酒店前廳主管崗位職責（精選17篇）
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的酒店前廳主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店前廳主管崗位職責 1
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務領班。
2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。
3、負責組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案，最大限度的'了解客人情況，征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關部門反饋。
5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。
7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費。
8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。
9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務。
酒店前廳主管崗位職責 2
協(xié)助經(jīng)理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內管理和客服工作。
受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預定單；
及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理；
檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作；
為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求；
受理客戶意見和需求處理
酒店前廳主管崗位職責 3
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接
2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品
4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房
5、檢查負責所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查
6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作
酒店前廳主管崗位職責 4
1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等；
2、組織制定年度經(jīng)營目標、年度經(jīng)營計劃以及年度預算，落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)；
3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署；
4、負責前臺的考核，制度等工作；
5、保持良好的.客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。
酒店前廳主管崗位職責 5
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質高效服務。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的'日常工作。
6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
8、完成部門經(jīng)理或飯店領導交辦的工作。
酒店前廳主管崗位職責 6
1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；
2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的.儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；
3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；
4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；
5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
酒店前廳主管崗位職責 7
1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班；
2、了解當天的房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的`準備；
3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記；
4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；或前臺收銀工作；
5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
7、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店前廳主管崗位職責 8
1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。
3、前臺員工的.工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴
酒店前廳主管崗位職責 9
1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標、和各項，并組織實施。
2、負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設備的管理和養(yǎng)護。
3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up seing，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。
4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。
5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調與銜接工作，保證整體對客工作的.配合順暢。
7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
8、協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。
9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
酒店前廳主管崗位職責 10
負責掌握員工的培訓；
負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好；
檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照；
及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品；
協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的`工作；
負責每月有關報表的制作；
努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。
酒店前廳主管崗位職責 11
1、公寓房源的營銷推廣。
2、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。
4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。
5、激勵員工的.斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。
6、了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。
7、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理
8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。
9、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。
酒店前廳主管崗位職責 12
1、調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務；
2、檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳停?/p>
3、幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故；
4、根據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量；
5、定期檢查本組工作必備品及設備的`使用情況，及時補充和申報維修；
6、做好本組范圍內的防火防盜工作；
7、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序；
8、積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系
9、及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件；
酒店前廳主管崗位職責 13
1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議；
2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決；
3、負責公寓大堂的.管理工作；
4、負責合同及收費管理；
5、負責來訪客戶及家屬的接待工作；
6、完成領導安排的其他工作。
酒店前廳主管崗位職責 14
1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務；
2.負責激勵和監(jiān)督員工的`培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。
3.關注房間預訂情況，及時更新系統(tǒng)相關信息，準備財務報表。
4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。
5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確�？腿藢鉀Q方法滿意。
6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
酒店前廳主管崗位職責 15
1、參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成；
2、根據(jù)酒店內外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價并做好相關的`預測；
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；
4、組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求；
5、處理客人的投訴和疑難問題；
6、嚴格控制編監(jiān)督部門內各項費用的使用，盡量降低工作成本；
7、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據(jù)；
8、協(xié)調前廳部與其他部門的業(yè)務關系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務關系；
9、指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作；
酒店前廳主管崗位職責 16
協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作；
負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作；
協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內突發(fā)事件的'處理工作；
巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效；
能根據(jù)客源市場信息和相關資料預測客房出租情況；
能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作；
能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務聯(lián)系；
能妥善處理客人投訴，關于積極推銷酒店產(chǎn)品；
完成領導交辦的其他工作。
酒店前廳主管崗位職責 17
1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實；
2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報；
3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋；
4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調部門內各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾；
5、負責日常的`質量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規(guī)程及質量要求，實行規(guī)范服務，提高客人滿意度；
6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送；
7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調整，做好門店的房控工作；
8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲；
9、關心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設，管理好本部門員工；
10、完成酒店領導下達的其它工作指令；
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