物業(yè)年度工作計(jì)劃模板集合七篇
時間流逝得如此之快,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃,好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)年度工作計(jì)劃7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇1
為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌,創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益,根據(jù)公司管理要求和各項(xiàng)目實(shí)際情況,有關(guān)20xx年度的經(jīng)營管理工作,現(xiàn)擬定以下20xx年度物業(yè)服務(wù)工作具體計(jì)劃。
一、抓好現(xiàn)場管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、根據(jù)目前狀況,前臺服務(wù)、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務(wù)費(fèi)用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項(xiàng)指導(dǎo)文件,認(rèn)真貫徹實(shí)施。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作,強(qiáng)化計(jì)劃先行,對各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計(jì)劃》要求,每日、每周、每月完成相應(yīng)的計(jì)劃工作,并要求完成好相應(yīng)任務(wù),避免工作的盲目性。
3、按質(zhì)量目標(biāo)要求,全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作,認(rèn)真收集和點(diǎn)評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴(yán)格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評估會議,努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作,明確主次責(zé)任部門(人)并抓好現(xiàn)場跟進(jìn)、驗(yàn)證和反饋,避免管理上的真空。
4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費(fèi)用的車輛,重點(diǎn)整治老舊房屋第9、第10、第XX棟的摩托車、電動車,先強(qiáng)化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費(fèi)。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項(xiàng)工作于20xx年1月底前全面鋪開。
5、各部門實(shí)行分區(qū)管理、加強(qiáng)監(jiān)督,責(zé)任到人。對各區(qū)域的`設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責(zé)任人(清潔工)和監(jiān)督責(zé)任人(物業(yè)主管),將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示,以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別。該項(xiàng)工作在20xx年2月底前實(shí)施。
6、抓好物業(yè)驗(yàn)收接管和移交工作,加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào),妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開展。
7、嚴(yán)格履行裝修申報項(xiàng)目的審核審批制度,加強(qiáng)現(xiàn)場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示,按章操作。該項(xiàng)工作于20xx年3月底前完成。
8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。
9、強(qiáng)化保安管理工作,嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進(jìn)入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱,在管理服務(wù)上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項(xiàng)工作于20xx年2月底前實(shí)施。
二、抓好培訓(xùn)、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)
1、完善培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,內(nèi)容包括 “制度和流程培訓(xùn)”,“物管知識培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等,整體培訓(xùn)計(jì)劃擬定于20xx年5月底前完成,對員工全年的培訓(xùn)課時要求不小25小時。
2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì),盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn),制定相應(yīng)的“獎懲細(xì)則”和“績效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項(xiàng)工作于20xx年5月底前完成。
3、對員工績效考核考期為每半年度一次,通過公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核,通過考核
結(jié)果,體現(xiàn)出員工的價值,對優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工,通過再次培訓(xùn)仍不合格的,實(shí)行淘汰處理。擬定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作,建立回訪制度,樹立業(yè)主良好信心
1、按中國民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國家的法定節(jié)日,協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進(jìn)小區(qū)兩個文明的建設(shè)和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。
3、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質(zhì),設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容,實(shí)行預(yù)約上門拜訪,認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在20xx年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復(fù),不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。
四、抓好成本控制,實(shí)行開源節(jié)流
1、厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起,將常用的印刷表格全面落實(shí)到位,盡量降低辦公費(fèi)用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費(fèi)用,須按計(jì)劃定量定額做好分配。
3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術(shù)作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如10棟的部分路燈,可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明,在20xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎(chǔ)上下降10%~XX%。
4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費(fèi)用追繳力度,將費(fèi)用收繳率的高低,作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在20xx年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費(fèi)作為創(chuàng)收的工作重點(diǎn)。尤其是第9、10、14、XX棟的停車收費(fèi),力爭在20xx年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營不足部分。
5、在日常維修維護(hù)上,對各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制,在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項(xiàng)目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理,杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費(fèi)現(xiàn)象。
6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費(fèi),在用人上,盡量利用復(fù)合型人才,在操作上實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過;蚶速M(fèi),達(dá)到相得益彰的目的。
7、對小區(qū)20xx年度的經(jīng)營收支,在無特殊情況影響下,務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
五、創(chuàng)建健康管理機(jī)構(gòu),做好小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)溝通工作。
物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇2
20xx年已經(jīng)過去,回顧過去的一年,是公司發(fā)展壯大的一年,也是公司轉(zhuǎn)型,面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助下,在大家的辛勤勞動和共同努力下,我段取得了一些成績,同時也暴露了一些不足。新的一年,我段將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,本著對內(nèi)“抓安全、促生產(chǎn)、提技能、重素質(zhì)”,對外“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性的開展工作”的指導(dǎo)思想,發(fā)揚(yáng)“我是全通人,全通是我家”的主人翁精神,結(jié)合20xx年工作中的不足之處,制定20xx年工作計(jì)劃如下:
一、 更扎實(shí)的做好安全工作
新的一年里,公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標(biāo),為了完成上級下達(dá)的任務(wù),為生產(chǎn)保駕護(hù)航,真正做到“安全上班,安全生產(chǎn)”我段針對實(shí)際情況,制定了以下幾項(xiàng)安全措施。
1、加強(qiáng)現(xiàn)場滅火器的定制管理。
定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進(jìn)行檢查,嚴(yán)格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊,同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科,及時更換填充,做到“平時有備無患,用時隨手捏來”,確保有火災(zāi)時能及時高效的撲滅火情。
2、平時多注重“6S”的管理工作。
針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設(shè)備多油的實(shí)際情況,我段將定期(例如每周五重點(diǎn)打掃)對現(xiàn)場進(jìn)行清理整頓,做到從源頭上減少
安全事故的發(fā)生,同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。
3、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行班前、班后會制度。
我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況,并不定期突擊檢查各班早會安全記錄,從思想上強(qiáng)化員工安全意識。堅(jiān)決從思想上開始同“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大事故敵人作斗爭,從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。
4、積極開展“找隱患、知危險源、掛警示牌”工作。
針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境,我段將長期開展“發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患,公示大家注意,并懸掛警示牌”三步工作,進(jìn)一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。
二、 狠抓人員紀(jì)律,注重綜合素質(zhì),提高員工技能
目前公司已進(jìn)入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮,本著“服務(wù)生產(chǎn)”的工作理念,我段將著重從員工“紀(jì)律、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā),制定如下計(jì)劃:
1、嚴(yán)查睡崗、脫崗、竄崗。
段長將不定期突擊檢查上班情況,特別是中夜班,發(fā)現(xiàn)一起違紀(jì),將嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰,同時針對因違紀(jì)造成的設(shè)備生產(chǎn)事故,將處罰相關(guān)責(zé)任人。
2、長期開展段內(nèi)“我學(xué)我用”的活動。
長期以來,員工經(jīng)過實(shí)際操作,在長期維護(hù)過程中,總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗(yàn),為此,我段將組織有經(jīng)驗(yàn)的員工編寫維修流程,并公示在段內(nèi)學(xué)習(xí)園地內(nèi),鼓勵大家積極學(xué)習(xí),提出合理化建議,進(jìn)一步
完善維修流程。讓一人的'經(jīng)驗(yàn)大家分享,逐步提高大家技術(shù)水平,同時,也將邀請一些有經(jīng)驗(yàn)的鉗工老師傅來我段教授大家專項(xiàng)技能,例如“軸承的裝配,液壓缸的密封更換”等專題講座,爭取每月一次。
3、完善獎罰制度,做到獎罰分明。
在平時的工作中,我段將對一些違紀(jì)情況進(jìn)行段內(nèi)小罰,并將罰金作為“經(jīng)費(fèi)”,激勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,并公開透明接受大家監(jiān)督段費(fèi)使用情況,做到“有錯即小罰,罰款長教訓(xùn),小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。
三、轉(zhuǎn)變思想,力促生產(chǎn)
去年的工作中暴露了我段部分員工責(zé)任心不強(qiáng),工作積極性不高的弊病。具體表現(xiàn)為遇事拖拉,特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件,部分員工認(rèn)為馬上下班了,拖一拖就是下個班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見,直到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后才去做,針對以上情況,我段將實(shí)行“分塊承包,責(zé)任到人”的制度,具體實(shí)施為:
將軋機(jī)二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備,劃分為若干塊(每一塊分為若干小項(xiàng)),按照“大小適中,輕重搭配”原則,分配到全段維修人員,平時工作中,該員工除了完成日常維修任務(wù),還要負(fù)責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作,對發(fā)現(xiàn)出的問題,能處理的及時處理,不能處理的上報班、段長另行安排。對于某塊設(shè)備發(fā)生的故障,將排查原因,追究相關(guān)責(zé)任區(qū)責(zé)任人的失職責(zé)任,并定期(一月一次)統(tǒng)計(jì)各塊責(zé)任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù),及時處理的次數(shù)和未能有效預(yù)防的次數(shù),并依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),處罰排名靠后幾位員工,獎勵靠前的員工,進(jìn)一步體現(xiàn)“小罰長教訓(xùn)促進(jìn)積極性,小獎鼓干勁再接再勵”的理念。
我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想,積極貫徹“以小防大”的方針。
三、 進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程,逐步建立完善的設(shè)備檔案
良好的制度是提高工作效率,預(yù)防安全事故的有效措施,為此,在20xx年的基礎(chǔ)上,我段將再接再厲,進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程,逐步建立完善的設(shè)備檔案,具體實(shí)施為:
1、發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”。
實(shí)踐證明,工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制,許多工具、方法排不上用場,相反,大家在實(shí)踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手,為此,我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性,編寫一些“作業(yè)流程”例如:“升降機(jī)的拆卸裝的過程”,“助卷器皮帶調(diào)整流程”等,其中包括作業(yè)時需要用到的工具,備件以及注意事項(xiàng)和安全防護(hù)措施等,相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實(shí)際操作水平。
2、加強(qiáng)設(shè)備檔案管理工作。
兩年以來,現(xiàn)場許多設(shè)備已多次維修拆裝,但時常發(fā)生維修過的設(shè)備再次發(fā)生故障時卻找不到合適的備件,因而耽誤生產(chǎn),為此,新的一年里,我段將在現(xiàn)有的四大日常維護(hù)表“甘油加油表、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表、定期檢修項(xiàng)目備件表”基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善《拆卸設(shè)備零件統(tǒng)計(jì)表》、《定期檢修項(xiàng)目備件表》,做到每拆卸一樣設(shè)備,即派專人記錄清楚該設(shè)備內(nèi)部的各零件型號,為下次維修提供方便,也為備件申報提供依據(jù)。
3、組織員工學(xué)習(xí),熟悉作業(yè)流程和設(shè)備檔案。
盡量做到讓每個人都熟知各個設(shè)備的維修流程和所需工具備件等,進(jìn)一步提高工作效率,盡量不耽誤開車時間。
四、 規(guī)范庫存標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)備品備件申報、管理工作
日前,公司正在推廣ERP模式,我段為適應(yīng)公司發(fā)展需要,將進(jìn)一步規(guī)范備品備件管理工作,為此,將重點(diǎn)從以下幾方面著手:
1、結(jié)合設(shè)備檔案,合理申報備品備件。
根據(jù)設(shè)備檔案及平時維護(hù)設(shè)備要求,合理申報所需備件,“不浪費(fèi)一分錢,也不錯花一分錢”,在滿足日常生產(chǎn)的同時,還將組織一個班(常白班)專門負(fù)責(zé)損壞備件的維護(hù)工作,為公司節(jié)約資金的同時,也鍛煉提高了員工技術(shù)水平。
2、派專人對新舊備品備件進(jìn)行管理。
目前,車間內(nèi)有多個小庫房,軋機(jī)作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū),為了進(jìn)一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令,入庫登記,支出及舊設(shè)備修復(fù)后重新利用等級,并分區(qū)存放常用備件,同時,要求員工盡量熟悉備件存放情況,做到心中有數(shù)。
3、加強(qiáng)廢舊備件處理。
以前,很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆,時間一長就當(dāng)垃圾扔了,給公司造成不少浪費(fèi),為此,新的一年里將加強(qiáng)廢舊備件處理工作,具體實(shí)施為:
①、對剛換下的達(dá)不到使用要求的備件進(jìn)行判定,認(rèn)為可以修復(fù)的存放在常白班“待修復(fù)區(qū)”并進(jìn)行登記。
、、對認(rèn)定為不能修復(fù)的,由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件,存放在“零件區(qū)”,將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。
、邸Σ鹣碌膫浼w判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”,并不定期對廢料區(qū)進(jìn)行清理。
以上,是我對20xx年工作的一些計(jì)劃,可能還不是很成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)多指正。展望20xx年,是充滿希望的一年,我會乘著公司改革之機(jī),繼續(xù)加大管理力度,充分發(fā)揮職能工作,積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),最大限度的回報公司,為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇3
于**年內(nèi),物業(yè)公司計(jì)劃通過下列各項(xiàng)工作,樹立起領(lǐng)導(dǎo)xx時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務(wù)之形象,逐步完善xx步行街之各項(xiàng)管理工作,為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。
1.協(xié)助步行街后期工程
步行街土建工程已基本完成,預(yù)計(jì)在**年2~5月份會進(jìn)行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程,屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進(jìn),并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議,以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來實(shí)際方便使用之需。
2.完善停車場管理
物業(yè)公司擬于**年度對停車場分階段逐步實(shí)施下列措施,已完善停車場之管理,防止突發(fā)事件發(fā)生:
2.1 于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌,俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關(guān)規(guī)定。
2.2 針對目前停車場,摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀,建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程,并由專業(yè)之公司標(biāo)劃車位及車道指示。
2. 3 劃分租戶月租車輛停放區(qū),購物臨時車輛停放區(qū),好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。
2. 4 申報停車場收費(fèi)批文及于本車場內(nèi)公示,開始實(shí)施收費(fèi)。
2. 5 于停車場內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。
3.辦理交收鋪手續(xù)
從發(fā)展商處接管步行街物業(yè),為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù),并爭取當(dāng)年度所有租鋪位全部營業(yè)。
4.收取管理費(fèi)
物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費(fèi)(具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定),物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關(guān)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及做好向各業(yè)戶的宣傳,解釋工作。
5.業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管
物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進(jìn)行監(jiān)管。
6.為業(yè)戶提供有償服務(wù)
物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設(shè)多項(xiàng)有償服務(wù),(包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照,家政服務(wù)、裝修設(shè)計(jì)施工、職員招聘、廣告設(shè)計(jì)等),既可增加管理收入,以填補(bǔ)管理支出,又可為租戶提供更多元化的服務(wù)。
7.節(jié)日裝修
于傳統(tǒng)節(jié)日期間,如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等,物業(yè)公司會于步行街內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動,增加步行街節(jié)日喜慶氣氛,提供商場社會知名度,美譽(yù)度,增強(qiáng)租戶對步行街之歸屬感。
8.設(shè)計(jì)及落實(shí)步行街永久性標(biāo)志
為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象,物業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計(jì)公司聯(lián)系,為商場設(shè)計(jì)及安裝一系列之企業(yè)CI形象標(biāo)志。
9.工程
9.1 接交步行街公共設(shè)備及公共地方
物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運(yùn)作的情況下,按步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備、設(shè)施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商,正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方。
9.2 跟進(jìn)遺漏工程
物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通,跟進(jìn)有關(guān)租戶遺漏工程,并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序,以進(jìn)一步加速遺漏工程完成。
9.3 指定及落實(shí)設(shè)備長/短期維修計(jì)劃
隨著步行街設(shè)備不斷投入運(yùn)作,為確保各項(xiàng)設(shè)備的.正常運(yùn)行,物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長/短期維修保養(yǎng)計(jì)劃,通過有計(jì)劃及有步驟地對步行街各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),以及對各項(xiàng)設(shè)備的合理化使用,最大限度地延長設(shè)備的使用壽命。
9.4 外判工程
根據(jù)步行街的運(yùn)作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮,部分專業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商,于外判工作中,物業(yè)公司基本會采用公開招標(biāo)的方式選聘有關(guān)承辦商。
9.5 人員招聘及培訓(xùn)
至步行街全面開業(yè)前1個月,物業(yè)公司需再公開招聘一批員工,主要為客戶中心、工程、安防員工,總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工,加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn),除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)外,物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導(dǎo),參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式,為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓(xùn),旨在增強(qiáng)員工的服務(wù)意識及專業(yè)知識,提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。
9.6清潔管理
根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況,提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案,以于開業(yè)前進(jìn)行運(yùn)作。
9.7消防演習(xí)
物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊(duì),于日常工作中重點(diǎn)培訓(xùn)消防知識,擬在開業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動演習(xí),及于日后每2個月組織一次消防演習(xí)。
9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理
物業(yè)公司擬通過下列措施進(jìn)一步完善內(nèi)部管理。
1)制定部門主管定期會議制度,加強(qiáng)部門溝通。
2)完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度,每半年檢討并審核一遍。
3)徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責(zé)。
4)加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部紀(jì)律,完善獎懲制度。
5)建立并實(shí)施ISO9002內(nèi)部文件、資料管理制度。
6)建立采購公開招標(biāo)制度。
7)加強(qiáng)財務(wù)成本核算與控制,節(jié)約開支。
總經(jīng)辦
xxx
**二月十一日
物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇4
物業(yè)管理公司年度消防安全工作計(jì)劃提要:每月進(jìn)行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的培訓(xùn),時間為一小時。讓員工了解消防設(shè)施及器材的使用方法,以及需要注意的一些問題安全生產(chǎn),是企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要方面,它維系著企業(yè)的生命。為保障公司和租戶生命財產(chǎn)安全,及時消除火險隱患,特制定20xx年度消防安全工作計(jì)劃如下:
1、每周對公司員工進(jìn)行一次消防知識培訓(xùn),時間為一小時。對員工講解消防基礎(chǔ)知識,消防法規(guī)及應(yīng)急自救等內(nèi)容。
2、每月進(jìn)行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的'培訓(xùn),時間為一小時。讓員工了解消防設(shè)施及器材的使用方法,以及需要注意的一些問題。
3、在十一月份進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),讓員工進(jìn)行一次滅火、應(yīng)急疏散及逃生自救的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),
4、定期通過版報形式向公司員工及租戶宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識。
5、每月由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組對公司各處進(jìn)行一次防火安全大檢查,全面檢查消防安全狀況,并填寫檢查記錄。同時,還要進(jìn)行每日防火巡查。
6、每月對公司的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保其完好有效,確保疏散通道和安全出口暢通。
7、在近期與租戶和公司各部門簽定《防火安全責(zé)任狀》,進(jìn)一步落實(shí)防火安全責(zé)任。
xxx
20xx年*月*日
物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇5
xx年對于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來說,是繼往開來的一年。在過去的20xx年度,泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑,提升了品質(zhì); xx年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場,提升品牌,樹立公司新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特制定計(jì)劃如下:
一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高整體素質(zhì)
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過幾年或半年多的磨練,仍是一支比較新的隊(duì)伍,離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn),需持續(xù)提升。為此,公司xx年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。
首先,是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,以確保上崗能力和操作規(guī)程的.規(guī)范性。其次,是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí),服務(wù)于管理之中,實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神,以技能為支撐,努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì),為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、 創(chuàng)新服務(wù)意識,完善服務(wù)態(tài)度
首先,鼓勵員工主動思考:我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務(wù);我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標(biāo);自己所擔(dān)
當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的貢獻(xiàn),從而得出:“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?”
其次是積極行動,要求每一位員工在自己的崗位上有所作為,主動追循公司的目標(biāo),從自身的崗位職責(zé)出發(fā),從眼前的、身邊的小事做起,主動一點(diǎn),再主動一點(diǎn),做自己必須要做的事,并把它做好。第三,將“業(yè)主至上,服務(wù)第一”、六心(急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心;用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心(朋友);公開式”服務(wù)法,讓群眾“服心,讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學(xué)苦練,提高業(yè)務(wù)能力, 更好地服務(wù)業(yè)主;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重,換取業(yè)主的真心笑容;)的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘9ぷ鞯娜^程,真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中,主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn),客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn),業(yè)主稱心一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn),公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。
三、 做好基礎(chǔ)工作,完成各項(xiàng)指標(biāo)。
按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定,依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容,結(jié)合各小區(qū)各部門實(shí)際情況具體做好以下工作:
1、客戶服務(wù)中心:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,
四、有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
3、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
4、資料管理:嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
5、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。
6、安全、消防管理:加強(qiáng)對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。
五、開展多種經(jīng)營與措施
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外,管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗。
2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上。
。1)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率100%。
(2)回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%。
。3)公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%,無重大安全責(zé)任事故。
。4)保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%。
(5)綠化服務(wù)滿意率98%。
。6)維修服務(wù)滿意度達(dá)95%,維修及時率達(dá)95%。
。7)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%;房屋完好率達(dá)到98%。
(8)社區(qū)活動滿意率95%。
(9)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。
七、全年組織建設(shè)目標(biāo)
1、對于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人,盡可能減少調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊。
2、提升行政管理職能,讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用,形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍。
6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐
勞的基層隊(duì)伍。
八、全年培訓(xùn)目標(biāo)
1、加大企業(yè)文化培訓(xùn),加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識,讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),讓專業(yè)化技術(shù)成為提
高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓(xùn),讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
九、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)采取的措施
1、物業(yè)收費(fèi):
全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好,才能收好費(fèi)”的理念,讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分,從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。
3、提高入住率:
。1)關(guān)愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳》,每月一次對空臵房進(jìn)行檢查。
十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施
1、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心,堅(jiān)持不懈地圍繞業(yè)主服務(wù)開展工作。
。1)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé),強(qiáng)化制度職責(zé)規(guī)范的落實(shí),加強(qiáng)績效管理,建立和完善服務(wù)考核體系,量化考核獎懲指標(biāo),將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主報修、投訴等全面納入考核,
物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇6
xx,在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作,金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化,服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位,管理工作持續(xù)改進(jìn)完善,力爭在xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階,根據(jù)xx工作的實(shí)施及進(jìn)展,特制定物業(yè)公司xx年的工作計(jì)劃。
xx年,物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展,調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)模”、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級,內(nèi)部管理,經(jīng)營管理,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展,收支實(shí)行“取之于物業(yè),用之于物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求,只求服務(wù)品質(zhì),為能夠順利的達(dá)到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì),保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成,確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個階段來逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于20xx年4月23日到期,初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限,其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積,我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米,加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米,這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
(一) 人力資源管理
物業(yè)公司在xx年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯,比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系,xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu),編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn),培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,作為年終考核的一個子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè),基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。。xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
。ǘ 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施,力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果?梢钥闯龇⻊(wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖,能推就推,無具體解決方案和辦法),最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來,員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此,xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施,為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),爭取能夠在xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編,使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件,匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行,實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行,公司每個接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報告等。同時,配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的'需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管
理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
。ㄈ 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在xx中,未能徹底的起到承上啟下的作用,管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此,在xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間了解,并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單,次月3號領(lǐng)取所采購的物資,在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時,注意費(fèi)用的有效控制。
。ㄋ模 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè),依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況,華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、、撲克賽等,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,從細(xì)小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對外拓展
物業(yè)公司xx年4月成立至今為止已有三年,三年的時光已經(jīng)過去了,xx年如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)定級會成為一個問題,從長遠(yuǎn)的方面來講,停止不前就會被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(包括金龍華苑商業(yè)管理)。湖南永州的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,再其次是商業(yè)樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在xx年第一季度將組織人員對市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查,已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于xx12月承接印象瑤都項(xiàng)目,感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下,勢必是一個較大的考驗(yàn),江華縣物業(yè)市場情況不熟(包括永州市物業(yè)市場),信息缺乏,雖做了周邊大量的調(diào)查了解,但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此,xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作(基層管理、各部門基層員工),力爭華安物業(yè)能夠順利的成長,不斷的發(fā)展物業(yè)市場。
四、經(jīng)營管理工作
xx年,經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營,指導(dǎo)項(xiàng)目開展多種經(jīng)營管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營情況,根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來調(diào)控,以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此,xx年經(jīng)營管理主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。
物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇7
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項(xiàng)目組成,總管理面積達(dá)三十多萬平米,其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,也有辦公樓的綜合型物業(yè),它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《合同法》的實(shí)施,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加,業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,管理難度和規(guī)模的不斷增加,如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,推廣潤華物業(yè)品牌,是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是:
1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊(duì)
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細(xì)節(jié)管理,加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標(biāo),我將實(shí)行如下工作措施:
一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討,形成潤華物業(yè)模式和特色。
1、創(chuàng)建和諧辦公樓,推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化:
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊,廣泛向業(yè)主宣傳,營造安全氛圍。
2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等,為業(yè)主提供方便,以備不時之需。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,宣傳健康知識,內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面,營造健康文化氛圍,把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍:在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,急其所急,建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,以及自來水、煤氣、供電局等維修電話,在業(yè)主需要時提供給他們,解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù),這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,推出服務(wù)新舉措。
二、深入宣貫企業(yè)文化,使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團(tuán)隊(duì)。
1、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,以潤華報、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,20號以前上報項(xiàng)目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月編寫文化簡報,并發(fā)至各管理處,加強(qiáng)管理處的溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,書寫活動心得,提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等,用于員工的崗前培訓(xùn),由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
1、每個管理處蹲點(diǎn)工作,切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題,制定有效的培訓(xùn)方案。
2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計(jì)劃,不定時檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn),推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,管理處骨干員工的水平提升不上去,操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,除討論工作之外,由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上,并列入主任考核。同樣,在物業(yè)管理部召開的會議上,也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊,要求結(jié)合實(shí)際,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括:項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我,也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力,服務(wù)水平再上臺階。
細(xì)節(jié)存在每一天的工作中,我的切身體會是,制度再好再完美,如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談,如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持,那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目,管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組。每個項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員,成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé),工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患,確保設(shè)備運(yùn)行安全。
2、整合保潔力量,推出家政服務(wù),并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的'使用等。
3、完善各項(xiàng)目的倉庫管理。整合各管理處物料資源,加大部分物品的循環(huán)使用力度,節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。
4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。對于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住、或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度,要認(rèn)真研究,重新予以落實(shí)。
五、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,是物業(yè)收入進(jìn)一步增加。
20xx年合同法的實(shí)施,使人力成本進(jìn)一步加大。目前,工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位,合同在簽訂中。新華社項(xiàng)目因合同在XX年年底已經(jīng)簽訂,費(fèi)用的爭取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目,費(fèi)用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中,無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān),應(yīng)該希望很大。另外,各管理處將積極拓展市場:
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。
2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。
3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目,取得了開門紅,在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多,但公司的發(fā)展充滿了希望,我們有理由堅(jiān)信:潤華物業(yè)明天會更加美好!
20xx年2月20日
【物業(yè)年度工作計(jì)劃】相關(guān)文章:
物業(yè)年度的工作計(jì)劃02-16
物業(yè)年度工作計(jì)劃05-24
物業(yè)年度工作計(jì)劃03-04
物業(yè)年度工作計(jì)劃01-30
物業(yè)年度保潔工作計(jì)劃03-07
物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃03-23
物業(yè)保安年度工作計(jì)劃03-13
物業(yè)年度工作計(jì)劃范文12-16
物業(yè)年度消防工作計(jì)劃01-02