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物業(yè)公司總結(jié)報告模板
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的物業(yè)公司總結(jié)報告模板,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司總結(jié)報告模板1
xx年,也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人遵紀守法,認真學習,努力鉆研,扎實工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,總結(jié)主要如下幾方面:
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房,電房設(shè)備
初來工程部,對這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟悉,在x主管耐心指導下,經(jīng)驗通過摸索,思考和總結(jié),再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,培訓,現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作
本人以身作則,要求班員遵紀守法,遵紀公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強班員的責任心培訓,認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,認真聽講,記錄來電的單位,報修內(nèi)容以及故障的位置等,迅速調(diào)動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,將計劃分解到每個月,制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,實施時落實到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,制定工作計劃,落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人,以及檢查時間,明確各項工作重點,事后進性檢查,以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行,在日常工作時,強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,杜絕工傷事故的`發(fā)生。
五、安全管理
操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進行安全教育,加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時,確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓,提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。
物業(yè)公司總結(jié)報告模板2
20xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導下,我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標,努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極開展各項工作,較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、完善各項規(guī)章制度,建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機制
通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析,我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,擴大物業(yè)服務(wù)范圍,由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,切實提高物業(yè)管理水平是根本所在,因此必需完善公司各項規(guī)章制度,用制度去說話,用制度去約束職工行為,才能更好的明確責任,開展物業(yè)工作。為此,我們相繼制定了:園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責、監(jiān)控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據(jù)、有目的的'展開,從而將具體工作細化到人,促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、完善對園區(qū)進駐公司的服務(wù)工作,努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境
20xx年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,始終奉行敬業(yè)、奉獻精神,把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理,完善業(yè)主的檔案,制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為,做到有據(jù)可依,有章可循。
為積極配合園區(qū)總體工作部署,我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境,充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風貌、新氣象,在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理,因地制宜;ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,對需要整形的花草做好修剪工作,疏密合理。充分發(fā)揮美化作用,做到美觀得體,協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。
三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟效益顯著提高
我們清醒的認識到,必須強化職工的成本意識,才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟效益,在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時關(guān)閉,開展節(jié)約用水的宣傳工作,對需要購買的物品及時上報申購,把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān),做到讓領(lǐng)導放心,讓職工滿意。此外,公司還大力開展了修舊利廢活動,我們在辦公用品上嚴格控制,物業(yè)公司楊師傅利用時間,把平時收積起來的舊細木工板做成結(jié)實耐用的鏟雪板,大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子,為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省,并用規(guī)章制度去加以約束,通過園區(qū)各部室的努力,達到了降低消耗的目的。
四、抓好園區(qū)后勤保障工作
20xx年10月,大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理,致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作,物業(yè)公司積極配合園區(qū),及時對供熱管網(wǎng)改造,使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進行。
五、對物業(yè)公司今后工作的展望
目前,園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,完善服務(wù)工作還需要一段過程,今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上做在前列。我們相信,通過我們求真務(wù)實的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。
物業(yè)公司總結(jié)報告模板3
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中人員的理論知識不足的問題,需著重對客服人員進行了大量的培訓。
1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的.思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余。
4、物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,積極準備相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。
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