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  • 物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告

    時間:2024-08-31 19:18:03 調(diào)查報告 我要投稿

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告10篇

      隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,越來越多人會去使用報告,報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告10篇

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告1

      調(diào)查對象:

      xx小區(qū)

      調(diào)查人員:

      王xx

      調(diào)查目的:

      xx

      指導(dǎo)教師:

      李xx(教授)

      周xx

      1、源泉小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀

      調(diào)查提綱:

      通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調(diào)查,源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司,該公司的法人為劉源,該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當(dāng)中存在著很多的漏洞和不足,例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任,衛(wèi)生服務(wù)也相對差,各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意,基礎(chǔ)設(shè)施維護不到位,對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決,通過分析,造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的,其中有一部分為外部原因,但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營管理本身有關(guān)。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談,同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題,也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理,我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。

      調(diào)查過程及內(nèi)容:

      20xx年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究調(diào)查,在達到小區(qū)門口后,我們就發(fā)現(xiàn)一個特別令人匪夷所思的事情,該小區(qū)的出入口前居然沒有設(shè)置電動門等任何出入管制設(shè)施,而且另我們更為吃驚的是,當(dāng)我們進入小區(qū)的時候,竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的,那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了,我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū),我們首先繞小區(qū)走了一圈,之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個問題,該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設(shè)施,而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾,此時,該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。

      后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象,后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時的有人員在流動,于是我們采取了現(xiàn)場隨機調(diào)查詢問的方式,向12名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進行了實地的勘察,發(fā)現(xiàn)確實存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象,由于不便進入小區(qū)用戶的住房內(nèi),所以有些問題未能進行實地的勘察,此乃無力之舉。

      后來我們找到了該小區(qū)的'物業(yè)管理處,向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意,并就以上調(diào)查和總結(jié)的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談,經(jīng)過分析和交流,該小區(qū)物業(yè)管理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應(yīng)當(dāng)改進之處,但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi),也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題,我們分別對上述問題一一進行了討論,得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后,雙方都很愉悅,在向?qū)Ψ降绖e后,我們返回學(xué)校對調(diào)查的記錄和筆記進行了整理,大概內(nèi)容分類如下:

      1、該小區(qū)存在的主要問題

      2、這些問題存在的主要原因

      3、如何正確處理這些問題

      主要問題:

      經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和住戶的反映,總結(jié)出以下問題:

      1)部分樓梯間墻壁陳舊,應(yīng)該進行粉刷

      2)小區(qū)沒有保安人員,給小區(qū)安全管理帶來隱患

      3)小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,應(yīng)加強管理

      4)常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反映,也存在不安全因素

      5)小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),環(huán)境臟亂,建議加強管理

      6)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理

      7)小區(qū)隨處可見垃圾,衛(wèi)生服務(wù)需要加強

      問題主要原因:

      1)該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡,出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。

      2)該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管理費中無此項目。

      3)小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位,也沒有負責(zé)車輛管理的專職人員

      4)常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施,也沒有做好相應(yīng)的出入人員登記表。

      5)環(huán)境臟亂,積水較多是滋生蚊蟲較多的原因,住戶居民把不吃的食物到處亂丟,引起食源,是造成有老鼠的原因

      6)小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象,一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好的監(jiān)管,另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚,自行車亂放,給小偷以可乘之機。

      7)造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來就不到位,造成破窗理論的上演,另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標(biāo)語,使人們不注意,最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少,而且分布不合理。

      合理化建議:

      1)可以和業(yè)主一起商量,在各位業(yè)主集體同意的情況下,向每位業(yè)主收取一定費用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。

      2)可以和各位業(yè)主商量,在征得各位業(yè)主同意的情況下,向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費用。

      3)可以建立小區(qū)車輛管理制度,對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記,對每個車輛固定車位,并安排專職人員負責(zé)。

      4)小區(qū)入口設(shè)置電動門,對進出人等進行人員登記。

      5)通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置,安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。

      6)在小區(qū)的合理位置開辟一個場所,建設(shè)一個自行車棚,這樣就可以避免亂放,也可以減少丟自行車現(xiàn)象。

      7)安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾,在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性標(biāo)語,并在人員活動多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告2

      物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域,加強居住小區(qū)物業(yè)管理,改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題。此次調(diào)查聽取了某小區(qū)對該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹,實地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司,對一些居民進行了調(diào)查問卷,通過認真分析提出相應(yīng)的對策,F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下:

      一、物業(yè)管理工作的基本情況

      據(jù)調(diào)查,某小區(qū)位建筑面積72374.23平方米,其中住宅建筑面積約71280平方米,共計25棟792戶,始建于XX年,全部為多層住宅樓,每戶面積約90平方米。于XX年交付,入住率達到87%左右,居住覆蓋率呈上升趨勢,小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司擁有管理服務(wù)人員18人,小區(qū)只有一個主出入口,屬于全封閉小區(qū)。設(shè)有地上停車位153個,以及地下停車場,配置了一處兒童娛樂園,有獨立的物業(yè)管理用房,小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。

      二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

      1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題:一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識談薄;二是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強,“產(chǎn)權(quán)歸己,維修自理”的觀念沒有樹立;三是不服從管理,亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生,自律意識淡漠;四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費;五是前期配套設(shè)施不完善。主要表現(xiàn)在:中控門未起到相應(yīng)的作用、沒有配套的宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等;六是物業(yè)可使用費用太低,導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務(wù)和運行。該物業(yè)公司管理人員介紹:該公司現(xiàn)有職工共計18人(其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元,而就算全額收取物業(yè)費才2萬8千余元,根本就不夠企業(yè)的正常運行,只能雇傭一些退休工人,否則企業(yè)根本無法維持。

      2、業(yè)主反映存在的問題:本人分別對小區(qū)部分業(yè)主進行問卷調(diào)查,業(yè)主集中反映的問題主要有:一是物業(yè)管理開始比較好,但一個月以后就不行了,門衛(wèi)的雇傭都是老人,反映比較慢,從而失竊的現(xiàn)象時有發(fā)生;二是小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控沒有發(fā)揮應(yīng)該有的作用,失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角;三是外來人員以及車輛進出比較隨便,平常大清早就有人在小區(qū)內(nèi)叫賣,影響業(yè)主休息,管理沒有到位;四是公共設(shè)施損壞不能及時維修;五是樓道衛(wèi)生不能按時打掃,往往是一個星期才能打掃一次;六是宣傳不到位,不知道物業(yè)到底是干什么的,也不知道有業(yè)主委員會這個機構(gòu)。

      3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題:一是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)矛盾突出。物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。該物業(yè)公司是分公司,聘用人員沒有一人取得物業(yè)管理上崗證,從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高,服務(wù)水平不高。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差,只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護,對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。沒有物業(yè)宣傳,整個小區(qū)沒有相關(guān)的物業(yè)宣傳,未按規(guī)定公布收費項目以及收費標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)日常服務(wù)收支不夠透明。加上業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高,業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強,對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清,有的甚至不知道物業(yè)是干什么的。業(yè)主反應(yīng)問題得不到及時解決,使業(yè)主和物業(yè)管理單位矛盾日益突出;二是物業(yè)費難收。小區(qū)物業(yè)費收取難原因很多,不交費的理由更是多種多樣,主要表現(xiàn)在:房屋質(zhì)量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對物業(yè)管理服務(wù)不能滿足個別住戶要求等,都作為不交費的理由。該小區(qū)物業(yè)管理費是按每0.4元/平方米收取。物業(yè)費收取率為80%左右,空置房只收取部分,物業(yè)費不能按期繳納,就會造成惡性循環(huán),如此惡性循環(huán),直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費上,而無心服務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,廣大已交業(yè)主一同深受其害。而物業(yè)公司對不交費業(yè)主只能是上門追繳,其他毫無辦法;三是業(yè)主委員會流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會,主人翁意識不強,放棄物業(yè)管理自主權(quán),對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難,作用發(fā)揮不夠,業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的'自治管理,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

      三、對策和建議

      1、加強宣傳,廣泛發(fā)動。物業(yè)管理是一項新興發(fā)展行業(yè),為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展,物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動,公開物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)日常項目開支的情況,讓業(yè)主明確交的物業(yè)費用在那里了。讓市場經(jīng)濟觀念深入人心,增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識,花錢買服務(wù)的意識,讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣,使業(yè)主認可、理解、支持物業(yè)管理。同時要深入基層,調(diào)查研究,摸清社情民意,廣泛聽取業(yè)主意見,科學(xué)制訂物業(yè)管理方案,為小區(qū)物業(yè)管理的順利實施提供保障。

      2、理順關(guān)系,明確職責(zé)。物業(yè)管理是一個社會性工程,涉及面廣,情況復(fù)雜,為確保工作的正常開展,必須協(xié)調(diào)各部門,明確職責(zé),理順關(guān)系。一是要協(xié)調(diào)與某企業(yè)的關(guān)系,要求某企業(yè)落實小區(qū)部分房屋漏水及單元進戶門損壞問題,解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的房屋設(shè)計、圖紙資料和檔案資料,更好的明確小區(qū)的死角,加強對死角的監(jiān)控力度;二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關(guān)系,分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權(quán)、責(zé),營造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境,這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。

      3、提高認識,明確責(zé)任。目前,小區(qū)的業(yè)主自治自律意識比較差,政府要硬性規(guī)定實施業(yè)主委員會制度,使物業(yè)公司在業(yè)主委員會選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督,居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會協(xié)調(diào),促使物管工作正常有序開展。讓業(yè)主委員會制度真正的起到作用。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作,能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同,仔細斟酌條款,確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格,并定期召開業(yè)主大會,監(jiān)督經(jīng)費使用情況,受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題,物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時,要與業(yè)主簽訂公約,對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章,共同維護小區(qū)穩(wěn)定。

      4、完善配套設(shè)施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)、圍墻等設(shè)施,盡量聘請專業(yè)的保安隊伍,為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎(chǔ)保證,解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象,對小區(qū)內(nèi)破損較為嚴(yán)重的基礎(chǔ)設(shè)施進行改造。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告3

      公司領(lǐng)導(dǎo):

      為更加合理、準(zhǔn)確制定XXXX小區(qū)前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),在期間,我們對XX市15家小區(qū)進行實地走訪及電話咨詢,了解其現(xiàn)行物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),為制定XXXX小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù),現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報:

      一、收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況:

      二、XXXX小區(qū)計劃收費標(biāo)準(zhǔn):

      1、電費按照元/度收。ò矃^(qū)域用電費用); 2、自來水水費按照元/噸收。ò矃^(qū)域用水、用電費用);

      3、電梯使用費收取標(biāo)準(zhǔn): 二樓元/平方米·每月

      三樓以上在元/平方米·每月的基礎(chǔ)價上按每增加二層增加 0.01 元/平方米·每月;

      4、物業(yè)服務(wù)費按照/平方米·月; 5、垃圾費:元/月·戶;

      6、元/月·車位(該項費用需在物價部門審批后方可收取)

      7、熱水價格:由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達不高,很難達到70%以上,熱水供應(yīng)成本會非常高,因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng),價格待熱水正式供應(yīng)后再定。

      三、暖氣費用的收取

      1、目前XX市冬季采暖費用收取的基本情況: 1).XX市集中供熱方式的采暖費為5.80元/平方米; 2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的'采暖費一般為6.50元/平方米(此價格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費用等)

      2、小區(qū)業(yè)主未入住的情況下,只可收取采暖費用的30%-60%,作為基本運行費。因此在小區(qū)入住率達不到70%時,收取的采暖費用很難滿足運行成本的需要,而新建采暖設(shè)備的質(zhì)保期有限,因此今年冬季建議進行采暖試運行,不足費用給予一定補貼;

      四、裝修期間計劃一次性收費項目及標(biāo)準(zhǔn):

      按照建設(shè)部110號文件及參考XX市一般物業(yè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),可收取以下費用:

      1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主);

      2、建筑垃圾清運處理費:元x建筑面積/每戶; 3、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費:元X建筑面積/每戶。

      以上定價是在參考XXXX小區(qū)周邊及XX市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定,收費期限暫定一年,一年后將根據(jù)小區(qū)實際運營成本及廣大業(yè)主的意見重新核定收費價格。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告4

      近年來隨著房地產(chǎn)市場繁榮發(fā)展,我市新開住宅小區(qū)不斷增多,加之原來的老舊小區(qū),使得我市物業(yè)管理工作的重要性越來越突顯,小區(qū)居民對物業(yè)方面反應(yīng)的問題也越來越多,借機關(guān)工委要每名機關(guān)干部踐行黨的群眾路線教育活動,深入基層進行調(diào)研要求之機,就我市小區(qū)物業(yè)管理方面展開了調(diào)研,F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下:

      一、 我市物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀

     、逍^(qū)物業(yè)管理的基本情況

      物業(yè)管理這個行業(yè)隨著我市近年來的住宅小區(qū)的不斷增多而顯得越來越重要,它關(guān)系到千家萬戶,因此,我市在20xx年9月就成立了公用事業(yè)管理辦公室,主管和規(guī)范北鎮(zhèn)市物業(yè)管理行業(yè),通過采取物業(yè)公司申報考核機制、建立專項維修基金制度、成立業(yè)主委員會、頒布相關(guān)法律法規(guī)等一系列措施,將全市的物業(yè)管理工作逐步推向法制化、規(guī)范化。

      目前,我市樓房建筑面積245萬平方米,其中住宅面積為175萬平方米,辦公面積40萬平方米,商業(yè)面積30萬平方米。有住宅小區(qū)147個,有28個小區(qū)由物業(yè)管理企業(yè)管理,其余小區(qū)部分由所屬單位管理,部分由業(yè)主自行管理。

      我市物業(yè)管理居住面積已有90萬平方米,9家物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì),物業(yè)從業(yè)人員80人取得從業(yè)資格證書,新建小區(qū)物業(yè)覆蓋率達100%,我市的物業(yè)管理工作從過去的建管不分,到現(xiàn)在的建管必分、逐步走向市場化的管理模式,為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,樹立良好城市形象,發(fā)揮重大作用。

     、孀≌^(qū)的特點

      1、住宅小區(qū)檔次差距大。從小區(qū)配套設(shè)施方面看,既有新建的設(shè)施齊全、有專人管理、綠地率高的高標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)(例如盛華苑小區(qū)等),也有早期開發(fā)的設(shè)施不完善、甚至是臟亂差的小區(qū),小區(qū)樓間距小,綠化少,車位少,無人管理,物業(yè)形同虛設(shè)。

      2、老舊小區(qū)遺留問題多。由于歷史的原因和客觀條件限制,我市部分居住小區(qū)建成時間較長,遺留問題多。有的小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差,配套不齊全;有的小區(qū)建設(shè)規(guī)模小,相關(guān)手續(xù)不完備;個別小區(qū)還是敞開式的,給物業(yè)管理工作帶來一定難度。

      二、存在的主要問題

     。薄⑽飿I(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。盡管我市很早就成立了公共事業(yè)管理辦公室對物業(yè)行業(yè)進行管理,也出臺了很多政策和法規(guī),例如《北鎮(zhèn)市物業(yè)管理辦法》對我市物業(yè)管理方面進行指導(dǎo)和約束,但是由于物業(yè)方面的`廣博性與繁雜性,我市對物業(yè)管理企業(yè)的管理和培訓(xùn)還遠遠不夠,普遍存在著聘用人員未取得相關(guān)物業(yè)管理上崗證就上崗的現(xiàn)象,從業(yè)人員整體素質(zhì)不夠高,服務(wù)水平參差不齊。大部分物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差。

     。病①M率不統(tǒng)一,老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費率低。從物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)方面看,從1元/月/平方米到0.5元/月/平方米不等。從物業(yè)管理費收繳率方面看,收繳率高的如“港宇花園”達到98%,而有的老舊小區(qū)收費率低,更有甚者沒有物業(yè),只是業(yè)主自己交一點費用,用來作為垃圾清理和雇傭打掃樓梯的人工費用,造成收費難的原因是多方面的,一是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位。二是低收入群體經(jīng)濟承受能力有限。三是業(yè)主反映的問題得不到及時解決,引發(fā)居民不滿情緒而影響交費。四是業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的消費觀念尚未完全形成。五是各個小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一,收費高的與收費低的相比認為不值,不愿主動交費。

      3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建難且運作不規(guī)范。業(yè)主委員會,是指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成,代表業(yè)主的利益,向社會各方反映業(yè)主意愿和要求,并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運作的一個民間性組織。具了解,我市大多數(shù)小區(qū)都沒有成立業(yè)主委員會,有些問題只是個別業(yè)主私下向物業(yè)反映,而不代表集體的訴求。造成這種現(xiàn)象的原因是:一是大多數(shù)業(yè)主認識不足,新的小區(qū)設(shè)施、管理要好一些,多數(shù)人認為沒有必要;部分老舊小區(qū)開發(fā)的較早,那時沒有專門的物業(yè),只是開發(fā)商代管,由于贏利不高或收費率低等原因,對小區(qū)棄之不顧,造成無物業(yè)管理的現(xiàn)象,其業(yè)主認為業(yè)主委員會更無必要,造成業(yè)主大會遲遲不能召開。二是部分小區(qū)規(guī)模較大、業(yè)主戶數(shù)較多且相互之間大多又不熟悉,組織業(yè)主進行選舉、決策等事務(wù)存在較大難度。三是業(yè)主參與意識不強,即使有業(yè)主委員會,其成員組成復(fù)雜、人員良莠不齊,缺乏“有能力、有名望、善協(xié)調(diào)”的組織者。四是有些個別小區(qū)業(yè)主委員會雖然建立,但運作不夠規(guī)范,管理機制不健全,無法真正地發(fā)揮其作用,最后不了了之,形同虛設(shè)。

      4、物業(yè)行政管理體制尚未理順。行使對小區(qū)物業(yè)行業(yè)管理職責(zé)的是市住建局下屬的公共事業(yè)管理辦公室,但這種職能指導(dǎo)性的職能居多,對物業(yè)公司真正約束的作用沒有真正發(fā)揮出來。此外,物業(yè)管理涉及到房管、城建、物價、供電、供水、消防、公安等多個部門,有時各種矛盾交織在一起,僅靠房管部門難以協(xié)調(diào)各方,容易造成物業(yè)糾紛投訴率高、調(diào)解率低的局面。

      5、無物業(yè)管理的個別住宅小區(qū)物業(yè)維護、管理問題日益突出。我市尚存很多老舊小區(qū),最早追溯到家屬樓的時代,大多配套不齊全、綠地面積小、停車位不足、環(huán)境臟亂差、房屋立面破損嚴(yán)重等問題,加之規(guī)模小,戶數(shù)少,大的物業(yè)公司不原接手,這些舊住宅小區(qū)目前尚無法開展物業(yè)管理,其中存在的諸多問題已成為廣大業(yè)主反映強烈的熱點、難點問題。

      三、意見和建議

      針對物業(yè)管理中存在的困難與問題,為了進一步加強我市物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平,提出如下意見與建議:

      1、要完善物業(yè)管理源頭監(jiān)管。市政府相關(guān)職能部門要從源頭上加強物業(yè)管理工作,認真落實各項監(jiān)管措施,從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛。一是市工商、建設(shè)等部門應(yīng)廣泛征集社會各界的意見和建議,著手制定物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本,明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、服務(wù)費用,以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任,進一步規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。二是集中組織各個物業(yè)公司學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范內(nèi)容,組織物業(yè)相關(guān)人員進行培訓(xùn),讓其持證上崗,并要求物業(yè)公司保障其合法權(quán)利,減少人員的流動性,讓其服務(wù)能高效、持續(xù)、穩(wěn)定。第三,要健全完善物業(yè)管理各項制度,建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會、公事辦等部門的綜合協(xié)調(diào)和矛盾糾紛調(diào)處機制,將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理,積極探索行政主管部門、開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主共同參與、相互監(jiān)督的物業(yè)專項維修資金的繳交、保存與使用的新型工作方法,確保專項維修基金的足額歸集和合理使用。

      2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)收費率。制訂統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范的同時制訂統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),提高或變動收費標(biāo)準(zhǔn)時要征求廣大。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告5

      目前,我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴(yán)重,群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多,翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80%下降到58%,勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30%,甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50%;近幾年來,我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象,如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。

      分析物業(yè)管理矛盾的根源,主要是以下幾個因素:

      1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實施細則,我市又無立法權(quán);另一方面,我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作,在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求,致使實際工作中出現(xiàn)有法難行、無法可依的現(xiàn)象。

      2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延伸到終端,一些政策法規(guī)在小區(qū)中出現(xiàn)梗阻、斷層現(xiàn)象,亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環(huán)境質(zhì)量問題未能得到遏制;二是基層黨支部及居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進、相互制約,共建和諧小區(qū)的機制沒有建立,居委會名義上是自治組織,現(xiàn)實上是從事黨政工作,但在處理業(yè)主與物業(yè)矛盾中“名不正、言不順”,解決基層矛盾的一線作用未能充分發(fā)揮,對其缺乏考核激勵制度,社會管理的積極性不足,特別是社區(qū)居委會和物業(yè)企業(yè)在協(xié)調(diào)解決

      與上級政府部門相關(guān)的具體事務(wù)上,顯得無能為力。

      3、市場主體不對稱。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必然處于明顯弱勢,而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立。業(yè)主自治意識不強,據(jù)調(diào)查,62%的'業(yè)主對業(yè)主委員會不清楚、不參與。對業(yè)委會的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治能力、內(nèi)控能力、團隊精神和依法維權(quán)水平不高,業(yè)委會成員服務(wù)全體業(yè)主的動力不足,年紀(jì)輕、能力強的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面,物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻很低,實力不強,規(guī)模不大,素質(zhì)不高,管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱等方面的比例都低于全國水平,物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強。

      4、市場環(huán)境不和諧。某些新聞輿論的導(dǎo)向有偏差,部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見,“享受免費午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在,物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應(yīng)有的尊重,少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和教師等機關(guān)公職人員,帶頭欠繳物業(yè)費,產(chǎn)生了一定的負面影響。

      5、市場制度不健全。物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻過低,市場的進退制度不規(guī)范,對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長,成本過高,企業(yè)難以維權(quán)。對開發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善,人民群眾反映強烈的房屋質(zhì)量差,隨意更改規(guī)劃設(shè)計,公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題,或轉(zhuǎn)嫁給后進入的物業(yè)企業(yè),開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推進。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立,業(yè)主不能明白消費、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車管理費作為重要的收入渠道,千方百計擴大路面停車,帳目不清,隱瞞收益。

      6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上,一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現(xiàn)象,扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒有形成,對小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力,把某一些義務(wù)和負擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè),對物業(yè)管理費和停車費的價格調(diào)控水平還不夠高,一些部門的工作協(xié)調(diào)不到位。特別是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費少,就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施,以補充管理經(jīng)費不足。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告6

      一 社會實踐調(diào)查題目:

      蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況

      二調(diào)查小組成員 ( 共2 人 )

      系別: 外語系  

      系別: 建筑系

      班級: 英師1201班   班級: 城規(guī) 1202 班

      姓名: 李西

      姓名: 姚小莫

      三 社會實踐調(diào)查目的 :

      相對時間較長的寒假對我們大學(xué)生來說是一個了解社會的好機會。實踐調(diào)查作為每個大學(xué)生的必修課可觀要求我們要了解社會,研究社會,彌補教科書的不足。我們知道書上的知識大都理論性較強,知識真正用到工作中就需實踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié)。而且通過這一實踐的過程我們不僅能豐富知識,提高自身分析和解決問題的能力,還能提高各人的綜合素質(zhì)。

      四 社會實踐調(diào)查的意義 :

      小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境,特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大,工作繁忙,更希望在自家室外有個安靜,舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購房的一個參考因素。本次調(diào)查的目的是通過對蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識,所受制約因素,并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑。

      五 社會實踐調(diào)查對象與形式 :

      針對蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件,我們擬對四個不同層次和形式的小區(qū)進行抽樣調(diào)查。

      蘇州居住小區(qū)類型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱 抽樣標(biāo)本

      老新村 大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初,基礎(chǔ)硬件較差 婁江新村、蘇安新村、永林新村(部分)、東港新村(部分)、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村

      街坊改造小區(qū) 一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里、打線里、石橋里等 敬文里小區(qū)

      古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū),管理較嚴(yán)格,房屋造型以傳統(tǒng)多層為主,但樓層不高(受園林地帶保護古風(fēng)貌的限制) 華陽里、蘭亭苑、獅林苑、桐芳苑、園林小區(qū)等 華陽里小區(qū)

      園區(qū)、新區(qū)樓盤 大都興建時間較晚,樓層較多,設(shè)施齊全,位于蘇州經(jīng)濟最為發(fā)達的工業(yè)園區(qū),小區(qū)物業(yè)往往由開發(fā)商自行管理,自成品牌 新城花園、貴都花園、多味花園、邑翠華庭、嘉多麗花園、今日家園、錦華苑、馨泰花園、等 新城花園

      調(diào)查形式

     、倥c物業(yè)管理人員交談,咨詢,填寫物業(yè)管理調(diào)查表

     、诓稍L小區(qū)居民,填寫物業(yè)調(diào)查表

     、鄄稍L者自己評價小區(qū)環(huán)境,拍照片作記錄。

      ④電話訪問一些同學(xué)和親友,了解其他小區(qū)的情況,以方便作總結(jié)和比較。

      六 社會調(diào)查日程安排 :

      調(diào)查分為四個階段進行(共13天)

      第一階段:前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容,查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問卷(8。6~8。9)

     。短 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡單的知識,查閱資料,如蘇州地圖,選出要調(diào)查的地點及有關(guān)部門的聯(lián)系方式。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問卷的一般方法。

     。诽 編輯調(diào)查問卷一 ( 居民 )部分

     。柑 編輯調(diào)查問卷二 (物業(yè)管理部門)部分

      9號

      制定下一步的調(diào)查計劃,復(fù)印相關(guān)證件、材料

      第二階段:實地調(diào)查(8。10~8。14)

      10 號 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處,預(yù)約時間。電話訪問親戚朋友,詢問他們的居住地的情況并約好時間去他們家里訪問。隨機到蘇州各個小區(qū)參觀,拍照片,收集相關(guān)資料。

      11 號 蘇州街坊 敬文里

      12 號 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村

      13 號 蘇州古城區(qū) 華陽里

      14 號 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園

      第三階段:整理資料,概括總結(jié)(8。15~8。16)

      第四階段:編輯資料,打印成冊(8。17~8。18)

      七 社會實踐調(diào)查論文 :

      敬文里物業(yè)管理

      背景

      該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十、十一號街坊,附近的房子都有很久的歷史。共有42幢168戶近500多位居民,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。按照有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)劃一直在對附近要拆遷整改的房子進行改造。

      居民調(diào)查報告統(tǒng)計

      敬文里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價一般

      敬文里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

      敬文里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

      敬文里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

      敬文里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于房子處于黃金地段,樓層不適很高,居民休息健身場所較少。

      基于上述情況,敬文里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

      該小區(qū)的優(yōu)點

      1地理位置優(yōu)越。附近有證券公司、便民超市、郵電局、第四人民醫(yī)院、朝陽菜場、敬文小學(xué)、善耕小學(xué)、第三中學(xué)、各種食品店音響店日常用品店也很多。

      2省級優(yōu)秀小區(qū),多次得獎。

      3綠化覆蓋面積達到40%。

      該小區(qū)的不足

      1由于是街坊改造的,故小區(qū)出入口很多,人員出入管理起來比較難,基本不看證件,任何人都可以長驅(qū)直入。給小區(qū)的安全問題造成隱患。

      2小區(qū)地形比較復(fù)雜,各幢之間的道路比較彎曲,對于陌生訪客來說,尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩。

      3晚上路燈比較少

      4靠近馬路,噪聲有時比較討厭。

      整改建議

      1加強保安隊伍的人數(shù),抬高保安隊伍的素質(zhì)。

      2多設(shè)一些指路牌和路燈。

      3繼續(xù)進行舊的街坊改造計劃,爭取使更多的舊房子得以規(guī)劃,便于管理。要吸取之前改造過程中的經(jīng)驗,揚長避短,合理規(guī)劃 。

      4在外圍可以種植一些高大的樹木,既能美化環(huán)境,清新空氣,還能消減噪音。

      婁江新村物業(yè)管理

      背景:

      婁江新村位于東環(huán)路沿線,毗鄰蘇安,永林等老新村,建于上世紀(jì),整體環(huán)境一般,由于小區(qū)建設(shè)較早,基礎(chǔ)設(shè)施較差,當(dāng)初小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)上留下的一些歷史遺留問題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來了一定的困難,居民對小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見頗大。

      婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬昌物業(yè)接管。由于建造年代比較早,小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴(yán)重問題,突出的問題是小區(qū)的大門總共達到5個,一般小區(qū)大門才2個。這就給小區(qū)安全帶來了難題。小區(qū)的物業(yè)負責(zé)人對此感覺也很無奈。

      居民調(diào)查報告統(tǒng)計

      婁江居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較差 例 居民何某家曾被盜兩輛自行車和一輛助動車。

      婁江居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較差 如 垃圾桶附近蚊蠅多,拾荒者很多,建筑垃圾堆砌多。

      婁江居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價一般 例 上下高峰時間內(nèi)南門出入明顯堵。

      婁江居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較差 例 很少有園丁修剪,大多滋生自滅。

      婁江居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評價較差 例 居民休息健身場所較少。

      基于上述情況,婁江居民對小區(qū)的整體普遍評價較差

      婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問題集中在:

      1. 小區(qū)的安全存在很大的隱患。

      由于小區(qū)大門太多,達到5個,外來人流較多,給小區(qū)大門的保安工作帶來了困難。婁江小區(qū)周遍外來人口較多,有比部分外來人口就租房于婁江小區(qū),因此小區(qū)大門值班室的值班人員也很難辨別進出人員是居民還是外來人員。一些偷盜分子就借機進入小區(qū)作案,因為有5個大門,他們的出入難于掌握。

      近期小區(qū)已安裝8個攝像頭分布在小區(qū)主干道上,給小區(qū)安全帶來了一些改觀。

      2. 小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想

      小區(qū)現(xiàn)在實行在每個單元(12戶居民)共用一個垃圾箱,垃圾箱容量偏小,垃圾經(jīng)常外溢,散發(fā)出陣陣臭味。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門口,沒有專人看管,維護,因此在自然環(huán)境下破壞較大。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞。再者,小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進翻開垃圾箱找硬紙板等東西。他們在翻動過程中往往會把垃圾帶出箱外,給小區(qū)環(huán)境帶來影響。

      3. 小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進來

      這個問題物業(yè)上也很無奈。第一由于小區(qū)進出無需檢查,拾荒人員可以偽裝成其他人員進來。第二小區(qū)的大門較多,也難于控制他們的進出。物業(yè)人員告知,當(dāng)初為了限制拾荒者進來,保安還和拾荒者發(fā)生口角,甚至動手。物業(yè)管理由于沒有執(zhí)法權(quán),他們只能以勸說的形式和拾荒者接觸,但那制止不了拾荒者進入小區(qū)的決心。第三部分居民為了他們賣垃圾的方便對拾荒者的進來持歡迎態(tài)度,無形中助長了他們的氣焰。現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強了對拾荒者的盤查力度,對他們積極勸說。

      4. 小區(qū)缺少公共綠地和景觀

      這使得居民沒有公共交流的場所,對社區(qū)文化建設(shè)很不利。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個小店門口,居民迫切需要一個寬敞,整潔的小區(qū)環(huán)境。

      當(dāng)然,問題還有很多。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來人員較多處,加之建造時間較早,當(dāng)初的規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào),不合理。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個方面的制約,一些問題很難解決。就如小區(qū)大門過多的問題,就屬原先規(guī)劃上的.問題。

      我們經(jīng)過調(diào)研和總結(jié)得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議

      1. 將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級,希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改。其中包括道路交通的改道,小區(qū)出入口的重新安排,居民樓外立面的改造,拆除一些可有可無的建筑,藤出地來搞綠化景觀,為居民營造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛。

      2. 改造小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,垃圾實行袋裝化分類管理,將垃圾箱以其他有效方式替代。對 小區(qū)的燈光設(shè)施加以整改,局部添加路燈。小區(qū)主要干道添加指示牌,小區(qū)總平面,在適當(dāng)?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O(shè)施,小區(qū)內(nèi)應(yīng)建公廁一個。

      3. 結(jié)合小區(qū)居委會加強小區(qū)居民的社區(qū)意識。硬件上添加宣傳櫥窗,設(shè)立小區(qū)群眾意見箱。軟件上物業(yè)和居委會深入各家,對小區(qū)情況進行調(diào)查,征求意見,大家一致營造一個整潔,舒適的小區(qū)環(huán)境,這樣小區(qū)居民不由自主的會有社區(qū)意識,以實際行動維護小區(qū)的各個方面。同時,小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀。例如,居民會自覺抵制拾荒者,久二久之,拾荒者也不會進來。

      華陽里物業(yè)管理

      背景:

      該小區(qū)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。位于東北街(第六中學(xué)的對面),建于XX年,共11幢,應(yīng)該來講屬于比較新的小區(qū),整體環(huán)境比較好,人為破壞的地方很少。全區(qū)占地面積不是很大,共有北面和西面兩個出入口,所以治安比較好。

      居民調(diào)查報告統(tǒng)計

      華陽里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好

      華陽里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

      華陽里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

      華陽里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

      華陽里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于占地面積小,處于黃金地段,靠近拙政園,地價較貴,居民休息健身場所較少,沒有專門的醫(yī)療療保健場所。

      基于上述情況,華陽里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

      該小區(qū)的優(yōu)點

      1地理環(huán)境優(yōu)越,靠近獅子林、拙政園、絲綢博物館、民俗博物館。北面是學(xué)校,東南面臨近動物園。

      2這里的綠化很好,居負責(zé)人介紹,一年四季都有不同的樹木和花朵。園丁也定期為花木修剪保持它們良好的生長態(tài)勢。

      3每家每戶都有專用的停放自行車和機動車的地方,另外還有公用的停車地方。道路暢通,交通無阻。

      該小區(qū)的不足

      1地方比較小,缺少一些醫(yī)療和保健場所和相關(guān)設(shè)施。

      2保安年齡相對大了點

      3業(yè)主之間的交流比較少,社區(qū)活動開展不多。

      整改建議

      1利用部分閑置或多余的資金招募些年青的保安,以便增強小區(qū)的保安人員的隊伍建設(shè)。若是資金不夠,可以向居民們進行宣傳,相信為了維護大家的利益,只要有合理的原因和理由,業(yè)主還是會配合的,會適當(dāng)多處一點物業(yè)管理費用的。

      2適當(dāng)?shù)卦诠?jié)日舉辦一些活動,增進各業(yè)主之間的關(guān)系,加強了解。

      新城花園物業(yè)管理

      背景

      該小區(qū)位于蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道,毗鄰鄰里中心。小區(qū)共有34幢1575 個住戶,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展有限公司管理。最早的房子建于98年(多層樓房為主),99和XX年又新建了一批新的套型的房子(復(fù)合型,高層為主)。居住者大多為白領(lǐng)或以上人員,整體素質(zhì)較高。

      居民調(diào)查報告統(tǒng)計

      新城花園居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好

      新城花園里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

      新城花園居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

      新城花園居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

      新城花園居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評價較好

      基于上述情況,新城花園居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

      該小區(qū)的優(yōu)點

      1新城花園物業(yè)服務(wù)的宗旨是"業(yè)主下班,物管上班"。也就是說,無論什么時候,都能找到相應(yīng)的人員為業(yè)主服務(wù)。修理工們頂著炎熱,挨家挨戶地上門服務(wù),他們無怨無悔。門口站崗的女保安工作也是一絲不茍,對每一個來訪的車輛都做好相應(yīng)的盤查和發(fā)放通行證的工作。

      2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較好,健身鍛煉的地方,小朋友嬉戲玩耍的地方都吸引著很多居民。大家可以常常見面,話家長,增進彼此之間的感情。適合交流的場所很多。

      3綠化覆蓋率40%。小區(qū)內(nèi)種植了很多四季常青的植物,自然景觀很漂亮。

      4管理有序。各類的收費的標(biāo)準(zhǔn)都明確地貼在櫥窗里,一目了然。保安和修理工都配有對講機,各個類型的工作人員之間的交流比較方便。

      5遠離市區(qū),噪音較少。

      6地理位置好。園區(qū)的道路寬敞,環(huán)境好,靠近鄰里中心,各項配備都有了而且各項活動也比較多,如一年一度的美食節(jié)。

      7園區(qū)的管理和建設(shè)理念較先進。蘇州的工業(yè)園區(qū)引用了新加坡先進的管理和規(guī)劃模式。在幾個附近的小區(qū)周圍建設(shè)有配套設(shè)施完善的鄰里中心,充分實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享。

      該小區(qū)的不足

      1預(yù)留車位不夠,部分自家車沒有地方?慷加昧擞邢薜娜诵型ǖ馈

      整改建議

      可以將部分空地劃出露天車位,解決當(dāng)務(wù)之急,但是要合理規(guī)劃場地,不能影響居民的正常出行。但此方法治標(biāo)不治本,強力建議今后規(guī)劃的小區(qū)要提前預(yù)測小區(qū)發(fā)展水平,留好一些空地。

      經(jīng)過對幾個小區(qū)的抽樣調(diào)查,我們得出以下結(jié)論

      1. 小區(qū)的物業(yè)管理水平受到小區(qū)硬件設(shè)施的影響,一般來說,那些老新村由于建造時間比較早,基礎(chǔ)設(shè)施差,道路泥濘,居民樓破舊,小區(qū)門衛(wèi)管理水平較低,且年紀(jì)較大。小區(qū)內(nèi)綠化景觀較少。相反 那些新建的小區(qū),其中包括園區(qū)的公寓,花園小區(qū),古城區(qū)的封閉式小區(qū),由于建造時間較晚,基礎(chǔ)設(shè)施齊全,物業(yè)管理相對容易,物業(yè)和居委會也有條件對小區(qū)的不良狀況進行整改。

      2. 小區(qū)物業(yè)管理不只是物業(yè)部門的事,它需要生活在小區(qū)內(nèi)的每一戶居民的共同參與。物業(yè)管理只是扦個頭,在具體細節(jié)的實施執(zhí)行上,都得靠居民大力配合。同時,從另一個方面來說,該小區(qū)的物業(yè)管理水平也受該小區(qū)居民自身素質(zhì)文化水平的高低。在采訪的幾個小區(qū)中,我們發(fā)現(xiàn),越是高檔的小區(qū),里面的居民越是配合你做調(diào)查。他們會在小區(qū)內(nèi)找個陰涼的地方和你慢慢談(當(dāng)然,前提是他們有時間)。而在相對低端的小區(qū),在采訪過程中,我們得知,有些居民為了自身的方便還支持小區(qū)不良行為的發(fā)生。譬如,讓拾荒的進來撿垃圾。有些居民自身素質(zhì)不高,亂丟垃圾,卻常常抱怨小區(qū)環(huán)境差。

      3. 我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管委會應(yīng)充分合作才能把小區(qū)物業(yè)搞上去。在小區(qū)物業(yè)管理中,很多牽涉到居民的教育宣傳問題,這些問題本來不應(yīng)該是物業(yè)管理的事,是社區(qū)的事,F(xiàn)在社區(qū)和物業(yè)缺乏溝通合作,那些軟件上的事就很少能辦好。提高小區(qū)物業(yè)水平的一個重要途徑是培養(yǎng)居民的社區(qū)責(zé)任感,即社區(qū)意識。把自己的小區(qū)當(dāng)成自己的家來對待,那么那些問題何愁得不到解決呢。

      4隨著人們的物質(zhì)生活的豐富,一些人家養(yǎng)的寵物所造成的噪音、環(huán)境問題也被人們所關(guān)注。

      5發(fā)展物業(yè)要有遠見,要充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展,人們的需求,如車位問題,現(xiàn)在成為不少上世紀(jì)末發(fā)展起來的小區(qū)的一個破位棘手的問題。配套設(shè)施也應(yīng)該盡量完善,或者留有升級和改造的余地。人性化的管理才會贏得廣大業(yè)主的喜愛

      6物業(yè)管理費用上的一些爭議

      蘇州物業(yè)費按戶還是按面積收,很多居民的看法都不同。下面是我們通過調(diào)查得到的一些較為可靠的數(shù)據(jù)。

      小區(qū)名稱 物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn) 每戶年物業(yè)費(若按面積則100平方米)

      婁江新村 每戶每年36元

      胥江華庭 米/平方/月 1.1元 1320元

      新城花園 (多層) 米/平方/月 0.45元 540元

      敬文里 每戶每年72元

      華陽里 米/平方/月 0.3元 360元

      彩香花苑 米/平方/月 0.4元 600元

      彩香一村 每戶每年60元

      以上大多不包括車位(若業(yè)主沒有專用停汽車場所)的費用。

      城區(qū)200余家物業(yè)管理企業(yè),承擔(dān)著大量的新村管理,但目前普遍遭遇物業(yè)費難收的尷尬。去年9月1日《物業(yè)管理條例》施行以來已有半年多時間,采訪中聽得最多、反響最強烈的話題是"物業(yè)費難收"與"管理不到位繳什么費"。一些老新村,近年也紛紛成立物業(yè)公司后雖經(jīng)改造整治,新村環(huán)境面貌大變,但仍然遭到物業(yè)費難收的尷尬。居民說得最多的是亂停車影響行走,治安問題讓人不放心,自行車失竊現(xiàn)象時有發(fā)生。還有,小區(qū)物業(yè)公司從來未向業(yè)主公布賬目。物業(yè)部門對此也有苦衷,深感無能為力。小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)管理費總有其原因,但最主要的是,我們需要要真心實意地想辦法把問題解決。例如可以與業(yè)主委員會進行協(xié)商解決或者向居民宣傳,作好溝通工作。有關(guān)人士認為,物業(yè)管理正在逐步走向市場化,一方面物業(yè)管理部門的服務(wù)要到位,為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù);另一方面沒有業(yè)主委員會的要盡快建起業(yè)主委員會,選擇自己中意的物業(yè)公司來管理新村,讓業(yè)主委員會站出來替大家作主。

      總之,事在人為,相信在大家的努力下,蘇州居住小區(qū)的物業(yè)定會發(fā)展得越來越好,居民的生活也會因此錦上添花的。

      八 社會實踐調(diào)查心得體會 :

     。ㄒ唬┯1212 李燕青

      八月的天氣異常炎熱,但是很多人還在工作。當(dāng)我們走進一個個小區(qū)的物業(yè)管理部門時,看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多 居民紛爭很多,抱怨也很多。其中也不乏一些矛盾的問題。如樓江新村,有時候在處理問題時法律和道德會有違背情況。當(dāng)?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤,但是,有一戶特困戶,家里就2口人,老爺爺和一個45歲的傻兒子。只能靠每天在路口買雞蛋為生。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊,沒有別的經(jīng)濟來源。多年下來,一直這樣,在管理者的通融下過日子。當(dāng)我在路邊親眼看到那個白發(fā)蒼蒼的老伯時,真的很受感觸。大熱的天還是在賣雞蛋,雖然收益微薄,但是也日復(fù)一日,年復(fù)一年地做著,真的是不容易啊。只有在真正的走進社會的過程中,才能深切體會到其中的艱辛。

      我們的調(diào)查過程不是那么容易的 ,找到有關(guān)部門大多要實現(xiàn)預(yù)約打電話才行 ,特別是園區(qū),那邊的管理比較嚴(yán)格,以切都要按規(guī)矩辦事。碰巧的是,遇到一個我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反,一些全封閉式小區(qū),態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外,連小區(qū)的大門都沒能踏進去。即使解釋再三,人家還是不原意解釋我們的調(diào)查。

      為了獲取更多的材料和信息,我打了不少電話給昔日的好朋友,他們對于都很配和我的工作,提供了不少有價值的資料。期間,我還去了蘇州的吳中區(qū),作為新納入的區(qū)域,有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯的(可見照片簡介)。雖然我們這個調(diào)查小組只有兩個同學(xué),而且是跨專業(yè)的,但是仍然能感受到團隊的力量。充分發(fā)揮了1+1>2的力量。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報告,可以說,它傾注了我們的熱情、心血和友情。

      通過這次幾乎是寬專業(yè)的社會實踐調(diào)查,我學(xué)到了很多。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識,更重要的是提高了自己在解決和處理問題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后,相信在今后的日子里,我一定會努力學(xué)習(xí),多積累點為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為社會貢獻自己的一份微薄的力量!

     。ǘ12城規(guī)(1)班 姚之浩

      經(jīng)過這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查,我對小區(qū)物業(yè)管理的認識從感性上升到了理性。以前總會抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂,基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳,并且會把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒做好。其實物業(yè)管理是一件全民參與的事。物業(yè)管理部門只是起到一個主導(dǎo)作用。物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個大管家的作用。但再好的管家也要有一些資金來維持日常開支,管家的主人要給予管家支持,這點支持不光是口頭上說說罷的,更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項日常事務(wù)。在小區(qū)里,家庭的主人身份責(zé)無旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當(dāng)。譬如說,小區(qū)要搞好衛(wèi)生,必須要求每戶居民都能自覺把自己的垃圾倒在指定的地方,倒完垃圾后,垃圾桶需要居民自覺關(guān)閉好。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路,居民就要自覺不亂扔垃圾。再譬如,婁江新村收舊貨人員入境的問題,除了物業(yè)上要嚴(yán)厲阻止拾荒者進來,小區(qū)居民更應(yīng)該"不去做那些人的生意"。

      另一方面我覺得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級和上級部門的大力支持和合作。對于一些硬件上的問題,只有通過向上級反映才能得到改善。在同級部門中,小區(qū)居委會要和物業(yè)管理通力合作。物業(yè)上的政策的實施正如上面所說的需要居民的大力配合,需要居民有這種社區(qū)意識,家的責(zé)任感。而那些所謂責(zé)任感,意識的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé),除了一部分是居民自身的責(zé)任外,還有一部分是應(yīng)該有居委會承擔(dān)起來的現(xiàn)代社會中,居委會應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動,通過活動培養(yǎng)居民的社區(qū)意識。特別是一些老新村,小區(qū)自身硬件較落后,有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問題一時很難解決,更需要當(dāng)?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當(dāng)中,并以次來間接的或多或少的彌補硬件上的不足。

      以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會,可能還有很多問題我們沒發(fā)現(xiàn),我們的理解和建議也可能很多方面不合理,但我相信,只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理,隨著我們認識的不斷加深,我們終究會找出一條解決小區(qū)物業(yè)問題的出路的 。

      (完)

      九 社會實踐調(diào)查相關(guān)材料(詳細內(nèi)容見附頁)

      1 照片

      2 調(diào)查問卷

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告7

      居家過日子,這是再基本不過的了。只有吃住不愁,人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費意識的提高,人們對小區(qū)管理提出了更高的要求,物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式,人們褒貶不一,引起了廣泛的爭論。對此,我們進行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下:

      一、物業(yè)管理的性質(zhì):

    物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式(如家委會)相比有很大的區(qū)別。首先,物業(yè)管理公司是一個企業(yè),自然是以營利為目的,所以所提供的服務(wù)是有償?shù)。而家委會只是一個組織,是政府的'一個部門,是非盈利性的;其次,由于物業(yè)公司是一個企業(yè),所以有權(quán)力,也有義務(wù)為業(yè)主提供有償?shù)姆⻊?wù),而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn):由于物業(yè)管理是有償性服務(wù),那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上,也就是說,物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。

      二、物業(yè)公司對小區(qū)的建設(shè):

    為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆⻊?wù)滿意,物業(yè)公司都在積極地做實事,小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例,物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材等設(shè)施,并計劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施,大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力,使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。

      三、未來的發(fā)展空間:

    由于物業(yè)時新興事物,所以有些細節(jié)問題還不是很清楚,業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣,物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?梢韵嘈,隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加,物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范,住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適,讓我們翹首以待吧!

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告8

      市地處沿海經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū),前些年金融業(yè)發(fā)展?fàn)顩r并不理想,金融生態(tài)環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重惡化,并一度被定為“金融高風(fēng)險區(qū)”,幾年來經(jīng)過政府與金融部門的共同努力,在全國率先實施了地方政府出資置換高風(fēng)險金融機構(gòu)的不良資產(chǎn),實現(xiàn)了全國首家地級市將金融工作作為黨政部門政績考核的重要內(nèi)容、并將創(chuàng)建金融安全區(qū)工作納入地方各級政府目標(biāo)責(zé)任考核,不僅成功摘掉了“金融高風(fēng)險區(qū)”帽子,而且轄內(nèi)金融業(yè)開始步入良性循環(huán),區(qū)域經(jīng)濟金融初步呈現(xiàn)互動協(xié)調(diào)發(fā)展態(tài)勢。

      一、金融生態(tài)環(huán)境的治理:創(chuàng)建金融安全區(qū)

      1999-是市金融生態(tài)環(huán)境的治理階段,當(dāng)時尚未系統(tǒng)地提出金融生態(tài)這一概念,而是定位于創(chuàng)建金融安全區(qū),著重解決銀行經(jīng)營的流動性和安全性問題。期間,人民銀行、政府部門和金融機構(gòu)由相互抱怨觀望逐步走向相互理解支持,工作中牢牢抓住“三個點”,群策合力,共同治理,成功摘掉了“金融高風(fēng)險區(qū)”帽子,創(chuàng)建安全區(qū)工作取得了階段性成果。

      一是以救助支付風(fēng)險為焦點,全面化解地方金融風(fēng)險。被確定為“金融高風(fēng)險區(qū)”的直接導(dǎo)火線就是城市商業(yè)銀行爆發(fā)支付風(fēng)險,因此創(chuàng)建金融安全區(qū)首先從救助支付風(fēng)險著手,在資金和政策安排上進行重點傾斜,確保地方性金融機構(gòu)的健康發(fā)展。人民銀行有效發(fā)揮風(fēng)險監(jiān)管者和最后貸款人作用,緊急籌措救助資金5.68億元,及時封堵支付缺口進而消除了支付危機。地方政府積極發(fā)揮行政職能,半年時間幫助清收不良資產(chǎn)1.17億元、保全資產(chǎn)7.25億元,彌補前期虧損、呆賬損失、拆借高息共計4億多元;率先實施了地方財政出資置換商業(yè)銀行不良資產(chǎn)8億元,為全面化解其經(jīng)營風(fēng)險奠定了基礎(chǔ)。

      二是以打擊企業(yè)逃債為重點,大力整治社會信用秩序。銀行業(yè)出現(xiàn)高風(fēng)險主要是由企業(yè)大范圍不規(guī)范改制引起的,因此創(chuàng)建金融安全區(qū)的重中之重就定位在打擊企業(yè)逃廢債行為,維護金融債權(quán)完整,開展大規(guī)模整治社會信用秩序活動。人民銀行牽頭組織金融部門對惡意逃債企業(yè)實施聯(lián)合制裁,大力維護金融權(quán)益。地方政府成立專門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)開展創(chuàng)建金融安全區(qū)活動,成立創(chuàng)建金融安全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,大力實施“誠信”工程,社會信用狀況逐步好轉(zhuǎn)。

      三是以撬動信貸增長為亮點,在發(fā)展中化解歷史風(fēng)險。引導(dǎo)樹立從發(fā)展中化解歷史風(fēng)險的經(jīng)營理念、以貸款增量來稀釋存量風(fēng)險對銀行業(yè)走出懼貸和惜貸陰影、步入良性發(fā)展至關(guān)重要。人民銀行在深入調(diào)研基礎(chǔ)上加強窗口指導(dǎo),有效發(fā)揮央行再貸款資金的撬動作用,引導(dǎo)金融機構(gòu)以增加信貸投放來化解歷史沉淀風(fēng)險。地方政府出臺信貸獎勵政策,研究由財政出資成立貸款擔(dān)保機構(gòu),為企業(yè)融資和銀行放貸提供便利條件。

      二、金融生態(tài)環(huán)境的改善:政銀互動考核

      xx市金融生態(tài)環(huán)境的改善階段,創(chuàng)建金融安全區(qū)工作重點由單純的維護金融債權(quán),逐步擴展到以全面改善社會信用狀況為主要內(nèi)容的“誠信”建設(shè)上來,著重解決銀行的運行質(zhì)量和經(jīng)濟金融的協(xié)調(diào)發(fā)展問題。人民銀行、政府部門和金融機構(gòu)由相互理解支持進一步演升到互助合作、協(xié)力共建,工作中注重牽好“三條線”,穩(wěn)步推動金融生態(tài)環(huán)境的改善。

      一是以整頓存貸市場為引線,規(guī)范銀行內(nèi)部競爭秩序。化解金融高風(fēng)險之后,金融生態(tài)環(huán)境的改善需從規(guī)范內(nèi)部運行環(huán)境入手,理順銀行之間的競爭秩序,共同維護金融的整體利益。人民銀行組織金融機構(gòu)簽訂《維護存款競爭秩序同業(yè)公約》,促進銀行間公平競爭和創(chuàng)安工作順利開展。加大對信貸市場的風(fēng)險提示,引導(dǎo)金融機構(gòu)規(guī)避“壘大戶”風(fēng)險,督促金融機構(gòu)利用信貸登記系統(tǒng)查詢貸款大戶,避免盲目競爭和一哄而上形成信貸集中風(fēng)險。

      二是以建立政績考核為主線,改善銀行外部運行環(huán)境。轄區(qū)個別政府部門的地方保護主義帶來的行政干預(yù)問題,暴露了創(chuàng)安工作對各級地方政府的軟約束,將創(chuàng)安工作納入各級政府政績考核成為推動金融生態(tài)環(huán)境改善的主動力。人民銀行密切關(guān)注創(chuàng)安工作中的新情況和新問題,積極建議將創(chuàng)安指標(biāo)納入政府目標(biāo)責(zé)任制進行統(tǒng)一考核。地方政府建設(shè)“誠信”將創(chuàng)安作為重要內(nèi)容,將創(chuàng)建金融安全區(qū)工作納入各級政府目標(biāo)責(zé)任制考核,與各級政府政績捆綁到一起,形成了政府考核金融、金融考核政府的“雙考核”局面,改善金融生態(tài)環(huán)境工作真正駛上“政府主導(dǎo)、多方聯(lián)動、共同參與”的快車道。

      三是以推介重點項目為連線,促進經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)發(fā)展。促進經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)發(fā)展成為改善金融生態(tài)的一項核心工作。人民銀行適時傳導(dǎo)宏觀貨幣政策,加強區(qū)域經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)性研究,積極為銀行信貸投放指方向、找出路。地方政府積極為銀企合作搭建平臺,多次以召開銀企互動會、項目推介會等形式,大力促進產(chǎn)業(yè)政策與信貸政策協(xié)調(diào)發(fā)展。金融機構(gòu)積極實施“區(qū)別對待、有保有壓”的信貸政策,結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)政策來調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)和增加資金投放,經(jīng)濟金融初顯協(xié)調(diào)互動發(fā)展態(tài)勢。

      三、金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化:問題的提出及建議

      市開始進入金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化階段,著重解決銀行業(yè)的效益性和可持續(xù)發(fā)展問題。政府、銀行和企業(yè)之間要盡量避免較大的利益沖突,逐步形成一種政銀企互動發(fā)展的格局,兼顧政銀企“三方面”利益的均衡。當(dāng)前市在優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境中面臨著許多問題,這些問題不再是一些簡單的表象問題,而是涉及到制度安排、法制建設(shè)、行政干預(yù)等深層次問題,成為今后一段時間內(nèi)努力解決的問題重點。

      1、銀行制度安排的合理性問題。銀行作為金融生態(tài)環(huán)境中的生存主體,其法人治理結(jié)構(gòu)和金融服務(wù)狀況成為生態(tài)環(huán)境的一部分,而目前銀行的一些制度安排不盡合理,如地方金融機構(gòu)產(chǎn)權(quán)不明晰,經(jīng)營中不能以利潤最大化為目標(biāo);信貸管理中重風(fēng)險約束輕績效激勵,爭搶大企業(yè)信貸忽視小企業(yè)市場等等,嚴(yán)重影響到金融生態(tài)環(huán)境的進一步優(yōu)化。建議各級政府積極督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加快改革進程,建立并逐步完善法人治理結(jié)構(gòu),規(guī)范內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營,提高自我生存能力;各銀行要加快內(nèi)部制度改革,建立正向激勵機制,適時調(diào)整信貸營銷策略,在大企業(yè)信貸競爭成本上升和資金集中風(fēng)險加大的狀況下,盡可能將營銷重點向中小企業(yè)轉(zhuǎn)移,不斷提升對地方經(jīng)濟的服務(wù)水平。

      2、司法部門執(zhí)法的獨立性問題。法律環(huán)境是金融生態(tài)環(huán)境的重要組成部分,由于我國目前的法制建設(shè)尚不完善,司法部門執(zhí)法過程中獨立性較差、效率不高,在涉及金融問題上表現(xiàn)為金融勝訴案件執(zhí)行難,主要是由于法院執(zhí)行力量不足、地方政府行政干預(yù)等問題所致。建議各級法院進一步提高案件審理獨立性和公正性,合理調(diào)集人員組成金融案件專門執(zhí)行機構(gòu),定期組織金融案件專項執(zhí)行活動,切實提高金融勝訴案件執(zhí)結(jié)率;各級政府部門應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變行政理念,兼顧銀企案件糾紛中雙方面利益,消除司法干預(yù)和地方保護思想,有效保護金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的積極性。

      3、市場規(guī)律約束的外在性問題。經(jīng)濟的外在性是指某種經(jīng)濟活動所產(chǎn)生的對無關(guān)者的影響,外在性的存在意味著市場失靈,如銀行無法通過市場約束來對企業(yè)逃債進行懲罰就是市場失靈的`表現(xiàn),是一種負的外在性,而賴以消除市場失靈的制度建設(shè)又尚不完善,如對逃債企業(yè)不能有效實施嚴(yán)厲懲罰,對誠實守信者又不能帶來相應(yīng)利益,這易引導(dǎo)其他企業(yè)的逃債預(yù)期,亟需健全相關(guān)的制度保障來消除這種負的外在性。建議相關(guān)部門進一步加快征信體系建設(shè),逐步實現(xiàn)權(quán)威性的企業(yè)信用評級,為銀行信貸決策提供可靠依據(jù),同時著力改善區(qū)域內(nèi)的社會信用狀況,強化社會信用對企業(yè)的約束;研究完善《破產(chǎn)法》及相關(guān)法律的規(guī)定,使破產(chǎn)起訴成為強制企業(yè)還貸的“殺手锏”,依靠法制建設(shè)來強化市場約束。

      4、中介機構(gòu)從業(yè)的公正性問題。銀行經(jīng)營中的許多業(yè)務(wù)與中介機構(gòu)具有密切關(guān)系,如對企業(yè)評級授信、發(fā)放抵押貸款、接收抵貸資產(chǎn)等都需要中介機構(gòu)進行評估,評估的公正程度將對銀行經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響。在目前法律和行規(guī)約束軟化的現(xiàn)實情況下,中介機構(gòu)在利益、人情和權(quán)力等影響下可能會做出對企業(yè)有利的評估,如高估企業(yè)資產(chǎn)來騙貸或抵貸、低估銀行準(zhǔn)備處置的抵貸資產(chǎn)等,人為增加銀行的信貸風(fēng)險和資產(chǎn)處置成本。建議政府加大對中介機構(gòu)行業(yè)的整頓規(guī)范,嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入和行業(yè)監(jiān)管,對作假者堅決清出資產(chǎn)評估市場;注重從政策上鼓勵和扶持一系列專業(yè)化的中介機構(gòu)發(fā)展,打破評估行業(yè)的行政性壟斷,增強行業(yè)競爭性和行業(yè)自律性,促進中介機構(gòu)不斷提高業(yè)務(wù)水平和誠信水平。

      5、地方政府行為的雙重性問題。市場經(jīng)濟下政府對經(jīng)濟活動的干預(yù)行為具有積極和消極的雙重作用,市場失靈時政府調(diào)控資源進行有效配置的行為(如政府出資成立貸款擔(dān)保機構(gòu))就顯現(xiàn)出行政干預(yù)的積極性,而市場正常運行中的政府破壞市場規(guī)則對經(jīng)濟主體進行約束的行為(如政府剝奪銀行抵押優(yōu)先受償權(quán))就暴露出行政干預(yù)的消極性。實際工作中地方政府的一些行為往往把握得不到位甚至錯了位,需要調(diào)控引導(dǎo)時政府反而缺位了,不該插手干涉時政府卻又越位了,損害了政府在經(jīng)濟發(fā)展中的行政效率。建議政府切實從促進經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)發(fā)展的角度出發(fā),將金融視作轄內(nèi)一種產(chǎn)業(yè)來扶持發(fā)展,正確處理政銀企三方面利益的均衡關(guān)系,在對銀企進行行政干預(yù)時以是否有利于推動二者的合作發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn),杜絕以損害銀行利益來發(fā)展地方經(jīng)濟的短期行為。當(dāng)前,迫切需要政府在成立擔(dān)保機構(gòu)、構(gòu)建征信體系、改善融資軟環(huán)境等方面進行積極干預(yù)。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告9

      物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設(shè),構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看,物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下,年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年,我辦就接到此類投訴890余件,主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴(yán)重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此,我辦于近日進行了調(diào)研。

      一、小區(qū)物業(yè)管理基本概況

      我市物業(yè)管理自1998年起步,現(xiàn)已有物管企業(yè)61家,其中二級資質(zhì)企業(yè)3家,三級資質(zhì)企業(yè)48家,暫定級企業(yè)10家,從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個,總建筑面積668.69萬平方米,其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū);在建住宅物業(yè)管理項目(實施前期物業(yè)管理)27個,總建筑面積480萬平方米。這些管理項目中,榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個,省優(yōu)稱號的20多個。

      二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因

      隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高,小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出,其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題,也有客觀環(huán)境制約帶來的問題;既有歷史遺留的老問題,也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。具體表現(xiàn)在以下幾方面:

      (一)業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不對稱。

      隨著住房商品化、私有化程度的提高,業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強,對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強,“產(chǎn)權(quán)歸己,維修自理”的觀念沒有樹立;二是不服從管理,亂裝修、亂搭建屢禁不止,自律意識淡漠;三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費,尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣,物業(yè)服務(wù)不到位自不必說,房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán),直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降,干脆關(guān)門走人,廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛,最終兩敗俱傷。據(jù)了解,目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費難,物業(yè)管理工作難以為繼,無奈撤出,涉及13個小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強,放棄物業(yè)管理自主權(quán),對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難,作用發(fā)揮不夠,業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

      (二)企業(yè)對管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確

      我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低,素質(zhì)不高,很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念,加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在:一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識,服務(wù)態(tài)度不端正,服務(wù)用語不文明,服務(wù)行為不規(guī)范,對業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足,更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決,直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的.提升。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常維修是物業(yè)管理一項重要工作,維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā),出租車棚、地下室等,用于經(jīng)營謀利,產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益。

      (三)老舊小區(qū)基礎(chǔ)條件不配套

      我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類:一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū),占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%;二是實行半封閉管理的住宅小區(qū),占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%;三是配套設(shè)施完善、實行全封閉管理的住宅小區(qū),占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%。其中,老舊住宅區(qū)面廣量大,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)普遍不高,歷史欠賬多,硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在:一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫配套設(shè)施數(shù)量低,無法建立市場化管理運作機制。二是安全防范設(shè)施匱乏,大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū),無法實行封閉管理,小區(qū)環(huán)境秩序混亂,治安案件時有發(fā)生。三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損,小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴(yán)重。四是地下管網(wǎng)不暢,經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理,常年失養(yǎng),地被植物逐年減少。六是收費率低,每月每戶在4—10元,且只能收到50%,物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進行維持型管理。

      (四)開發(fā)商遺留問題的解決不到位

      開發(fā)商遺留問題突出,相關(guān)部門沒有按規(guī)定進行驗收,嚴(yán)重影響了物業(yè)管理。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確,對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督,一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善,業(yè)主未得到承諾利益,引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費矛盾,也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施,如:車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權(quán)屬界定不清,易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”,侵害了業(yè)主利益,留下了隱患,加大了后期管理難度。三是房屋質(zhì)量問題。新區(qū)交付使用一段時間后,房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來,物業(yè)公司難逃其咎。此外,物業(yè)管理市場競爭機制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量,對開發(fā)商妥協(xié),降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè),也為日后的管理工作埋下隱患。

      (五)熱難點問題影響物業(yè)管理正常運作。

      1、供水、供電設(shè)施移交不到位。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門,而是交由其子公司,即屬下的物業(yè)企業(yè)管理,留下隱患:一是水、電是專業(yè)設(shè)施,物業(yè)企業(yè)維護能力不足;二是出了故障后,與專業(yè)部門相互推諉扯皮;三是開發(fā)企業(yè)一旦改制,先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任。

      2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直是投訴熱點,涉及牡丹園小區(qū)、正棱山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、采秣小區(qū)、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區(qū)建設(shè)時,內(nèi)部管道口徑小,且部分地區(qū)地勢高。近幾年,我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū),管道壓力更大。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案,只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決,而其所需資金卻又難以落實。

      3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題。依法制止這些問題的發(fā)生,物業(yè)公司有畏難情緒,也苦于沒有處罰權(quán),無法盡責(zé),只得放任自流。

      4、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費和維修標(biāo)準(zhǔn)偏低,調(diào)整艱難,嚴(yán)重影響了正常使用;二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強,主動維護小區(qū)照明設(shè)施的意識淡漠,只有等到市民投訴、電話辦交辦后才被動維修。

      (六)現(xiàn)行物業(yè)法規(guī)操作困難。

      1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順。如房屋管理由房產(chǎn)部門負責(zé),但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管,責(zé)任主體不明確。

      2、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住,租戶接水、氣,存在安全隱患,居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創(chuàng)水務(wù)公司認為只要用戶申請,符合安裝條件,就可以辦理使用手續(xù)。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù)。

      3、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定,脫離了我市市情,難以操作。

      4、成立業(yè)主大會的規(guī)定過于繁雜,又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助。

      三、解決物業(yè)管理問題的幾點建議

      1、加強政府管理和引導(dǎo),完善物業(yè)管理法制建設(shè)。

      在已制定的《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上,進一步出臺更加完善可操作性的實施細則,明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù);深入宣傳相關(guān)法律法規(guī),讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性,履行相關(guān)義務(wù),積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作,同時也要善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益;進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式,完善招投標(biāo)制度建設(shè),引入競爭機制,把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進來,以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差,服務(wù)不規(guī)范,專業(yè)性不強,企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。

      2、提高業(yè)主意識,加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。

      相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作,能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同,仔細斟酌條款,確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格,并定期召開業(yè)主大會,監(jiān)督經(jīng)費使用情況,受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題,物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時,要與業(yè)主簽訂公約,對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章,共同維護小區(qū)穩(wěn)定。

      3、嚴(yán)格把好小區(qū)驗收關(guān),努力推進老舊小區(qū)改造。

      開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點。小區(qū)竣工驗收時,相關(guān)部門要嚴(yán)把房屋、配套設(shè)施、水電氣等質(zhì)量關(guān);要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時必須履行的程序,堅決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴大管量而草率接管,為日后正常運轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患。有關(guān)部門要加大對老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度,努力提高車棚、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè);物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合,加強對弱勢居民的扶助。

      4、實行重大事項報告制度,積極探索新的管理方式。

      上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度》和應(yīng)急預(yù)案,明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對 這類事件時應(yīng)付的職責(zé),還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報告重大突發(fā)事件特服電話,24小時受理物業(yè)管理重大事件報告,各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報告專線電話,落實專人值班。將重大事件報告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局,物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容,對未按規(guī)定報送通報,公布有關(guān)突發(fā)事件信息,不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件,借鑒上海市和全國其它先進物業(yè)管理城市經(jīng)驗和做法,積極探索多樣化物業(yè)管理方式,不斷改進和完善物業(yè)管理工作,努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

    物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告10

      隨著生活水平與消費意識的提高,人們對小區(qū)管理提出了更高的要求,物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式,人們褒貶不一,引起了廣泛的爭論。對此,我們進行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下:

      一、物業(yè)管理的性質(zhì):

      物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式(如家委會)相比有很大的區(qū)別。首先,物業(yè)管理公司是一個企業(yè),自然是以營利為目的,所以所提供的服務(wù)是的。而家委會只是一個組織,是政府的一個部門,是非盈利性的;其次,由于物業(yè)公司是一個企業(yè),所以有權(quán)力,也有義務(wù)為業(yè)主提供服務(wù),而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn):由于物業(yè)管理是性服務(wù),那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上,也就是說,物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。

      二、物業(yè)公司對小區(qū)的建設(shè):

      為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑?服務(wù)滿意,物業(yè)公司都在積極地做實事,小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例,物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材、室等設(shè)施,并計劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施,大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力,使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。

      三、未來的發(fā)展空間:

      由于物業(yè)時新興事物,所以有些細節(jié)問題還不是很清楚,業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣,物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?梢韵嘈,隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加,物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范,住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適,讓我們翹首以待吧!

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