醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)演講

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好!

　　首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個演講熬煉的機(jī)會，我今日要講的題目是服務(wù)必需做到人性化。當(dāng)我才到醫(yī)院上班的時候，我是一名導(dǎo)醫(yī)，本職工作就是服務(wù)，為全部來院就診的患者服務(wù)�，F(xiàn)在我轉(zhuǎn)為一名護(hù)士，我原本以為我現(xiàn)在的本職工作就變?yōu)榱藶榛颊咧委煟�其它的就不用多管。然而我錯了，我現(xiàn)在的本職工作不僅是一個項目，而是把服務(wù)和治療都加在一起了。由于現(xiàn)代女子醫(yī)院要在全部民營醫(yī)院中脫影而出，那么需要的就是全部員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多人都說服務(wù)只要從心做起，那樣你就知道如何做好服務(wù)了。其實這聽似簡潔，做起來并不簡潔，如何才能夠從心動身把工作做得更好呢?培育人性化服務(wù)理念就是必需的。

　　如何做到醫(yī)療服務(wù)人性化?我院以深化醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，仔細(xì)討論患者的醫(yī)療服務(wù)需要，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，在供應(yīng)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時，將布滿人性的關(guān)愛帶給每位病員。

　　社會在不斷進(jìn)展，群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，而過去很多醫(yī)護(hù)操作要求更多體現(xiàn)在技術(shù)上，只強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化而忽視共性化和人文方面的內(nèi)容。要改革在方案經(jīng)濟(jì)時代病人看病是有求于醫(yī)院的心理偏見，樹立起主動為病人服務(wù)意識，把提倡“人性化”服務(wù)作為改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量的切入點(diǎn)，培育職工的人性化服務(wù)理念，使一切醫(yī)療活動符合“以病人為中心”的服務(wù)原則。以往，醫(yī)院的很多工作流程只考慮到醫(yī)護(hù)人員的便利，忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人，從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為，為病人供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，為病人供應(yīng)最相宜的就醫(yī)氛圍。

　　粉紅色的墻，粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護(hù)士服，使每位來院的患者有了家一樣溫馨。院內(nèi)成立了體檢中心，各體檢項目均在體檢中心內(nèi)完成，并免費(fèi)供應(yīng)早餐，以便體檢者在短時間內(nèi)順當(dāng)完成各項檢查。成立門診服務(wù)中心，接受健康詢問，特地配置輪椅、擔(dān)架、茶水桶及一次性水杯等;推行門診導(dǎo)診服務(wù)。實行“一站式”服務(wù)方式，開展多種類型、檔次和形式的體檢。對持有綠卡的患者實行掛號、就診、檢查、交費(fèi)、取藥、治療、復(fù)查、會診、預(yù)防、保健、康復(fù)“一條龍”服務(wù)。手術(shù)室全天候開放，縮短了術(shù)前住院日;醫(yī)院床位實行統(tǒng)一調(diào)配，解決了有些�？撇∪俗≡弘y的問題。

　　隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物—社會—心理醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)的人性化越來越得到社會各界的關(guān)注。醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的場所，理應(yīng)是最有人情、最敬重人的地方。所以完善的工作要求我們?nèi)�心投入，真誠相待，為每位患者做好人性化服務(wù)。

　　感謝大家，我的演講完畢!

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