酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，希望能夠幫助到大家。
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好！
我是來(lái)自前廳部的ｘｘ，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)良服務(wù)。懷揣著對(duì)未來(lái)的美好向往，懵懵懂懂的我走開(kāi)了大學(xué)校園，迎來(lái)了我人生中的第一份工作。初到酒店，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到：思于細(xì)、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真切含義。
在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們?nèi)蝿谌卧�，熱情相助，�?jǐn)小慎微，不計(jì)個(gè)人得失，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度。他們所顯現(xiàn)出來(lái)的全部，讓我有了深深的感想，我也在思慮，經(jīng)常問(wèn)自己作為酒店一員，我要以如何的實(shí)質(zhì)行動(dòng)，才能供給更優(yōu)良的服務(wù)，才能讓客人感覺(jué)到我們誠(chéng)摯的服務(wù)。假如我是客人，我想酒店優(yōu)良服務(wù)的第一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)就是：感人客人了，讓每一位來(lái)酒店的客人能夠感覺(jué)到最迅速最便利的服務(wù)，同時(shí)也感覺(jué)到酒店的舒適、安全和關(guān)愛(ài)，甚至也能感覺(jué)到酒店仔細(xì)入微的服務(wù)。
有時(shí)可能不過(guò)由于我們一句和藹的問(wèn)候，一個(gè)絢爛的笑臉，就足以讓客人感人不已。
第二，應(yīng)當(dāng)就是走進(jìn)客人的.心，其實(shí)真切的優(yōu)良服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的溝通，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應(yīng)客人之所急，真摯為客人服務(wù)。或許有時(shí)不過(guò)為了讓客人有快樂(lè)的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭(zhēng)執(zhí)，我們甚至要蒙受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不可以與之反駁。特別是在招待工作中，經(jīng)常會(huì)碰到這樣的事情。此中有件事讓我歷歷在目，也給我留下了特別深刻的印象。
那天，大體是夜晚九點(diǎn)左右，有一位先生火冒三丈的到達(dá)前臺(tái)，將手中的房卡往前臺(tái)一扔，“你這是什么五星級(jí)酒店，什么房卡啊，連門(mén)都打不開(kāi)”�。 皩�(duì)不起，先生，我馬上幫您從頭制作一下”，總臺(tái)同事一邊說(shuō)一邊拿起房卡放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查問(wèn)，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這張房卡是以前已經(jīng)測(cè)試過(guò)能夠正常使用的，于是她便輕輕的問(wèn)了一聲客人：“先生請(qǐng)問(wèn)您在使用房卡時(shí)，門(mén)鎖系統(tǒng)上能否有亮燈呢？”總臺(tái)同事話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，那位先生忽然打斷到：“你什么意思�。课易×诉@么多的酒店，莫非連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嗎？”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)��！”總臺(tái)同事一邊向客人致歉，一邊向大堂禮賓員表示著，并將房卡遞給禮賓員，請(qǐng)客人跟從他上房。此后，我才認(rèn)識(shí)到，總臺(tái)同事為了不讓客人難堪而有面子，便不停地致歉，表示禮賓員陪客人一同前去房間，為客人開(kāi)門(mén)。讓客人心情得以平復(fù)。
從我為大家分享的這個(gè)小小的事例就能夠看出，其實(shí)，在服務(wù)過(guò)程中我們可能會(huì)蒙受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們蒙受委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也會(huì)給客人留下深刻的印象，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感覺(jué)傳達(dá)給別人，在無(wú)形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推行。我想我們也會(huì)獲取更多的忠實(shí)客戶(hù)。固然我來(lái)酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事同樣，把工作做的更細(xì)、更好。或許，我對(duì)優(yōu)良服務(wù)的理解還不夠透辟，但我希望在不久的未來(lái)，我能在這個(gè)酒店溫暖和睦的大家庭里，不停地學(xué)習(xí)，不停地累積業(yè)務(wù)知識(shí)，不停地在服務(wù)中提高自我，盡我所能，專(zhuān)心服務(wù)，讓酒店更為光彩熠熠！
感謝大家！我的演講到此結(jié)束！
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是前廳部的ｘｘ，特別有幸，我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這里同大家溝通。
此次星評(píng)能夠順利的經(jīng)過(guò)，我的心情和大家同樣激動(dòng)。從酒店籌備到現(xiàn)在，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日晝夜夜，全部月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光絢爛。在ｘｘｘ酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種任勞任怨、熱情相助、謹(jǐn)小慎微、不計(jì)個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，這全部的全部無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在洗浴星光的同時(shí)，我也經(jīng)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)質(zhì)行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，專(zhuān)心服務(wù)。
那么要怎么才能做好專(zhuān)心服務(wù)，我以為有以下幾點(diǎn)：第一，必須不停提高自己的素質(zhì)。個(gè)人的優(yōu)異素質(zhì)是經(jīng)過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我向來(lái)很努力的學(xué)習(xí)各樣專(zhuān)業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的招待，總機(jī)的接線(xiàn)，商務(wù)中心的預(yù)定，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享遇到最迅速最便利的服務(wù)。
專(zhuān)心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感人客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感覺(jué)舒適，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感人客人，需要側(cè)重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)不過(guò)一句和藹的問(wèn)候，一個(gè)絢爛笑臉，就足以感人客人了。
專(zhuān)心服務(wù)的第三點(diǎn)，我以為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶(hù)的心。優(yōu)良的服務(wù)實(shí)質(zhì)上是心與心的溝通。走進(jìn)客戶(hù)的心，從客人的真切的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，誠(chéng)心誠(chéng)心為客人服務(wù)。有時(shí)不過(guò)為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭(zhēng)執(zhí)，我們甚至要蒙受著巨大的'委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就碰到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了特別深刻的印象。
那天我上夜班，大概夜晚九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲倦，我以最快的速度幫他辦妥了入停手續(xù)。但是過(guò)了十多分鐘，這位先生火冒三丈地到達(dá)前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)。對(duì)不起，先生我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查問(wèn)，全部都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想必定是客人用卡不妥，因此當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆劃一下，先生，您好，這房卡的磁片要向上的。
你什么意思?還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話(huà)，我住了這么多的酒店，莫非連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嘛。你們酒店怎么搞的，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊。這時(shí)，我感覺(jué)自己特其他委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并無(wú)刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我能夠讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)證，看看究竟誰(shuí)錯(cuò)了。但是看到那位先生那么激動(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)其實(shí)不重要，就是我真話(huà)實(shí)說(shuō)好了，也必定到發(fā)生一些不快樂(lè)的事。
我不過(guò)淺笑對(duì)他說(shuō)：先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您能夠直接找她辦理，您看這樣行嗎?或許是我的誠(chéng)心的態(tài)度感人了他，他壓住了火，不過(guò)說(shuō)：好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看此刻都幾點(diǎn)了，我明日還要很早起床呢。我馬上通知服務(wù)員辦理此事。過(guò)后，我才從服務(wù)員那邊知道，本來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。
聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的全部委屈、疑慮都豁然了。但是事情就這么恰巧，次日這位先生很早走房，并且又是在我手上退房。這位先生特別居心，他在辦理完全部的退房手續(xù)后，走開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，專(zhuān)門(mén)走到我的身旁，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話(huà)，我向來(lái)歷歷在目。第一句是小姑娘你真的很不錯(cuò)，第二句是有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。我知道這位先生的話(huà)有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他側(cè)重說(shuō)培訓(xùn)生三個(gè)字的時(shí)候，我理解他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們蒙受的委屈，有時(shí)能獲取客人的理解，過(guò)后還可以夠得到夸獎(jiǎng)，但更多時(shí)候只好是在我們心中靜靜地蒙受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下特別深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感人傳達(dá)給別人，在無(wú)行中間就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推行，那么我們酒店最后能夠獲取什么呢?我們會(huì)獲取一批最忠實(shí)的客戶(hù)，而酒店也將會(huì)獲取特別豐富的收益回報(bào)。
我在ｘｘｘ酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，或許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透辟，但這確的確實(shí)是我在工作中的真切體驗(yàn)。我希望在不久的未來(lái)，能在月亮灣大酒店這個(gè)溫暖和睦的大家庭里，不停的累積業(yè)務(wù)知識(shí)，不停地在服務(wù)中提高自我，更好地做到盡我所能，專(zhuān)心服務(wù)，讓酒店的星光更為絢爛。
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