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  • 五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責

    時間:2024-10-28 12:22:07 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(4篇)

      在不斷進步的社會中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編收集整理的五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責,歡迎大家分享。

    五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(4篇)

    五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責1

      1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

      2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。

      3、記錄,處理業(yè)主投訴等。

      4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

      5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。

      6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

      7、了解賓客到店,離店情況。

      8、了解當天客房情況。

    五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責2

      1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,并錄入資料通知相關(guān)部門;

      2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

      3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

      4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

      5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

      6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

      7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

      8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

      9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的`客人資料;

      10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

      11、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

      12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

      13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

    五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責3

      1、對總經(jīng)理負責,主持前廳部的全面工作。

      2、對部門人員下達工作任務(wù)并予以指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)。

      3、負責培訓所有前廳部接待人員,以達到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標準和接待禮儀及服務(wù)程序標準。

      4、負責本部門的人力調(diào)度,確保前廳部營業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

      5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客人熱情有禮,服務(wù)周到。

      6、負責做好客房出租率預測,確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準確性。

      7、控制前廳部勞務(wù)費用,保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強度。

      8、控制前廳部營業(yè)費用,制定預算,量化消耗,合理使用物料用品。

      9、愛護各項設(shè)備設(shè)施,保證完好和正常工作。

      10、負責客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施,最終贏得客人的滿意和諒解。

      11、負責前廳部的安全和消防工作。

      12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機構(gòu)的良好公共關(guān)系,以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。

      13、主持召開部門例會,提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

      14、完成總經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

      1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

      3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;

      5、及時補充工作備量;

      6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

      7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

      8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

      9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

      10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

      11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復印等服務(wù);

      12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

      13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;

      14、積極參加各類培訓,搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

      15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

      16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

    五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責4

      1、負責前廳部的全面工作,對總經(jīng)理負責。

      2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

      3、負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

      4、工作策劃:

      (1)負責策劃本部門的工作。

      (2)制定本部門的.財政預算。

      (3)主持部門業(yè)務(wù)會議,進行業(yè)務(wù)溝通。

      (4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù),并指導工作。

      (5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

      (6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

      5、工作檢查:

      (1)檢査總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

      (2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行乎物品。

      (3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài)。

      (4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。

      (5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題

      (6)檢査其他人員,如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

      6、日常工作:

      (1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。

      (2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

      (3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

      (4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。

      (5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

      (6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。

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