酒店前臺(tái)的職責(zé)(18篇)
酒店前臺(tái)的職責(zé)1
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。
2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶辦理會(huì)員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的.分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
酒店前臺(tái)的職責(zé)2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的'客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開(kāi)臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
6、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
酒店前臺(tái)的職責(zé)3
1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。
2、 受理客人投訴，傾聽(tīng)客人要求，需要時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。
4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。
5、 保持接待臺(tái)的.整潔有序。
6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷(xiāo)售策略。
7、 在銷(xiāo)售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。
8、 對(duì)到來(lái)客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫(xiě)。
9、 幫助客人辦理?yè)Q房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺(tái)的職責(zé)4
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì)議主辦部門(mén)做好會(huì)議服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的`檢查工作。
5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
酒店前臺(tái)的職責(zé)5
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的`移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺(tái)的職責(zé)6
1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應(yīng)的服務(wù)的必要的`協(xié)助。
2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
4、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級(jí)匯報(bào)。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
酒店前臺(tái)的職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理顧客電話預(yù)定；
2、負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記；
3、負(fù)責(zé)記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的`保管；
5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。
酒店前臺(tái)的職責(zé)8
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的'預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;
5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
酒店前臺(tái)的職責(zé)9
1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
12.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的'留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
酒店前臺(tái)的職責(zé)10
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的`報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺(tái)的職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫(xiě)、錄入電腦系統(tǒng)
2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶對(duì)酒店信息的咨詢(xún)電話
3.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目
4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報(bào)表
5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性
7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作事項(xiàng)
酒店前臺(tái)的職責(zé)12
1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。
7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的'業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。
15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)的職責(zé)13
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。
10、完成本職工作的'同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
酒店前臺(tái)的職責(zé)14
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門(mén)卡;
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單，做好結(jié)帳工作;
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)的職責(zé)15
1，組織召開(kāi)班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。
2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。
3，關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣(mài)房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷(xiāo)售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的'接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6，審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。
7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺(tái)的職責(zé)16
1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。
3)正確有效地處理客人電話咨詢(xún)、柜臺(tái)咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類(lèi)信息。
4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
5)接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的`義務(wù)。
6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。
7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8)完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)的職責(zé)17
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的.操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談。
11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺(tái)的職責(zé)18
1。按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2。熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3。確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
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