酒店前臺主管崗位職責(zé)（精選22篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的酒店前臺主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 1

　　1.督導(dǎo)完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

　　2.負(fù)責(zé)制定酒店服務(wù)規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。

　　3.主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)酒店全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。

　　5.加強(qiáng)對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

　　6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，堅持在線，及時發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的`問題。

　　7.召開班前會，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗;

　　8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 2

　　1.負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作，督導(dǎo)下級樣板間服務(wù)員;

　　2.根據(jù)樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;

　　3.指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生清潔及安全工作;

　　4.負(fù)責(zé)樣板間的布置，檢查和接待服務(wù)工作;

　　5.做好樣板間設(shè)備、設(shè)施的檢查維修和保養(yǎng)工作;

　　5.監(jiān)督樣板間消耗品的'使用和管理工作

　　7.負(fù)責(zé)客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

　　8.制定培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能;

　　9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務(wù)要求

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 3

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責(zé)任制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;

　　2、制定經(jīng)營目標(biāo)與計劃。審批酒店財務(wù)預(yù)算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益;

　　3、有效運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的'同時，不斷擴(kuò)大線上銷售，提高住宿率;

　　4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設(shè)，提出合理可實施的方案;

　　5、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、增強(qiáng)與工程維護(hù)部門之間的配合，保證酒店設(shè)備、系統(tǒng)等正常運(yùn)行;

　　7、掌握部門財務(wù)報表，分析當(dāng)前營業(yè)狀況和費(fèi)用發(fā)生的合理與否，制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計劃;

　　8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 4

　�。�1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的.協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　�。�4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　�。�10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 5

　　1、及時確認(rèn)酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù)；

　　3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　4、處理下達(dá)的.預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊結(jié)賬單；

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；

　　2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

　　3、接受和處理預(yù)訂信息；

　　4、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　5、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 7

　　1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的`良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 8

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的'賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 9

　　1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 10

　　1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的'各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3. 確�？腿藗�人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 11

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 12

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準(zhǔn)確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3、負(fù)責(zé)酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 13

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 14

　　1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；

　　3、熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查；

　　4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 15

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作；

　　六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并進(jìn)行房態(tài)核實。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 16

　　1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 17

　　1、前臺收銀工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準(zhǔn)確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團(tuán)隊達(dá)成良好的.合作關(guān)系。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 18

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 19

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 20

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的`辦理；

　　3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 21

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

　　4、 掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的`程序；

　　5、 管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

　　7、把住店散客、團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

　　酒店前臺主管崗位職責(zé) 22

　　1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

　　3. 做好交接班工作，把當(dāng)天應(yīng)解決的問題，清楚、準(zhǔn)確的'交接給下一當(dāng)班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

　　5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存，做好詳細(xì)記錄;

　　6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

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