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  • 銷售客服工作職責(zé)

    時(shí)間:2023-06-24 21:12:59 銷售 我要投稿
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    銷售客服工作職責(zé)通用17篇

    銷售客服工作職責(zé)1

      銷售客服,是指解決客戶在商品購(gòu)買前,購(gòu)買中,購(gòu)買后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑,與客服溝通),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

    銷售客服工作職責(zé)通用17篇

      分類:

      1.電話營(yíng)銷人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護(hù)人員

      電話銷售型

      對(duì)于三種類型的營(yíng)銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機(jī)會(huì)管理中,電話銷售的成本一效益分析是最容易的,獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品,帶來(lái)了多少的利潤(rùn)就是收益。成本的計(jì)算如前所述,也相對(duì)容易計(jì)算,成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。

      電話覆蓋型

      對(duì)于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對(duì)較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團(tuán)隊(duì),比如支持外部直接銷售人員,這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槭菂f(xié)助,客戶服務(wù)中心價(jià)值評(píng)估的隨意性很大,被低估的可能性更大。因此,對(duì)于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō),計(jì)算它的效益沒(méi)有一個(gè)通行的做法,但可以通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)做一些明確的劃分或按照一定的方式來(lái)計(jì)算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售,在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心,內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù),銷售業(yè)績(jī)按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹?lái)計(jì)算。

      銷售機(jī)會(huì)管理型

      對(duì)實(shí)施電話銷售機(jī)會(huì)管理的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō),客戶服務(wù)中心會(huì)將潛在客戶購(gòu)買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表,也可能指向代理店或直銷店,由其他人員對(duì)這些潛在購(gòu)買需求進(jìn)行跟蹤和銷售,最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素,例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對(duì)于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時(shí)候,就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動(dòng)中的貢獻(xiàn)。評(píng)估效益和價(jià)值的方法通常需要對(duì)服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析,來(lái)確定客戶服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對(duì)于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言,需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購(gòu)買意向,還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶掏腰包。對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言,是客戶服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶的購(gòu)買信息,還是原本真實(shí)的客戶購(gòu)買需求因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。

      工作職責(zé):

      1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

      2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

      3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

      4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

      5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

      6、與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

      7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

      8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

      客戶資料管理

      一、資料收集。

      在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

      二、對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪

      客戶的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

      三、客戶來(lái)電處理

      客戶來(lái)電一般分為兩種:

      1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn),想了解詳細(xì)情況;

      這種電話最重要的是收集客戶信息,了解客戶提問(wèn)的原因,從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

      2.客戶有問(wèn)題需要解決

      對(duì)于客戶的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

      敏感問(wèn)題:關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答,如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

      非敏感問(wèn)題:什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄,解決后要告知客戶結(jié)果。

      客戶來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,與顧客不發(fā)生沖突:

      1. 控制好自己的情緒:不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

      2. 不輕易承諾,不失言;

      3.不推卸責(zé)任;

      4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

      5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

      6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

      須注意:

      尊重顧客的人格,專心對(duì)待顧客,用心傾聽(tīng),從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題,給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺(jué)到他的.意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

      四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

      企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

      電話營(yíng)銷溝通技巧:

      一、 掌握客戶的心理

      二、 聲音技巧

      1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

      2、 有感情;

      3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

      三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

      1、要引起客戶的注意的興趣;

      2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

      3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

      4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些,營(yíng)造出很好的通話氣氛;

      5、簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感。

      四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

      1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

      2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);

      3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

      4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

      五、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

      1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

      2、用他的觀點(diǎn);

      3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

      4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

      工作流程

      銷售流程:客戶報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒(méi)有再?gòu)?fù)核物流信息)

      客戶常問(wèn)問(wèn)題

      1、關(guān)于公司情況:公司規(guī)模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間了

      2、關(guān)于書(shū)的情況:包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒(méi)有其他人在做、公

      司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

      3、客戶付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題:什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了

      要求

      1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

      公司情況:公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

      各類客戶:具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

      產(chǎn)品信息:各產(chǎn)品的書(shū)名、定價(jià)、折扣、印章、頁(yè)碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點(diǎn)以及與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別

      各種流程:銷售流程、物流流程、貨運(yùn)追蹤流程

    銷售客服工作職責(zé)2

      1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);

      2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);

      3、挖掘用戶需求,針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的.營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

      4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;

      5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶質(zhì)量;

      6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

    銷售客服工作職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1、根據(jù)公司帶給的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

      2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

      3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

      4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

      5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的`資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;

      6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

      7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

      8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

    銷售客服工作職責(zé)4

      1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

      2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn),維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

      3、整理、收集、分析業(yè)主資料,建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù),以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。

      4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。

      5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。

      6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

      7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn)。

      8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。

      9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理,向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。

      10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的.整改事項(xiàng)。

      11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

      12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的合理性要求。

      13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

      14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。

    銷售客服工作職責(zé)5

      1、建立并維護(hù)銷售渠道,建立客戶檔案,維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系,完成銷售目標(biāo);

      2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行,達(dá)成回款要求;

      3、處理客戶投訴,為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持,幫助客戶提升銷售,提升客戶滿意度,促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;

      5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊

      6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績(jī),有銷售指標(biāo)考核

    銷售客服工作職責(zé)6

      1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;

      2、監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的`指標(biāo);

      3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),并有效地執(zhí)行;

      4、監(jiān)督工作量狀況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);

      5、完成工作報(bào)表,分析工作狀況;

      6、處理及解決復(fù)雜的事件;

      7、總結(jié)小組成員的工作信息,向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

    銷售客服工作職責(zé)7

      1、通過(guò)微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開(kāi)展銷售追蹤。

      2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無(wú)需外出。能夠制定銷售計(jì)劃,管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的.客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

      3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì),每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案。可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

      4、部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。

      5、公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。

    銷售客服工作職責(zé)8

      1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

      2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的`管理

      3、與客戶持續(xù)良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

      4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

      5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

      6、與其他部門持續(xù)良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

      7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

      8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

    銷售客服工作職責(zé)9

      1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;

      2、協(xié)助運(yùn)營(yíng),完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

      3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

      4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;

      5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理,監(jiān)督,考核,評(píng)估;

      6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

      7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

    銷售客服工作職責(zé)10

      1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度,切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

      2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程,安裝過(guò)程,銷戶過(guò)程,解決客戶問(wèn)題,提供相關(guān)服務(wù);

      3、抗壓力要強(qiáng),能吃苦耐勞;

      4、工作態(tài)度要端正。

    銷售客服工作職責(zé)11

      1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;

      2、定期召開(kāi)部門會(huì)議;

      3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

      4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

      5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門;

      6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

    銷售客服工作職責(zé)12

      1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

      2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

      3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

      4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶的'需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

      5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

      6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

      7、做好收付賬款上的工作,及時(shí)收到銷售的賬款,做好賬款報(bào)表,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

      8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。

    銷售客服工作職責(zé)13

      1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù),及時(shí)向主任匯報(bào)。

      2、 定期作好客戶的'回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系,了解客戶需求。

      3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù),簽定相關(guān)資料。

      4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系,負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作,積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。

      5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料,及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。

      6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查,對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

      7、 完成主任交辦的其它工作。

    銷售客服工作職責(zé)14

      1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;

      2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的`客戶溝通維護(hù);

      3、定期進(jìn)行客戶回訪;

      4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

      5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

      6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

      7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題。

    銷售客服工作職責(zé)15

      1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶,回復(fù)客戶問(wèn)題,結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通,進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;

      2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析,并編寫(xiě)需求文案工作;

      3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn),研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;

      4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;

    銷售客服工作職責(zé)16

      1、撥打意向用戶電話,引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;

      1、語(yǔ)音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語(yǔ)速適中;

      2、良好的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng);

      3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力,善于傾聽(tīng),應(yīng)變能力強(qiáng);

      4、有耐心,有責(zé)任心,情緒控制能力較強(qiáng);

    銷售客服工作職責(zé)17

      1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買賣合同;

      2、有關(guān)合同信息的`數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;

      3、資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;

      4、處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      5、熟悉項(xiàng)目情況,做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作,保證開(kāi)盤(pán)順利,認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;

      6、入伙籌備工作,入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;

      7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

      8、房產(chǎn)證辦理;

      9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;

      10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

      11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

      12、對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);

      13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。