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  • 銀行個人總結(jié)

    時間:2023-05-29 15:32:58 總結(jié)范文 我要投稿

    銀行個人總結(jié)

      總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家收集的銀行個人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    銀行個人總結(jié)

    銀行個人總結(jié)1

      實(shí)習(xí)的時間來的是如此之快,我都還沒有做好一切的預(yù)備,實(shí)習(xí)就到來了,在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中,我也從一個在學(xué)校里面無憂無慮的人變得有些瞻前顧后,不管是做什么都會考慮到大事的后果,在實(shí)習(xí)的前后,我也可以感覺到自己身上很明顯的轉(zhuǎn)變,這短短的幾個月實(shí)習(xí)時間也讓我成長了許多,成長的快速也不是自己所能夠去阻擋的,以至于自己的成長和變化都是潛移默化間的。

      我的實(shí)習(xí)是在銀行里面,在銀行的實(shí)習(xí)也讓我倍感壓力,我并不是一個專業(yè)學(xué)問很扎實(shí)鞏固的人,同時我也清晰的明白自己在身上還有很大的問題,加上太多人對我抱有期盼,也更加的讓我感到自己不努力也是不行的,每當(dāng)自己感到辛苦的時候,想要放慢腳步的`時候,生活和壓力總會像是一雙手一樣,無形的在后面推著我前進(jìn),但是我也很慶幸自己的心態(tài),每次當(dāng)這樣的事情消失的時候,我總能調(diào)整好自己的心態(tài),將這樣的壓力化為自己的動力,在工作上面更加的努力,盡全力的去做好,也不讓自己留有任何的圓滿,更不會當(dāng)自己沒有做好的時候來覺得自己沒有足夠的盡力而感到懊悔,我也從自己的工作當(dāng)中體悟到了許多的道理,心態(tài)始終都是我們生活當(dāng)中最為重要的東西,也要去學(xué)會合理的調(diào)整自己的心態(tài),當(dāng)同一個問題的消失的時候,自己所看到問題的角度不一樣也會導(dǎo)致結(jié)果的不同。由于自己所感受到的東西也讓我懂事和沉穩(wěn)了許多。

      在實(shí)習(xí)的工作上,我深知力量的不足,所以我也更加的努力,當(dāng)別人用一個小時就可以做好的事情,我用兩個,三個小時我也會盡力的去做好,先天的不足也是可以在后天的工作當(dāng)中去漸漸的成長和熬煉的,加上實(shí)習(xí)本身就是一個熬煉人和學(xué)習(xí)的機(jī)會,我也抓緊這樣的機(jī)會,在銀行里面專心的去完成自己的工作,去更好的學(xué)習(xí)到更多銀行工作的學(xué)問,盡可能的讓我可以在實(shí)習(xí)結(jié)束之后變得更加的專業(yè),F(xiàn)在實(shí)習(xí)也快要到達(dá)末尾的時候,通過實(shí)習(xí),也提高了我的工作力量,熬煉了自己遇到事情和難題時的力量和處事方式,積攢了肯定的工作閱歷,加上銀行工作的謹(jǐn)慎和細(xì)致,也讓我有了肯定的職業(yè)習(xí)慣,在生活和工作中的任何一件事情上都非常的謹(jǐn)慎和認(rèn)真,確保不消失任何的錯誤和失誤。

      我很感謝生活對我的磨煉,也很感謝x銀行對我的培育,讓我現(xiàn)在變得更加的專業(yè),以后我也會連續(xù)將壓力化為動力,仔細(xì)的工作和生活,在將來擁抱優(yōu)秀的自己。

    銀行個人總結(jié)2

      在過去的一年中,我的人生經(jīng)歷了很大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。我從事著一份最平凡的工作——柜員。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。

      作為一名員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的'工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺是展示工行形象的窗口,面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到工行人的真誠,感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

      一年來,我立足本職崗位,在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,減少工作中的差錯。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

    銀行個人總結(jié)3

      逝者如斯夫,不舍晝夜,20xx年底了,馬上就要圣誕節(jié)了,也馬上快到20xx年了。時間讓我對于郵政銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作;赝^去的一年,可以用八個字來形容:幾多收獲,幾多失落。

      過去的一年,各種規(guī)章制度的出臺,對于“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,針對違法違規(guī)行為,也有了的預(yù)防和懲戒措施,特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作,不僅要做得“好”、“快”,還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,更重要的還在于“未雨綢繆”。

      過去的一年工作,大致可以分為兩部分:上半年的信貸員工作和下半年的產(chǎn)品經(jīng)理工作。

      在從事信貸員工作時,在日常的貸款營銷、受理和調(diào)查的過程中,我始終嚴(yán)格按照個貸各貸種的操作規(guī)程規(guī)范操作,注重每一個細(xì)節(jié),秉著服務(wù)客戶的宗旨,最終上半年完成實(shí)績:累計發(fā)放小額貸款xx筆、金額xx萬元;累計發(fā)放商務(wù)貸款xx筆、金額xx萬元;累計發(fā)放二手房貸款x筆、金額xx萬元。

      在從事產(chǎn)品經(jīng)理工作時,對于此我從沒有接觸過且支行從沒有過的崗位,剛開始我是丈二的和尚摸不著頭腦,手足無措,但在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,我漸漸地領(lǐng)略到了這份崗位的特殊性,日常的工作相當(dāng)瑣碎,不像其他的工作都有自己專注的方向,要具備敏銳的`市場感覺,業(yè)務(wù)發(fā)展不起來,就需要我去收集相關(guān)的反饋信息,找出機(jī)會在哪里,威脅在哪里,并進(jìn)行分析,提出解決問題的措施,在業(yè)務(wù)發(fā)展上要起到領(lǐng)路人的作用。這份工作要求我具備獨(dú)立解決問題的能力和動力,于是我經(jīng)常找些新形勢下商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的報刊、雜志、書籍進(jìn)行不懈鉆研學(xué)習(xí),我始終認(rèn)為現(xiàn)在不懂、不會不要緊,只要我肯學(xué),自己年紀(jì)輕,更應(yīng)不繼進(jìn)取,我相信自己的努力,一份耕耘、一份收獲!

      年輕意味著充足的資本,年青意味著如火的激情,在新的一年里,我將繼續(xù)用知識充實(shí)自己,壯大自己,使自己更加適應(yīng)這個崗位,同時我也會積極向身邊的同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,做一個合格的優(yōu)秀的xx人,為xx的發(fā)展添磚加瓦。

    銀行個人總結(jié)4

      轉(zhuǎn)眼間,20xx年就過去了,回首過去幾個月,農(nóng)業(yè)行陪伴我走過了人生很重要的一個階段,在這一段時間里,我跟新同事們一起學(xué)習(xí)、一起成長,讓我從當(dāng)初的不自信變得自信了,也從我們的領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多工作的經(jīng)驗(yàn)和做法,比如從行長身上學(xué)到了對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,從主管身上學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等,他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)將是我在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒。

      不知不覺間,我來到xx支行已將近半年了,這一段時間里,在領(lǐng)導(dǎo)們的安排下,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了操作系統(tǒng)、個人結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金支票兌付、外匯業(yè)務(wù)等,并從最初的一知半解,通過向前輩們的請教、與同事們的討論,我一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)步了、一點(diǎn)一點(diǎn)地充實(shí)了自己。

      上柜以來,我將我在實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識,一步步的應(yīng)用到了實(shí)際工作當(dāng)中。隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西,簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真,有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講過無數(shù)次的問題。這里,讓我印象最深一次錯誤的就是在辦理現(xiàn)金支票兌付的時候,我把將支票和錢一起退還給了客戶,通過各種方法聯(lián)系上了客戶,最終在同事的`幫助下險之又險的將支票追了回來。這里我要特別的感謝xx,她為了我的支票,到處托人,到處打聽,還讓同學(xué)大老遠(yuǎn)的從xx帶回來xx。再多的話都難以表達(dá)我的感謝,我只想對xx說真的謝謝你!

      雖然在工作上遇到過困難,遇到過挫折,但我相信,只要努力,一切問題都會迎刃而解。

      我知道,個人的力量畢竟十分有限,我們xx支行是一個整體,在今后的工作中,我將團(tuán)結(jié)同事,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,做好客戶的營銷工作,這是我們作為一個銀行生存的基礎(chǔ),在新一年的工作中,我將牢記營銷的重要性,爭取更豐碩的果實(shí)、更喜人的成績。同時,也希望自己能夠迅速成長,為xx的發(fā)展,作出更大貢獻(xiàn)。

    銀行個人總結(jié)5

      我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個月的工作中,我勤奮努力,注意創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作狀況總結(jié)匯報如下:

      20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)懷指導(dǎo)下,用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,我參與了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參與afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年7月順當(dāng)通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探究新理論、新問題,制造性的開展工作。

      到了新的崗位,自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較生疏,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必需先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和(理財學(xué)問)的專業(yè)性,勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

      擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們x銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的`樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

      剛開頭時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。

      當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。

    銀行個人總結(jié)6

      她,相貌平平,身形單薄,卻受人關(guān)注和尊重。她叫***,參加銀行工作11年來,在綜合柜員崗位上,她始終如一地勤懇工作,先后十多次被****總行、****評為 “行業(yè)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)工作者”、“攬存狀元”等榮譽(yù)稱號,08年還被評為全省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

      與時俱進(jìn)練真功

      她時常告誡自己,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),練就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位,只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),她都率先及時學(xué)習(xí),掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程,通曉每一個細(xì)節(jié)。由于她丈夫平時工作忙,無暇顧及家庭的日常事務(wù),她還要承擔(dān)起照顧孩子的重任,所以經(jīng)常陪著孩子學(xué)習(xí)到深夜。憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和對柜面業(yè)務(wù)較全面的了解,她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認(rèn)可,自參加工作以來從未出現(xiàn)任何責(zé)任事故和違規(guī)違紀(jì)行為,從未受到過任何處分和客戶投訴,成為廣大員工學(xué)習(xí)的`典范。

      兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)佳績

      工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜利用業(yè)余時間走訪客戶。功夫不負(fù)苦心人,連續(xù)多年來,每個季度的攬存明星榜上都有她的名字。近三年她個人新發(fā)展客戶千余戶,累計攬存達(dá)5450萬元。她深知要做好工作,僅僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)是不夠的,還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次,有一位其他網(wǎng)點(diǎn)的大客戶因趕著出差就近來***支行辦理業(yè)務(wù),見排隊(duì)很長無法立即辦理業(yè)務(wù)便大發(fā)脾氣,認(rèn)為自己沒有享受到“特別應(yīng)急”服務(wù)。當(dāng)時行長、會計主管恰巧都不在,她見狀立即與客戶打招呼,為其倒了一杯水,招呼其稍等片刻,待與其他客戶協(xié)商妥當(dāng)后當(dāng)即為其辦理,當(dāng)即平息了客戶的怒火。此后,該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),也都受到了熱情接待。之后的兩個月里,該客戶主動將他行到期的100萬元存款轉(zhuǎn)入了***支行。

      熱忱服務(wù)贏客戶

      在長期的一線服務(wù)中,她始終做到視客戶為親人,盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,時刻以飽滿的熱情迎接每一位到來的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。某單位的財務(wù)會計,丈夫長期在外地工作,家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。一天她來辦完業(yè)務(wù)因忙著接孩子,把裝有空白支票、印鑒和20xx多元現(xiàn)金的文件夾遺忘在柜臺上。她發(fā)現(xiàn)后,立即給客戶打電話,可電話始終

      沒人接聽,于是她想方設(shè)法詢問到了這位會計的住址,親自將文件夾送到其家中。

      勤業(yè)奉獻(xiàn)做表率

      她所在的***支行工作緊張,業(yè)務(wù)量大。她堅持每天早上七點(diǎn)半就來到單位,晚上通常要在六點(diǎn)以后才下班,一天的工作時間近11個小時。每年 “元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日,她常常堅守崗位,把假期讓給家在外地的同事。幾年來,她幾乎沒有真正完整地度過一個節(jié)假日。即使平時的輪休,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有任何一句怨言。她始終認(rèn)為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名員工,做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒,承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上,她把砝碼總是放在事業(yè)上,用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。

      ***就是這樣一個腳踏實(shí)地耕耘、默默無聞奉獻(xiàn)的女員工,憑著無怨無悔的精神和對***事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章。我們堅信,她將義無反顧地在****行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

    銀行個人總結(jié)7

      20xx年x月,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了資陽建行。時光飛逝,來資陽建行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

      作為一名建行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。每天我都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。

      記得剛?cè)虢ㄐ械奈疫是一名“乳臭未干”的剛畢業(yè)大學(xué)生,不僅對業(yè)務(wù)不熟,在同事的交往溝通中也存在障礙。常常是保險不敢說,存款不敢挖,和客戶一句簡單的交流都會面紅耳赤。但是,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,經(jīng)過在資陽建行一年的鍛煉,也特別感謝網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理以及各位同事的指導(dǎo)與照顧,我迅速的掌握了業(yè)務(wù)技能與一些營銷技巧,在建行逐漸成長。

      柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,即使是平凡的工作,我也要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

      在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

      時光飛逝,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

      這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的`業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

      20xx年上半年,因?yàn)橐粋同事工作調(diào)動,網(wǎng)點(diǎn)少了一個人,就少開了一個柜臺,每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,每天還要收龍匯超市以及周邊商戶的零錢和破鈔,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和省分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,工作的一年內(nèi)我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

      記得剛?cè)胄袝r,進(jìn)行稍久一點(diǎn)的同事給我說過,儲蓄乃立行之本,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極

      努力地開展工作。在柜臺上,用優(yōu)質(zhì)以及真誠的服務(wù)打動客戶,挖掘一切可以挖掘的存款。下班后,動用一切能夠動用的社會關(guān)系,把親朋好友在其他銀行的存款都轉(zhuǎn)到建行來,完成了這四個季度個人的存款任務(wù)。

      回顧這一年來的工作,我是問心無愧的。在工作中,我忠于職守,盡力而為。在與同事的交往中,我謙虛恭敬,真誠待人。

      但我自身還存在著一些不足。我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是人生觀、價值觀缺陷的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

      在最近開展的“三綜合”培訓(xùn)中,我更應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

    銀行個人總結(jié)8

      轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了,時間讓我對于建行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲:

      在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每天日常本職工作外,還重點(diǎn)做了如下工作:

      1、帳戶年檢。

      接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時間緊、任務(wù)重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

      2、新舊帳戶變更。

      由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進(jìn)行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,待變更。

      3、電子開銷戶登記本。

      由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。

      在思想上,20xx年部里的活動也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是20xx年大干一季度活動,首先在存款上,自己會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中,也會嚴(yán)格要求自己,迅速提高增長量。

      新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。

      此外,根據(jù)分行安排我參加了個人業(yè)務(wù)技能和保險業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)。豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入柜員的角色。進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策,看到了建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對我個人在儲蓄專柜的工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是建行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。XXX支行的每位同志的業(yè)務(wù)平均每天就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求。三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。一年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,我完成了從保衛(wèi)人員到柜員的轉(zhuǎn)變。

      今后在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

      在XXX支行的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的'各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

      行里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……你的態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。

    銀行個人總結(jié)9

      我在銀行剛工作一月,還是一個新員個,但是進(jìn)入銀行工作,我卻學(xué)到了很多東西的。在這的一個月,體驗(yàn)了銀行不一樣的工作氛圍,過去的一月,讓我有所成長,于此在在此做我一個月來工作總結(jié)?偨Y(jié)如下:

      作為新員工,我對于銀行這份工作是沒有很多經(jīng)驗(yàn)的,當(dāng)前的我還處于學(xué)習(xí)的狀態(tài)。這一個月的工作我基本上是跟著前臺柜員學(xué)習(xí)的,銀行經(jīng)理把我分到柜員的工作,為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),說實(shí)話嗎,當(dāng)我知道自己接的是這個工作的時候,我還很驚訝,很怕自己做不好工作。主要是因?yàn)槲也惶瞄L跟人打交道,但是柜員卻是直接就跟客戶面對面的,所以我很怕自己緊張。剛開始工作時,也確實(shí)是出現(xiàn)了各種的狀況,但是后面銀行的同事包括經(jīng)理都在鼓勵我,帶我的那個柜員姐姐一步步的教我辦理業(yè)務(wù)的各個步驟,慢慢的去練習(xí),一步步的按照步驟去做,我開始去適應(yīng)工作。雖然當(dāng)時還是會因?yàn)楦蛻魷贤ǔ霈F(xiàn)一點(diǎn)問題,當(dāng)時基本上也是可以自己去做的'。

      一個月的工作其實(shí)有些辛苦,但是有了他們的幫助,我就還能堅持。在最初的緊張之后,我就開始步入正軌了。帶我的姐姐教完我就放手讓我自己去做了,或許還是會有些問題,但是卻能自己去在前臺為客戶辦理業(yè)務(wù)了。對待客戶來銀行詢問信息,我也能夠?qū)Υ鹑缌,有效快速的幫助客戶解答疑惑。這個把月來對我來說主要是學(xué)習(xí)的,把屬于柜員的那一套工作流程學(xué)會,然后上手進(jìn)行操作,這是在進(jìn)入這個一月里主要去做的,畢竟是做的柜員,還是要自己去一個窗口站崗,分散客戶,有效的為客戶辦理他們需要的業(yè)務(wù)。這份工作在這一個月,也給我很多,至少讓我懂得溝通很重要,尤其是跟客戶的交流是必須要的,不然將無法知道客戶需要什么樣的業(yè)務(wù),因此溝通是我在這個銀行學(xué)到的第一個東西,讓我深刻的明白只有好的溝通才能連接柜員與客戶多的聯(lián)系。

      現(xiàn)在的我雖然經(jīng)過了一個月的鍛煉,已經(jīng)可以為銀行做事了,但我知道自己身上還是有很多很多需要去學(xué)的和弄懂的,柜員這一個職業(yè)也有很多要去記的?墒峭瑯游乙蚕嘈,我在不斷的進(jìn)步著,將來我一定會成為銀行的優(yōu)秀的柜員。

    銀行個人總結(jié)10

      新年伊始,萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。

      一,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

      一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神,學(xué)習(xí)三級行長講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

      二,做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

      我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。

      三,大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

      我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過我自身的'努力,至年末組織存款38戶,金額達(dá)585.5萬元,其中2戶余額達(dá)100萬元以上,營銷保險11.8萬元,其中人壽保險6.8萬元,人民人壽保險1萬元,華安保險4萬元,營銷基金7.55萬元,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,電話銀行18戶,借記卡開戶486戶,電費(fèi)簽約36戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

      四,增強(qiáng)安全意識,及時杜絕安全隱患,做到全年安全無事故。

      業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,我作為atm機(jī)的b崗管理員,能夠做到班前,班中,檢查atm機(jī)安全,班后營業(yè)終了加鈔,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。

      五,工作中存在的不足及今后的打算。

      主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

      總之,一年來的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

    銀行個人總結(jié)11

      從20xx年x月份進(jìn)入**銀行的大家庭以來,到目前為止已經(jīng)工作半年多了。20xx年對我而言是人生中一次重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn),這一年我經(jīng)歷了求職、準(zhǔn)備了面試、度過了忙忙亂亂的畢業(yè)季,最后欣喜地接到了**銀行的錄用通知。在這一年的夏天,我換掉了稚氣的格子衫,穿上了工裝高跟鞋,也許從校園到職場的轉(zhuǎn)變并不是十分的完美,但這對于我來說是一次大的飛躍,我也相信在今后的工作中會給自我?guī)砀蟮倪M(jìn)步!

      小的時候?qū)懽魑,剛剛學(xué)會了時光匆匆、白駒過隙這樣的詞語,總喜歡拿來用一用,但那時懵懵懂懂的,并不能真正理解這些詞語其中的含義。如今,我作為一名職場新人,也開始了自我人身歷程中美麗的招銀情結(jié)。當(dāng)我回顧這一段從學(xué)校走向工作崗位的變化時,除了真真切切的體會到了時光匆匆外,更多的是感慨于自我的蛻變,同時更加自信于未來的工作、生活。

      還記得剛來時的青澀,對于一切充滿了好奇卻又一無所知。規(guī)范里都是我沒有聽過的字眼,前來辦業(yè)務(wù)的客戶也都是一張張陌生的面孔。看到周圍的同事們親切的與客戶打招呼、對客戶咨詢的問題對答如流,我問自我:我什么時候也能夠做到這樣?

      幸運(yùn)的是,在這個大家庭里我得到了每一個人真心的幫忙。雖然崗位調(diào)整的時光十分緊迫,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任讓我更加的自信。從第一天逐字逐句生硬的記錄師傅的每一個動作,第二天對照規(guī)范理解每一個業(yè)務(wù)的資料,到第三天開始熟悉客戶的面孔,慢慢的,在師傅的幫忙下自我動手處理業(yè)務(wù),直到第二周完成工作交接,正式獨(dú)立的接待客戶。每一天都是一種挑戰(zhàn),每一次與客戶的溝通都是一種歷練,但是這種挑戰(zhàn)讓我興奮,讓我充滿了奮斗的活力。

      在編制日報表、月報表時,從剛開始的生搬硬套公式,到此刻對數(shù)據(jù)的分析有了初步的理解;在資金及頭寸的管理中,我加強(qiáng)與計劃財務(wù)部及本同事們的溝通,關(guān)注大額資金的往來,做到心中有數(shù);工作之余不忘記練習(xí)打字、翻打傳票,不僅僅僅是對于技能水平的提升,更是對于自我性格和工作態(tài)度的培養(yǎng);在同事們加班做業(yè)務(wù)時,我能夠幫忙做點(diǎn)事情,一方面減輕了同事們的壓力,更多的是讓自我學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù),更加熟悉我們這個部門的工作。也許我此刻能夠分擔(dān)的只是這個部門里小小的一部分工作,也許我此刻每一天做的只是業(yè)務(wù)鏈末端最簡單的'一部分工作,但是我相信不積小流,無以成江海,不積跬步,無以至千里,從小事做起,我能夠每一天超越自我,從而向著更大的目標(biāo)前進(jìn)!

      從陌生到熟悉、從生澀到熟練,這是三個月帶給我的改變,這些都離不開身邊同事們的幫忙和鼓舞。在我做的好的時候,他們給與了我肯定,在我出錯的時候,沒有責(zé)罵,而是理解與教導(dǎo),他們用切身的經(jīng)歷傳授我經(jīng)驗(yàn),這些都是我成長路上寶貴的財富!

      在對業(yè)務(wù)不斷熟知的過程中,我也深刻體會到了**銀行服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的經(jīng)營理念。我想,過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的道德素質(zhì)不僅僅僅體此刻我們應(yīng)對客戶的時候,更是要時時刻刻注入在日常工作生活中,堅持挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn),對待同事尊重、關(guān)愛、分享,工作中嚴(yán)格、扎實(shí)、高效。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地規(guī)劃自我,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

      剛剛踏入社會的年紀(jì),我和**銀行一樣年輕。但是年輕,絕不會成為我犯錯的借口和逃避的理由,相反的,年輕帶給我更多的活力和更多的熱情參與到這個大家庭中,成為眾多葵花中的一朵?ǘ涠湎蛉諆A。我想,再過六個月,六年,甚至更久的日子里,我會讓自我綻放的更加燦爛,與我們的家庭一齊茁壯成長!

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    銀行個人總結(jié)12

      從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

      20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

      一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客服后, 多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

      作為一名客服,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的.綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

      二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

      一年來,我先后從事儲蓄員,客服等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客服時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客服,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

      在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

      三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)。

      只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

      新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客服我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

      一、道德方面。做為客服在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

      二、心理方面。客服心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

      三、業(yè)務(wù)方面。客服要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客服還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

    銀行個人總結(jié)13

      一 、實(shí)習(xí)單位簡介

      中國光大銀行成立于1992年8月,是由中國光大(集團(tuán))總公司控股,亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

      二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

      我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí),該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個人工程機(jī)械貸款,現(xiàn)將個人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報告如下。

      所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項(xiàng)下的由工程機(jī)械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機(jī)械設(shè)備,特殊情況需上報總行審批!翱倢偂惫こ虣C(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國光大銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商,特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》,為工程機(jī)械制造商,特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)。

      貸款對象:

      年滿18周歲,具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時具備下列條件:

      1在貸款人本。ɑ虻貐^(qū))有常住戶口或有效居住證明,有固定和詳細(xì)的住址;

      2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有一定的個人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力;

      3持有合法有效的工程機(jī)械購買合同或協(xié)議;

      4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽光卡;

      5具有不低于所購工程機(jī)械設(shè)備購買凈價(指實(shí)際成交價格,不含各類附加稅費(fèi)及保費(fèi)等)的30的存款作為首期付款,或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù);

      6借款人同意貸款人將所貸款項(xiàng)劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認(rèn)可的其他賬戶;

      7能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式;

      8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同;

      9貸款人總行規(guī)定的其他條件。

      貸款額度:貸款金額最高不超過工程機(jī)械設(shè)備購買凈價的.70(含),單一自然人或家庭貸款總余額原則上不得超過800萬元。貸款期限:單筆貸款期限最長不超過3年(對于單價較高的挖掘機(jī),懸挖鉆機(jī),攤鋪機(jī)等特殊類產(chǎn)品可適當(dāng)延長至4年)。貸款人在確定貸款期限時,應(yīng)在綜合考慮借款人的經(jīng)濟(jì)收入狀況,還款能力,保證或抵押物狀況,健康狀況及年齡等因素的基礎(chǔ)上合理確定貸款期限。貸款到期時借款人的年齡不得過60周歲。

      貸款利率:貸款利率按中國人民銀行規(guī)定的相應(yīng)貸款基準(zhǔn)利率浮動一定比例確定,原則上,可上浮但不得下浮。貸款期限在一年以內(nèi)(含)的,遇中國人民銀行調(diào)整基準(zhǔn)利率的,仍實(shí)行合同利率,不分段計息;貸款期限在一年以上的,遇中國人民銀行調(diào)整基準(zhǔn)利率的,我行規(guī)定在合同期內(nèi)按年調(diào)整,即在下一年度的公歷1月1日起按相應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的貸款利率。如未遇基準(zhǔn)利率調(diào)整,則下一年度利率與上年度利率相同。

      對借款人未按合同約定用途使用貸款或未按合同約定日期還款的,貸款人按照中國人民銀行的規(guī)定計收罰息。本貸款還款方式包括按月等額,按月等本兩種還款方式。本貸款實(shí)行從放款的次月起開始還款,每一個公歷月為一個還款期,均按月計收利息。合同約定的首期和最后一期按實(shí)際占用天數(shù)計算利息。

    銀行個人總結(jié)14

      以上就是我支行個貸一季度任務(wù)完成情況,可以說是相當(dāng)不理想,究其原因有以下三點(diǎn):

      1、由于去年我支行的考核成績較好,名次靠前,我們沒有足夠的憂患意識及應(yīng)有的緊迫感,放松了對廣闊市場最好的營銷時機(jī),以至項(xiàng)目儲備相當(dāng)匱乏,未預(yù)料到今年的情況如此嚴(yán)峻。

      2、對房地產(chǎn)市場的變化判斷和估計不足。我行將一季度的個貸任務(wù)的完成主要放在有開發(fā)貸款支持的中渝公司“__*”項(xiàng)目上。項(xiàng)目開盤后七家銀行的介入辦理按揭,在我行花費(fèi)相當(dāng)大的人力、物力、精力與其競爭同時,今年該項(xiàng)目的銷售不景氣,并導(dǎo)致二期樓盤遲遲未開,更是我行始料不及的。

      3、年初我行獲得批復(fù)的直客式按揭項(xiàng)目“__*”,該項(xiàng)目開盤后,由于開發(fā)商的辦理的流程的'不規(guī)范(未與客戶辦理網(wǎng)上簽約)及銷售情況的不理想,我行意識到其潛在風(fēng)險巨大,主動放棄了對其發(fā)放貸款。

      一季度的任務(wù)完成情況的不理想,我們不能再作繭自縛,一定要放開思路,摒棄傳統(tǒng)思維,加大營銷力度。進(jìn)行如下措施:

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研個貸管理辦法,關(guān)注新開盤的項(xiàng)目,主動出擊,上門營銷,發(fā)揮主觀能動性,將我行的貸款優(yōu)勢及拳頭產(chǎn)品進(jìn)行介紹和推廣,與同業(yè)相比,我行信貸政策不處劣勢。

      2、由于今年信貸政策從緊、銀根緊縮,在一季度__銀行等大肆占據(jù)市場的同時,他們的信貸規(guī)模也會受到相應(yīng)的制約,同時也預(yù)示著我行機(jī)會的到來,我行將針對此類銀行辦理按揭的樓盤進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,適時介入其中。

      3、廣開思路、開拓創(chuàng)新。我行將與中介機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,利用其資源和網(wǎng)點(diǎn)對我行的信貸政策進(jìn)行宣傳和業(yè)務(wù)介紹相結(jié)合。同時利用我行多種貸款品種,如具有市場優(yōu)勢的二手房直客式按揭、個人房屋凈值貸款。對任務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充和延伸到信用卡、工資代發(fā)、中間手續(xù)費(fèi)等領(lǐng)域。

    銀行個人總結(jié)15

      XX年以來,我按照市分行、信息會計部處提出的工作思路和工作目標(biāo),積極地開展工作,在行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下,順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),并取得了一定的成績,現(xiàn)將我一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

      思想、學(xué)習(xí)方面:

      XX年以來,我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,在工作上兢兢業(yè)業(yè),端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為基層業(yè)務(wù)部門、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

      工作方面:

      XX年度我主要做了:

      一、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,我從4月下旬開始著手此項(xiàng)工作,并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責(zé)任,信貸部門和會計部門要通力協(xié)作,各負(fù)其職,對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報,對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實(shí),對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報,到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。

      二、做好模擬演練和切換工作。一是在這次演練切換時間緊、培訓(xùn)少、任務(wù)重的情況下,我通過自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認(rèn)識。二是針對我行的實(shí)際情況,按照演練的要求,新安裝調(diào)試了6臺前置機(jī)和通訊機(jī),作為演練切換用機(jī),確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門市業(yè)務(wù)的正常開展。三是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前,根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求,結(jié)合我行的實(shí)際情況,確定各重點(diǎn)演練機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)演練內(nèi)容,對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結(jié)束進(jìn)行

      問題分析、次日對問題進(jìn)行匯總上報和解答,每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié),解決、落實(shí)每階段演練中存在的問題,保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,認(rèn)真組織壓力測試工作,除按照省分行壓力測試時間安排外,在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,以檢驗(yàn)前置設(shè)備的壓力承受能力,確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作,在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下,我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作,另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作,同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,在上級行技術(shù)部門的大力支持、幫助下,系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)、各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過,并確保了上線后的正常運(yùn)行。

      三、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作,切換后由于新老系統(tǒng)的差異,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢,對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,及時解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,另一方面,對于一些異常問題,及時向省分行反饋,取得省行的支持和及時解決,另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后,我接過該項(xiàng)業(yè)務(wù),認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作,確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行。

      四、做好制度的健全和落實(shí),以安全運(yùn)行促進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年我以計算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入、機(jī)房設(shè)備、中心維護(hù)、軟件應(yīng)用更新、中心運(yùn)行管理、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,并基本得到了落實(shí),使我行計算機(jī)應(yīng)用管理的`有關(guān)制度日趨完善,運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高,在省行的計算機(jī)安全大檢查中得到了好評。

      五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作。完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項(xiàng)目系統(tǒng)升級、測試工作,新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng),撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線,將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。

      六、做好年終決算工作。為確保年終決算工作的有序進(jìn)行,一是作好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。二是精心組織,抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作。三是嚴(yán)格按省分行年終決算時間表的要求,編制年終決算日操作步驟,對操作中碰到的問題進(jìn)行了及時溝通、反饋、解決,保證了按時、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時間段的各項(xiàng)工作。

      去年以來通過努力,取得了一些進(jìn)步,也取得了一定的成績,這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開的,但我也存在許多不足之處,對此,我將在今后積極地、扎實(shí)地、高效地開展工作,切實(shí)提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以安全、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

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