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服裝店崗位職責(zé)通用11篇
在當(dāng)下社會(huì),越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家整理的服裝店崗位職責(zé),歡迎大家分享。
服裝店崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的.實(shí)施;
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
4、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、有相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力
服裝店崗位職責(zé)2
一、工作職責(zé)
(1)清楚當(dāng)月指標(biāo),清楚每天,每周達(dá)成目標(biāo),帶領(lǐng)員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為店鋪爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
。2) 帶領(lǐng)并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)整理、陳列細(xì)節(jié)處理。
。3) 每日檢查貨源情況:比如暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)通知老板補(bǔ)貨,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出銷(xiāo)售建議,比如退貨等,確保日常的銷(xiāo)售。
。4) 進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向老板匯報(bào)。
。5) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):比如銷(xiāo)售技巧的分享,及與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
。6) 傳達(dá)下達(dá)的.工作,培訓(xùn)及管理員工。
二、人事管理
。1)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(2)建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,下屬晉升等。
。4)負(fù)責(zé)監(jiān)管店員的精神面貌,儀容
。5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧工作知識(shí)。
。6)了解店鋪銷(xiāo)售情況,活動(dòng)情況,比如銷(xiāo)售下降,應(yīng)向員工加以鼓勵(lì),并推動(dòng)執(zhí)行。
。7)確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
三、顧客服務(wù)
。1)指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。2)有效處理顧客投訴及合理要求。
。3)建立顧客與店鋪良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
。2)新款到店時(shí)應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品
。3)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(4)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運(yùn)作
。1)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。
。2)負(fù)責(zé)監(jiān)管開(kāi)鋪、關(guān)鋪,收銀程序。
。3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。
(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及清潔工作。
。8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場(chǎng)貨品。
(9) 帶動(dòng)員工,有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(10) 過(guò)季的小架子合理存放,以便下季再使用
(11) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向老板反映 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)店鋪的用心。
3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。
4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
6、對(duì)店鋪日常衛(wèi)生及過(guò)季小架子有嚴(yán)格的執(zhí)行。
服裝店崗位職責(zé)3
把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的`選擇。因此,導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家,對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對(duì)眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢
(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);
(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
服裝店崗位職責(zé)4
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
4.掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的'引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
5.掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容,儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
9.負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
10.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
13.監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。
14.做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
服裝店長(zhǎng)任職資格
1.具有高中及以上學(xué)歷。
2.3年以上門(mén)店工作經(jīng)驗(yàn)。
3.接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
4.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知,有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。
5.正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
服裝店崗位職責(zé)5
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的.權(quán)利,以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售:
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
服裝店崗位職責(zé)6
一、店長(zhǎng)的職責(zé)
。ㄒ唬┗韭氊(zé)
。1)達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé):不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者,必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。
。2)管理的職責(zé):對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“信息”等,店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。
(3)指揮統(tǒng)帥的職責(zé):店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),下屬才能100%的發(fā)揮能力。
。4)解決問(wèn)題的職責(zé):有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題,店長(zhǎng)都必須思考與解決。
(5)判斷的職責(zé):在權(quán)限范圍內(nèi),店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。
。ǘ┗镜墓ぷ
1、對(duì)外的工作:〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉
。1)吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方案
不管是什么時(shí)代,專(zhuān)賣(mài)店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求,還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。
。2)營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣(mài)點(diǎn)
消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外,還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。
顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待,每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當(dāng)成朋友一樣,這就是要領(lǐng)。
另外一點(diǎn)是賣(mài)點(diǎn):菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。看似十分簡(jiǎn)單,卻往往為店家所疏忽的問(wèn)題。
(3)讓顧客有回家的感覺(jué)
在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí),必須有讓人信服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn),這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是,如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度,最好的程度是坦誠(chéng),真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。
。4)菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多,又具新穎性
無(wú)論是對(duì)顧客,還是在店內(nèi)服務(wù)員,菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺(jué)感受,這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過(guò)各種渠道了解后,才決定到那家店消費(fèi)。
2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作
(1)如何才能完成計(jì)劃銷(xiāo)售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù),創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。
。2)菜品一定要保持鮮度
店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)推銷(xiāo)或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。
。3)提高工作人員的工作效率
為了要達(dá)成目的必須
a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí);
c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。
。4)每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶,業(yè)績(jī)需遞增。
二、店長(zhǎng)的職能
1、必備的資質(zhì)
(1)熱情:店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。
2)積極:積極地面對(duì)所有事物,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。
(3)開(kāi)朗:開(kāi)朗的人才能聚集眾人,帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長(zhǎng)。
。4)感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”,不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上,店長(zhǎng)也應(yīng)感性,充滿愛(ài)心。
(5)協(xié)調(diào)能力:共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性,不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。
。6)責(zé)任感:店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品,沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。
。7)不屈不撓的精神:一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利,身為管理者一定要不畏困難,具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。
(8)歸屬感:熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家。
(9)執(zhí)行力:失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。
(10)思考力:更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。
(11)判斷力:正確迅速下判斷。愈是上司不在,判斷就尤其重要
。12)領(lǐng)導(dǎo)力:必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性,擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力,統(tǒng)御力,能正確的處理人際關(guān)系
。13)指導(dǎo)力:能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力,這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)
。14)設(shè)定目標(biāo):設(shè)定工作目標(biāo),確實(shí)分派,這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)
。15)說(shuō)服力:讓自己的.想法、計(jì)劃使對(duì)方理解,接納的能力,說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器
。16)應(yīng)變能力:能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí),能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>
。17)情報(bào)收集力:廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí),選擇必要、有益的情報(bào)是必要。
三、店長(zhǎng)的組織能力
。ㄒ唬、店長(zhǎng)的基本工作流程
1、營(yíng)業(yè)中
2、進(jìn)貨、點(diǎn)收
3、結(jié)束營(yíng)業(yè)
。ǘ┲苣I(yè)務(wù)
。ㄈ┰碌讟I(yè)務(wù)
(四)店長(zhǎng)的人際關(guān)系
1、有效的溝通
。1)所謂經(jīng)營(yíng)溝通:是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作,為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。
。2)各種關(guān)系:上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”
下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”
平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”
。3)基本原則:不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已,B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后,必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(diǎn)
(1)不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥
。2)使成為可以協(xié)商的關(guān)系。
。3)遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。
。4)與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。
。5)必要時(shí)應(yīng)坦率。
3、店長(zhǎng)十誡
。1)總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者
有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失,多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜,以致員工對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的未來(lái)和自己的前途失去信心,造成影響非常惡劣。如果真有不同想法,想與經(jīng)營(yíng)者交流,最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談,當(dāng)面提出自己不同的建議。
。2)經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨
工作上,惟命是從,特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn),失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法,只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪的管理者,也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售的人,他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。
上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是,如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度,不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn),最終不僅僅是造成企業(yè)的損失,同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。
。3)處事猶豫不決,當(dāng)斷不斷
在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情,必須當(dāng)機(jī)立斷,并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng),是一種回避責(zé)任的行為,也是一個(gè)不稱(chēng)職的店長(zhǎng)。
對(duì)于這類(lèi)店長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。
。4)工作得過(guò)且過(guò),沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
俗語(yǔ)說(shuō);有志者,事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求,自然沒(méi)有公司及個(gè)人的大發(fā)展。
無(wú)論公司處于哪個(gè)階段,總是會(huì)有更高的要求在前面,經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng),將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。
。5)喜歡獨(dú)占成果
如果成功就夸大自己的能力,如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。
。6)企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹
諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作,但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。
組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線,如果對(duì)此了解不深或不夠透徹,是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。
。7)不會(huì)培訓(xùn)部下
店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功,就不可能有個(gè)人的成功與成就。
讓部下“有能力工作”,是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的,是為了使工作行為更加規(guī)范,工作效率得到提高。
。8)不具備基本知識(shí)
勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。
。9)只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)
以為只手可以遮天的店長(zhǎng),整天挖空心思欺下瞞上,終也會(huì)有暴露的一天。
。10)只會(huì)注意別人缺點(diǎn),從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)
不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn),不會(huì)適度地贊賞部下,只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較,調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。
任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,會(huì)讓下屬更加努力地工作,同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處。
四、待下屬的方法
1、對(duì)待下屬的工作
。4)使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。
。5)分配每個(gè)人的工作種類(lèi)和范圍。
。6)給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。
(7)激發(fā)工作動(dòng)機(jī)
。8)指示、指導(dǎo)、建言、忠告。
。9)提供有關(guān)工作上的情報(bào),如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。
。10)簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。
。11)知識(shí)、技能的指導(dǎo)
。12)留意部屬間的人際關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,采用好的意見(jiàn)和提案,加強(qiáng)其參與意識(shí)。
。13)幫助解決部屬所遇問(wèn)題。
(14)率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。
2、提升下屬3倍干勁的贊美方法
。1)獎(jiǎng)勵(lì)的效用
。ㄒ唬╆P(guān)愛(ài)是五分教育、三分贊美、二分問(wèn)責(zé),使其成為有用之人。
。ǘ┳鼋o他看、說(shuō)給他聽(tīng)、如果再贊美他,就沒(méi)有叫不動(dòng)的人。
服裝店崗位職責(zé)7
1、總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)的條文。
2、完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)
3、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及核對(duì)工作執(zhí)行總部下達(dá)的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng);執(zhí)行總部下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃與促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況,新產(chǎn)品的`銷(xiāo)售情況,并對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的滯銷(xiāo)品淘汰情況提出對(duì)策和建議,幫助公司制定和修改銷(xiāo)售計(jì)劃。
5、監(jiān)督和審核專(zhuān)賣(mài)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)
6、專(zhuān)賣(mài)店員工的安排與管理:?jiǎn)T工考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
7、信息的收集:有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8、維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔與安全:
(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的維修處理與更換處理,空調(diào)機(jī)、電梯、辦公設(shè)備的維護(hù)等。
。2)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,一般按區(qū)域安排責(zé)任到人,由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。
。3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)保安員的到位情況、消防設(shè)施情況、走火通道的暢通等主要環(huán)節(jié)作最后的核實(shí),確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。
9、教育、指導(dǎo)工作的推近
10、顧客投訴與意見(jiàn)處理:
正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見(jiàn);蚩稍诘陜(nèi)準(zhǔn)備建議箱,借以了解顧客的報(bào)怨和需求
服裝店崗位職責(zé)8
1、總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;
負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)的條文。
2、完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)
3、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理
負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及核對(duì)工作
執(zhí)行總部下達(dá)的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng);
執(zhí)行總部下達(dá)的.促銷(xiāo)計(jì)劃與促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)
店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況,新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,并對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的滯銷(xiāo)品淘汰情況提出對(duì)策和建議,幫助公司制定和修改銷(xiāo)售計(jì)劃。
5、監(jiān)督和審核專(zhuān)賣(mài)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)
6、專(zhuān)賣(mài)店員工的安排與管理:?jiǎn)T工考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
7、信息的收集:有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8、維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔與安全:
。1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的維修處理與更換處理,空調(diào)機(jī)、電梯、辦公設(shè)備的維護(hù)等。
。2)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,一般按區(qū)域安排責(zé)任到人,由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。
。3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)保安員的到位情況、消防設(shè)施情況、走火通道的暢通等主要環(huán)節(jié)作最后的核實(shí),確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。
9、教育、指導(dǎo)工作的推近
10、顧客投訴與意見(jiàn)處理:
正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見(jiàn);蚩稍诘陜(nèi)準(zhǔn)備建議箱,借以了解顧客的報(bào)怨和需求
服裝店崗位職責(zé)9
1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求
、傩愿裢庀蚧顫,表達(dá)能力強(qiáng),具有贏得他人信任與好感的能力;
、诟挥谶M(jìn)取心和責(zé)任心,精力充沛,勇于開(kāi)拓,善于學(xué)習(xí);
、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神
①遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,恪守公司秘密;
、跓釔(ài)本職工作,能夠承受工作壓力;
、鄱Y貌熱情,積極主動(dòng),待客周到;
、軜(shù)立顧客第一的思想意識(shí);
⑤樹(shù)立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
、诹私猱a(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
、弁ㄟ^(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;
④與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;
、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
⑥做好商品和促銷(xiāo)用品的陳列及安全維護(hù),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,保持商品與促銷(xiāo)用品擺放整齊、清潔、有序;
⑦保持良好的服務(wù)心態(tài),積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
、喟凑諏(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
、峒皶r(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;
、馐占(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;
、饷恐芴顚(xiě)周報(bào)表,每月填寫(xiě)月總結(jié)表,上報(bào)主管;
⑥服從專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;
⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞,是影響專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此,新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前,需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。
(1)了解專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)。
(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的歸屬感,更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心,因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。
(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心,更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間,隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類(lèi)似品、替代品)的舉動(dòng),如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等,并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。
(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧客服務(wù)。
(6)了解顧客特性與購(gòu)買(mǎi)心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站:在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法,只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特性與心理,才能提供更好的建議。
(7)銷(xiāo)售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員,應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征,采用適宜的'陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感,達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。因此,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
在專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷(xiāo))等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具,以執(zhí)行好促銷(xiāo)活動(dòng)。
作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來(lái),滿意而歸,關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jī)。
5 .商品介紹須知
、倬邆湟欢ǖ纳唐分R(shí),準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。
、诮榻B外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。
、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙,影響專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店信譽(yù)。
、茏鹬仡櫩偷倪x擇,不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。
、菖囵B(yǎng)一定的審美觀,顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
、逌(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷(xiāo)活動(dòng),不得私自截留贈(zèng)品。
6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則
①準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)出勤。
、谏蠉徍髴(yīng)精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號(hào)牌,著裝整齊。
、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會(huì)客。
、苌习鄷r(shí)問(wèn)不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網(wǎng)。
、輰(duì)顧客熱情,耐心誠(chéng)懇,微笑服務(wù),必須用禮貌用語(yǔ)。
⑥保持專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店門(mén)窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。
⑦熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解,提高推銷(xiāo)成功率。
、嗉皶r(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作,滯銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)退回公司。
、峁(jié)約用水、用電、減少不必要的開(kāi)支。
、庾龊脤(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的防盜、防火,如發(fā)生貨物丟失,將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問(wèn)第二個(gè)顧客:"先生/小姐,您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意,同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起,請(qǐng)稍等",然后按先后順序接待;
④在同時(shí)接待多位顧客時(shí),力求做到" 6快";
眼快:看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);
耳快:傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和議論;
腦快:反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;
口快:招呼適時(shí),答問(wèn)迅速;
手快:動(dòng)作敏捷,干凈利索;
腳快:依據(jù)操作要求,及時(shí)移動(dòng)。
、葜鲃(dòng)向老顧客打招呼、問(wèn)候;
、抻龅讲皇煜さ脑儐(wèn),不要簡(jiǎn)單地說(shuō)"不知道",要主動(dòng)為顧客提示詢問(wèn)的途徑或做出解釋"對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚,我請(qǐng)主管為您解答,好嗎? "。
(4)退、換貨處理
、賹(duì)于顧客換貨,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問(wèn)題所在,查看貨品并通知促銷(xiāo)主管,根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);
②對(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí),誠(chéng)心向顧客道歉;
、蹖(duì)其他顧客負(fù)責(zé),絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
服裝店崗位職責(zé)10
1、遵守規(guī)定,服從管理,保守秘密,不利于店的事不做,不利于店的話不說(shuō),努力提升專(zhuān)賣(mài)店形象和知名度。
2、準(zhǔn)時(shí)上下班,上班期間不得遲到、早退、曠工和擅自離崗。
3、維護(hù)和看守好店面實(shí)施及貨品,不得損壞或丟失(如損壞或丟失則照賣(mài)價(jià)賠償)。適時(shí)維護(hù)好店堂清潔衛(wèi)生、保持整潔有序。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)技能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(如:貨品陳列及調(diào)整、搭配、銷(xiāo)售、測(cè)量、做邊、問(wèn)題處理等)。不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提升業(yè)務(wù)能力,以最短有效的時(shí)間讓顧客購(gòu)買(mǎi)。
5、熟知貨品的放置及銷(xiāo)售情況,快速準(zhǔn)確的提供所需貨品。
6、做好貨品賣(mài)前的檢查工作,杜絕顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
7、在賣(mài)場(chǎng)要保持良好的形象。著裝整潔(穿工作服或適合的`服裝佩戴工作牌)、可化職業(yè)淡妝、禮貌用語(yǔ)、良好的銷(xiāo)售站姿(大部分時(shí)間是站著的,輪流站在店門(mén)附近,便于接待,任何時(shí)候不能站在門(mén)口),與顧客接觸要自信、不卑不亢、面帶微笑、語(yǔ)音清晰溫和。
8、熱情對(duì)待每位顧客,不準(zhǔn)以貌取人,營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)物環(huán)境,讓顧客在店里購(gòu)物是一個(gè)享受的過(guò)程。
9、不得在上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情(如:長(zhǎng)時(shí)間接觸顧客以外的人、在賣(mài)場(chǎng)追逐打鬧、玩手機(jī)、上網(wǎng)等),隨時(shí)注意顧客的光臨,時(shí)刻保持店堂有人接待。
10、工作積極主動(dòng),搞好同事關(guān)系,相互學(xué)習(xí),具有主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,每日做好貨品的銷(xiāo)售記錄和盤(pán)點(diǎn)報(bào)表工作。
服裝店崗位職責(zé)11
工作內(nèi)容:
提供各項(xiàng)出色的顧客服務(wù)
跟進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)和預(yù)算,實(shí)現(xiàn)贏利
確保所有的促銷(xiāo)活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)地順利進(jìn)行(服裝陳列,促銷(xiāo)活動(dòng),大型活動(dòng),庫(kù)存情況和跟進(jìn)行動(dòng))
招聘,培訓(xùn)及人員發(fā)展,給團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員提供一系列的發(fā)展計(jì)劃
確保所有后臺(tái)流程都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(人員考勤安排,現(xiàn)金辦公室,折扣活動(dòng),收貨安全和防損規(guī)范)
身體力行,你是一個(gè)大家的榜樣
任職資格:
積極主動(dòng),推進(jìn)結(jié)果達(dá)成
與團(tuán)隊(duì)成員溝通期望目標(biāo)及工作信息
致力于商業(yè)運(yùn)作及優(yōu)秀的'團(tuán)隊(duì)建設(shè),公平公正,富有同理心
具備優(yōu)秀的組織能力,能處理大量的工作
具備優(yōu)秀的計(jì)劃能力,有序安排工作流程,人員管理和發(fā)展計(jì)劃
優(yōu)秀的分析能力,成熟的思維方式
對(duì)你個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能作出正確評(píng)估并持續(xù)改善,達(dá)成目標(biāo)
積極樂(lè)觀,不斷進(jìn)取,樂(lè)于學(xué)習(xí),樂(lè)于分享
某外資輕奢服裝品牌,簡(jiǎn)約風(fēng),線條感強(qiáng),很有未來(lái)感。
良好的福利與晉升機(jī)制,歡迎心態(tài)積極,樂(lè)于分享的你。