銷售行業(yè)心得體會10篇
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編精心整理的銷售行業(yè)心得體會,希望能夠幫助到大家。
銷售行業(yè)心得體會1
今天開會是有此以來收獲最多的一次,從早上九點半一直開到傍晚六點多,這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內(nèi)容,把它給記入下來,如果不好好總結(jié)下,那會議就白開了,永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會跟客戶溝通,及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺,深感體會。為我解開了很多霧團,讓我有了方向感和前進的動力。
溝通方面
在與客戶溝通的過程中,三不說:沒準備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時不說。要懂的三必說,贊美的話,感激的話,對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中,你要做好事前的準備,懂的你要做什么,為什么做,誰來做,我們要如何,交流的目的和意圖是什么,規(guī)劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開展,順不順利那是另外一回事。確認需求,明白客戶需要的是什么,我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時,要學(xué)會在順著客戶的爭議給他一一解說,為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實施,在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn),和你對客戶的承諾,要求我們要誠實守信,商場上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無路可走時,才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了,可能還沒到最后光頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程,實在存在很多短板,講話沒有煽動力,不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫,強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力,讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù),銷售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強軟兼施。
心態(tài)方面
人一旦走上銷售這條路,想退路難,想前進更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路,銷售是個很會歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的發(fā)展空間很多,提升個人能力的好機會,你自己會很想往下走,想看看前進路是怎么樣子。但你要明白,前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員,往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說賴守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進公司短短一年半的時間當(dāng)上了副總的位置,真的很震撼,還有晉江營銷中心張經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,自己下海證明他的能力,他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大,在客戶沒有認可和支持的情況下,大夏天的一頂帳篷,一個人做起促銷活動,很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,自己遠遠做的不到位,他能做到自覺,對工作負責(zé),勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點太滿足于現(xiàn)狀,這樣永遠得不到進步,或者進步很慢。記住每當(dāng)我們在進步時,可能很多人會忽視競爭者也在進步,社會在競爭,適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營銷人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起,從一個最簡單的動作重復(fù)的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,希望得到回報多,簡單的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實錯了,人做事,天再看,也許暫時性的看不到,但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也慢慢學(xué)會接觸管事,公司會給人機會,只是你自己有沒準備好的問題。在學(xué)會管事時,你的能力開始慢慢的提升,等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源,利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。
銷售沒有冬天,不要給自己找借口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業(yè)的文化,讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景,讓我重新自信起來
汽車銷售是消費者支出的.重要組成部分,同時能很好地反映出消費者對經(jīng)濟前景的信心。下面是小編整理的汽車銷售心得體會,希望對大家有幫助!汽車銷售心得體會1
轉(zhuǎn)眼間,我來到4S店已經(jīng)三個月了。這期間,從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這三個月時間,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個月時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;
如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點:
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計劃
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃:
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。我在這里想說一下:我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待,就這樣我才比其他人多一個O類,多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。
6、在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。
7、意識上,無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。
3、每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息。
4、每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的,是否需要改正。
5、了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。每周工作
1、查看潛在客戶,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
銷售行業(yè)心得體會2
對于銷售行業(yè)的人來說,必須要實現(xiàn)業(yè)績,但是很少有人會僅僅如此就能感覺滿意。過去的銷售模式并非總能允許他們將優(yōu)秀的業(yè)績與個人價值觀充分融合,漸漸地,他們對任何帶有操縱、強制或缺乏尊重一味的事物心生厭惡。他們希望成為頂尖的銷售高手,但是他們更希望能有一種銷售模式讓他們在獲得優(yōu)異銷售業(yè)績的同時,也可以實現(xiàn)個人價值和更高的目標(biāo)。
做銷售,一定要狠一點。具備了鷹的眼睛、狼的性格、豹的速度和熊的力量的銷售一定“狠”,他的銷售業(yè)績也一定超群。
鷹的眼睛:做銷售的一定要具備鷹的.眼睛,敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶和競爭對手,準確地分析客戶的需求,迅速地找到與競爭對手的差距和自身優(yōu)勢。確定目標(biāo),即意味著為了達到目標(biāo)必然要把自己逼進艱難困苦的境地中去;不能確定目標(biāo),則意味著他是沒有勇氣的人。失敗是開路的手杖,意志堅強的人在失敗的同時也在不斷地經(jīng)歷磨難,不斷地變得堅強。要堅信失敗只是一種經(jīng)歷,絕不是人生!一旦確定了目標(biāo),就要馬上采取行動,第一時間和客戶溝通,牢牢地抓住客戶,切莫對自己的性的和客戶持有懷疑態(tài)度。
鷹的眼睛,銳利和準確。在高空中飛行,牢記自己的目標(biāo),搜尋獵物,一旦發(fā)現(xiàn)迅速改變飛行路線,找到新的飛行軌跡,直接俯沖向獵物,身手敏捷。這就是一個銷售員說必須具備的眼睛。
狼的性格:銷售工作是很辛苦的,而且競爭激烈,這就要求銷售人員要有狼一樣的性格,有吃苦、堅持不懈的忍耐堅韌。銷售工作絕不是一帆風(fēng)順的,會遇到很多困難,一定要有解決的耐心、要有百折不撓的精神。銷售只要半途而廢,那前面的所有辛苦就等于全部白費。只有經(jīng)得起風(fēng)吹雨打和種種考驗的人,才是最后的勝利者。因此不到最后關(guān)頭,絕不輕言放棄,要一直不斷地努力下去,以求得最后的勝利。只要把自己的意志磨礪地像箭一樣堅韌,在生活中才能“百步穿楊”,“百發(fā)百中”,“平步青云”。
狼的性格在競爭激烈環(huán)境中生存的法寶。性格決定銷售業(yè)績。實踐證明,狼性在現(xiàn)代商業(yè)社會中,越來越被提倡。面對強大的對手,面對越來越挑剔的客戶,唯一的出路就是把自己變成“狼”。
豹的速度:豹能維持最高速度的時間只有20秒,但是豹是有智慧的,它能合理的把握時間,在時間管理上有一套好方法,所以它成功了。銷售員要想取得成功,也應(yīng)該有自己的時間管理法,做到今日事今日畢,充分利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。和客戶的約定一定要準時,當(dāng)出現(xiàn)意外情況無法按時履約時,一定要向客戶說明。一次只做一件事情,一個時期只有一個重點。普通銷售人員只想著如何度過時間,一流的銷售人員設(shè)法利用時間。
豹的速度,要逮住獵物,總是比常人先行一步。環(huán)境在變,對手在變,客戶的需求在變。應(yīng)對所有變化最有效的方式就是訓(xùn)練出豹的速度,在變化之前做出判斷,在對手下手之前搞定客戶。
熊的力量:每種動物要想在自然界中生存,就必須要有它的強項以打敗敵人或獲取食物,適者生存這是自然界永恒不變的法則,熊當(dāng)然也不例外,熊的生存靠的是它的強大的力氣,它可以瞬間將獵物的頭顱打得粉碎,不會給對方任何還手的機會。銷售活動和自然界的生存法則有許多相似之處,銷售員必須像熊一樣,有自身的銷售技巧,能迅速的找到對方的突破口,直擊要害,促成交易。
熊的力量,熊在攻擊時,往往直擊要害,一招致命,因為熊具備超常的力量。在銷售過程中,最重要的就是結(jié)果:完成銷售目標(biāo)。完成銷售目標(biāo)不是簡單的事情,要學(xué)會發(fā)力,給客戶和對手足夠的震撼,才能獲得訂單。
銷售行業(yè)心得體會3
感謝公司給了我一個培訓(xùn)的機會,經(jīng)過兩天的培訓(xùn),讓我這個初步接觸銷售的人學(xué)會了很多東西,有一種“柳暗花明又一村”的感覺,原來銷售還可以這樣“瘋狂”。
培訓(xùn)期間讓我印象最深刻的一句話就是“持續(xù)付出,就會有收獲”。對于房地產(chǎn)這個行業(yè)持續(xù)堅持的態(tài)度特別重要,當(dāng)然對待客戶也要有一定的技巧方法,再加上自己的態(tài)度,在銷售的行業(yè)里最大的命脈就是要有一定的膽量,有膽量做到別人不敢做的事情,有膽量做改革,跟得上時代的進步,現(xiàn)在是一個高科技迅速發(fā)展的時代,有了支付寶,銀行的生意就會有影響;有了蘋果,諾基亞的發(fā)展就停滯不前;有了手機的照相功能,科達就面臨了破產(chǎn)。所以在這個科技高速發(fā)展的時代,膽大、改變是跟進時代所必須的。
對待自己的客戶也一樣需要耐心、細心,長久的聯(lián)系會讓客戶對你有很深的印象,把客戶當(dāng)情人一樣對待,用講師的一個字叫“泡”,長期“泡”著客戶,成交是遲早的事。()人都是感性動物,很容易被感動,跟客戶的聯(lián)系也不是張口閉口的談成交,要用心對待每一個客戶,感動他。例如:客戶生日。節(jié)假日的問候也是極為重要的。
另外,銷售要講究一定的策略:一個好產(chǎn)品+好策略+好獎勵=好銷售。對待新客戶、老客戶、成交客戶都要有與之相應(yīng)的銷售策略,并且銷售講究一分鐘話術(shù),也就是說講話將重點,廢話啰嗦的話就不用講,浪費時間還招客戶的厭煩,主要講產(chǎn)品的賣點、特點及能讓客戶有觸動的地方。在講話的'時候要適當(dāng)?shù)募偃缫恍┎呗,例如:講故事。這也是在房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)常用的銷售技巧,講案例等…但在講話時要講真話,并且要會換位思考,就是在接待客戶的話術(shù)。
在銷售時要有一定的布局邏輯,“進門十問”是講師講的,不能讓客戶一直詢問,要和客戶產(chǎn)生互動,主動了解客戶的情況,也要仔細聽客戶的話及問題,觀察眼神或者動作為后面的成交做好準備。消費者的心理都是一樣的,在選擇中 逃避痛苦,追求快樂,要“對癥下藥”。
講了很多,但尤其重要的一步叫“銷售落地”,就切身實際的去應(yīng)用,把學(xué)到的東西用到平時去接待客戶、聯(lián)系客戶當(dāng)中去,這次培訓(xùn)才是真正的成功了。我們也會把這次培訓(xùn)的知識和大家分享,信息共享,大家一起進步,也是我們?nèi)A美的精神作風(fēng)。再次感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會,讓我收獲了很多意想不到的“驚喜”!
銷售行業(yè)心得體會4
回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的.購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
銷售行業(yè)心得體會5
在繁忙的工作中,不知不覺的又迎來了新的一年,回顧本身走過的這一年,真的是收獲頗多,感慨萬千,意猶未盡!
20xx年是我跨入汽車銷售的第一年,也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。20xx年初,我做出了一個人生中最重要的決定,放棄了本身所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,選擇了汽車銷售的工作。當(dāng)時正值全球金融危機,各大企業(yè)都在減薪,甚至是裁員之時,我不顧朋友和家人的反對,毅然選擇了辭職。其實改行之意,早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間,一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè),由于工作的性質(zhì)和本身的興趣始終不合拍,所以在平時工作中缺乏積極性,每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去,對公司和本身都不公平,所以我選擇了離開。我要選擇一份本身喜歡的工作,讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車,喜歡與人打交道,再加上汽車與本身所學(xué)的專業(yè)有那么一點接近,汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了,但這也僅僅是本身的想象罷了。最終在朋友的推薦和本身的努力之下,非常有幸的進入了申蓉大眾,從此踏上了我的圓夢之旅!
記得在申蓉上班的第一天,我在晨會上興奮的說:我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,我會加倍努力的工作,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任!到今天,我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從20xx年03月14日到現(xiàn)在,我越來越發(fā)現(xiàn)本身是真的很喜歡這份工作,我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實,雖然晚上感到疲憊和勞累,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候,本身的內(nèi)心感到十分的滿足,非常有成就感。在此之前的工作中,我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作,無論忙與累,無論有什么挑戰(zhàn)和困難,我能夠清晰地體會到本身強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,人云亦云;我沒有搖擺不定,變來變?nèi)?我沒有失去本身,東施效顰。我尋找到了本身想要的工作,將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!
說了那么多本身內(nèi)心的感受,還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主,有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員,深深感覺到本身身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準的要求本身。在高素質(zhì)的.基礎(chǔ)上,更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,本身各方面得到了較大的提升,已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。
20xx年中,我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面,提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排,時間規(guī)劃,團隊協(xié)作等。在09年中,此方面做的較為薄弱,盡管本身的工作熱情很高,愿意為之犧牲本身的時間,但畢竟這樣會影響本身的身體狀況和工作狀態(tài)?傊,在新的一年中應(yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ。在職業(yè)規(guī)劃上,成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時候,老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候,我毫不猶豫的說,銷售經(jīng)理!現(xiàn)在想起來確實蠻激進的,要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了,需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平,但我相信光明永遠在前方,我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!
銷售行業(yè)心得體會6
我們常常困惑于智慧到底從何處來,到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來,到何處去,我們?yōu)楹纬3T邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措,無從觀察。能夠回答這些問題,我認為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過:“沒有智慧的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠!彼自捳f“活到老,學(xué)到老”,這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗,大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年,在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時,每月一本書”的讀書熱潮,我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面,就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會,希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是,制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點,都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方,客戶就會有銷售熱情,會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個細節(jié),隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,最了解市場動向,消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,這些信息及時地反饋給公司,對決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動中存在的問題,也要迅速及時地反饋給公司,以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面:一是銷售額,二是市場信息。對企業(yè)的'發(fā)展而言,更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,是已經(jīng)實現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊,她的戰(zhàn)斗力是最強大的,勢不可擋。所以每一個人,不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動離不開團隊,我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,共同進步,共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”,一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎,去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會,希望對大家有所啟發(fā)與幫助,也希望大家能與我共同進步!
我相信我們的明天會更好!
銷售行業(yè)心得體會7
短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了,立刻就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕。。。。。。在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,說心里話是不想去,抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起,年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長,鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。所以,這是個十分有好處的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟:
1、溝通很重要,是交際的開始。如何做到有效溝通――主動出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的隊友們從四面八方走到一齊,需要我們主動交流,盡快在短時間內(nèi)融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,融入群眾,融入你的團隊。我們平時也一樣,要適應(yīng)大的社會環(huán)境,環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,其實,真正做起來并沒那么難,只要戰(zhàn)勝自己,相信自己能行,你就必須行!如果連嘗試都沒嘗試怎樣就明白自己不行呢
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會,不要把自己局限在必須的范圍內(nèi),認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險,敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn),你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認識銷售。會說話,說對話才是關(guān)鍵。
銷售是幫忙你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的.象征。
銷――自己,售――價值觀。
說話的藝術(shù)在于會說話,說對話。我們的客戶有不同的類型,處事方式也不同,所以,我們要學(xué)會變通,不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,然后使用適宜的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重,所要承擔(dān)的職責(zé)和那么多無形的壓力!站的高度不同,看問題的角度也就不同。其實我們就應(yīng)相互理解,作為員工就應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,多為公司想想。公司發(fā)展好了,員工待遇自然也就好了。
所以:我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);
我們要把個人的理想上升到公司的理想;
銷售技巧培訓(xùn)心得體會5篇心得體會,學(xué)習(xí)心得
我們要把個人的價值上升到公司的價值;
我們要把個人的好處上升到公司的好處!
7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強,是因為目標(biāo)不明確,要確立明確的目標(biāo),長期,短期,近期。要具體,量化。寫在紙上,腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字,要超越它,目標(biāo)是用來超越的,不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好,說的再好,不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團隊里,誰先動起來,誰的執(zhí)行力就比較強,誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前,自我退后;結(jié)果第一,理由第二;
速度第一,完美第二;認真第一,聰明第二;
決定第一,成敗第二;鎖定目標(biāo),專注重復(fù)。
9、八小時之內(nèi)求生存,八小時之外求發(fā)展。說到那里感覺很慚愧,好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內(nèi)差距就很大,是我們的大腦實在太懶惰了。所以必須要珍惜時光,做一些有好處的事,年輕的時候苦點兒累點兒沒什么,等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要用心樂觀的應(yīng)對困難,勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當(dāng)你能夢的時候,就不要放下夢。
總之,這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,感悟到了很多,成長了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進!
銷售行業(yè)心得體會8
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找我談話時關(guān)于這次培訓(xùn),經(jīng)過其多方面深思熟慮,這次培訓(xùn)的機會很難得落到了我的頭上,首先有很多想法,為什么選我來參加此次培訓(xùn)而不是他人,接受了此次培訓(xùn)在我身上能發(fā)揮多大作用;培訓(xùn)是一次很好的機會,能使我更快的成長,進一步加深關(guān)于銷售行業(yè)的認識,更能深刻的了解銷售行業(yè),但是壓力更大了,因為每一個公司不會輕易組織員工進行培訓(xùn)、培訓(xùn)都是目標(biāo)性的,也就是說一次培訓(xùn)又會有很多的機會等待著你去挑戰(zhàn),你能否挑戰(zhàn)成功,這就靠你自己的“實力”和“能力”了。
這次難得培訓(xùn)機會感謝領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深思熟慮給予我,經(jīng)過這次培訓(xùn)給予我更多的是人生觀、價值觀的改變,以前的迷茫、懵懂在這次培訓(xùn)后不再迷茫、懵懂了,很多事情想明白了、想透了。
心態(tài)改變了,更重要的是“心”穩(wěn)了,心態(tài)決定一切,有一個好的“心態(tài)”家庭幸福美滿、工作順利、蒸蒸日上,壞的“心態(tài)”家庭破裂、工作以失敗告終。讓我們都用好的“心態(tài)”來經(jīng)營你的家庭和經(jīng)營你的工作吧!
看了很多遍由王寶強主演的《士兵突擊》給我的最大“影像”和“影響”,“影像一”是我永遠忘不掉鋼七連的那六個字“不拋棄、不放棄”,對于我們所從事的工作是一樣的',干一行愛一行,我不拋棄、不放棄這個工作,用好的心態(tài)來面對工作,終有一天你是這個行業(yè)最大的贏家,“影像二”是成才被勸退離開老A時,袁郎的一席話以及后來成才的懺悔和成長,其實沒有十全十美的人、人生下來就有各種各樣的缺陷,沒有缺陷人生是不完美的,關(guān)鍵是你要改變和彌補你的缺陷,人生需要“伯樂”,每個人一生的“伯樂”有很多,我通過漢沽社康分公司劉經(jīng)理的面試有幸能成這個團隊中的一員、那么劉經(jīng)理就是我工作上的“伯樂”,我和我老公從大學(xué)相識、相知到畢業(yè)后結(jié)婚并且有了我們共同值得驕傲的兒子、在我人生路上我老公就是我的“伯樂”,人生有這么多的“伯樂”在我們身邊、我們又有什么理由來拒絕呢,讓我們保持好的心態(tài)來面對一切,你人生的“伯樂”會不斷的來到你的身邊,讓我們來感謝人生中的最終的兩大“伯樂”你的經(jīng)理和你的老公。
楊志剛主演的《火藍刀鋒2》和《士兵突擊》一樣看了很多遍,給我影像最深刻的是“戰(zhàn)神”項羽在爭奪去馬爾斯的名額上最終打響的自己的信號槍,他犧牲了自己把機會留給了他人,在工作上一樣把自己所學(xué)的、所掌握的、了解的、懂的我會毫無保留的交予新來的員工,這樣自己才能進步,我把他帶出來了,他能代替我干這項工作,而我能做高于這項工作的工作。
在我人生格言中永遠不存在“教會徒弟、餓死師傅”,而是“教不會徒弟、餓死師傅”。
通過這次培訓(xùn)對于銷售行業(yè)有了更加深刻的了解,我越來越愛銷售這個行業(yè)。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)自己的心態(tài)改變了,“心”穩(wěn)了有什么事情還能難倒你嗎?
我再也沒有各種各樣的理由來欺騙自己了,因為“心”穩(wěn)了。
銷售行業(yè)心得體會9
我是xx豐田銷售部員工某某,是20xx年11月20日加入xx這個大家庭的,能夠成為眾多銷售顧問中的一員,并為了公司的榮譽與個人的理想奮斗至今,我感到非常榮幸!
xx豐田是個充滿朝氣的企業(yè),xx銷售部是個充滿激情充滿挑戰(zhàn)的地方!我喜歡這個團隊,從而喜歡上了汽車銷售顧問這個職業(yè),在我人生之中為數(shù)不多的幾次選擇里,我最滿意的,就是選擇了汽車行業(yè),選擇了銷售顧問,選擇了xx!
坦率的講,在步入汽車銷售這個行業(yè)之前,我對整個汽車業(yè)充滿了茫然,什么支柱產(chǎn)業(yè)、豐田4S標(biāo)準我不清楚它們?yōu)楹挝,尤其我弄不明白銷售顧問這個詞匯所代表的涵義,我甚至以為它與我之前的職業(yè)家電銷售員是同一種職業(yè),當(dāng)我初入公司埋頭苦背車輛參數(shù)的時候,我還是這么認為的。
激情迸發(fā)的團隊不允許一只菜鳥終日蹣跚學(xué)飛,業(yè)績飆升的企業(yè)也不會認同死啃那并不存在的老本的員工,當(dāng)我第一次作為銷售顧問引導(dǎo)顧客消費的時候,我終于清楚的明白了銷售員與銷售顧問的天壤之別。從微笑迎賓到禮貌招呼,從繞車講解到談判桌溝通、簽單、訂車、辦貸款、交車、上牌、辦理抵押登記銷售顧問不是簡單的銷售,不是一次性的賺取,它提供的是長期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是伴隨友誼與信任的溝通,是跳脫出以往簡單的買與賣關(guān)系之外的銷售與服務(wù)。這個工作,是考驗一個人對企業(yè)忠誠、對客戶真誠,考驗銷售藝術(shù)與語言藝術(shù)以及談判技巧的考場。
隨著銷售工作的持續(xù)開展,我也逐漸總結(jié)出一些籠統(tǒng)的銷售觀念。我覺得,銷售顧問的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始。每天早上我都會從自己歡快激昂的鬧鈴聲中醒來,然后以充沛的精力、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人訂單多,那么我和別人比服務(wù)。把C卡客戶當(dāng)A卡客戶看待,把A卡客戶當(dāng)老朋友看待。用心提供給顧客周到、高質(zhì)量的服務(wù),讓顧客驚嘆于xx豐田人性化服務(wù)的同時,逐漸放下慣有的警惕心理,把我當(dāng)做可以信賴的.汽車銷售顧問,心平氣和的、愉悅的購車、消費
當(dāng)我一次次感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事鼓勵的時候,當(dāng)我聽到顧客感謝的話語的時候,當(dāng)新入司的同事親切的叫我大郭的時候,我欣喜的發(fā)覺,我已經(jīng)在不知不覺中溶入了身邊的這個團隊,溶入了xx豐田這個朝氣蓬勃的大家庭!
時光冉冉,在xx豐田七歲生日到來的時候,我已經(jīng)跟隨企業(yè)的步伐,征戰(zhàn)銷售顧問的職場四個年頭了。四年當(dāng)中,我學(xué)到了許多汽車銷售行業(yè)的專業(yè)知識,我豐富了自己的人生閱歷,我用我的努力與激情,汗水與真誠,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的贊賞、顧客的感激,我用我的能力證明了自己的價值,我用不停的實踐、思考,為自己量身打造了適合自己充分發(fā)揮能力的工作方式與方法:
首先,從理念方面,我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)和認識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
其次,在業(yè)務(wù)方面,了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,力爭促進客戶的消費與再消費。
再次,于意識方面,無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,摒棄懶惰、敝帚自珍、諱疾忌醫(yī)的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事更加融洽的相處。
再有,在處理繁瑣的日常事務(wù)的時候,要有頭有尾,自我增強協(xié)調(diào)工作意識。這幾年來,我基本上做到了事事有著落,日日順暢過,不留問題、隱患,不讓任何損害公司利益的事情發(fā)生
當(dāng)我一步一個腳印的走過四年的銷售顧問的道路的時候,回過頭來,細數(shù)這幾年工作的過程,其中,有快意、有喜悅、有激動、有歡笑,當(dāng)然,更多的是收獲!兩年度的豐田金融之星、普銳斯全國銷售銀牌、09年上半年銷量冠軍這些剛剛?cè)胨緯r想都不敢想的榮譽伴隨著我的努力與付出來到我的身邊,帶給我收獲的喜悅與無限的動力。同時收獲的是我不斷增加的銷售經(jīng)驗,從呀呀學(xué)語到游刃有余,從牛刀小試到鋒芒畢露。盡管這之中伴隨著一些磕磕絆絆,但又有什么能夠難倒持之以恒努力拼搏的我,又有什么能夠難倒眾志成城、心往一處想力往一處使的xx銷售團隊!
銷售行業(yè)心得體會10
第一、心態(tài)
我把心態(tài)分為兩部分,一個是我們自己的心態(tài);另一個是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績和素質(zhì)。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力,不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。所以說,“態(tài)度決定一切”。
個人的心態(tài)
我們銷售人首先要具備積極的心態(tài),就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶,有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,早晨起來是心情一般,當(dāng)你出來見了第一個客戶,工作進展的非常順利,到客戶那就有計劃叫我們報價,我們報的價雖然高點,但是客戶說可以,就按這個做吧,這時我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,該去拜訪另一個客戶,但這個客戶相當(dāng)難纏,不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量不好,就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多,“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”,這時你的心情是怎么樣的?不用我多說,沮喪、氣憤,但是你不能表現(xiàn)出來,因為他是我們的'衣食父母,我們是要從他們口袋里拿錢的,所以只能聽著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞,要把他為什么這樣說這樣做搞清楚,究竟是什么原因?qū)е滤@樣說這樣做,是我們自己的原因還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,“不要因為客戶的一句難聽的話就與客戶爭辯,與客戶對立,這時在心里要告訴自己‘堅持,堅持,再堅持’,不要因為一件事不開心就放棄,也許你在銷售中遇到了很多困難,可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍天”。
我最初到公司,見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理,我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器,我去了把我們公司介紹了一下, 我們正好有他要買的儀器,但是當(dāng)時我剛到公司,對公司的產(chǎn)品不是很了解,我印象中是有的,我把資料拿出來找到他說的那個儀器,大概是這個,我又打回來問了一下價格,我把價格報給客戶,客戶聽了說不是這個,因為這個價格和他說的心里價位相差很大,說“你搞清楚在來”。我就出來了,但是我沒有離開單位,我往回打電話,把客戶的需求說了一下,問問公司是不是這個儀器,得到答復(fù):是。我又去找那個客戶,進去之前我把那個儀器的部分仔細的看了看,心里有個數(shù)就進去了。
我又找到他跟他談了,我說現(xiàn)在國內(nèi)檢測這個的儀器就是這樣的,而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心,雖然價高了點,但也不是讓人接受不了的,我們負責(zé)產(chǎn)品終身維護,他聽到還是那個價位,態(tài)度還是很冷,說“你搞錯了,不是這個產(chǎn)品,搞清楚在來”。我沒辦法,只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄,又打回電話求救,遇到這樣的事該怎么解決? 接下來公司這邊把更詳細的資料傳了過來,并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,最后結(jié)果還是一樣的,他說如果是這個價就不是這個產(chǎn)品(其實后來我琢磨,產(chǎn)品就是這個產(chǎn)品,就是因為價格太高,上面一般不會批,但是他還是想買)。事情進展到這了好像已經(jīng)沒有辦法了?
后面我是這樣的做的:我就慢慢的接觸這個單位的其他人,見了兩個副經(jīng)理、一個專工(今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理,從這點上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源,為后面的工作開展做準備),把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久,其中有個副經(jīng)理后來打電話給我,叫我把價格和資料在給他報一下,他要寫個報告給局里,我想事情有了轉(zhuǎn)機,我要繼續(xù)跟蹤。現(xiàn)在,計劃已經(jīng)在他們局里了。后來,我還是經(jīng)常去那個單位,去得多了,那個經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的時候就不一樣了,從最開始的對我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會到“堅持”的意義。后來我和那個客戶的關(guān)系非常好,如果我要求請他吃飯他都反對,堅持他請我。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬左右,今年執(zhí)行。如果說我開始他那樣對我,我心灰意冷的話,放棄他這個人這個單位,那我想以后不知道會損失多少損失什么。
積極的人像太陽,走到哪里哪里亮;消極的人像月亮,初一十五不一樣。
公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍,收獲很大。我個人的感想是:我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工,得過且過,公司的命運與自己無關(guān),這樣你不會把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個整體,自己就像公司的老板,要像老板一樣的考慮問題,像老板一樣的行動,具備老板的心態(tài),這樣就會考慮企業(yè)的成長,考慮企業(yè)的費用,想成是自己的事,你就知道什么是自己應(yīng)該去做的,什么是自己不應(yīng)該去做的。
什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了,才會感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,才會感到生活和工作的快樂。才會感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。
客戶的心態(tài)
客戶的心態(tài)其實很好把握,我把客戶分成兩類:上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負責(zé),如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,那上層要找他的責(zé)任,嚴重者可能導(dǎo)致他的下崗,所以我在工作中要對他們做出保證,使得他們對我們有信任,而且我們所做出的承諾確實是事實在在的,他才會持續(xù)的與我們合作。另一個是上層客戶,其實說起來高層有時比上層更好相處,他們的素質(zhì)相對來說比較高,而且一般不會怎么刁難人的,他們希望我們把事情做好,能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔,那么我們跟他做事的時候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處,真誠的為他們服務(wù)。
找出客戶購買的價值觀,顧客買任何一個東西都是為了滿足他深層次的需求,作為銷售,要找到客戶的真正需求,并且在介紹產(chǎn)品的時候不斷的強調(diào)這些需求的滿足情況。
第二、勤奮和堅持
我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補拙,這個道理不管在那個行業(yè)都成立。
從我邁進銷售這個行業(yè),我心里就有明白,不能吃苦是做不好事的,既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場,之前我也不是很清楚該如何著手,都是在前進中摸索著。
懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了,那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向,就被你的競爭對手拿走了,那損失的可不是你這個單子沒拿到,有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午,我已經(jīng)去了兩個單位,見了好幾個客戶了,沒什么進展,這時已經(jīng)11點多了,我也感到疲倦了,心想回去先休息一下,下午在繼續(xù)吧,猶豫了好一會,我還是決定在去一個單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個公司,你都要對公司負責(zé),對你的老板負責(zé),要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己,因為追根究底你是在為自己工作),沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計劃上給主任簽字,我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品,我竊喜“還好我來了”,經(jīng)過我后來的工作,最終我拿到了這個合同。反過來說,如果當(dāng)時我懶一懶回去休息了,那我也就不可能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理:只要我努力了、盡力了,肯定會有收獲;只要我努力了、盡力了,哪怕我沒有收獲,我也無怨無悔,至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了,你抬起腿看看腳下:鞋底漏了,我想這時你的努力和付出不言而預(yù)。
我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是,銷售人不能空手而歸,即使推銷沒有成交,也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易,你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng),一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的,那么每一級我們都要兼顧到,每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護。所以,在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大,這時考驗我們的是毅力和耐心。
問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣,他一定回答:堅持到底。
【銷售行業(yè)心得體會】相關(guān)文章:
銷售行業(yè)的心得體會10-09
銷售行業(yè)的心得體會(薦)12-08
銷售行業(yè)工作心得體會05-13
銷售行業(yè)的培訓(xùn)心得體會11-11
【薦】銷售行業(yè)心得體會10-15
銷售行業(yè)工作心得體會【必備】07-09
銷售行業(yè)心得體會(10篇)03-31