公務(wù)員辦公禮儀5篇
公務(wù)員辦公禮儀1
一、談判的表現(xiàn)
舉行正式談判時(shí),談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn),往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為,談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中,最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。
。ㄒ唬┲v究打扮
參加談判時(shí),基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市,而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前,應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時(shí),女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是,談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍拢匀淮蠓。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝;鶎庸珓(wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝,一定要簡(jiǎn)約、莊重,切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī)的。
。ǘ┍3诛L(fēng)度
在整個(gè)談判進(jìn)行期間,每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地保持風(fēng)度。
具體來(lái)說(shuō),在談判桌上保持風(fēng)度,應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。
1.心平氣和。在談判桌上,每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣,也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和,是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。
2.爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng),因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講,真正成功的談判,應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說(shuō),談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo),而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠,互有所得,實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中,只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌耍恢活櫦悍侥繕?biāo)的實(shí)現(xiàn),而指望對(duì)方一無(wú)所得,是既沒(méi)有風(fēng)度,也不會(huì)真正贏得談判的。
。ㄈ┒Y待對(duì)手
在談判期間,基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講,主要需要注意以下兩點(diǎn)。
1.人事分開(kāi)。在談判中,必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵,各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情,甚至“里通外國(guó)”,不是自欺欺人,便是白日做夢(mèng)。因此,要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系,就是要做到人與事分別而論。也就是說(shuō),大家朋友歸朋友,談判歸談判。在談判之外,對(duì)手可以成為朋友。在談判之中,朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過(guò)程中,基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境,都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下,談判者都應(yīng)該待人謙和,彬彬有禮,對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng),也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦,不尊重對(duì)方的人格。
二、簽字的儀式
簽字儀式,通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式,不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化,而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
(一)位次排列
從禮儀上來(lái)講,舉行簽字儀式時(shí),在力所能及的.條件下,一定要鄭重其事,認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者,當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。
一般而言,舉行簽字儀式時(shí),座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座,是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是:簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門(mén)而坐,客方居右,主方居左
2.相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座,與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別,只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面
3.主席式。主席式排座,主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是:簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門(mén),但只設(shè)一個(gè),并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí),所有各方人員,包括簽字人在內(nèi),皆應(yīng)背對(duì)正門(mén)、面向簽字席就座。簽字時(shí),各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應(yīng)退回原處就座
公務(wù)員辦公禮儀6
一次較為正式的會(huì)面,賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中,對(duì)此尤其比較講究。處理合影的問(wèn)題,通常要求關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題:
(一)合影準(zhǔn)備
凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影,具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí),須特別關(guān)注以下細(xì)節(jié):
1.主隨客便。在合影前,主方宜征求來(lái)賓意見(jiàn),切勿勉強(qiáng)從事。有些外國(guó)人士出于宗教方面或其他方面的原因,往往忌諱拍照,因而他們對(duì)合影多有抵觸情緒。
2.提供照片。合影之后,主方宜向參與合影的各方人士主動(dòng)提供照片,并保證人手一張。
3.布置場(chǎng)所。正式的合影,均應(yīng)先期選擇好場(chǎng)地,并進(jìn)行認(rèn)真的布置。臨時(shí)湊合,往往欠妥。
4.備好器材。拍照時(shí)需用的一切器材,均應(yīng)提前備好、備足,以防在合影時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺,令人措手不及。
5.確定時(shí)間。正規(guī)的合影,在必要時(shí)要向所有參加者通報(bào)具體的時(shí)間,使對(duì)方有所準(zhǔn)備。
6.忌諱他用。公務(wù)合影的照片,只宜作為資料或紀(jì)念。一般不宜用于商務(wù)活動(dòng),也不得隨便發(fā)表。
(二)合影排位
正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí),應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí),還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。
正式合影的人數(shù),一般宜少不宜多。在合影時(shí),賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí),可安排前排人員就座,后排人員則可梯級(jí)站立。但是,通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。
合影時(shí),若安排其參加者就座,應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
具體涉及合影的排位問(wèn)題,關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。
1.國(guó)內(nèi)合影的排位。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位,一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看,又有單數(shù)與雙數(shù)之別。通常,合影時(shí)主方人員居右,客方人員居左。
2.涉外合影的排位。在涉外場(chǎng)合合影時(shí),應(yīng)遵守國(guó)際慣例,宜令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之,就是講究以右為上
公務(wù)員辦公禮儀2
會(huì)面,通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見(jiàn)。在日常工作中,基層公務(wù)員往往需要會(huì)見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì)見(jiàn)他人時(shí),尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見(jiàn)正式來(lái)訪的客人時(shí),既要對(duì)對(duì)方熱情、友好,又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。從某種意義上來(lái)說(shuō),假如不講究基本的會(huì)面禮節(jié),那么基層公務(wù)員對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上,會(huì)見(jiàn)客人的禮節(jié)甚多。對(duì)一般的基層公務(wù)員而言,稱呼、問(wèn)候、介紹、握手、座次、合影等,當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。
一、稱呼的習(xí)慣
稱呼,一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼,既反映著自身的教養(yǎng),又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度,有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。
基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼,主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。
。ㄒ唬┓Q呼正規(guī)
在工作崗位上,人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式,是可以廣泛采用的。
1、稱呼行政職務(wù)。在人際交往中,尤其是在對(duì)外界的交往中,此類(lèi)稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。
2、稱呼技術(shù)職稱。對(duì)于具有技術(shù)職稱者,特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱者,在工作中可直稱其技術(shù)職稱,以示對(duì)其敬意有加。
3、稱呼職業(yè)名稱。一般來(lái)說(shuō),直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱,往往都是可行的。
4、稱呼通行尊稱。通行尊稱,也稱為泛尊稱,它通常適用于各類(lèi)被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等,都屬于通行尊稱。不過(guò),其具體適用對(duì)象也存在差別。
5、稱呼對(duì)方姓名。稱呼同事、熟人,可以直接稱呼其姓名,以示關(guān)系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人,顯然不可如此。
。ǘ┓Q呼之忌
以下四種錯(cuò)誤稱呼,都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。
1、庸俗的稱呼。基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼,是既失禮,又失自己身份的。
2、他人的綽號(hào)。在任何情況下,當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人,都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
3、地域性稱呼。有些稱呼,諸如,“師傅”、“小鬼”等,具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。
4、簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合,有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如,把“張局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱為“張局”、“王處”,就顯得不倫不類(lèi),又不禮貌。
二、問(wèn)候的做法
問(wèn)候,亦稱問(wèn)好、打招呼。一般而言,它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為,一個(gè)人在接觸他人時(shí),假定不主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ剑蛘邔?duì)對(duì)方的`問(wèn)候不予以回應(yīng),便是十分失禮的。 在有必要問(wèn)候他人時(shí),基層公務(wù)員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。
。ㄒ唬﹩(wèn)候次序
在正式會(huì)面時(shí),賓主之間的問(wèn)候,在具體的次序上有一定的講究。
1、一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候,通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者,才是適當(dāng)?shù)摹?/p>
2、一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí),既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候,也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí),既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行,也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
(二)問(wèn)候態(tài)度
問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問(wèn)候他人時(shí),在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn):
1、主動(dòng)。問(wèn)候他人,應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問(wèn)候自己之后,應(yīng)立即予以回應(yīng)。
2、熱情。在問(wèn)候他人時(shí),通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無(wú)表情,或者表情冷漠,都是應(yīng)當(dāng)避免的。
3、自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度,必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張,或者扭扭捏擔(dān),都不會(huì)給他人以好的印象。
4、專(zhuān)注;鶎庸珓(wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候時(shí),應(yīng)當(dāng)面含笑意,以雙目注視對(duì)方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專(zhuān)心致志。
(三)問(wèn)候內(nèi)容
問(wèn)候他人,在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。
1、直接式。所謂直接式問(wèn)候,就是直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的人際交往,尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。
2、間接式。所謂間接式問(wèn)候,就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ),或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題,諸如,“忙什么呢”、“您去哪里”,來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往,尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。
公務(wù)員辦公禮儀3
公務(wù)員辦公禮儀
1要忍得了一時(shí)之氣
人生在世,少不免受氣。在機(jī)關(guān)工作,受氣那是家常便飯,被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)斥責(zé)了,被同事嘲諷揶揄了,被下屬誤解頂撞了,有時(shí)甚至受冤枉、受打壓,這些都會(huì)讓人很生氣、很憋屈。如何化解,最考驗(yàn)一個(gè)人的情商。有道是:“忍得一時(shí)之氣,免得百日之憂”。被批評(píng)斥責(zé)的,如果是自己真的做錯(cuò)了,就要誠(chéng)懇接受批評(píng);被誤解、冤枉的,當(dāng)時(shí)能解釋的可及時(shí)解釋?zhuān)?dāng)時(shí)不能解釋的,找機(jī)會(huì)解釋?zhuān)辉僬f(shuō),哪怕自己被羞辱了,如果心理足夠強(qiáng)大,也沒(méi)人能真正羞辱你;被嘲諷頂撞之類(lèi),一笑置之即可!叭獭,是一種胸懷和涵養(yǎng),要真正做到“忍”,就必須制怒,不論在什么樣的情況下都不能暴跳如雷。一旦暴跳如雷,則形象大損矣!記得有一個(gè)同事,曾當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo),20xx年之后,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起他,還是全部的負(fù)面評(píng)價(jià)。
2要?jiǎng)x得住口舌之快
通常三五同事聚在一起,都喜歡指點(diǎn)江山,針砭時(shí)弊,不免要對(duì)某些事某些人評(píng)頭論足。但是,任你口沫橫飛,真正認(rèn)同你的人究竟有多少呢?尤其是那些自我吹噓的言語(yǔ),多的是表面附和,內(nèi)心極可能不以為然。機(jī)關(guān)里總有一些人喜歡談?wù)搫e人的家長(zhǎng)里短,遇到這種場(chǎng)合,不要輕易表態(tài),尤其是不要隨便在背后非議領(lǐng)導(dǎo),打個(gè)哈哈避開(kāi)最好。某次聚會(huì),A君評(píng)論B君,言語(yǔ)之中頗有不滿、不屑之意。無(wú)獨(dú)有偶,過(guò)了幾天,在另一個(gè)聚會(huì),C君評(píng)論A君,對(duì)A君十分不齒,沒(méi)想到,A君在C君心目中的形象,比B君在A君心目中的形象還要差。正所謂:靜坐常思己過(guò),閑談莫論人非。退一步說(shuō),就是你要背后要批判誰(shuí),也切記別把人“損”得太厲害。你品題人物留有余地,說(shuō)不定對(duì)方哪天論你時(shí)也會(huì)口下留情。
3要聽(tīng)得進(jìn)逆耳之言
在機(jī)關(guān)工作,要聽(tīng)得進(jìn)逆耳之言,要把批評(píng)當(dāng)作鞭策。同事之間,如有人對(duì)你扯扯袖子、咬咬耳朵,甚至大喝一聲,這都是愛(ài)護(hù),能夠防止犯錯(cuò)誤、入歧途。有時(shí)候,真朋友才講真話啊。我初進(jìn)機(jī)關(guān)時(shí),有個(gè)同事比較尖刻,每見(jiàn)我做了什么他不滿意的事,總是直言不諱,有時(shí)弄得我很難堪,我內(nèi)心對(duì)他有點(diǎn)反感。過(guò)了幾年回想起來(lái),覺(jué)得遇到這樣的朋友真是幸事!他的批評(píng)讓我少走多少?gòu)澛钒,最怕是自己做錯(cuò)了沒(méi)人指出,一直錯(cuò)下去而不自知。
4要容得下厭惡之人
人人都有一些自己不喜歡甚至厭惡的人,但情商高的人有更大的胸襟和涵養(yǎng)。在出色的'統(tǒng)戰(zhàn)干部眼里,怎樣擴(kuò)大統(tǒng)一戰(zhàn)線?就是把敵人變成朋友!過(guò)去有一個(gè)下屬,我很看不慣他的做事風(fēng)格,還向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò),后來(lái)我們先后調(diào)離了。幾年過(guò)去,大部分舊同事都已經(jīng)不跟我聯(lián)系了,倒是這個(gè)前下屬,時(shí)不時(shí)還會(huì)短信電話問(wèn)候一下我,這讓我意外得很?磥(lái),我的涵養(yǎng)還是太!
5要認(rèn)得清自身之短
毋庸諱言,在公開(kāi)場(chǎng)合,官員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部總是能收獲更多的掌聲、鮮花、榮譽(yù)和贊美。鄒忌就有自知之明,他知道自己明明沒(méi)有城北的徐公帥,但妻子偏愛(ài)他,小妾懼怕他,客人有求于他,都眾口一詞地說(shuō)他比徐公帥。他由是領(lǐng)悟到,越是位高權(quán)重者,越容易受到不客觀的恭維和贊美,越容易被蒙蔽。這個(gè)故事提示你我,一定要認(rèn)清自己的短處與弱項(xiàng),不要聽(tīng)到一兩句恭維就飄飄然。要懂得天外有天、人外有人,就是秦皇漢武、唐宗宋祖,其文采風(fēng)流亦遠(yuǎn)非我輩所能企及。
給新進(jìn)公務(wù)員的建議
1、第一印象很重要。
機(jī)關(guān)單位的同事年紀(jì)普遍偏大,基本都是叔叔爺爺輩的人。作為科室新人,早到晚走是每個(gè)職場(chǎng)新人的必經(jīng)之路。
提前到了辦公室主動(dòng)打掃衛(wèi)生,燒水泡茶。下班時(shí)晚點(diǎn)走,關(guān)燈鎖門(mén)。同事有需要時(shí)主動(dòng)伸出援手,領(lǐng)導(dǎo)叫你時(shí)立即出現(xiàn)。
盡快熟悉單位里所有人的名字和長(zhǎng)相,不熟悉時(shí)可以統(tǒng)一稱其為領(lǐng)導(dǎo),熟悉后再以科長(zhǎng)局長(zhǎng)稱呼,打招呼時(shí)記得發(fā)自內(nèi)心地微笑。
2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
不要以為找了個(gè)鐵飯碗就萬(wàn)事大吉,時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。即使工作再忙,每天也要抽空看看跟崗位相關(guān)的書(shū)籍,熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),多研究學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件。
以稅務(wù)系統(tǒng)為例,趁還未成家立業(yè)時(shí)多考注會(huì)、稅務(wù)師等含金量高的證書(shū),日常脫產(chǎn)培訓(xùn)和入選省局人才庫(kù)會(huì)優(yōu)先考慮。年紀(jì)越大考證難度越高。
下得苦功夫,求得真學(xué)問(wèn)。除了書(shū)本上的知識(shí),實(shí)踐生活中多跟領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),前輩的豐富閱歷更有利于你的快速成長(zhǎng)。
3、說(shuō)話注意分寸
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)你經(jīng)手事情的具體數(shù)據(jù)情況時(shí),即便不清楚,也不能直接回答“不知道”三個(gè)字,建議說(shuō)“我查詢好了再給您答復(fù)”。否則長(zhǎng)此以往,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你什么都不懂,難以擔(dān)當(dāng)大任。
自己經(jīng)手的事要做到心中有數(shù),一些基本的信息數(shù)據(jù)要牢記在心,領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí)才能準(zhǔn)確無(wú)誤地答出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)畢竟分身乏術(shù),不可能記住細(xì)枝末節(jié)。如果他詢問(wèn)的事你都清楚了解,并且能提出自己合理的意見(jiàn)建議,無(wú)形中加深了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的好感和印象,自然敢委以重任。
跟同事在一起不要隨意評(píng)價(jià)他人或者亂嚼舌根,傳到當(dāng)事人耳朵里很難辦。沒(méi)必要為了非原則問(wèn)題跟別人面紅耳赤地爭(zhēng)論高下,否則贏了爭(zhēng)論,輸了交情。沒(méi)有根據(jù)的謠言不要滿嘴跑火車(chē),謠言止于智者。
4、增強(qiáng)溝通意識(shí)。
向上溝通要及時(shí),該請(qǐng)示的時(shí)候請(qǐng)示,事前明確領(lǐng)導(dǎo)的要求,事中該報(bào)告的報(bào)告,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)修改到位,上級(jí)決定了的事項(xiàng)要全力落實(shí),事后及時(shí)匯報(bào)通知。這是一種禮儀,更是一種尊重,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你很重視他的態(tài)度最重要。
在外培訓(xùn)出差開(kāi)會(huì),若持續(xù)時(shí)間為幾十天甚至幾個(gè)月,回到單位后建議抽空跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)情況和思想動(dòng)態(tài),多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。這樣下次有培訓(xùn)機(jī)會(huì)的話才有可能繼續(xù)優(yōu)先考慮你,年輕人多參加培訓(xùn)有益無(wú)害。
跟同級(jí)溝通要真誠(chéng),互相幫助,換位思考,積極配合,爭(zhēng)取和同齡人打成一片。
5、幫助別人就是幫助自己。
俗話說(shuō)師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。入門(mén)階段有個(gè)愿意手把手以老帶新的師傅很重要。
上半年單位經(jīng)歷了一次人事變動(dòng),交接工作時(shí)的老同事(以下簡(jiǎn)稱師傅)把該崗位涉及的工作內(nèi)容跟我交代得特別詳盡。盡管如此,實(shí)際操作時(shí)還是遇到各種問(wèn)題。
上了年紀(jì)的他腰椎肩間盤(pán)突出特別嚴(yán)重,為此陸續(xù)請(qǐng)了很長(zhǎng)一段時(shí)間的假,但是只要我請(qǐng)教他,電話里說(shuō)不清楚的事,第二天他一定會(huì)親自來(lái)單位當(dāng)面指導(dǎo),我深受感動(dòng)。
有天跟他閑聊時(shí)終于知道為什么他愿意這樣盡心盡力地幫助我。原來(lái)是很久以前的某個(gè)雨天,我下班路上偶遇他,給他撐傘并送他到家的事一直記在心上的緣故。他不提我都快忘了,仔細(xì)回想了一下好像是有那么一回事。
心存善念,樂(lè)于助人,說(shuō)不定什么時(shí)候就能遇到貴人。
6、吃虧是福
每個(gè)單位都存在忙的忙死,閑的閑死的狀況。不要跟坐等退休的老油條相比計(jì)較,多做點(diǎn)事,多干苦力未必是壞事。你的一舉一動(dòng),一點(diǎn)一滴都被領(lǐng)導(dǎo)同事看在眼里。
日常給大家留個(gè)勤快的好印象,民主測(cè)評(píng)或者競(jìng)爭(zhēng)上崗的時(shí)候才能力壓對(duì)手,脫穎而出。
7、不要被他人左右心情
日常工作難免會(huì)被群眾埋怨斥責(zé),發(fā)怒前心中默念“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”,耐心做好解釋安撫工作。切忌逞一時(shí)口舌之快與群眾發(fā)生正面沖突,到時(shí)候即便你有理也會(huì)很被動(dòng)。沖動(dòng)是魔鬼,與群眾打交道時(shí)代表的不只是你個(gè)人,還有身后的單位,要有服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。
被領(lǐng)導(dǎo)同事誤解冤枉時(shí),反思自己并給出合理解釋?zhuān)屑砂沿?zé)任全部推給別人而把自己撇得干干凈凈。有則改之無(wú)則加勉,犯錯(cuò)了低頭認(rèn)錯(cuò)就好,心里要有一桿秤,明確是非曲直。每個(gè)人崗位分工不同,被誤解是常事,不要被斥責(zé)者攪亂自己的心情。
公務(wù)員辦公禮儀4
基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時(shí),可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作。
1.宣布開(kāi)始。此時(shí),有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳,在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法,是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本,然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。
依照禮儀規(guī)范,每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí),應(yīng)當(dāng)名列首位。因此,每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本,然后再交由他方簽字人簽署。此種做法,通常稱為“輪換制”。它的.含義是:在文本簽名的具體排列順序上,應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次,以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手,互致祝賀,并互換方才用過(guò)的簽字筆,以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌,以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒,并與其他方面的人士一一干杯。這是國(guó)際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公務(wù)員辦公禮儀5
會(huì)議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對(duì)某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究、討論,有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí),各級(jí)政府部門(mén)往往召開(kāi)各種會(huì)議。
不論是召集、組織會(huì)議,還是參加會(huì)議,為會(huì)議服務(wù),基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類(lèi)與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩,就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會(huì)務(wù)性工作
但凡正規(guī)的會(huì)議,均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言,會(huì)議的組織工作,在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種,均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),作好準(zhǔn)備。
(一)會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中,以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議,皆須先行確定其主題(包括會(huì)議名稱)。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員,則應(yīng)圍繞會(huì)議主題,將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專(zhuān)門(mén)班子,明確分工,責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書(shū)面文件,同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件;鶎庸珓(wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一,擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫(xiě)通知時(shí),應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二,及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知,應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá),不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料,一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件,主要有會(huì)議的議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí),往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題,做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一,做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對(duì)于開(kāi)會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等,應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會(huì)議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門(mén)、公安保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)。
其三,會(huì)議用品的采辦。有時(shí),一些會(huì)議用品,如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補(bǔ)充、采購(gòu)。
。ǘ⿻(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間,一般應(yīng)安排專(zhuān)人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,凡大型會(huì)議或重要會(huì)議,通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三:一是簽名報(bào)到,二是交券報(bào)到,三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議,一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料,最好便于與會(huì)者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對(duì)方。如果必要,還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí),對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。有些重要會(huì)議,往往在會(huì)議期間要編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)?,是要求其講究時(shí)效;準(zhǔn),是要求其準(zhǔn)確無(wú)誤;簡(jiǎn),則是要求文字精煉。
。ㄈ⿻(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束,應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng):
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成,會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定,在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí),應(yīng)遵守規(guī)定與慣例,應(yīng)該匯總的材料,一定要認(rèn)真匯總;應(yīng)該存檔的材料,要一律歸檔;應(yīng)該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應(yīng)該銷(xiāo)毀的材料,則一定要仔細(xì)銷(xiāo)毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后,其主辦單位一般應(yīng)為外來(lái)的'與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要,應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具,或是替對(duì)方訂購(gòu)、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車(chē)票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開(kāi)本地時(shí),還可安排專(zhuān)人為其送行,并幫助其托運(yùn)行李。
二、會(huì)場(chǎng)的排座
舉行正式會(huì)議時(shí),通常應(yīng)事先排定與會(huì)者,尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議,它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范,基層公務(wù)員不但需要有所了解,而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí),由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同,因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
(一)小型會(huì)議
小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專(zhuān)用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座,目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
2.面門(mén)設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座
3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席的具體位置,不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén),而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫(huà)、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座,則略同于前者。
。ǘ┐笮蜁(huì)議
大型會(huì)議,一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn),是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。
1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái),一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺(tái)排座,具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。
其一,主席團(tuán)排座。主席團(tuán),在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三:一是前排高于后排,二是中央高于兩側(cè),三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講,主席團(tuán)的排座又有單
其二,主持人座席。會(huì)議主持人,又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇:一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座,但不宜令其就座于后排。
其三,發(fā)言者席位。發(fā)言者席位,又叫做發(fā)言席。在正式會(huì)議上,發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二:一是主席團(tuán)的正前方(見(jiàn)圖十九),二是主席臺(tái)的右前方(見(jiàn)圖二十)。
2.群眾席排座。在大型會(huì)議上,主席臺(tái)之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。
其一,自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排,而由大家各自擇位而坐。
其二,按單位就座。它指的是與會(huì)者在群眾席上按單位、部門(mén)或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù),既可以是與會(huì)單位、部門(mén)的漢字筆劃的多少、漢語(yǔ)拼音字母的前后,也可以是其平時(shí)約定俗成序列。按單位就座時(shí),若分為前排后排,一般以前排為高,以后排為低;若分為不同樓層,則樓層越高,排序便越低。
在同一樓層排座時(shí),又有兩種普遍通行的方式:一是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn),自前往后進(jìn)行橫排,二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn),自左而右進(jìn)行豎排。
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