電信市場營銷個人工作總結(jié)(4篇)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的電信市場營銷個人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電信市場營銷個人工作總結(jié)1
一、工作總結(jié):
1。搞好電信市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運用各種定性和定量分析方法,對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細(xì)致的分析,參與公司市場營銷的策劃和評估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),并提出切實可行的對策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
2。制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷,走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制,充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。
3。強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進行過程控制,進行量化和檢查成效,并及時總結(jié)提出改進意見,將各項策劃做實。
4。通過參與市場營銷的策劃和評估工作,我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場經(jīng)驗,提高了市場分析能力,同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
二、以后的工作計劃:
1。經(jīng)營工作方面
要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo),抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,同時要加強對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析,并在此基礎(chǔ)上進行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿足客戶需求,推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進公司業(yè)務(wù)收入的增加,進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達(dá)到事半功倍的效果。
2。提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的`服務(wù)提升策劃方案,通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性,在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,不斷增強企業(yè)競爭力,并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
3。自身素質(zhì)方面
在以往的工作中,我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識,成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗,提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實際,適應(yīng)時代的要求,不斷提高自身素質(zhì),使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
電信市場營銷個人工作總結(jié)2
通過在市場部的歷練,在這四個月的時間里,讓我對自己及市場營銷這一崗位有了新的認(rèn)識。
營銷崗的性質(zhì)就應(yīng)該是走出去,只有走出去才有可能收集到信息,但是來市場部快半年了,真正走出的時間并不多,今后一定要多走出,哪怕是沒有市場信息,也要多去開發(fā)區(qū),多去一些工地跑跑。還有的不足就是,當(dāng)收集到信息,也送完資料,和對方接觸過一次,認(rèn)為這個項目很有價值,但是不知道后期怎么開展工作。
第一步信息的收集,除了通過自己的親戚、朋友、同學(xué)外,更重要的還是要靠自己,畢竟自己剛剛畢業(yè),依靠他們的可能性較小,還是要通過自己多收集信息,多注意政府性質(zhì)的網(wǎng)站,特別是一些開發(fā)區(qū)的網(wǎng)站,因為他們會把一些大的招商引資的項目放到網(wǎng)站上,現(xiàn)在又是年末了,開發(fā)區(qū)也會做一些年度總結(jié),他們肯定會把一些已建項目、要建項目寫在工作總結(jié),一般都是一些大的項目。
當(dāng)我們有了信息后,在去他們公司,或者是去項目上之前,一定要做好充分的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好相關(guān)的資料,除了對我們公司了解清楚還不夠,還要了解好該公司的情況,該項目的類型,和我們公司已做的工程,再做的`一些相似之處。甚至是該工程所要從事的行業(yè)的相關(guān)信息,然后再去拜訪。鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)雖然是一個新興行業(yè),但是市場競爭十分激烈,在整個經(jīng)濟形勢不景氣的環(huán)境下,市場營銷更不好做,由于我們沒有大集團那樣的優(yōu)勢,也不具備一些小廠子加工價格較低的優(yōu)勢,我們應(yīng)該發(fā)揮我們的優(yōu)勢,性價比較高,在滿足高質(zhì)量的條件下,價格不是很高。
現(xiàn)在行業(yè)競爭叫激烈,一些項目,甲方也要求我們在前期就把施工方案寫好,然后再談其他的問題,我們應(yīng)該重視這一方面,或許由于我們寫的比較好,再加上我們的制作、安裝能力。甲方認(rèn)為我們重視該工程,前期留下了好的印象。
電信市場營銷個人工作總結(jié)3
上半年以來,xx區(qū)電信公司xx分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,提高市場占有率,面對市場競爭的巨大壓力,嚴(yán)格按照集團公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化,使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭,摸清底細(xì),擴大區(qū)域,沉著應(yīng)對
長期以來,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。xx分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各單位、各部門積極行動,安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場、抓住機遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在xx區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū),平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護員,平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計劃,同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問題,及時調(diào)整思路,解決問題,采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗,多方面聽取不同意見和建議,取長補短,達(dá)成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實,真正做到面對市場,適應(yīng)變化,思路清晰,達(dá)到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo),更新觀念,愛崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來,中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,本著早計劃,早安排,早落實的原則,對社區(qū)各項工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。
一是提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實,現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。
二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時,自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。
三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當(dāng)月的電話費交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位,要堅定信心,有思想準(zhǔn)備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻,愛崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體,樂于奉獻,激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的.工作,要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標(biāo)奮斗,就得有一個好的集體,好的環(huán)境,好的管理機制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來,無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的##儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務(wù)意識,使儀表人享受滿意服務(wù),在下雪天(當(dāng)時是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展上門活動。
4、5月份以來,ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日;A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時,積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。
電信市場營銷個人工作總結(jié)4
我于xx年三月三日應(yīng)聘在xxxx公司xx分公司工作。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助,使我深深的熱愛著這個團結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體,更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。
xx通信xx分公司是一個嶄新的公司,新生的事物是有著強大生命力的,是蓬勃向上的,是發(fā)展的,是有著美好前程的。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中,發(fā)展則要在市場的競爭中去奮斗,而美好的前程則要有敬業(yè)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚吃苦耐勞的.團隊精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。
我珍惜這份工作,也熱愛這份工作。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場部工作后,便立即去新華書店買來了市場營銷、經(jīng)濟應(yīng)用文寫作、計算機知識等書籍,我要面對新的環(huán)境,面對市場,努力充實自己。學(xué)無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學(xué)習(xí),為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦,我非常的感激家人對我的關(guān)心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學(xué)習(xí),時間雖短,但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和重視,使我受益匪淺,我很珍惜這次學(xué)習(xí)機會,非常認(rèn)真的聽完了每一節(jié)課,并做了筆記。
市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶,我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象,公司要發(fā)展開拓市場是關(guān)鍵,要開拓市場就要掌握第一手資料,這就需要我去深入調(diào)查,如##區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商,市區(qū)重要街道有多少社區(qū),大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求,切實的從用戶出發(fā)制訂營銷方案,尋找市場切入點,做好公司業(yè)務(wù)的拓展。負(fù)責(zé)客戶市場的開發(fā)及跟蹤服務(wù);市場信息的收集、反饋;協(xié)助網(wǎng)運建設(shè)部做好客戶接入及onu機房選址工作;履行項目經(jīng)理的職責(zé),協(xié)助網(wǎng)運建設(shè)部監(jiān)督、檢查客戶接入工作的實施進度、工程質(zhì)量以維護客戶利益不受損害。
從三月至六月二十日我做增量用戶,與xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx房地產(chǎn)公司進行接觸洽談,并與xx、xx、xx、xx、xx簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。
六月二十日開始我的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶。我走訪了xx商場、xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx公司、市x中、體校、體育局、工商局、一職高、財政局、技術(shù)監(jiān)督局、審計局、技校、xxx酒店、xxx電子商城、xx酒店、市政協(xié)、檢察院、公交公司、科技局、江河機房管理站、中醫(yī)院、中心醫(yī)院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,采取各種措施避免了客戶的流失。適時做好了大客戶的回訪、走訪工作。
經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉,我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù),并能熟練的與客戶進行洽談,克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學(xué)到了很多東西,磨練了我的意志,堅定了我的信念。我從一個剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工,領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助,同事也給了我很多促進。我的工作方法還有待改進,在與對我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時感到我的業(yè)務(wù)知識還差的很遠(yuǎn)。我的業(yè)績不夠顯著,沒能給公司創(chuàng)造效益,感到內(nèi)疚?偟膩碚f我對工作是積極努力的,也有著與同事合作的團隊精神,個人業(yè)務(wù)也算熟練,有一定吃苦精神,但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,以后還要多多加強。
20xx年是公司在xx市起步的一年,隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù),讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果,也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力,為公司創(chuàng)造更多的效益,爭取更多的用戶。
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