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  • 汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)

    時間:2024-09-01 10:32:28 愛車 我要投稿

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)(17篇)

      在生活中,人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?下面是小編幫大家整理的汽車4S店前臺接待崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)(17篇)

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)1

      1、負責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;

      2、負責(zé)公司訪客的前臺接待工作;

      3、負責(zé)展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄;

      4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待;

      5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)2

      1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

      2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;

      3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng),實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;

      4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

      5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)3

      1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

      2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入。職責(zé)范圍:

      1、接車問診,詳細了解維修客戶的.要求,對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

      2、安排修理,制作修理工單進廠維修。

      3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

      4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

      5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。

      6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

      7、回收救援費用,保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

      8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。

      9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關(guān)系。

      l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)4

      1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個人的工作計劃。

      2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問

      3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的`一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

      4、負責(zé)進店客戶的接待,進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

      5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

      6、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

      7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

      8、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

      9、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

      10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

      11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)5

      1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

      2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,兩名銷售顧問負責(zé)接待客戶,一名銷售顧問負責(zé)接聽客戶來電。

      3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

      4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

      5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng),顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)6

      1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況;

      2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求;

      3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣;

      4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問;

      5、展廳客流量的.記錄;

      6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)7

      1.負責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達;

      2.負責(zé)來訪客戶的'首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

      3.負責(zé)準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表,記錄潛在用戶信息,并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

      4.負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

      5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

      6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)8

      1、負責(zé)售后前臺接待工作的管理,安排服務(wù)顧問日常工作;

      2、按服務(wù)流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;

      3、負責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

      4、完成養(yǎng)護品銷售目標(biāo);

      5、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的`,不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

      6、負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)9

      一、保證有良好的工作熱情,負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

      二、負責(zé)客戶休息區(qū)的`環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。

      三、負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

      四、負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護,如有損壞及時上報。

      五、負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。

      六、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

      七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

      八、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

      九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

      十、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

      十一、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

      十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)10

      1、對進店客戶進行第一時間接待,記錄進店客戶信息;

      2、接聽展廳來電,并進行電話轉(zhuǎn)接;

      3、掌握公司基本信息,第一時間為客戶咨詢提供解答;

      4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關(guān)部門和人員;

      5、完成上級委派的其他臨時性工作。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)11

      1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓。

      2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

      3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

      4.友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

      5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

      6.接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。

      7.對暫時不能回話的'職員作好安排。

      8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

      9.借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

      10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

      11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。

      12.確保展示廳整潔、干凈。

      13.確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)12

      1、負責(zé)到店車輛信息錄入工作

      2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作,通知拿車

      3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

      4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

      5、做好展廳環(huán)境維護工作

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)13

      1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

      2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

      3、匯總提交相應(yīng)報表,部門文件的整理及歸檔;

      4、負責(zé)做好前臺客流登記表的'登記,并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

      5、負責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)14

      1、來電、來客的前臺接待;

      2、展廳流量登記;

      3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待;

      4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況;

      5、交車用戶的'交車字幕及恭賀播報工作;

      6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)15

      1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話,準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

      2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

      3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導(dǎo)出交車錄音,按日期儲存。

      4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

      5、每天四點半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)16

      1、負責(zé)電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

      2、客戶接待與分流引導(dǎo):接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的.客戶進行分流;

      3、信息統(tǒng)計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;

      4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。

    汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)17

      1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話,準確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的`顧客信息一致性、

      2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致、

      3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導(dǎo)出交車錄音,按日期儲存、

      4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查、

      5、每天四點半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性、

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