訓(xùn)課程后,讓我了解到銷(xiāo)售這一課題里面的豐富內(nèi)容,分別有以下:

      第一節(jié)課 以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略:

      1.采購(gòu)的四個(gè)要素。

      2.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式。

      3.以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式。

      大客戶分析:

      1.大客戶的特征。

      2.大客戶資料的收集。

      3.影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶。

      售活動(dòng)的4種力量:

      1.介紹宣傳產(chǎn)品。

      2.挖掘客戶需求。

      3.建立互信關(guān)系。

      4.超越客戶期望。

      在這一節(jié)課里,讓我知道客戶的重要性,特別是大客戶。無(wú)論之前的來(lái)樣加工還是現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型升級(jí),工人有班上,就得有訂單,要訂單就得有客戶提供。所以在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)當(dāng)中,我們公司要生存下,進(jìn)而更好的發(fā)展,我們就得了解和挖掘客戶的需求,跟客戶建立友好的合作關(guān)系,認(rèn)真幫助客戶解決問(wèn)題,在幫助客戶成功的同時(shí),我們公司也得取得發(fā)展。

      第二節(jié)課 客戶采購(gòu)的六大步驟題

      1.案例:采購(gòu)空調(diào)。

      2.采購(gòu)流程的步驟 :發(fā)現(xiàn)需求、內(nèi)部醞釀、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評(píng)估比較、購(gòu)買(mǎi)承諾、安裝實(shí)施。

      3.引導(dǎo)期的銷(xiāo)售步驟:計(jì)劃與準(zhǔn)備、接觸客戶、需求分析。

      4.競(jìng)爭(zhēng)期的銷(xiāo)售步驟:銷(xiāo)售定位、贏取訂單、跟進(jìn)客戶。

      對(duì)于作為一位消費(fèi)者的我來(lái)說(shuō),買(mǎi)東西是一件很平常的事,只要我覺(jué)得產(chǎn)品好,價(jià)格又可以接受,我就會(huì)把它買(mǎi)下來(lái)。但聽(tīng)完這一節(jié)課后,原來(lái)一個(gè)普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)還包含那么多的學(xué)問(wèn),若大客戶采購(gòu)的話就更不用說(shuō)了。所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,如果我們公司了解我們客戶群的采購(gòu)流程、客戶內(nèi)部動(dòng)作到哪一個(gè)環(huán)節(jié)的話,我們公司就可以對(duì)癥下藥,用最有效的方法以最快的速度來(lái)解決所遇到的.問(wèn)題,這樣我們公司就不會(huì)失去任何一個(gè)訂單了。

      第三節(jié)課 銷(xiāo)售類(lèi)型:獵手型、顧問(wèn)型、伙伴型。成功銷(xiāo)售的八種武器:

      1.快速進(jìn)入新市場(chǎng)——展會(huì)

      2.洽談或技術(shù)交流

      3.測(cè)試和樣品

      4.拜訪客戶

      5.贈(zèng)送禮品

      6.商務(wù)活動(dòng)

      7.參觀考察

      8.電話銷(xiāo)售。

      認(rèn)清產(chǎn)生業(yè)績(jī)的因素

      1.態(tài)度因素

      2.能力因素

      3.客戶的覆蓋比率。

      在這一節(jié)課中,我學(xué)習(xí)到成功銷(xiāo)售的八各武器,在什么時(shí)候應(yīng)該用哪一種武器才是最好效,如果我們能夠靈活應(yīng)用這八種武器,對(duì)我們的銷(xiāo)售益處甚多,業(yè)績(jī)也就大大的提升了。而影響我們業(yè)績(jī)的主要有兩方面,想成為一位成功的銷(xiāo)售人員,態(tài)度勝于一切,如果態(tài)度不好,再有能力也沒(méi)用。所以我們應(yīng)該以良好的態(tài)度,靈活地運(yùn)用這八種武器,在銷(xiāo)售方面肯定會(huì)取得很好成績(jī)。

      第四節(jié)課 面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng):

      1.精彩的開(kāi)場(chǎng)白

      2.進(jìn)入議題展開(kāi)銷(xiāo)售

      3.銷(xiāo)售人員個(gè)人形象。

      銷(xiāo)售呈現(xiàn)技巧:

      1.銷(xiāo)售呈現(xiàn)的條件

      2.銷(xiāo)售演講技巧:計(jì)劃、準(zhǔn)備、練習(xí)、演講。

      談判技巧:

      1.談判技巧

      2.處理異議的技巧。

      作為我們?nèi)祟?lèi),只要立足于社會(huì),就會(huì)有語(yǔ)言上的交流,如閑聊、做買(mǎi)賣(mài)、學(xué)習(xí)、工作,我們天天都在進(jìn)行中。但聽(tīng)完這一節(jié)課后讓我知道,原來(lái)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,是很講究技巧的,為了達(dá)到設(shè)定的目的,要做好充分的準(zhǔn)備,要知道什么可以說(shuō)什么不可以說(shuō),什么可以讓步什么不可讓步,這就掌握銷(xiāo)售的呈現(xiàn)技巧、演講技巧、談判技巧了。

      總得來(lái)說(shuō),在上完這4節(jié)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程后,讓我學(xué)習(xí)了不少的銷(xiāo)售知識(shí),對(duì)我以后的生活、工作、學(xué)習(xí)都有很大的幫助。

    開(kāi)發(fā)課:

      20xx年8月23日

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

      感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《x銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),使我在思想上對(duì)銷(xiāo)售有了更全面的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷(xiāo)售思想復(fù)制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

      首先,x老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。

      x老師講行業(yè):銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩(wěn)定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè)成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅(jiān)持做,堅(jiān)持的事情快樂(lè)做。

      x老師講心態(tài):在學(xué)習(xí)期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀,樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念,不惜一切努力,為業(yè)績(jī)而奮斗。只有端正了心態(tài),才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)。

      x老師講形象:通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應(yīng)該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。

      x老師講技巧:引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購(gòu)買(mǎi)就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。

      通過(guò)培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):

      首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力,促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

      感謝公司安排的'這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

      感謝x老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺(jué)收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上x(chóng)點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著x文化、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到x文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自x的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

      首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與x文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上x(chóng)的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

      再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)x話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,展開(kāi)fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

      專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像x老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——————“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

      人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們x人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

      在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在x的圈子里提升自己,成為真正的x人。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

      轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來(lái)說(shuō),我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù),在xxx的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客,努力提高我們xxx的銷(xiāo)售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

      以下是我對(duì)20xx年銷(xiāo)售的一些心得:

      一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高

      我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。

      二、腳踏實(shí)地,努力工作

      作為一名合格的銷(xiāo)售人員,必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理。

      三、存在的問(wèn)題

      通過(guò)這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

      做好本職工作我概括出三大點(diǎn):

      1.熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。

      2.對(duì)工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

      3.控制好自己的情緒,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

      顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品,我們才有錢(qián)可賺,我們有了客戶,就可以保障我們銷(xiāo)售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷(xiāo)量提升了,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋(gè)顧客,就有可能失去的是一批消費(fèi)者,所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切的'工作前提。如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,做事又令顧客滿意的時(shí)候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,讓每一位顧客滿意。

      像xx開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,我覺(jué)得那是因?yàn)閤x的真誠(chéng)感動(dòng)了他們,挽回了最大的損失。為甚么xx能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中,也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,這樣才會(huì)做到像xx那樣,我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶,把顧客當(dāng)成自己的朋友,只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,做法很簡(jiǎn)單,只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這戶話,懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng):

      1.熱愛(ài)本職工作,熱愛(ài)銷(xiāo)售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會(huì)有好心情。

      2.有一顆感恩的心xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就回去努力,去拼搏。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

      光陰似箭,歲月穿梭,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了;厥走^(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,經(jīng)歷了一些坎坷,可是功夫不負(fù)有心人,總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感激在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫忙,讓我克服了電話恐懼癥,調(diào)整了心態(tài)。在他們的幫忙下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí),相信這會(huì)是我今后生活工作中的一筆巨大財(cái)富。

      有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)再拿起電話來(lái)也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示,給我們每個(gè)人必須的`工作任務(wù)。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)始給自我制定周計(jì)劃,開(kāi)始按章執(zhí)行,對(duì)于自我的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃,卻涵蓋了很多資料,一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必須是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級(jí)看的,更是做給自我看的,僅有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力。以實(shí)現(xiàn)每一天的目標(biāo)為動(dòng)力,我們都在緊張地展開(kāi)工作。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7

      感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。 我很高興能參加此次《店面銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),使我在思想上對(duì)銷(xiāo)售有了更全面的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷(xiāo)售思想復(fù)制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

      首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

      再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的.話術(shù),全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,展開(kāi)FAB法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

      專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了—“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

      人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

      在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,成為真正的聯(lián)想人。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8

      職業(yè)的心得體會(huì)么,如果你是寫(xiě)給自己看的需要有什么的格式,畢竟是以記形式為主,只要自己能夠看得懂,能夠提醒到自己,在這次培訓(xùn)中獲得了什么知識(shí)和感悟,那么就OK了。

      但是如果是企業(yè)培訓(xùn),你的心得體會(huì)是要寫(xiě)給老板或者主管看的,那么要稍稍注意一下形式:1)標(biāo)題—最好是以雙標(biāo)題的形式,雙標(biāo)題的形式可以讓你的老板比較快的知道這次培訓(xùn)的主旨是什么。

     。骸毒诤诵模捎谧兓绮块T(mén)合作與溝通培訓(xùn)記錄》2)培訓(xùn)概覽—首先,你需要簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)課程,還有講師的.資歷,便于你的主管對(duì)該培訓(xùn)有一個(gè)大致的了解,然后你說(shuō)一下培訓(xùn)課程框架3)培訓(xùn)細(xì)節(jié)記錄及你的感想—在概覽之后,你就需要進(jìn)入細(xì)節(jié)了。

      每個(gè)培訓(xùn)都分不同的小節(jié)的,你需要記錄每個(gè)培訓(xùn)章節(jié)中的知識(shí)點(diǎn)到底是什么。

      寫(xiě)法上呢,我建議你可以分成兩欄,就像我上面寫(xiě)的,一邊是細(xì)節(jié)記錄一邊是你的感想,這樣的記錄形式就能讓你的老板清楚的了解到,這些知識(shí)點(diǎn),哪些是你覺(jué)得有用的,哪些是你認(rèn)為比較沒(méi)有效果的。

      4)總結(jié)及下一步行動(dòng)計(jì)劃—回顧整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,你覺(jué)得好還是不好,然后老師的風(fēng)格你喜歡還是不喜歡,培訓(xùn)的內(nèi)容是有用還是沒(méi)用。

      從實(shí)際應(yīng)用的角度,你覺(jué)得這個(gè)知識(shí)和技巧,在你未來(lái)工作環(huán)境中應(yīng)該怎么去應(yīng)用的。

      這個(gè)就是跟你老板表決心的點(diǎn),顯示你這次培訓(xùn)不是白去的,是對(duì)工作實(shí)際有用的。

      說(shuō)了那么多,希望能對(duì)你有用吧,我自己也是做培訓(xùn)的。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9

      一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,F(xiàn)在,我將對(duì)這個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

      經(jīng)過(guò)第二階段的訓(xùn)練,我進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練階段。第三階段,負(fù)責(zé)人安排我上門(mén)宣傳新品牌“戴爾”,因?yàn)椤按鳡枴睕](méi)有中文商標(biāo)“蘋(píng)果”。當(dāng)顧客路過(guò)并發(fā)現(xiàn)“DELL”字樣及其非常“優(yōu)惠”的價(jià)格和促銷(xiāo)時(shí)。會(huì)很驚訝的停下來(lái)享受。并且一直問(wèn)我為什么這么便宜,我只好說(shuō)是兩個(gè)牌子。你臉上的表情變化很快,我知道這個(gè)“生意”又要黃了。希望失落感不要影響到他們的商場(chǎng)。

      經(jīng)過(guò)幾天的促銷(xiāo)活動(dòng),我也回到柜臺(tái)幫忙銷(xiāo)售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主要賣(mài)“戴爾、聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣(mài)的快,回來(lái)找“麻煩”的客戶很少,但是“紫光”卻是不斷的麻煩,十有八九有問(wèn)題,有的有好幾次都有問(wèn)題,每次都會(huì)是“身”和“心”的考驗(yàn)。賣(mài)家要求找售后賣(mài),每次都是游戲。有的客戶比較難纏,換個(gè)新的比較容易(當(dāng)然是在保修期內(nèi))。有的就沒(méi)那么幸運(yùn)了,折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們銷(xiāo)售人員也很苦惱。

      在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我像真正的員工一樣有了自己的工作證,感覺(jué)自己不再是學(xué)生了。我每天7點(diǎn)起床,像個(gè)真正的上班族一樣去上班。實(shí)習(xí)期間,我跟隨工廠的各種制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的.同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多以前不知道的東西,對(duì)明華電腦城也有了更深的了解。通過(guò)了解,我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題:(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,使得銷(xiāo)售工作被動(dòng),直接影響公司更好的運(yùn)營(yíng);(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理不完善,領(lǐng)導(dǎo)多。有時(shí)候不知道聽(tīng)誰(shuí)的,很亂;(3)市場(chǎng)信息反饋緩慢,開(kāi)發(fā)新客戶的工作不夠細(xì)致;(4)售后服務(wù)不是很好,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的情況,缺乏有利的監(jiān)管。

      實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生都必須具備的體驗(yàn)。它讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)。也開(kāi)闊了我們的視野,開(kāi)闊了我們的知識(shí)面,為我們將來(lái)進(jìn)一步走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的嘗試。我覺(jué)得,作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,制定一個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃,不是迫在眉睫嗎?

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10

      今天培訓(xùn)了一天,導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售,闡述了電話銷(xiāo)售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等,讓大家明白了電話銷(xiāo)售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。

      如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn),必須有具備專(zhuān)業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵,為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展,這需要操作人員、銷(xiāo)售人員、經(jīng)理、行長(zhǎng)的通力合作,才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力,更加有戰(zhàn)斗力,來(lái)應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。

      銷(xiāo)售的渠道有很多,足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷(xiāo)售,所以學(xué)好電話銷(xiāo)售對(duì)抓住客源、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作意義重大。

      首先電話銷(xiāo)售的前提是要有高效的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍,這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,將產(chǎn)品介紹給大客戶,基層柜員手上并沒(méi)有大客戶的信息與材料,所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話銷(xiāo)售。第二個(gè)是明確的銷(xiāo)售流程,規(guī)范化的銷(xiāo)售流程有助提高銷(xiāo)售效率和辦理準(zhǔn)確度,盡量減少失誤,成功率相對(duì)較高。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位,選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷(xiāo)售是做成一單銷(xiāo)售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系,這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善,方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳,基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解,營(yíng)銷(xiāo)工作才更好的進(jìn)行,不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施,如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。

      一個(gè)合格的電話銷(xiāo)售人員必須具備七大要素

      第一是要有信心,只有對(duì)自己有信心,才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶去相信自己。

      第二是要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷(xiāo)售的。

      第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷(xiāo)售人員有高的IQ和EQ,IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體,有了客戶的依賴,銷(xiāo)售才能水到渠成。

      第四是要積極主動(dòng),天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,只有自己去努力爭(zhēng)取,才能先人一步搶占先機(jī)。

      第五是鎖定目標(biāo),反復(fù)專(zhuān)注,一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力,堅(jiān)持到勝利的那天。

      第六是要求技巧嫻熟,一個(gè)好的銷(xiāo)售員懂得如何去與人溝通交流,如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣,一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感,會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心,這樣才能使彼此距離拉近。

      導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理,我結(jié)合實(shí)際,有所感悟。

      第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理,每個(gè)人都不希望買(mǎi)的東西不實(shí)用或用不到,他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈,這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況,結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦,而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,一切都要以客戶為中心。

      第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理,現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變,知情的都對(duì)其望而怯步,甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,這些都是銀行銷(xiāo)售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果,使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。

      第3個(gè)是方便心理,客戶一般會(huì)選擇就近原則,家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些,那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,讓客戶覺(jué)得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺(jué),客戶是我們的親人是我們的朋友。

      第4個(gè)是占有的心理,比如推銷(xiāo)網(wǎng)銀的時(shí)候,可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,方便快捷安全性能高,而且是免費(fèi)一年使用,使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失,從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

      第5個(gè)是從眾心理,對(duì)一個(gè)產(chǎn)品,客戶往往是陌生的,但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng),再加上你的宣傳和介紹,逐漸打消客戶的異議,便能促成交易。

      第6個(gè)是攀比的心理,如辦理貴賓卡,做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的`特權(quán),必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理,可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,不光是資金缺少,更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏,根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個(gè)是好奇心的心理,對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣,但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的,正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),再加上一些營(yíng)銷(xiāo)可以促成交易的成功。

      電話銷(xiāo)售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備,如心情準(zhǔn)備,你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力,只有這樣才能做好電話銷(xiāo)售,其次你需要做好材料準(zhǔn)備,對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的性格有了解,分析如何跟客戶交流才能拉近距離,才能營(yíng)銷(xiāo)成功,再者要對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性了解,要能應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和質(zhì)疑,解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán),電話交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶自己能否提幾個(gè)問(wèn)題,這樣比直接問(wèn)客戶問(wèn)題好的多,而且客戶也不會(huì)過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒,才能促成談話的進(jìn)行下去。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11

      我在公司已經(jīng)工作快一年了。在這一年的時(shí)間里,在同事和公司的幫助下,我逐漸從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢進(jìn)入珠寶行業(yè)。

      珠寶在我之前的印象中是高貴而神秘的,隨著我在公司的工作,我慢慢熟悉了這些珠寶,并把它們作為我職業(yè)生涯的一部分。

      在個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面,這一年我學(xué)到了很多。我知道的越多,就越覺(jué)得我需要深化我的學(xué)習(xí)。在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的早期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。

      但是,隨著對(duì)行業(yè)了解的加深,我現(xiàn)在深深地感到自己需要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),比如當(dāng)下最受歡迎的翡翠,以及其他彩色寶石。

      在個(gè)人業(yè)績(jī)方面,我對(duì)今年的銷(xiāo)售情況不滿意,銷(xiāo)量不理想,顧客臨柜時(shí)間短。在這家店的店面里,雖然我們占據(jù)了相對(duì)較好的位置。

      但是它并沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī),對(duì)于這一點(diǎn),我一直都有如巨石壓背,壓力很大,另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

      客觀分析其表現(xiàn)不佳這件事,我總結(jié)出三個(gè)方面:

      第一方面,我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)需要提高。這里所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)主要是指專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售能力以及工作熱情。我不得不承認(rèn)我在這方面還不夠好,我對(duì)銷(xiāo)售很有熱情,但是珠寶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力必須提高。

      在此,我衷心希望公司在新的一年里給我們更多的機(jī)會(huì)來(lái)提高我們的學(xué)習(xí)。一方面,我們可以提高我們的銷(xiāo)售能力和積極性,也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

      第二方面,在商品展示方面,對(duì)于主力商品和輔助商品的'陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合,主要在布局上在考究,我們希望公司能給我們專(zhuān)業(yè)的幫助,幫助我們改善我們的柜臺(tái)展示。

      第三個(gè)方面,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商品品牌的珠寶柜臺(tái)上的數(shù)量是不夠的,另一種是不夠完善,在商品的結(jié)構(gòu)有很多漏洞,這將導(dǎo)致兩個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。

      一個(gè)是大部分時(shí)間客戶無(wú)法直接在柜臺(tái)上挑選他們需要的物品,然后我們需要花更多的語(yǔ)言來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客。

      但這顯然是一個(gè)迂回的方式,效果不是很好。另一個(gè)問(wèn)題是,柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏,所以我們的柜臺(tái)將看起來(lái)很差。因此,我希望公司能在產(chǎn)品上給予一定的調(diào)整和豐富。

      當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全,我認(rèn)為只要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品做出正確的調(diào)整,就可以事半功倍。

      以上三個(gè)方面是我今年表現(xiàn)不佳的主要原因?傊N(xiāo)售將圍繞客戶展開(kāi)。畢竟,商店和周?chē)h(huán)境之間的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的。

      我們必須盡可能的服務(wù)我們的客戶,建立我們自己的客戶圈,才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

      在新的一年里,我一定會(huì)把更多的熱情投入到銷(xiāo)售中去。我也會(huì)及時(shí)將信息反饋給公司。希望我的不足之處,公司能及時(shí)指出并給予我?guī)椭透倪M(jìn)的過(guò)程。

      人無(wú)完人,我相信只要我們能夠真正的以團(tuán)隊(duì)的心態(tài),投入到工作互相支持,很多問(wèn)題都可以很快解決。我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。

      我希望在新的一年里,公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好,店鋪的品牌珠寶專(zhuān)柜業(yè)務(wù)會(huì)有質(zhì)的突破。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12

      今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了,以前在XX上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。

      每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升,起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī))。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng),通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題,達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助,如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì),好好學(xué)習(xí)一下。

      其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達(dá)到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家,都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展,讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力,也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì))

      同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷(xiāo)售的幾年來(lái),我對(duì)此深有體會(huì),而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中,我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。

      其實(shí)這個(gè)很重要,因?yàn)橐粋(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒(méi)有一個(gè)好的,受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員,工作人員,銷(xiāo)售人員去管理,開(kāi)發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心得觀點(diǎn),不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的,是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎?答案是Yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才,才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng),比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的'原因。

      我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的:“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去,說(shuō)出來(lái),把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結(jié)果)”。

      為什么這樣說(shuō)呢:因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng),代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等。

      就舉個(gè)例說(shuō)吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去,而你也很認(rèn)真的,去做,去找客戶,拜訪客戶走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的挫折,但結(jié)果是你一個(gè)單也沒(méi)成交,當(dāng)你向老板交代的時(shí)候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的。我想老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的,而且還會(huì)感到很煩,你很沒(méi)能,沒(méi)用,為什么呀?!因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你賣(mài)不出產(chǎn)品后所講的理由與借口,因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著失敗。

      俗話說(shuō):“成者英雄敗者寇,失敗就沒(méi)有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對(duì),那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有用好,為什么失敗,然后再去努力改進(jìn),去學(xué)習(xí),在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理,怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是Yes!

      我想說(shuō)的不是批評(píng)失敗,批評(píng)失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績(jī),為什么人家能完成,而我不能?問(wèn)題出在那兒!

      所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標(biāo)方向與理想。因?yàn)橹灰阌辛巳松繕?biāo)理想方向,你才會(huì)向這個(gè)方向去努力去奮斗,才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣,不管你是用什么方法,坐車(chē),走路,坐飛機(jī),火車(chē)等等方法,你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地。對(duì)嗎?

      既然這樣,那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人,而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅(jiān)定的信念:我必須成功,我必須成功。

      銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13

      我們滿腔信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

      一、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作

      1、人員調(diào)整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整,不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍,增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作職責(zé)心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員,下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo),激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和主動(dòng)性。

      2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,分解指標(biāo)合理,能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

      3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

      4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

      二、根據(jù)客戶反饋,酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

      一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。

      1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)重。

      2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

      3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的`服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

      經(jīng)過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情景,首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo),以銷(xiāo)售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,我們銷(xiāo)售部制定了20xx年的工作計(jì)劃,并在工作中逐步實(shí)施。

      針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計(jì)劃,此刻向大家作一個(gè)匯報(bào):

      一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

      今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系。

      二、開(kāi)拓市場(chǎng),建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

      營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

      三、熱情接待,服務(wù)周到。

      接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表,向客戶征求意見(jiàn),了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

      四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

      經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室供給全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

      五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)

      與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造最佳效益。

      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,期望各部門(mén)在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

    【銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章:

    銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)05-11

    (經(jīng)典)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)08-18

    銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)【經(jīng)典】08-20

    銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)(精選)08-06

    銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)(精選)08-05

    [精選]銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)08-05

    (經(jīng)典)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)08-05

    (經(jīng)典)培訓(xùn)銷(xiāo)售心得體會(huì)08-17

    【精選】銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)08-09

    銷(xiāo)售的培訓(xùn)心得體會(huì)09-11