外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)（精選10篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。但是年終總結(jié)要寫(xiě)什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編為大家收集的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。20xx年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù)，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢(xún)盤(pán)是非常少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢(xún)盤(pán)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶(hù)回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)。可能只是為了積累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的'報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了，在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢(xún)盤(pán)，只有每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶(hù)，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話(huà)題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。
實(shí)際上，只要大部分詢(xún)盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶(hù)來(lái)國(guó)看廠(chǎng)，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠(chǎng)，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過(guò)每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶(hù)清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋�(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的，只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過(guò)去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓�，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線(xiàn)的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外，在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿(mǎn)，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，
第一，我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。
第二，退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。
第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 2
一、業(yè)務(wù)才能
1、對(duì)公司和產(chǎn)品必然要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)拓和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)偏向和產(chǎn)品偏向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不合市場(chǎng)的不合需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不合地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù)，也知道保舉其所需，更好的把本身和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。癥結(jié)之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井看天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊谋闶恰白兏�，所以要依�?jù)市場(chǎng)的變更而做出相應(yīng)的策略，這樣能力在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，能力知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了本身多察觀了解不測(cè)，還必要和客戶(hù)樹(shù)立好優(yōu)越的關(guān)系。因?yàn)橥粋�(gè)客戶(hù)，可能會(huì)接到許多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)奉告。在這個(gè)歷程中，要充分應(yīng)用本身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，資料特點(diǎn)，闡發(fā)對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我
我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)
談到業(yè)務(wù)技術(shù)，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以會(huì)商中可以辦理許多問(wèn)題，客戶(hù)也樂(lè)意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技術(shù)也是通過(guò)長(zhǎng)光陰的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我本身這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要賡續(xù)提問(wèn)，從客戶(hù)的'回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是，處置懲罰訂單，處置懲罰訂單的歷程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單便是，依照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就竣工。而難的處地點(diǎn)于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有需要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)切，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)歷程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要反省各個(gè)部分，是否存在外看上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題
，要實(shí)時(shí)更正。要記著：產(chǎn)品在工廠(chǎng)，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要賡續(xù)的提醒，賡續(xù)催匆匆生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要耐久維護(hù)客戶(hù)，我們要做好的是售后辦事。顛末幾單處置懲罰之后，我明白：呈現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)付這方面必然要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點(diǎn)，很可能貨到之后呈現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)呈現(xiàn)一些問(wèn)題，必要我們?nèi)マk理。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。然則，問(wèn)題呈現(xiàn)了，總有辦理的措施，各領(lǐng)導(dǎo)贊助，各部門(mén)共同，問(wèn)題總會(huì)獲得辦理。
二、個(gè)人素質(zhì)才能
1、誠(chéng)篤
做生意，最怕“市儈”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)篤的人做朋朋友，做生意。在與人交流的歷程中，要體現(xiàn)本身的誠(chéng)意。在客戶(hù)交流的歷程中，只有誠(chéng)篤，能力取得信任。
2、熱情
只要對(duì)本身的職業(yè)有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)加倍是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的歷程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的歷程中，在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。從我自身閱歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除此中的運(yùn)氣成分。
4、自信心
這一點(diǎn)最緊張，在工作中，不管是本身在網(wǎng)上搜索開(kāi)拓的客戶(hù)，照樣從公司平臺(tái)上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(zhǎng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù)，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)故意想不到的勞績(jī)。對(duì)付下過(guò)單的客戶(hù)，不用說(shuō)確定是重中之重，必要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有必要贊助的，到了必然的時(shí)候要主動(dòng)扣問(wèn)next order的光陰。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，揮霍上班光陰，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。顛末光陰的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有閱歷能力發(fā)展。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工尷尬刁難照多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花光陰去反省，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是本身把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都本身去跑，卻疏忽了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再施展自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接收才能較好。賡續(xù)總結(jié)和改進(jìn)，進(jìn)步素質(zhì)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 3
20xx年即將結(jié)束，加入公司也有近一年的時(shí)間，從開(kāi)頭的不生疏產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù)，這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的確定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠連續(xù)努力學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將工作狀況及心得總結(jié)如下：
（一）工作狀況：
在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新學(xué)問(wèn)，我學(xué)到了很多的東西，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的提高，產(chǎn)品的生疏程度的把握，同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入到到的熟識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō)，我照舊還有很多需要連續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在工作中不斷地積累閱歷。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會(huì)是一場(chǎng)恒久戰(zhàn)。
初來(lái)公司，全部的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，我努力生疏產(chǎn)品學(xué)問(wèn)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱忱的關(guān)懷我。從一開(kāi)頭銷(xiāo)售別的工廠(chǎng)的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠(chǎng)，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限進(jìn)展的空間，同時(shí)也對(duì)自己布滿(mǎn)希望。
在這幾個(gè)月里，我主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)受了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解，也經(jīng)受了對(duì)學(xué)問(wèn)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的熟識(shí)，更是經(jīng)受了沒(méi)有訂單的焦急，期待訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運(yùn)用自己所把握的探尋客戶(hù)的技巧，也充分利用公司所供應(yīng)的銷(xiāo)售平臺(tái)，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢(xún)盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓舞，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到精確推斷客戶(hù)所需求產(chǎn)品并準(zhǔn)時(shí)報(bào)價(jià)，急躁處理解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)做到整理分類(lèi)明確。向客戶(hù)推舉符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品，并解決工作中消逝的各種問(wèn)題和把握與客戶(hù)溝通談判技巧，在努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí)，我也慢慢的在探尋自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
第一：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有確定的認(rèn)知，但是還不是很透徹，下一步還是要連續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，多與工程師進(jìn)行相互溝通。
其次：外貿(mào)學(xué)問(wèn)欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的`了解還不夠，關(guān)于探尋客戶(hù)的技巧與客戶(hù)溝通談判的技巧還不是很成熟。以后照舊需要多學(xué)習(xí)，時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的閱歷。
第三：做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報(bào)工作時(shí)，思路不夠清晰精確。以后還需在工作中慢慢積累閱歷。
以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待生活。
加入公司已有一段時(shí)間，伴隨著公司的漸漸進(jìn)展，我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議，在此共享，希望有可取之處。
（二）針對(duì)目前狀況對(duì)公司的建議
第一、關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題
飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里連續(xù)進(jìn)展下去。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，時(shí)常消逝無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題，導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
其次、關(guān)于供應(yīng)商
我們雖然有工廠(chǎng)，但是同時(shí)也是貿(mào)易商，銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要探尋更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新，在探尋新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過(guò)高，希望我們選購(gòu)部門(mén)應(yīng)當(dāng)以公司利益為主要?jiǎng)由睃c(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意，請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應(yīng)商中，所供應(yīng)的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題，除了以郵件等形式與供應(yīng)商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話(huà)進(jìn)行相互溝通。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。
第三、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格
關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些懷疑，由于在銷(xiāo)售過(guò)程中，有幾次消逝工廠(chǎng)價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不精確，利潤(rùn)降低甚至?xí)䴖](méi)有利潤(rùn)的狀況，我們可以再次像客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整，但是有的客戶(hù)并不接受，從而降低客戶(hù)的好感度，希望工廠(chǎng)最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們，盡量削減變動(dòng)。 以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去探尋更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 4
在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)。20xx年也靠近尾聲，首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)才能
1，對(duì)公司和產(chǎn)品有必然的了解.通過(guò)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的工作，漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類(lèi)規(guī)格，并且對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解.可以或許控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問(wèn)題，如分切時(shí)候容易呈現(xiàn)半數(shù)不齊，拉伸時(shí)候容易呈現(xiàn)厚度不平均等.針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。
2，對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解.產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類(lèi)產(chǎn)品的外包裝。所以就販賣(mài)前景十分樂(lè)看，開(kāi)拓新的市場(chǎng)可能性也大。
3，業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制.通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的'客戶(hù)開(kāi)拓，慢慢控制跟客戶(hù)會(huì)商的技，學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式販賣(mài)技術(shù)”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要繼續(xù)提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)才能
1.誠(chéng)篤：誠(chéng)篤可托，博得客戶(hù)的信任
2.熱情：只要對(duì)本身的職業(yè)有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)加倍是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的歷程。
3.耐心：外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的歷程中，在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。
4.自信心：在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(zhǎng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 5
20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。20xx年5月4號(hào)來(lái)到公司，我作為一名試用期員工開(kāi)頭對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本把握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除生疏了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。6.26號(hào)我開(kāi)頭向獨(dú)立操作階段過(guò)度！8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開(kāi)頭對(duì)立操作。
工作完成狀況：
在完成公司規(guī)定工作的同時(shí)，我留意自我綜合業(yè)務(wù)力氣的提高，通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上熟識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加留意溝通相互溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、相互溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我時(shí)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思索和，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭方案、重點(diǎn)客戶(hù)形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我的'總指導(dǎo)原則是，：信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶(hù)利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車(chē)，新系客服．誠(chéng)信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或締造顧客；服務(wù)得不好可以失去或毀滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)閱歷，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷健壯成長(zhǎng)。
工作過(guò)程中消逝的問(wèn)題：
1.操作消逝過(guò)失誤，每當(dāng)遇到操作消逝失誤，我的第一意識(shí)是抓緊補(bǔ)救，無(wú)論是誰(shuí)的緣由，決不讓問(wèn)進(jìn)展下去，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會(huì)認(rèn)真，查找問(wèn)題根源，努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他消逝其次次。
2.與同事相處過(guò)程中消逝過(guò)摩擦，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是開(kāi)頭消逝問(wèn)題的緣由，每當(dāng)工作過(guò)程中人際關(guān)系消逝緊急，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、相互溝通。避開(kāi)由于關(guān)系問(wèn)題影響工作，做到誠(chéng)以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個(gè)過(guò)程。或許是由于我的主動(dòng)和真誠(chéng)，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺(jué)得特殊和諧，同事關(guān)系也特殊融洽。
總的來(lái)講，這一年是緊急而充實(shí)的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度，工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)，因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
20xx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，20xx年的閱歷認(rèn)為正確而不懷疑我會(huì)做得更好！同時(shí)希望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，認(rèn)為正確而不懷疑我，我能行！
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 6
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
一、業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶(hù)，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線(xiàn)拉得太長(zhǎng)，從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的.。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、報(bào)價(jià)表
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
1、報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
2、摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 7
本人于20xx年，主要工作內(nèi)容是通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)更新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，處理郵件，處理單證實(shí)務(wù)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)工作
1.利用Alibaba、等平臺(tái)，定期更新產(chǎn)品信息，通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢(xún)回復(fù)。
2.通過(guò)MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶(hù)進(jìn)行郵件往來(lái)與及時(shí)通訊，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)等相關(guān)工作。
3.參加廣交會(huì)
4.客戶(hù)分析：根據(jù)我司產(chǎn)品的定位，我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)在拉丁美洲，非洲，東南亞及部分歐洲國(guó)家。
從20xx年的整個(gè)年度的詢(xún)盤(pán)來(lái)看，整體的詢(xún)盤(pán)量不多，主要的詢(xún)盤(pán)主要來(lái)自非洲及周邊國(guó)家，且詢(xún)盤(pán)質(zhì)量不高。有需求的客戶(hù)通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后，選擇了其他的供應(yīng)商。
二、單證工作：
1.根據(jù)客戶(hù)的訂單，制作形式發(fā)票，合同評(píng)審，做生產(chǎn)單。細(xì)致及時(shí)的做好出貨登記，包括發(fā)票、客戶(hù)、口岸、貨物描述、金額、核銷(xiāo)單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)后期整理工作。
2.與工廠(chǎng)溝通貨物的完成情況，并確認(rèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如貼花等。根據(jù)貨物的完成情況，確認(rèn)口岸，安排訂艙，確定海運(yùn)費(fèi)等相關(guān)事宜。并制作合同，發(fā)票，裝箱單等安排貨物的商檢及完成報(bào)關(guān)資料。貨物進(jìn)港后，與貨代核對(duì)提單等。
3.完成清關(guān)資料，并與客人核對(duì)。待尾款收到，安排清關(guān)單據(jù)及提單的寄單工作。
4.完成相應(yīng)的訂單記錄工作。
三、20xx年的工作計(jì)劃
1.利用阿里巴巴的平臺(tái)，多研究些關(guān)鍵詞，豐富產(chǎn)品描述，多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢(xún)盤(pán)。
2.繼續(xù)好好維護(hù)老客戶(hù)，提高客戶(hù)訂單量。
3.提高自己的業(yè)務(wù)能力，多學(xué)。
4.希望20xx年的銷(xiāo)售量在20xx年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。
四、對(duì)公司的建議
1）工廠(chǎng)方面的話(huà)，希望工廠(chǎng)的'計(jì)劃性能提高，在保證質(zhì)量的同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，生產(chǎn)周期真是沒(méi)優(yōu)勢(shì)��！
2）有機(jī)會(huì)的話(huà)，可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。
3）最后呢，工作嘛，也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，希望20xx年可以順利實(shí)現(xiàn)旅游的計(jì)劃。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 8
工作收獲的是喜悅和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)讓我得到了蛻變成長(zhǎng)，對(duì)于工作不在被局限，看的更寬，做的更多，承擔(dān)的責(zé)任也更大，有能力扛起更重的擔(dān)子，下面是我個(gè)人述職。
一、積極主動(dòng)溝通客戶(hù)
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不能等待，不能守候而是主動(dòng)進(jìn)攻，我在工作中習(xí)慣了與客戶(hù)溝通，為了得到客戶(hù)的認(rèn)可會(huì)通過(guò)我們公司的背景和自身的底蘊(yùn)讓客戶(hù)信服，當(dāng)然對(duì)待客戶(hù)我有自己的原則，不會(huì)遷就客戶(hù)，因?yàn)槭袌?chǎng)畢竟寬并不是沒(méi)有客戶(hù)，不會(huì)被客戶(hù)牽著鼻子走，而會(huì)把客戶(hù)吸引到我們公司來(lái)，我們銷(xiāo)售的并不是道宗貨物，而是一些日程生活用品，所以在銷(xiāo)售的時(shí)候并沒(méi)有太大的問(wèn)題，但是溝通的時(shí)候我除了在平臺(tái)與客戶(hù)溝通之外還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系在我們平臺(tái)有閱覽記錄的人員，既然能偶在我們平臺(tái)停留說(shuō)明他們對(duì)我們的產(chǎn)品還是感興趣的，我要做的就是找到或者打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，不會(huì)去等待客戶(hù)。
二、尊重不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗
我們做外貿(mào)的最擔(dān)心的`就是以自我為中心，忘了其他國(guó)家的客戶(hù)和消費(fèi)這的習(xí)慣和習(xí)俗，當(dāng)我們?cè)诓蛔杂X(jué)中消費(fèi)的時(shí)候讓客戶(hù)生氣從而失去了合作的機(jī)會(huì)這樣非常得不償失，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯囊淮问韬�，一直認(rèn)為紅色是吉祥的顏色，所以在溝通時(shí)與客戶(hù)聊到了這方面的事情，最后卻發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的習(xí)俗和認(rèn)知都有差異，不能一概而論，為了避免這樣的錯(cuò)誤繼續(xù)發(fā)生，我開(kāi)始了解我們銷(xiāo)售的的主要客戶(hù)和地區(qū)的習(xí)俗和風(fēng)土人情，了解之后我規(guī)避了這是惡風(fēng)險(xiǎn)，按照了他們的習(xí)慣去工作，去貼合他們的心意，做好自己的工作，沒(méi)有犯這樣的錯(cuò)，反而得到了大批客戶(hù)的認(rèn)同。對(duì)于工作讓我知道了如何去拉近彼此之間的距離，畢竟是不同環(huán)境下的人，想要把東西賣(mài)出去，要貼合他們的使用習(xí)慣，還要避免沖突，畢竟文化差異是不可避免的，我們能做的就是減少這方面的矛盾產(chǎn)生。
三、做好物流跟蹤
在國(guó)外物流運(yùn)輸時(shí)間最快也要七天時(shí)間躲著半個(gè)月以上，考慮到這樣的情況，有的客戶(hù)會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)我們物流的情況，雖然不是主要負(fù)責(zé)這一塊，但是還是要做好相關(guān)尊卑工作，畢竟現(xiàn)在是講究客戶(hù)至上的時(shí)代，贏得客戶(hù)的認(rèn)同才是關(guān)鍵因此就必須要我們時(shí)刻做好這方面的督促，避免因?yàn)樵谶\(yùn)送過(guò)程中農(nóng)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)有拿到自己的包裹，這就是會(huì)影響到我們公司的信譽(yù)，畢竟我們公司要做的不是一次生意而是長(zhǎng)久的所以這就要考我們自己努力，多留一份心，多做準(zhǔn)備，給客戶(hù)更好的體驗(yàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 9
在我們公司做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作，這一年來(lái)我也是通過(guò)自己的努力，同事們的幫助，領(lǐng)導(dǎo)的支持，才讓我能很好的完成了工作的任務(wù)，在此我也是要對(duì)我過(guò)去一年業(yè)務(wù)來(lái)做下述職匯報(bào)。
一、克服困難把業(yè)務(wù)做好
做外貿(mào)，國(guó)際的環(huán)境很多時(shí)候影響是非常大的，一些匯率的改變，一個(gè)地方政策的調(diào)整，可能一整年的外貿(mào)工作都很難做下來(lái)，但是做好了很多事情也是有很大的收獲，這一年來(lái)，外貿(mào)的環(huán)境并不是如何的好，但是我還是克服困難，接受客人的詢(xún)盤(pán)，找到合作的伙伴，盡可能的把我們公司的業(yè)務(wù)去做好，而且我也是知道，專(zhuān)業(yè)的態(tài)度是可以得到客戶(hù)信任，并且有效的溝通也是可以縮短談判的時(shí)間，讓客戶(hù)盡快的下單，我也是努力的去做，這一年來(lái)我也是審核了很多份信用證，根據(jù)公司的要求和客戶(hù)談判，盡可能的把生意拿到手里，多去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，讓更多的客戶(hù)知道我們公司，來(lái)了解我們的產(chǎn)品，而且?guī)讉�(gè)大型的產(chǎn)品展覽會(huì)，我也是跟隨主管去到參加，讓別的地方客戶(hù)知道我們的產(chǎn)品，愿意來(lái)和我們做生意，一起來(lái)把業(yè)務(wù)拿下。
二、盡心做事去完成業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)上的困難解決，和客戶(hù)的談判，很多時(shí)候并不是那么的順利，而且匯率有時(shí)候變化也是讓人意想不到的，還有原材料的漲價(jià)等各種的因素匯聚在一起，也是讓我們感覺(jué)想要做好外貿(mào)真的挺不容易的。特別是外貿(mào)的交易很多時(shí)候?qū)τ谖覀儊?lái)說(shuō)，是單據(jù)的交易，只要一處出錯(cuò)，可能耗費(fèi)幾個(gè)月甚至更久時(shí)間的一單就出問(wèn)題了，或者單據(jù)不對(duì)被銀行打回來(lái)重新制作，在這一年里，我也沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)，每次單據(jù)的制作也是仔仔細(xì)細(xì)的確認(rèn)清楚之后才上交，和客戶(hù)的溝通也是跨越了語(yǔ)言還有文化的障礙，盡可能的和客戶(hù)達(dá)成合作交易，把業(yè)務(wù)給去做好，通過(guò)一年的時(shí)間，我也是維護(hù)了一些老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)出一些新的`客戶(hù)，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)范圍，客戶(hù)量，來(lái)完成年度的目標(biāo)。
在完成業(yè)務(wù)量的同時(shí)，我也是有一些不足的地方，像有些地方的客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)，還有些地方的客戶(hù)溝通，我并不熟悉，這些也是需要我以后去提高的地方，對(duì)于不同的地方客戶(hù)，也是要了解當(dāng)?shù)氐那闆r，多熟悉他們的文化，那么才能更好的去把業(yè)務(wù)做好，新的一年我也是要繼續(xù)的努力，把業(yè)務(wù)做得更大。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié) 10
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又要過(guò)去了，回首這一年的工作，我深感無(wú)比充實(shí)和收獲滿(mǎn)滿(mǎn)�，F(xiàn)在，我向大家匯報(bào)一下外貿(mào)銷(xiāo)售年度述職報(bào)告。
一、 基礎(chǔ)建設(shè)
本年度，我部門(mén)在基礎(chǔ)建設(shè)方面加大了投入，為外貿(mào)銷(xiāo)售提供了更加全面、系統(tǒng)的支持。首先我們重新設(shè)計(jì)了公司網(wǎng)站，著重突出了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與售點(diǎn)，并增加了多種語(yǔ)言版本，方便了國(guó)外客戶(hù)的瀏覽、查詢(xún)和下單。其次，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理，明確了各個(gè)部門(mén)的職責(zé)與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等流程的協(xié)同配合，優(yōu)化了運(yùn)作效率。再次，重點(diǎn)關(guān)注了客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整了產(chǎn)品規(guī)格、包裝和銷(xiāo)售策略，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
我部門(mén)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域擁有較為成熟的運(yùn)作模式，本年度，我們通過(guò)積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等交流活動(dòng)，拓展了與海外客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作，開(kāi)拓了新的市場(chǎng)。另外，我們對(duì)產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷(xiāo)下足了功夫，加大廣告宣傳力度，提高品牌知名度，使客戶(hù)對(duì)我司的產(chǎn)品更加信任和認(rèn)可。總而言之，今年，我部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅提升，相關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)超過(guò)了我們的年度預(yù)期目標(biāo)，這離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)每一位成員的拼搏和辛勤付出。
三、市場(chǎng)分析
在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，潛在市場(chǎng)巨大，同時(shí)也存在著很多不確定因素。我們部門(mén)通過(guò)收集和整理市場(chǎng)信息，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及政策法規(guī)等因素進(jìn)行深入分析，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品總體市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升。當(dāng)然，針對(duì)不同的'地域、客戶(hù)和產(chǎn)品，我們也要根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略和方案，才能更好地在市場(chǎng)中立足、發(fā)展。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)是推動(dòng)整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵力量，我部門(mén)建立了一支高效、有活力的團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)每位成員發(fā)揮自己的能力，為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升做出了巨大貢獻(xiàn)。我們秉承“共謀發(fā)展、攜手合作”的理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高協(xié)作效率。同時(shí)，我們注重員工自身素質(zhì)和能力的提高，定期組織培訓(xùn)和技能考核，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使團(tuán)隊(duì)成員更加投入到工作中。
總之，本年度我部門(mén)的工作離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和支持，以及全體員工的共同努力。我們部門(mén)秉承“以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)新為動(dòng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，在外貿(mào)銷(xiāo)售的路上一路揚(yáng)帆前行。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，鞏固新客戶(hù)、發(fā)掘更多商機(jī)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量！
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