諾基亞n9常見(jiàn)問(wèn)題解答

今天我們有幸找到了諾基亞官方給售后網(wǎng)點(diǎn)的諾基亞n9技術(shù)服務(wù)通告，在這里邊會(huì)有許多大家在使用中碰到的問(wèn)題和相應(yīng)的答案，下面我們趕緊來(lái)學(xué)習(xí)一下。

問(wèn): N9上如何查找文件？如何進(jìn)行文件管理？如何在N9上通過(guò)藍(lán)牙傳輸MP3?
答: N9不帶文件管理功能。建議通過(guò)手機(jī)自帶的“搜索”功能查找文件。如果用戶覺(jué)得需要一個(gè)文件管理器來(lái)查看所有的文件，可以從諾基亞商店下載文件管理器(File Manager)，通過(guò)它還可以對(duì)外通過(guò)藍(lán)牙發(fā)送文件，例如MP3文件。建議事先提醒用戶可能產(chǎn)生流量費(fèi)用， 建議使用免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下載.

問(wèn): 現(xiàn)在N9的前置攝像頭能否使用？N9的前置攝像頭像素多少？
答: N9內(nèi)置VGA前置攝像頭，在上市版本中暫不支持。諾基亞正在不斷改善N9的用戶體驗(yàn)，并在之后的軟件升級(jí)中將會(huì)支持視頻通話功能（不用于拍照）。將來(lái)軟件發(fā)布之后，我們會(huì)通過(guò)諾基亞官方博客和微博通知給您。您也可以通過(guò)手機(jī)自帶的“軟件更新”來(lái)查看，設(shè)置->應(yīng)用程序->管理應(yīng)用程序->點(diǎn)擊右下角圖標(biāo)“更新”。當(dāng)有新軟件時(shí)會(huì)提示，用戶可根據(jù)提示自助升級(jí)。建議事先提醒用戶可能產(chǎn)生流量費(fèi)用， 建議使用免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下載.升級(jí)之前建議連接充電器。

N9 VGA的分辨率為640 x 480。

問(wèn): 什么應(yīng)用程序可以安裝到N9上？現(xiàn)有Symbian產(chǎn)品的應(yīng)用程序可否安裝到N9上使用？
答: 建議通過(guò)OVI商店查找并下載支持N9的第三方軟件。因?yàn)镹9是Meego操作系統(tǒng)，和Symbian不同，必須是支持Meego Harmatton的應(yīng)用程序才可以在N9上使用。不承諾支持其他來(lái)源的第三方軟件。

問(wèn)：N9手機(jī)中的無(wú)線局域網(wǎng)及屏幕自動(dòng)旋轉(zhuǎn)功能是否不能關(guān)閉？一直為開(kāi)啟狀態(tài)。
答: 是的。無(wú)法更改。

問(wèn): N9手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)是否在同一時(shí)間段只能允許一個(gè)接入點(diǎn)連接網(wǎng)絡(luò)?（如發(fā)現(xiàn)有CMNET及WLAN網(wǎng)絡(luò)均可用時(shí)，只能允許其中一個(gè)連接至互聯(lián)網(wǎng)。不支持將兩個(gè)接入點(diǎn)同時(shí)連接？）
答: 是的。一個(gè)時(shí)間只能使用一個(gè)接入點(diǎn)。

問(wèn)：點(diǎn)擊屏幕上方打開(kāi)狀態(tài)欄時(shí)，有一選項(xiàng)為“連接狀態(tài)”，此功能是否是用于手機(jī)中的社交網(wǎng)絡(luò)或即時(shí)通訊客戶端，因?yàn)槟壳癙RC的N9中沒(méi)有加入這些軟件，所以此功能目前不能使用？
答: 是的。 如果客戶自行安裝了社交網(wǎng)絡(luò)或即時(shí)通訊客戶端，將會(huì)看到連接并且顯示狀態(tài)。相關(guān)應(yīng)用程序請(qǐng)到OVI商店查找并安裝。

問(wèn)：點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)，為什么顯示“稍后即將推出, coming soon…”？
答：關(guān)于手機(jī)QQ，諾基亞正在與騰訊共同努力開(kāi)發(fā)，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)為用戶提供這款出色的應(yīng)用程序。請(qǐng)耐心等待，一切就緒之后，我們會(huì)通過(guò)諾基亞官方博客和微博告知用戶。將來(lái)隨著發(fā)布，用戶點(diǎn)擊圖標(biāo)后，會(huì)有提示下載客戶端，按提示操作下載安裝即可。建議事先提醒用戶可能產(chǎn)生流量費(fèi)用， 建議使用免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下載.

問(wèn)：N9是否支持WAP? 為什么某些使用CMWAP包月上網(wǎng)優(yōu)惠套餐（屏蔽了CMNET上網(wǎng)）的用戶無(wú)法通過(guò)GPRS訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)？
答：N9不支持WML無(wú)線標(biāo)記語(yǔ)言，即無(wú)法使用WAP網(wǎng)關(guān)，因此也就不支持 WAP移動(dòng)數(shù)據(jù)接入點(diǎn)。使用老款的中國(guó)移動(dòng)預(yù)付費(fèi)卡的用戶如果事先未激活SIM卡的CMNET接入點(diǎn)，那么他將無(wú)法通過(guò)GPRS訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，但此時(shí)仍可以通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。請(qǐng)引導(dǎo)用戶聯(lián)系其運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通CMNET接入點(diǎn)服務(wù)。

問(wèn)：為什么注冊(cè)和激活樂(lè)隨享時(shí)不成功？如何處理？
答：注冊(cè)時(shí)電話號(hào)碼一定要寫(xiě)+86開(kāi)頭，和之前賽班手機(jī)不一樣，否則注冊(cè)將不成功。建議用戶加上+86開(kāi)頭再次嘗試。

問(wèn)：插電源開(kāi)機(jī)，屏幕左中短時(shí)出現(xiàn)2毫米彩色亮點(diǎn)，持續(xù)3秒。

答: 謝謝你的反饋，這個(gè)情況不會(huì)影響您的體驗(yàn)和使用。不插充電器開(kāi)機(jī)或者插上充電器但
不顯示充電圖標(biāo)時(shí)開(kāi)機(jī)，都不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)亮點(diǎn)。這是軟件現(xiàn)象，與LCD本身質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。

問(wèn)：當(dāng)N9用大容量存儲(chǔ)的方式連接到電腦上，用電腦查看N9時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有8.8G的容量，但介紹說(shuō)N9內(nèi)置16G.
答：手機(jī)存儲(chǔ)分成了不同的數(shù)據(jù)區(qū)域。當(dāng)用大容量存儲(chǔ)方式或“同步或連接”模式連接至電腦時(shí)，電腦能夠識(shí)別到的是用戶可以修改的部分的容量（用于存儲(chǔ)用戶視頻和音樂(lè)文件的空間）即8.8G；除此以外的存儲(chǔ)空間，用于操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序和安裝等。該部分用戶無(wú)法查看。用戶可以通過(guò)以下方法確認(rèn)內(nèi)置16G存儲(chǔ)，點(diǎn)擊“設(shè)置->設(shè)備->數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”。當(dāng)手機(jī)沒(méi)有連接電腦時(shí)，顯示的總?cè)萘渴?5.79G。

如果用戶進(jìn)一步詢問(wèn)：
（1）“為什么只有8.8G是用戶可修改部分，其他部分做什么用？”
智能手機(jī)將存儲(chǔ)空間劃分為不同的數(shù)據(jù)區(qū)域，一部分是為操作系統(tǒng)，內(nèi)置程序等預(yù)留以確保正常運(yùn)行，另一部分是存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，例如地圖文件，圖片，視頻以及應(yīng)用程序。對(duì)于N9 16GB機(jī)型, 共有12.5GB用于存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)。連接到電腦時(shí)，電腦識(shí)別到的是用戶可修改的存儲(chǔ)空間（用于存儲(chǔ)用戶圖片，視頻，音樂(lè)等）即8.8GB，其實(shí)還有3GB是為用戶將來(lái)安裝應(yīng)用程序而預(yù)留的。其余部分是操作系統(tǒng)，內(nèi)置程序等所需的存儲(chǔ)來(lái)保證設(shè)備正常工作。

(2) 必須為內(nèi)部數(shù)據(jù)預(yù)留將近7G的存儲(chǔ)空間無(wú)法使用嗎？

用戶可以使用大約12.5GB下載或存儲(chǔ)應(yīng)用程序、音樂(lè)、視頻、圖片、地圖數(shù)據(jù)或其他文件。將任何智能手機(jī)連接到PC時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)可用存儲(chǔ)空間小于設(shè)備總存儲(chǔ)空間的情況。這是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的操作系統(tǒng)，某些功能和數(shù)據(jù)要求一定的存儲(chǔ)空間來(lái)保證設(shè)備正常的工作。

(3) 操作系統(tǒng)需要占據(jù)多少存儲(chǔ)空間？
操作系統(tǒng)占據(jù)大約1GB存儲(chǔ)空間。

(4) 應(yīng)用程序數(shù)據(jù)真的需要2.1GB存儲(chǔ)空間嗎？
為電子郵件，短信，聯(lián)系人，數(shù)據(jù)庫(kù)和其他后臺(tái)文件等應(yīng)用程序數(shù)據(jù)預(yù)留足夠的空間可以保證用戶無(wú)需刪除任何他們想保留在設(shè)備上的數(shù)據(jù)。

(5) 為什么諾基亞在手機(jī)中為應(yīng)用程序預(yù)留3GB的存儲(chǔ)空間而不是讓消費(fèi)者自己決定如何使用這些空間？
為應(yīng)用程序預(yù)留3GB的存儲(chǔ)空間，消費(fèi)者可以從諾基亞商店下載應(yīng)用程序而無(wú)需擔(dān)心空間不夠用。

由于N9的系統(tǒng)設(shè)置，目前不支持拼音首字母搜索名片的功能，故建議使用中文搜索功能。

關(guān)于上網(wǎng)連接：現(xiàn)在N9上有較多互聯(lián)軟耗費(fèi)流量多，特別后臺(tái)運(yùn)行時(shí)還會(huì)占用手機(jī)流量，如果用戶不希望如此， 建議在“設(shè)置”內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)連接以及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接中把“允許后臺(tái)連接“功能關(guān)閉。

設(shè)置“可靠聯(lián)系人“找回保密碼。

N9提供了一個(gè)很好的新功能， 可以設(shè)置“可靠聯(lián)系人”來(lái)找回保密碼，以防將來(lái)忘記重刷軟件導(dǎo)致個(gè)人數(shù)據(jù)丟失。如果將來(lái)忘記密碼，輸入錯(cuò)誤之后會(huì)看到界面下方有“找回”按鈕，點(diǎn)擊之后，N9會(huì)發(fā)一條包含保密碼的短信給“可靠聯(lián)系人“，用戶打電話給他就可以找回。

設(shè)置->安全性->設(shè)備鎖定->可靠聯(lián)系人->選擇可靠聯(lián)系人->自動(dòng)打開(kāi)名片夾，請(qǐng)選擇聯(lián)系人。

如果用戶設(shè)置了“重試次數(shù)”，輸入錯(cuò)誤次數(shù)即將超過(guò)該重試次數(shù)時(shí)，手機(jī)會(huì)提示”您還可以嘗試1次，如果輸入的保密碼不正確，手機(jī)存儲(chǔ)將會(huì)被清除“， 最后一次仍然錯(cuò)誤后，手機(jī)會(huì)出于保密目的清除所有用戶數(shù)據(jù)，相當(dāng)于“清除設(shè)備”，注意事項(xiàng)參見(jiàn)第15條。

所以當(dāng)遇到客戶忘記密碼，建議先看輸錯(cuò)后有無(wú)“找回“按鈕。
-如果有，點(diǎn)擊它并打電話給可靠聯(lián)系人重新獲得保密碼。
-如果沒(méi)有，當(dāng)用戶設(shè)置了重試次數(shù)時(shí)，超過(guò)次數(shù)手機(jī)自動(dòng)清除用戶數(shù)據(jù)。當(dāng)重試次數(shù)為”無(wú)限制時(shí)”（缺省設(shè)置），只能重刷軟件，用戶所有的個(gè)人信息和設(shè)置都會(huì)被清除。這是保密碼的功能，就是為了防止不知道密碼的人獲取個(gè)人信息。

“清除設(shè)備”的注意事項(xiàng)：
在清除設(shè)備之前，手機(jī)上會(huì)提示“是否清除設(shè)備？您的所有數(shù)據(jù)都將消失，并且手機(jī)將恢復(fù)出廠設(shè)置。這可能需要持續(xù)15分鐘。請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)始之前連接充電器�！薄５却龝r(shí)間可能比較長(zhǎng)，15－30分鐘都是正常的，具體時(shí)間會(huì)受用戶原有數(shù)據(jù)大小的影響。清除設(shè)備過(guò)程中不要強(qiáng)行關(guān)機(jī)，否則可能導(dǎo)致手機(jī)不開(kāi)機(jī)或工作不正常。

請(qǐng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遇到不開(kāi)機(jī)的送修，先充電排查電池沒(méi)電的情況，如果仍然不開(kāi)機(jī)，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)用戶之前如何操作的，如果是“清除設(shè)備”時(shí)電池沒(méi)電或強(qiáng)行關(guān)機(jī)，那么不屬于手機(jī)本身故障，不要按照DAP處理，請(qǐng)按維修手冊(cè)繼續(xù)診斷和維修。

少數(shù)用戶反饋N9“在白色背景下顯示屏邊緣顯示紅/綠邊“以及”在極暗情況下顯示黑塊”.如遇此類咨詢，請(qǐng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或熱線按以下解釋，總之這是顯示屏的正常表現(xiàn)，請(qǐng)勿做DAP換機(jī)或維修。此信息僅用于口頭答疑，不用于文字回復(fù)，如遇用戶要求正式回復(fù)或媒體咨詢，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)代表，我們會(huì)聯(lián)系諾基亞公關(guān)部。

（1）當(dāng)用N9瀏覽白色背景的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，用戶可能會(huì)注意到顯示屏邊緣顏色稍有變化。這是這類顯示屏在這種情況下的正常表現(xiàn)，不是故障，不影響用戶的正常使用。

如果用戶進(jìn)一步詢問(wèn)技術(shù)細(xì)節(jié)：
答：OLED Pentile Matrix 高分辨率顯示屏是由紅綠藍(lán)子像素組成。在白色背景下，邊緣
產(chǎn)生色彩變化是紅綠藍(lán)子像素組合產(chǎn)生的正常顯示效果。

（2） 在極暗的環(huán)境下使用并且N9顯示屏亮度較低時(shí)，用戶可能會(huì)注意到顯示屏少許部分發(fā)暗。這是顯示屏的正常表現(xiàn)，而且在正常使用情況下是不會(huì)出現(xiàn)的。

N9在使用時(shí)的特點(diǎn)就是用手滑動(dòng)。當(dāng)切換主屏幕時(shí)，需要手指從屏幕邊緣滑起，而只在屏幕中間滑動(dòng)表示只在當(dāng)前應(yīng)用程序下操作。當(dāng)遇到“觸摸屏不靈敏”相關(guān)咨詢時(shí)，請(qǐng)注意測(cè)試時(shí)從屏幕邊緣滑動(dòng)看是否切換主屏幕。