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客服專員試用期工作總結8篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的客服專員試用期工作總結，希望對大家有所幫助。
客服專員試用期工作總結1
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xxx，畢業(yè)于xx大學xx專業(yè)，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結。
一、工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
二、在學習上
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的'一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服專員試用期工作總結2
回首試用期的工作，有成績，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短，現(xiàn)將試用期工作總結如下：
一、辦理員工轉正、離職、調崗手續(xù)
1、轉正：月初將本月度需要轉正人員的名單發(fā)到所在部門，協(xié)助各部門辦理需轉正人員的轉正手續(xù)
2、離職：監(jiān)督離職會簽單相關部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關系。單獨與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時將信息記錄并反饋。
3、根據(jù)員工申請及部門批準，辦理人員調崗手續(xù)，并及時更新員工信息
二、簽訂續(xù)簽用工合同
月初，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過者，與本人發(fā)續(xù)簽通知，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的.員工簽訂新的.用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉正人員轉正日期
2、整理離職人員信息
3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內，并編號
5、將新編號員工資料放到檔案柜保存
四、工資管理
收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：
1、根據(jù)假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。
2、整理績效分數(shù)，分數(shù)低于x分沒有績效工資。試用期期間，績效分數(shù)x分。試用期期間按照部門打分為準。
3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。
4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數(shù)據(jù)、績效分數(shù)、社保繳費明細、公積金繳費明細�？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn)。實驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現(xiàn)。
5、將應發(fā)工資數(shù)據(jù)導入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。
6、填寫請款單
五、社會保險
為20xx年x月入職的人員增加社會保險，并減少已離職人員保險。
1、社保增加：
整理入職人員信息，根據(jù)戶口性質，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。
需準備資料：
新參統(tǒng)人員：需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復印件。
已參統(tǒng)人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需注明轉入地區(qū))
已辦理失業(yè)人員：招工花名冊，社會保險人員增加表、停領失業(yè)金證明、存檔證明。
客服專員試用期工作總結3
時光飛逝，轉眼之間已有三個月之久，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在領導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結如下：
一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作
1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作
根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調查，調查結果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險。
2、意外傷害險投保及替換工作
在試用期期間，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關工作并完成投標工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。
3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作
自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關資料已經(jīng)轉交給xx，等待工傷認定。
同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。
由于我公司以前關于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》，現(xiàn)已正式啟用。
4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作
試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下，本人已克服相關困難，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。
5、A級誠信示范單位復查工作
在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位，根據(jù)政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成。
6、社�？I取發(fā)放工作
xx縣第一批社�？ㄒ呀�(jīng)制作完畢，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。
由于部分人員尚未進行信息采集，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息采集。
7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況
為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領導對各險種投保情況的'掌握。
二、住房公積金繳納及提取工作
根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的調動，可在x日前完成。
同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領導審批基礎之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。
三、公司核算工作
剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領導和同事的協(xié)助指導之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學習，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關知識，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。
四、其他工作
1、參加公司員工座談會，并做相關記錄;
2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;
3、參加xx學院、xx大學招聘會等，協(xié)助招聘工作;
4、完成社會保險網(wǎng)上服務系統(tǒng)的續(xù)費工作;
5、完成安全生產(chǎn)責任險的投保工作;
6、完成領導交辦的其他臨時性工作。
我在工作過程當中的積極努力和能力，相信會得到領導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會繼續(xù)努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。
客服專員試用期工作總結4
試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人的成長，個人在工作上面的熟練度都得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步。現(xiàn)對這一段試用期的客服工作做以下總結。
一、學習方面
在進入到我們公司，客服是有一周的一個培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我們去執(zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術給記住，雖然有些話術的確很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓過，自己也知道怎么做，其實到了真的做的時候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉，而且一些細節(jié)方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學習了，也會把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務客戶。
二、工作方面
做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡上的交流或者電話里的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客戶素質也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避免了生氣，試用期的.客服服務之中，我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題。
通過這三月的試用，我感受到自己的不足有哪些，有改進一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿意。
客服專員試用期工作總結5
首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。
20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。
一、作為客服專員，我每天所負責的內容包括以下幾點：
1.業(yè)主電話回訪問卷調查;
2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;
3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設備開啟;
6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;
7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員;
如果你沒做過一份，你就不會懂得這份的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的'我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份。
但當我選擇這份后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
二、問題
兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。
當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。
“客服”顧名思義為客戶服務，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服就突出了，如果售后客服做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結果。
盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。
公司x季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：
“買下xx，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指x億”
“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。
客服專員試用期工作總結6
首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。
20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。
一、工作
作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：
1.業(yè)主電話回訪問卷調查;
2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;
3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設備開啟;
6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;
7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作;
如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。
但當我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
二、問題
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的`就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。
當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。
“客服”顧名思義為客戶服務，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結果。
盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。
公司x季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：
“買下xx，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指x億”
“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。
客服專員試用期工作總結7
非常感謝您給我到貴公司從事的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人***，畢業(yè)于xx大學xx專業(yè)，于20xx年x月x日開始在電商部，目前職位為客服專員。進入公司參加的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的`活力。下面就是我試用期自己的總結。
一、在工作上
我的主要崗位是客服專員。在中我努力做好本職，提高效率及質量。在本職做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的順利開展打下了良好的基礎。
二、在學習上
嚴格要求自己，端正態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、在思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討內容，聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力學習，今后一定盡力做到。中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，會越做越好。
在此，在對試用期的做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的態(tài)度、能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服專員試用期工作總結8
在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習游戲行業(yè)的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱（并按照需要與部門配合進行有必要的改進）、細化培訓大綱的內容（和有關部門溝通）、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的'表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
至于公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。