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【薦】工作計劃9篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，立即行動起來寫一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
夯實基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新，不斷地完善社會保障服務(wù)體系，切實為居民解決社會保險、就業(yè)、企退等問題。為確保下一年度各項工作目標順利完成，現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實際情況，制定20xx年度工作計劃。
一、社保工作
首先在理念上要重視此項工作的重要性、長遠性，再次，此項工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展。切實做好各項工作，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險參保咨詢。
抓好三個點：
�。�1）加強宣傳,利用專業(yè)媒體平臺和走訪機制，確保宣傳到人。
�。�2）加強監(jiān)察。
�。�3）強化責任。
二、就業(yè)服務(wù)工作
《失業(yè)證》、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補貼辦理，失業(yè)保險金發(fā)放簽到。
1、根據(jù)勞動市場要求，定專業(yè)組織人員成批定向開設(shè)中長期培訓班，增強就業(yè)、再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的能力。
2、切實做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作。通過走訪各類人員，了解就業(yè)需求和能力，跟蹤服務(wù)，建立臺賬。
3、加強市、區(qū)勞動力市場信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，及時掌握就業(yè)信息，采取先培訓后上崗方式，將失業(yè)人員建冊造表，推薦就業(yè)。
4、積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的`企事業(yè)單位，促使本地居民就近就業(yè)。
5、大力開發(fā)各種公益性崗位，并推薦有就業(yè)意向的高等學校畢業(yè)生、新成長勞動力、失業(yè)人員、4050人員就業(yè)，及時掌握就業(yè)情況。
三、企退工作
1、自管小組建設(shè)。認真做好離退休人員的社會化管理工作，及時更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫，完善自管小組的建設(shè)，自管小組的組織培訓，自管小組活動組織。
2、社區(qū)服務(wù)管理。節(jié)日慰問費的發(fā)放，困難補助、文娛健身活動、健康體檢服務(wù)、喪葬服務(wù)。
總之，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力，竭盡全力做好本職工作，為社區(qū)居民提供最完善的勞動和社會保障服務(wù)，為建設(shè)和諧社會夯實民本基礎(chǔ)。
工作計劃 篇2
（一） 抓好站點擴建工作
2、 實現(xiàn)社區(qū)站點全覆蓋。根據(jù)部里統(tǒng)一安排部署，今年內(nèi)要在164個社區(qū)建設(shè)站點，實現(xiàn)遠程教育入社區(qū)，使遠程教育終端站點成為社區(qū)黨員干部培訓的主陣地。要積極探索遠程教育向機關(guān)、企事業(yè)、學校和兩新組織延伸，并適時推進這項工作的開展。
（二） 抓好學用活動開展
1、 充分利用信息管理系統(tǒng)，定期通報各縣市區(qū)學用情況。市遠程辦根據(jù)信息管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，每個季度匯總出各縣市區(qū)站點學習次數(shù)和學習時間，并排列出名次，以簡報的形式通報給各縣區(qū)，并報送市委組織部各位部長。
2、 利用信息管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和平時工作開展的情況，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、站點、管理員進行評比活動，對學習培訓活動開展突出的單位和個人予以表彰和獎勵。
3、 要抓好典型。尤其要抓好各層次學用方面的典型，推廣典型經(jīng)驗，要強化典型培育，加大指導力度，使典型可看可學可借鑒，把學用活動引向深入，在適當時機，市遠程辦召開全市學用活動經(jīng)驗交流會。
4、 加大對學用活動指導力度，市縣區(qū)遠程辦每年進行工作指導不少于兩次，檢查督促學習培訓活動的開展。市遠程辦擬在今年對部分站點進行明察暗訪，了解基層站點使用管理情況。
�。ㄈ� 抓好隊伍建設(shè)
1、 建立遠程辦主任例會制度。為了使各縣市區(qū)遠程辦人員盡快進人角色，熟悉遠程工作，抓好遠程工作，市遠程辦擬建立季度例會制度，通報工作進展情況，部署重點工作，匯報近期工作，交流工作學習體會。在適當時機組織有關(guān)人員到遠程工作先進地區(qū)進行學習考察，拓寬視野。
2、 抓好管理員培訓工作。要抓好管理員隊伍培訓，不斷提高管理員素質(zhì)，按照分級負責，分層培訓的要求，科學制定培訓計劃，每年至少要培訓一次。要研究管理員補貼辦法，實行管理員持證上崗。每年要對管理員進行一次考核，對考核不合格的.，應予更換。要重點選擇大學生村官兼任站點管理員，發(fā)揮他們的作用。
�。ㄋ模┚S護好市級遠程教育播出平臺
去年我市建立了鐵嶺市黨員干部現(xiàn)代遠程教育教學平臺。平臺設(shè)立了6個子欄目：科學發(fā)展觀、黨建園地、農(nóng)家科技苑、科普知識、文化生活、遼北風情。每個欄目上傳6個節(jié)目，每月每個欄目至少更新一個節(jié)目。平臺節(jié)目維護更換主要由市里負責。各縣區(qū)要積極主動提供典型素材，有攝制能力的縣區(qū)要提供一定數(shù)量的課件節(jié)目。
工作計劃 篇3
春風送暖，萬物復蘇，我們迎來了新的一年。20xx年，我們沂南三小語文教研組以“智慧教育”為核心價值理念，履行學�！皢⒌现腔�，出彩人生”的辦學宗旨，從深化課堂教學改革，加強校本教研，注重讀書活動三方面來提高教學水平和學生的語文素養(yǎng)。具體計劃與措施如下：
1、推進“先學后導，自主發(fā)展”教學模式，深化課堂教學改革
在本學年，我們語文教研組繼續(xù)研究探索“先學后導，自主發(fā)展”課堂教學模式，不斷增強課堂教學的實效性。具體措施有：
一是開展“推門聽課”、“錄像反饋”、“典型課例解剖”、“家長開放日”等活動，以這些活動為載體，提高教師研究課堂的積極性，打造智慧課堂。
二是開展網(wǎng)絡(luò)教研，每周一篇精品導學案、一篇教學反思，上傳到個人工作室，與全體老師共享。學校進行周考核，評出等級。
三是以“智慧杯”為載體，開展全校教師“先學后導，自主發(fā)展”課堂教學大比武活動、青年教師“師徒共備一節(jié)課”教學設(shè)計比賽活動和“師徒共上一節(jié)課”課堂教學比賽活動。
四是開展“教學問題行動研究”活動，每學期確定一個著眼點小、研究周期短的小課題在日常教學中進行行動研究，學期末出研究成果，以供大家智慧共享，同時借用QQ群載體教學問題研討，促進教學問題行動研究有效進行。
2、抓實學科常規(guī)過程管理，提高精細化管理水平
一是實行集體備課與課時備課相結(jié)合，每課時都進行集體研討。在進行集體備課前，先由主備人備出教案，發(fā)在網(wǎng)上，由本組教師瀏覽教案并提出建議，到集體備課時間（每周二下午辦公時間，同時利用其他課余時間自由交流）再進行討論交流，形成統(tǒng)一教案。課時備課實行書面活頁備課，有統(tǒng)一教案和二次備課。
二是創(chuàng)新作業(yè)教學形式，對課堂作業(yè)“大換臉”，從學校實際出發(fā)，三至六年級統(tǒng)一編印《語文活頁作業(yè)》，取代原來的課堂作業(yè)本。同時，設(shè)置《我的讀書檔案》、《習作本》、《循環(huán)日記》（就是把日記和小練筆結(jié)合）和《周活頁練字紙》，在作業(yè)設(shè)置方面，力求實效和減負。
3、研發(fā)學科拓展性校本課程，提高課程實施水平
一是“寫字課”。改革“15分鐘寫字午間餐”微型課程，實行“寫字課本+周活頁紙”一天一字的練字制度，語文教師指導學生練字，批閱后上交教導處。
二是“10分鐘經(jīng)典誦讀”微型課，晨讀前10分鐘全校學生誦讀古詩詞，對學生要求多多益善，對本學期要求誦讀的'詩詞為所有學生的誦讀底線(每周一詩)，上不封頂，讀書節(jié)時學校評比“經(jīng)典誦讀小能人”并評比校園吉尼斯記錄。
三是“2分鐘自信教育”微型課。語文課前2分鐘演講，每次1－2人，排好日程，從學科角度提前讓學生搜集素材，每學期每生每科不少于2次，班級分學科每月評選“自信演講小明星”。
4、開展“讀好書”活動，提高學生語文素養(yǎng)
蓓蕾讀書工程是語文教研的重要工作，本學年，我們在20xx年度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好學生讀書活動。
首先是繼續(xù)開好閱讀課，每周一節(jié)，從語文課程中抽取，語文老師備課備查，日常監(jiān)督，學期末考核，納入教師成績，可以組織本班學生到閱覽室學習，也可以提前領(lǐng)書到教室閱讀，做好讀書筆記。
其次，繼續(xù)開展好語文閱讀測試活動。在每學期期末，單獨設(shè)立考場，進行閱讀測試，并把結(jié)果納入語文教師成績。這一活動，在我校已經(jīng)成為語文學科常規(guī)。
再次，在學校舉辦快樂冬天“智慧節(jié)”中，繼續(xù)做好“閱讀展示節(jié)”。在閱讀展示節(jié)中，開展讀書筆記評比、古詩誦讀、講故事、讀寫結(jié)合習作大賽等活動，給學生搭建風采展示平臺，讓節(jié)日活動豐富校園文化生活，提高學生學習內(nèi)驅(qū)力。
第四，創(chuàng)新讀書評比方法，實施“讀書序列化”制度。在蓓蕾讀書推薦書目中，選出必讀書目和自選書目，分低、三、四、五、六五個層級，每年六月開展“智慧杯”閱讀考級活動，從閱讀筆試、讀書筆記展評、日常作業(yè)練筆等方面評比，分獲“智慧書芽卡”、“智慧鐵博士卡”、“智慧銅博士卡”、“智慧銀博士卡”、“智慧金博士卡”。
工作計劃 篇4
20xx年上半年，修繕中心在局黨政班子的正確領(lǐng)導下，把解決人民群眾最關(guān)心的老小區(qū)居住矛盾作為工作的落腳點，認真貫徹、穩(wěn)妥實施各項政策措施，嚴格履行職能，加強過程監(jiān)管，確保全區(qū)住房修繕工作順利開展，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、積極履職，著力做好基本業(yè)務(wù)工作
1、舊小區(qū)綜合改造和老舊住房安全隱患處置推進情況
20xx年結(jié)轉(zhuǎn)至今年的住宅修繕項目共55個，總建筑面積約100萬平方米，總投資額約為5.47億元，受益居民近1.34萬戶。其中，綜合改造項目共20個，建筑面積約65萬平方米；老舊住房安全隱患處置項目35個，建筑面積約35萬平方米。上半年，24個項目已完成竣工驗收，總建筑面積約52萬平方米，受益居民近7300戶。其中，綜合改造項目12個，建筑面積約35平方米；老舊住房安全隱患處置項目12個，建筑面積約17萬平方米。
根據(jù)“控制總量、提高標準”的總體原則，20xx年度計劃實施舊小區(qū)綜合改造項目11個，建筑面積約50.73萬平方米，老舊住房安全隱患處置項目8個，建筑面積約3.38萬平方米。上半年，19個項目設(shè)計方案評審工作均已完成，目前各街鎮(zhèn)及實施單位正在籌備計劃及立項所需資料。
2、受理人民來信來訪工作，妥善解決百姓急難愁問題
信訪工作反映的是群眾最真實的心聲。我中心在日常工作中定期排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題及時研究化解矛盾的措施，做到一般信訪立即處理，群眾反映強烈的問題重點督辦，人大代表關(guān)注的問題積極響應，確保信訪投訴始終控制在可控范圍內(nèi)。
上半年，共辦結(jié)信訪件21件，辦結(jié)率100%。其中市房管局和區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來9件，“12345”平臺轉(zhuǎn)來12件。
二、多措并舉，全面提升業(yè)務(wù)管理水平，提高修繕工程質(zhì)量
1、嚴抓項目現(xiàn)場管理，嚴把竣工審核關(guān)
為確保結(jié)轉(zhuǎn)項目安全有序?qū)嵤�，我中心在對每個在建項目每月至少一次“飛行檢查”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)委托第三方機構(gòu)對全區(qū)修繕項目進行“全過程、全覆蓋”的安全質(zhì)量檢查，強化工程各方安全生產(chǎn)責任意識及社會監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)；對于完工項目，我中心嚴把工程竣工驗收審核關(guān)，嚴格執(zhí)行修繕工程驗收程序，對完工項目實地踏勘驗收并查閱竣工資料，同時聽取相關(guān)單位實施過程匯報，對于驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題必須限期整改，若發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量缺陷的，則堅決要求施工單位返工，否則一律不予通過竣工驗收。
2、完善項目設(shè)計方案，全面提高修繕標準
為進一步完善設(shè)計單位擇優(yōu)機制，提升設(shè)計方案質(zhì)量，我中心今年上半年通過向社會公開發(fā)布公告的新模式，邀請有意愿的設(shè)計單位參與到我區(qū)20xx年度修繕項目設(shè)計工作中，后續(xù)采用“盲評”模式，根據(jù)各設(shè)計方案的具體內(nèi)容進行評分確定最終設(shè)計方案，在擇優(yōu)選擇的'基礎(chǔ)上做到“公平、公正”；同時著手在今年修繕項目中抓亮點、出精品，結(jié)合舊小區(qū)綜合改造工程，不斷拓展修繕類型，進一步提高修繕標準，從屋面及相關(guān)設(shè)施改造、廚衛(wèi)改造拓展至結(jié)構(gòu)加固、二次供水、雨污水管改造、通信架空線及強電入地、海綿化小區(qū)改造。
3、落實計劃有序推進，緊扣項目時間節(jié)點
20xx年度啟動項目嚴格倒排時間節(jié)點。目前，共計19個項目已完成設(shè)計評審工作，現(xiàn)已召集所有街鎮(zhèn)、實施單位及相關(guān)設(shè)計單位布置對接工作，要求各單位嚴格按照擬定的時間節(jié)點有序推進項目實施。
三、下半年工作設(shè)想
1、規(guī)范招投標監(jiān)管
20xx年，我區(qū)住宅修繕工程在全市范圍內(nèi)率先實現(xiàn)電子化招投標全覆蓋，進一步維護工程交易有形市場公開、公平運行環(huán)境。20xx年起，全市住宅修繕工程招投標將采用“工程量清單計價”新模式，我中心也將加強業(yè)務(wù)學習，繼續(xù)做好招投標環(huán)節(jié)監(jiān)管工作。
2、做好示范工地創(chuàng)建工作
堅持“少擾民、不擾民”原則，我局組織牽頭相關(guān)實施、監(jiān)理、施工單位結(jié)合各自實際，制定創(chuàng)建示范工地工作方案，針對施工現(xiàn)場的安全防護、便民措施、加強巡邏值班制度及材料堆放管理，提升文明施工水平。
3、抓好在建項目的安全質(zhì)量監(jiān)管
進一步健全各項制度措施，對在建項目采取“四不兩直”，“全覆蓋、全過程”落實不少于3次的監(jiān)督檢查。此外，繼續(xù)委托第三方機構(gòu)對在建項目進行不少于2次的安全質(zhì)量檢查，強化工程各方安全生產(chǎn)責任意識及社會監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)。
工作計劃 篇5
根據(jù)團市委、教育局團工委和學校的中心工作，結(jié)合我校團委工作的實際情況，本學期，學校團委著力做好以下工作：
一、總體思路
緊緊圍繞教學工作中心，獨立活潑的開展各項工作。加強團的組織建設(shè)，把團的工作與學校的整體德育工作有機的結(jié)合起來，提高我校團員政治素質(zhì)，發(fā)揮團員先進模范帶頭作用。加強服務(wù)意識，使共青團工作再上一個新的臺階。
二、主要工作
�。ㄒ唬┱匍_共青團曲靖一中第九次代表大會
三年來我校全體團員在第八屆團代會的鼓舞下以及第八屆團委會的領(lǐng)導下勤奮學習，立志成才，取得了很大的成績。根據(jù)《團章》的有關(guān)規(guī)定和我校團委工作的實際，學校團委籌備在今年十月召開共青團曲靖一中第九次代表大會。
�。ǘ⒆龊萌W生團干部的培訓工作。
學生團干部是學校團委工作得以順利開展的中堅力量，為了使團的工作能夠達到預定的目的，校團委決定在今年九月份舉行團干部培訓班。讓學生團干部們進一步加強團的基礎(chǔ)知識學習，明確作為一名中學團干部應當擔任的職責和任務(wù)，提高組織開展團組織活
動的能力。促進學校團委工作的順利開展。
（三）、開展優(yōu)秀團支部輔導員的評選工作。
為了更好的開展各團支部的活動，在20xx——xx學年下學期，學校團委成功開展了聘請我校優(yōu)秀年輕教師擔任各支部輔導員的工作。為了使這一工作更好的開展下去，成為學校團委的系列活動之一，也為了更好地發(fā)揮年輕教師的優(yōu)勢，學校團委決定在本學期對上學期工作突出的團支部輔導員進行表彰。
�。ㄋ模├^續(xù)加強教工團支部的建設(shè)工作。
最近兩年，我校青年團員教職工較多，而且大多是外地的，本學期團委將進一步加強教工團支部的建設(shè)工作，促進我校青年團員教工的發(fā)展。
（五）開展推優(yōu)入黨工作。
推薦優(yōu)秀團員作黨的'發(fā)展對象，是培養(yǎng)造就社會主義事業(yè)接班人，堅強黨員隊伍建設(shè)，充實黨的新生力量的需要；是激發(fā)廣大團員青年的政治熱情，增強共青團組織的吸引力和凝聚力的需要；也是新時期黨賦予共青團組織的一項光榮任務(wù)。
�。┳龊脦醉棾Ｒ�(guī)工作
1、做好迎新工作
2、做好新生團組織關(guān)系的接納工作
3、做好團籍整理工作。
4、做好新學年團員統(tǒng)計工作
5、抓好發(fā)展新團員的工作
6、做好xx年——xx年團費的收繳工作。
7、做好團員的捐資助學工作。
8、按照學校要求，進一步加強學校物質(zhì)文化建設(shè)，繼續(xù)做好團委宣傳欄工作。
�。ㄆ撸⑵渌ぷ�
1、配合學校其他部門做好相關(guān)工作。
2、按時、安置、按量完成上級主管部門布置的工作。
工作計劃 篇6
一、指導思想
本學期我校語文教研組本著以教師為主體，以問題為導向，以學校工作計劃為核心，以研促教，立足課堂，扎實有效開展語文學科教學研究，努力提高語文課堂教學效率，努力實現(xiàn)“扎實、高效”的教學，培養(yǎng)學生的語文學習興趣和自主學習語文的能力，全面提高學生的語文綜合素養(yǎng)。
二、工作目標
1、教學常規(guī)常抓不懈，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。進一步完善、規(guī)范教學行為，促使語文課堂教學有效益，教育教學有實效。
2、健全以課堂教學研究為核心的教研，立足學情開展教研活動。
3、開展豐富的語文活動，促進學生學習積極性與語文能力的提高。
4、加強科研指導，大力推進語文學科中的研究性學習，倡導自主探究、實踐體驗和合作交流的學習方式。
5、精心打造自主高效課堂。
6、強化集體備課和教研活動，進行課程整合與開發(fā)。
7、繼續(xù)深入開展教材解讀及課程標準的學習，確保語文課堂教學研究，每位教師努力做到讓語文課堂教學煥發(fā)生命活力。
三、主要工作
1、加強教研組建設(shè)，構(gòu)建“學習型教研組”。
(1)認真抓好理論學習，更新教師的教育教學的理念。明確形勢發(fā)展要求，學習新課程，在思想上樹立新課程意識，更好地為課堂教學服務(wù)，為學生服務(wù)。
(2)堅持集體學習研究和個人自學相結(jié)合的做法，語文組每位教師都要做一個終身學習者。除了參加學校規(guī)定的學習內(nèi)容之外，個人根據(jù)自己的實際情況，制定學習內(nèi)容，重在提高個人的素質(zhì)品味。
(3)教學常規(guī)的學習。認真抓好學校教學常規(guī)的學習，每位老師要經(jīng)常對照檢查。
2、嚴格執(zhí)行和落實教學常規(guī)，強化教學管理。
教學常規(guī)包括教學準備、課堂教學、批改與輔導、教學評價、教學研究等方面。本學期要抓好教學常規(guī)的執(zhí)行與落實。每個月都要有針對性地進行“七認真”教學常規(guī)的檢查。
(1)以提高課堂教學質(zhì)量為中心，以優(yōu)化教育教學為目標，以轉(zhuǎn)變教學方式為重點，提高教學質(zhì)量管理，把學校的'教學要求落到實處。
(2)抓緊抓好備課工作，教師要根據(jù)年級的教材特點和學生的接受能力，安排好教學計劃，落實提高教學質(zhì)量的措施，把培養(yǎng)學生的學習能力放在首位。
(3)加強組內(nèi)聽課評課活動。要認真填寫聽課記錄，不能弄虛作假。加強評課活動，濃厚教研氣氛。
(4)重視教學質(zhì)量的考評工作，認真做好教學的測評工作。各語文教師要根據(jù)年級的教學實際，落實教學測評，教學質(zhì)量的研究與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見和建議。同時還要重視學生口語表達能力與閱讀量的檢查，提高學生的口頭表達能力和創(chuàng)新實踐能力。另外，作業(yè)要根據(jù)學生的實際盡可能布置教師自己設(shè)計的作業(yè)，多布置開放性的作業(yè)，少做標準答案，在作業(yè)這一環(huán)節(jié)也要盡可能體現(xiàn)自主的特點，特別要重視學生的寫字、朗讀、寫作、讀書等方面的訓練，把學生的語文素養(yǎng)和能力的提升列入到考查內(nèi)容上來。
3、積極開展教學研究活動，提高教研水平
(1)大力推進自主高效課堂。
(2)教研組根據(jù)學校教學計劃要求，積極開展教學實踐活動，每人錄制一節(jié)微課，錄課后，在備課組群進行線上研討。
(3)完善集體備課制度，提高整體教學水平。本學期，每個年級組選本單元的重點課文進行線上研究、討論，指定中心發(fā)言人，談教法談學法，其他教師進行修改補充，努力追求課堂教學的新境界，挖掘教材的精髓，集思廣義，進行教研活動，把課文吃透、吃準、吃精。使課堂變成充滿生命力的課堂，充滿人文關(guān)懷的課堂，充滿問題探索的課堂，充滿語文魅力的課堂，充滿教學智慧的課堂。
(4)積極發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，為青年教師創(chuàng)造學習和鍛煉的機會，使青年教師迅速成長起來，提高教育教學質(zhì)量。全體教師參加“一人一課”活動，青年教師積極參加“一課三磨”活動，要將磨課當作自己成長的舞臺。
(5)鼓勵教師開展教學反思。語文教師要錘煉自己的教學語言，讓自己的課堂教學語言變得準確、生動、形象，為學生示范。
四、活動安排
二、三月份：以線上教育的聽課為主，每位語文老師認真聽課，及時做好聽課筆記；并做好學生居家學習指導。
四月份：各年級備課組制定教學計劃；
中高年級語文老師參加線上講座《有效銜接，發(fā)展學生語文關(guān)鍵能力》；
低段語文老師進行微課學習、寫字練習、素養(yǎng)閱讀和學生居家學習指導；
五月份：青年教師鋼筆字練習；
解題、命題訓練；
“一課三磨”教研活動；
六月份：期末命題制卷大賽；
各年級備課組制定期末復習計劃；
七月份：期末調(diào)研；
語文學科工作總結(jié)。
工作計劃 篇7
一、20xx年工作開展情況
（一）惠殘民生工程
20xx年縣殘聯(lián)牽頭實施的民生工程有：貧困殘疾人救助與康復工程。項目具體包括貧困殘疾人生活特別救助、貧困殘疾人康復工程（貧困白內(nèi)障患者免費復明手術(shù)、貧困精神殘疾人藥費補助、貧困殘疾兒童搶救性康復）。
1、貧困殘疾人生活特別救助。全縣今年共救助人數(shù)為4281人（其中一、二級貧困殘疾人3570人，比去年增加85人、三級貧困殘疾人711人，比去年增加177人）。救助標準為：一、二級貧困殘疾人每人每年800元，三級貧困殘疾人每人每年400元。共發(fā)放救助資金314.04萬元。
2、貧困殘疾人康復工程。共含三個子項目：一是圓滿完成110例貧困白內(nèi)障患者免費復明手術(shù)。二是為853位貧困精神殘疾人進行了藥費補助，超任務(wù)13人，發(fā)放補助資金85.3萬元。三是為104名殘疾兒童實施了人工耳蝸手術(shù)、腦癱訓練、裝配輔助器具等8類搶救性康復，超任務(wù)13人，投入資金約155萬元。
（二）殘疾人服務(wù)狀況和需求專項調(diào)查工作
依據(jù)《關(guān)于印發(fā)全國殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項調(diào)查安徽省實施方案的通知》（皖殘聯(lián)[20xx]85號）文件精神，我縣認真開展了殘疾人服務(wù)狀況和需求專項調(diào)查工作。
按照規(guī)定程序和時間節(jié)點，嚴把工作質(zhì)量關(guān)，通過2個月（元月初—2月底）的奮戰(zhàn)，專項調(diào)查工作按時完成。3月上旬，通過了省、市驗收組的檢查驗收。本次專項調(diào)查底冊全縣共有9151人。調(diào)查結(jié)果為：已填表8939人，占底冊97.68%，其中入戶調(diào)查8789人，電話調(diào)查150人，入戶調(diào)查率98.32%，電話調(diào)查率1.68%。未填表212人，占底冊2.32%，其中查無此人3人，占底冊0.03%，已搬遷7人，占底冊0.08%，空掛戶6人，占底冊0.07%，外出20人，占底冊0.22%，死亡176人，占底冊1.92%。復錄做到了零誤差。
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一是共為1479名符合救助條件的貧困老年殘疾人發(fā)放生活補助金88.74萬元（每人每月50元）。二是共對383戶“一戶多殘”家庭進行了生活補助（每戶每年1680元），共發(fā)放補助資金64.344萬元。三是對131名重度智力、精神等殘疾人實施居家托養(yǎng)，共發(fā)放托養(yǎng)資金7.86萬元。四是對355名殘疾人機動輪椅車實施燃油補貼，共發(fā)放補助資金9.23萬元。五是縣四大班子領(lǐng)導在春節(jié)之前對全縣100戶特困殘疾人家庭進行慰問，共發(fā)放慰問金和慰問物資約8萬元。六是縣財政為全縣3901名重度殘疾人每人代繳了100元的養(yǎng)老費用，共支付資金39.01萬元。七是助殘志愿者注冊人數(shù)達670人，為殘疾人服務(wù)的能力得到進一步增強。
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一是全力開展全省殘疾人社區(qū)康復示XX縣創(chuàng)建工作。至年底驗收前，全縣將建成近40個殘疾人社區(qū)康復示范站。二是在第25個“全國助殘日”期間，縣殘聯(lián)免費為殘疾人發(fā)放輪椅80輛、輔助器具240余件套。三是利用中殘聯(lián)彩票公益金項目免費為4名下肢殘疾人裝配假肢。四是對16名貧困重度精神殘疾人住院治療予以補助，共補助資金6.4萬元。五是進一步加大二代殘疾人證的辦理工作力度，全縣殘疾人持證率較去年提高了5.5%。此外，全面完成了殘疾聾兒及其家長培訓、殘疾兒童肢體與智力訓練等任務(wù)。
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一是認真抓好“殘疾人萬人就業(yè)”和科技扶貧的培訓工作，共免費培訓殘疾人550余名。二是對145名有就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)愿望的殘疾人進行幫扶，共發(fā)放扶持資金43.5萬元。三是扶持建立了新馬橋、劉集2個陽光助殘就業(yè)扶貧基地，安置和輻射帶動30余名殘疾人實現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。四是按比例安排、集中安置殘疾人就業(yè)工作不斷取得新進展。五是縣殘疾人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)得到進一步加強，為殘疾人服務(wù)的能力得到新提升。
（六）殘疾人權(quán)益維護工作
一是認真貫徹落實信訪條例，高度重視殘疾人信訪工作，積極做好殘疾人信訪預測、矛盾調(diào)處等工作。二是縣殘聯(lián)依托“殘疾人法律援助工作站”，截至目前已為18名殘疾人提供了法律援助。三是配合“大美”建設(shè)，積極推進無障礙設(shè)施建設(shè)，依法維護殘疾人的出行權(quán)。
二、存在的`問題
主要表現(xiàn)為：殘疾人總體生活狀況與社會平均水平存在較大差距；殘疾人就業(yè)率低、就業(yè)穩(wěn)定性差；殘疾兒童接受教育和獲得搶救性康復仍面臨一些問題；殘疾人的社會保障和服務(wù)水平仍然不高；縣、鄉(xiāng)、村三級殘疾人組織隊伍有待進一步充實與完善等。
三、20xx年工作計劃
20xx年是“十三五”的開局之年，開好局、起好步十分重要，全縣殘疾人工作將緊緊圍繞縣委、縣政府工作大局和上級殘聯(lián)下達的各項目標任務(wù)，以“兩個體系”建設(shè)為主線，按照“夯實基礎(chǔ)、突出重點、培育亮點、全面推進”的工作思路，全力做好以下各項工作：
一、完成貧困殘疾人救助與康復工程等惠殘民生工程任務(wù)。
二、完成“一戶多殘”家庭生活補助、貧困老年殘疾人生活補助金發(fā)放、殘疾人托養(yǎng)、機動輪椅車燃油補貼發(fā)放等項目任務(wù)。
三、完成殘疾人技能免費培訓260人；安置殘疾人就業(yè)200人，其中“萬人千元就業(yè)工程”安置135人。
四、完成殘疾人聽力、智力、肢體等康復訓練任務(wù)。完成殘疾人輔助器具供應任務(wù)。
五、加大第二代殘疾人證的換發(fā)工作力度，進一步提高全縣殘疾人的持證率。
六、加大殘疾人事業(yè)宣傳工作力度，進一步營造扶持助殘的輿論環(huán)境。依法做好殘疾人信訪維權(quán)工作，切實維護好殘疾人合法權(quán)益。
七、完XX縣委、縣政府交辦的各項工作。
圍繞以上主要目標任務(wù)，縣殘聯(lián)一是進一步理清工作思路。圍繞殘疾人救助、就業(yè)、康復、扶貧、維權(quán)等重點工作，把殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題放在重中之重的位置，切實實現(xiàn)好、維護好殘疾人的合法權(quán)益。二是進一步強化工作措施，抓好各項工作的落實。完善責任分工、壓力傳遞機制，明確工作標準與完成時限，確保各項工作得到不折不扣地完成。三是進一步發(fā)揮“代表、服務(wù)、管理”職能，做好溝通政府、社會與殘疾人之間的聯(lián)系，發(fā)揮好橋梁與紐帶作用，全力動員社會力量參與到殘疾人事業(yè)建設(shè)之中。
工作計劃 篇8
一、指導思想
在院黨委、護理部領(lǐng)導下，認真貫徹十八屆三中全會精神與醫(yī)院發(fā)展和規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院工作目標，以病人為中心，繼續(xù)按照三級甲等醫(yī)院的標準要求，落實好醫(yī)院發(fā)展方向和愿景目標，認真貫徹護理部的工作計劃，加強急診科護理內(nèi)涵及護理隊伍的建設(shè)和管理，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高護理質(zhì)量，確�；颊甙踩纳谱o理服務(wù)。
二、工作目標
(一)落實《三級綜合評審醫(yī)院評審標準實施細則》中的各項急診護理管理標準，進一步提高護理人員運用質(zhì)量管理工具的科學方法和能力，持續(xù)改進急診科護理工作質(zhì)量，注重專科護士培養(yǎng)，調(diào)動護士參與專業(yè)改善，力爭在三甲醫(yī)院評審中急診各項護理項目達標。
(二)落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，拓展急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)項目，力爭在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項檢查中達標。
(三)完成以下各項護理質(zhì)量控制工作目標：
1、急診留觀患者對護理工作滿意度≥95%;
2、分級護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
3、護理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);
4、護理服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
5、病區(qū)護理管理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
6、護理文件書寫工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
7、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中急救物品完好率100%);
8、消毒隔離質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中一人一針一管一用執(zhí)行力100%);
9、急診科工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);
10、節(jié)假日前護理安全工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分);
11、夜間護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
12、輸血護理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);
13、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房檢查合格率≥95%(合格分≥90分);
14、基礎(chǔ)護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);
15、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);
16、�？谱o理理論考試合格率100%(合格分≥80分);
17、專科護理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);
18、臨床護理教學工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
19、進修生、實習生對教學工作滿意度≥95%;
20、新護士規(guī)范化培訓合格率100%;
21、新入科護士培訓合格率100%;
22、護士繼續(xù)教育培訓率及合格率100%;
23、難免壓瘡發(fā)生次數(shù)≤10%;
24、不良事件發(fā)生例數(shù)下降20%;
25、急診護士分診合格率≥95%(合格分≥95分)。
三、實施方案
(一)確立護理組織管理體系
1、完善在護理部領(lǐng)導下的科室一級護理管理組織體系，對急診護理工作實施目標管理，按《護士條例》的規(guī)定，實施護理管理工作。
2、按照護理工作中長期規(guī)劃、年度計劃、月計劃落實各項護理工作。
3、實施護理人員分級管理，病房實施責任制整體護理工作模式，落實責任制，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對患者提供全面、全程的責任制護理措施。
4、實行護理目標管理責任制、崗位職責明確，落實護理常規(guī)、操作規(guī)程等，建立相應的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制。
5、實行急診專業(yè)護士準入制度，規(guī)范急診專業(yè)護士管理。
(二)繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提高護理服務(wù)品質(zhì)
1、改善護理服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)水平。加強對科內(nèi)重點人員(新來人員，服務(wù)態(tài)度欠佳，理論水平較差的護士)溝通能力的培養(yǎng)，對于得到病人點名表揚的護士給予績效加分，并作為年底評先評優(yōu)績效考核的重要指標之一，注重對護士進行禮儀規(guī)范培訓，首先從護士服務(wù)禮儀著手，進行日常禮儀、電話禮儀、交接班規(guī)范等訓練，年內(nèi)對全科護士進行規(guī)范服務(wù)禮儀相關(guān)知識的培訓1~2次。
2、繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式。探索符合急診科合理的排班模式，實行彈性排班，充分結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求，實行急診科區(qū)域管理，做好急診分診工作，保證護理工作的連續(xù)性，做到高、低年資護士工作合理搭配，職責分工明確，在保證護理服務(wù)質(zhì)量的同時也保證護士的身心健康，使排班更人性化。
3、加強病房環(huán)境建設(shè)，改善基礎(chǔ)設(shè)施：
(1)重新裝修急診科搶救室。
(2)與宣傳科聯(lián)系，在各個區(qū)域設(shè)計放置“責任護士工作牌”。
(3)加強病房環(huán)境衛(wèi)生管理，摸索有效的管理模式。
(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。
4、根據(jù)急診科特點，進行創(chuàng)新護理服務(wù)：
(1)與創(chuàng)傷骨科聯(lián)合開展一體化急救鏈條模式，將院前急救-急診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將�？平】敌糖耙�，急診護士在接診骨傷科病人起就向病人及家屬進行�？菩g(shù)前及相關(guān)疾病知識宣教，及時有效的為急危重癥患者在第一時間進行全方位救治提供有力保障。
(2)急診留觀區(qū)設(shè)立患者接待區(qū)，責任護士在接待區(qū)迎接患者及家屬，向患者或家屬提供健康咨詢，使患者及家屬在抵達病房之初就感受到溫暖，建立起醫(yī)護與患者間良好的信譽。
(3)設(shè)立“兒童流動開水車”，車上配備足量開水，在方便患兒家屬領(lǐng)取開水同時避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等事件的'發(fā)生。
(4)“服務(wù)劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長根據(jù)急診病人病情和特點做出相應情景模擬劇本，裝訂成冊，分發(fā)到給個護士手中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會、靈活運用到實際工作中，使每位護士都扮演好自己的角色，用心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、繼續(xù)開展責任護士“首提護理級別”做法，同時加強責任護士與主管醫(yī)生共同查房的實施力度，提高護士對病情的觀察能力，切實解決病人實際問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
6、開展急診住院病人、急診留觀轉(zhuǎn)科病人隨訪工作，通過收集回訪意見，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
7、全年進行滿意度調(diào)查12次，每月對急診區(qū)及留觀區(qū)的病人進行滿意度調(diào)查1次，把病人和家屬對護理工作滿意度作為評價護士護理服務(wù)質(zhì)量及評選優(yōu)護先進個人的重要指標。
8、根據(jù)專科特點，制作《病人動態(tài)記錄本》、《急救八包交接登記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格化記錄本，完善急診區(qū)各類記錄，簡化護士工作流程，把時間還給病人，提高患者滿意度。
(三)護理人力資源管理
1、完善科室緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源的預案。根據(jù)病人情況及時彈性調(diào)配護理人力資源，特別是節(jié)假日，突發(fā)緊急公共事件的情況下實施彈性的護士人力調(diào)配。
2、執(zhí)行護理人員的準入制度，做好護理專項技術(shù)操作資格準入管理，根據(jù)專科要求針對夜班護士的準入制度、急診專業(yè)護士的準入制度、急診分診護士崗位的準入制度等進行修改完善和落實。
3、落實各級護理管理人員的管理規(guī)定、崗位職責、培訓考核，修訂完善護理管理人員績效考核方案。
(四)護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進
1、完善護理工作質(zhì)量的效果評價工作，保證急診科護理質(zhì)量控制按PDCA的程序運行。
2、細化急診護理質(zhì)控管理內(nèi)容，進行急診科工作區(qū)域的分區(qū)質(zhì)量控制管理，如留觀區(qū)護理質(zhì)量控制、搶救區(qū)護理質(zhì)量控制、急診分診護理質(zhì)量控制、院前急救護理質(zhì)量控制、急診輸液區(qū)護理質(zhì)量控制、觀察診療區(qū)護理質(zhì)量控制等質(zhì)控管理。
3、規(guī)范各類儀器、設(shè)備和搶救物品使用的制度與流程，護理人員熟練掌握操作規(guī)程及應急處理方法。
4、提高護理安全質(zhì)量目標，如患者身份識別的準確性、分診準確率、院前院內(nèi)急救的綠色通道管理、規(guī)范救護車管理、急救用藥安全性、正確使用各種搶救儀器設(shè)備、急診患者轉(zhuǎn)運安全、提高院前心臟驟停搶救成功率、院前創(chuàng)傷患者的救護配合、建立與完善突發(fā)事件的應急預案等安全質(zhì)量目標。
5、按照《病歷書寫基本規(guī)范》書寫護理文件，加強電子病歷及各類護理評估單的書寫規(guī)范，定期質(zhì)量評價。
6、規(guī)范科室管理：運用“五常法”管理工具加強對病房藥柜、設(shè)備、倉庫的管理。各類物品、藥品定點放置，標簽清晰，專人管理，做到常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。
7、加強急診病人轉(zhuǎn)運的環(huán)節(jié)管理：確保護理評估制度的落實，特別是對危重病人、有跌倒風險等高危病人檢查前的評估及與轉(zhuǎn)運者交接流程上的落實，確保病人轉(zhuǎn)運過程中的安全，防止不良事件的發(fā)生。
8、加強對重點人員的管理：如實習護士、進修護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等管理，進行上崗前質(zhì)量與安全工作培訓，提高風險意識及能力，實習護士要求在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。
9、加強六類病人的風險管理：針對疑難及危重病人、有醫(yī)療糾紛或糾紛隱患的病人及特殊病人等均需按照相關(guān)規(guī)定逐一上報，每班做好交接工作，各科室做好對有醫(yī)療糾紛或糾紛隱患病人的風險應急預案培訓。
10、加強護理應急演練，提高護士的應急能力，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術(shù)，組織護士進行突發(fā)公共事件應急演練4次，參加年內(nèi)全院舉辦護理應急演練比賽一次。
11、不斷強化護理安全警示教育，加大護理一級質(zhì)控的監(jiān)管力度，針對午間、晚間、節(jié)假日前的護理工作進行護理安全隱患排查，將工作中的不安全因素及時提醒，并通過每月護理質(zhì)控分析會及護士長例會進行通報警示，以院內(nèi)外護理不良事件為實例進行1～2次護理安全警示教育培訓。
12、繼續(xù)開展“品管圈”活動，針對科內(nèi)多次出現(xiàn)或經(jīng)常存在的問題通過品管圈活動來進行改善，參加品管圈成果匯報比賽。
(五)加強護理人才與學科建設(shè)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)
1、注重培養(yǎng)急診多元化專業(yè)護士，完善急診�？谱o士培訓制度，實施�？谱o士的規(guī)范化培訓工作，開展急救技能全員培訓，實行合格上崗制度。對輪轉(zhuǎn)護士進行臨床基礎(chǔ)理論及技能操作的培訓;鼓勵護理人員業(yè)余學習，參加自考本科、研究生的學習班;對于富有創(chuàng)新精神和管理意識的護理人員，重點培養(yǎng)其科研教學和管理方面的能力;計劃選送護理骨干2人到區(qū)衛(wèi)生廳�？谱o士培訓基地學習，選送1～2名護理骨干外到省內(nèi)外大醫(yī)院進修學習，根據(jù)工作需要選送護士進行院內(nèi)進修及短期培訓班的學習等，有計劃培養(yǎng)急診專業(yè)護士，能夠勝任急診科工作。積極開展護理新技術(shù)或科研工作，力爭開展新技術(shù)、科研立項各1-2項，要求N3級以上護士每年發(fā)表論文一篇。
2、做好護理人員層級培訓與考核，對于參加規(guī)范化培訓的護士按照規(guī)范化培訓計劃進行培訓與考核，對于繼續(xù)教育培訓的護士，跟據(jù)科教科培訓計劃進行考核，完善護士層級培訓檔案本。組織構(gòu)建好各�？谱o理技術(shù)人員架構(gòu)，加強專業(yè)護士的學歷深造提升，鼓勵支持在職人員參加護理大專、本科、研究生學歷教育，提高專業(yè)的護理研究能力，帶動學科發(fā)展。
(六)做好護理教學管理工作
加強護理教學管理，安排N2級以上具備帶教資質(zhì)的護理人員進行帶教，建立健全評教評學體系，通過開展進修生、實習生對科室、教學老師教學評價;帶教老師對進修生、實習生評價等活動，提高護理人員教學能力的，達到培養(yǎng)合格實習生及進修生的目的。
(七)創(chuàng)等工作
1、按照《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則(20xx版)》要求完善各項資料，確保各項資料指標有效落實，組織全體護理人員學習三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則，明確職責。
2、根據(jù)等級辦護理組工作安排，做好“三甲”復審各項工作，對可能丟分條款及項目以書面形式報告等級辦。
3、制定科室護理“三甲”復審工作培訓考核時間安排表，對制定的制度、職責、護理常規(guī)、技術(shù)操作、急危重癥的護理、搶救預案、突發(fā)公共事件應急預案等進行培訓考核，對存在問題進行及時整改。
4、組織護理人員進行迎檢禮儀培訓，人人掌握迎檢禮儀標準，以飽滿的熱情、精湛的技術(shù)迎接專家評審，力爭急診科在三甲醫(yī)院評審中各項護理項目達標。
(八)其他
1、配合院部及護理部開展各項工作，完成上級指令性任務(wù)。
2、協(xié)助保健科做好在押犯人體檢工作。
3、與信息科聯(lián)系，完善急診信息系統(tǒng)。
4、執(zhí)行急診綠色通道制度，保證急診患者綠色通道的有效性。
5、做好急診感染管理控制工作。
6、做好重大突發(fā)事件報告及應對工作。
工作計劃 篇9
20xx年維護中心根據(jù)工作實際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個方面抓起。
一、嚴抓是我們的首要任務(wù)
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進,但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。
抓服務(wù)要緊扣一個“嚴”字，根據(jù)公司
對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發(fā)的《有線電視維護崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。
對151、152兩個重要服務(wù)窗口，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，要認真做好記錄，并及時復述，且在最短時間內(nèi)進行派修。
同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務(wù)崗位服務(wù)工作考核細則，以及有線電視維護中心職工行為規(guī)范進一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的'影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務(wù)時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預約好維修時間，不管是刮風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務(wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導。
三是要求中心領(lǐng)導根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負責收回并檢查。
通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領(lǐng)導的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領(lǐng)導繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細。
同時我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項工作和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽感，通過活動，來密切領(lǐng)導和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對待工作，熱情對待生活，微笑對待用戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學習，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護中心的服務(wù)工作而努力。
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