汽車的管理制度
在現(xiàn)實社會中,很多場合都離不了制度,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結構。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的汽車的管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車的管理制度1
一、前臺正常上班時間為:早上8:20---中午12:00,下午13:00---18:00
二、前臺早上8:30準時召開早會(需打領帶,帶工牌),前臺服務顧問匯報當天預約客戶情況,當天工作安排。早會結束進行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息,如需調休,填寫調休單,填好工作代理人,部門經(jīng)理簽名。
四、接電話禮儀和交車禮儀:
1、服務顧問必須統(tǒng)一說:您好,XXXX前臺,請問有什么可以幫到您!
2、客戶離店統(tǒng)一說:先生,歡迎您預約下一次的定期保養(yǎng),請慢走!
3、服務顧問3日DC回訪
五、主動預約客戶--準備客戶信息(維修檔案,客戶資料等)—聯(lián)系客戶—接受預約—告知客戶服務項目和時間、價格等服務信息--確認預約—登記預約信息(客戶預約登記表)致歉并結束通話預約結束更新預約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務部門做預約進站的'準備。
六、前臺形象:
1、前臺不能亂放,亂扔資料文件夾等,保持前臺的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。
2、服務顧問不得隨意離開前臺,特殊情況得請示部門經(jīng)理
七、前臺服務顧問站崗管理:
1、每天輪流站崗,做好1分鐘響應客戶。
2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置,不得有車輛堵在門口或通道上,如發(fā)現(xiàn)罰款20元。
八、前臺服務顧問每天做好當天的維修單整理并確保現(xiàn)金都交財務,下班之前關閉空調、電腦和大門。
九、售后部員工要配合其它部門工作,服從公司領導的安排,不得與其它部門鬧矛盾,頂撞領導,做到團結友愛,互相幫助。
當天值班人員應注意的事項:
當天值班人員負責前臺的衛(wèi)生(地板,煙灰缸,茶水等)
接車夾上的接車資料等應及時補充,客戶看過的資料不能亂放,統(tǒng)一放回資料夾。
客戶到店后及時給客戶倒第一杯水,客戶走后及時調整好座椅位置和衛(wèi)生
前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關。
汽車的管理制度2
一、電工(空調)安全操作規(guī)程
1、工作前應備齊工具并檢查是否完好,技術狀態(tài)是否良好。
2、在車上進行電工作業(yè)應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位,并保持車輛的整潔。
3、在裝有微機(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進行電工作業(yè)時,如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭,以防意外損壞電子元件。
4、電瓶充電作業(yè)時,要保持室內(nèi)通風良好。充電時把電瓶蓋打開,電解液溫度不得超過
5、新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應先將電源關閉,以免損壞充電機及電瓶。
6、進行空調系統(tǒng)作業(yè)時,應在通風良好處。排除氟時應緩慢,防止冷凍機油一起沖出,同時不能與明火及炙熱金屬接觸。
7、添加處理氟操作時要戴護目鏡,謹防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚,將皮膚凍傷。
8、裝氟鋼瓶搬運時嚴防振動、撞擊、避免日光暴曬,同時應儲放在通風干燥的庫房中。
二、鈑金工安全操作規(guī)程
1、工作前要將工作場地清理干凈,以免其他雜物妨礙工作,并認真檢查所用的工具、機具技術狀況是否良好,連接是否牢固。
2、進行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應正確夾持、固定、牽制,并使用適合的頂桿、拉具及站立位置,謹防物件彈跳傷人。
3、使用車床、電焊機時,必須事先檢查焊機接地情況,確認無異常情況后,方可按啟動程序開動使用。
4、電焊條要干燥、防潮,工作時應根據(jù)工作大小選擇適當?shù)?電流及焊條。電焊作業(yè)時,操作者要帶面罩及勞動保護用品。
5、焊補油箱時,必須放凈燃油,徹底清洗確認無殘油,敞開油箱蓋謹慎施焊。
6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方,不得在太陽下暴曬,不得撞擊,所有氧焊工具不得粘上油污、油漆,并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。
7、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車,切忌在地上拖拉。
8、進行氧焊點火前,先開乙炔氣后開氧氣,熄火時先關乙炔氣閥,發(fā)生回火現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管,先關乙炔氣閥再關氧氣閥。
三、烤漆工安全操作規(guī)程
(1)進入烤漆房作業(yè)時,必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。
(2)在噴漆車輛進入烤漆房前,應先將底盤翼子板各部泥土、
灰塵擦拭干凈,嚴禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。
(3)噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學纖維質料的衣服。
(4)嚴禁在噴漆間內(nèi)點火吸煙。
(5)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。
(6)進行保溫烘干作業(yè)時,不得將溫度調節(jié)器設定在80。C以上。
(7)經(jīng)常清潔進氣濾網(wǎng),以防止阻塞。
(8)供油泵烤爐不得漏油,每月對煤油箱進行一次排水作業(yè)。
汽車的管理制度3
一、在車輛維修作業(yè)中,嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。
二、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。
三、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件
四、對維修車輛實行質量保證期制度,自竣工出廠之日起:一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛20xx公里或者10日;二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;
五、整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。
六、合格證由專人負責視生產(chǎn)情況定期到管理部門領取,專人負責開具。
七、開具合格證必須根據(jù)本廠質量總檢驗員對車輛的'檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修后質量檢驗結果進行。
八、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄,下次領用合格證帶臺帳供管理部門核查。
九、嚴禁虛開合格證和轉借、倒賣合格證現(xiàn)象。
汽車的管理制度4
公司機修工作是一項責任心很強,技術要求很高的工作,是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障,為加強企業(yè)管理,提高維修質量,保證行車安全,特制定本管理規(guī)定。
一、機修工的聘用及工資待遇
1、機修人員實行聘用制度。聘用對象必須具有一定的技術水平和機修經(jīng)驗,熱愛公路客運事業(yè),品行端正,作風正派,無不良記錄,初中以上文化程度,年齡18~55歲且經(jīng)市醫(yī)療部門鑒定身體健康男性。
2、應聘人員及家屬必須先認真閱讀本管理規(guī)定和聘用合同,寫出書面申請,表明自己的態(tài)度和愿望,提出受聘后的決心與打算,保證嚴格遵守本規(guī)定,經(jīng)考試合格,試用三個月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養(yǎng)老及醫(yī)療保險。
3、聘用人員簽訂合同時,必須向公司交崗位責任保證金20xx元。
4、機修人員的工資根據(jù)技術熟練程度確定分配比例,實行工時考核,工資全額浮動。具體分配方案見廣深線修理廠工時定價考核辦法。
二、修理廠職責
1、負責本企業(yè)各種車輛保養(yǎng)及大、中、小修理。
2、負責完成企業(yè)下達的年度維修計劃和各項工作指標。
3、負責制訂汽車保養(yǎng)及維修計劃。
4、負責各種維修設備、檢測器具、維修工具的購置、保養(yǎng)、管理和使用。
5、負責各種車輛零部件的采購、保管和發(fā)放使用。
6、開展操作規(guī)程、保養(yǎng)維修、業(yè)務技能、安全等方面的培訓和教育。
7、負責車輛、設備、工具及維修檔案的建立和管理。
三、機修廠人員配置
1、根據(jù)公司車輛狀況和修理維護的需要,機修廠設負責人一名、檢驗員(機務員)一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長若干名、修理工若干名。
2、上述崗位可實行兼職。
四、車輛進出廠檢驗制度
1、凡進廠修理的車輛,須經(jīng)修理廠登記,根據(jù)主車司機報修范圍和修理項目,由檢驗員(機務員)檢驗后向班組下達生產(chǎn)通知。
2、承修班組根據(jù)生產(chǎn)通知的修理項目進行檢查,確定修理工藝流程和修理人員。在修理過程中更換配件時,需經(jīng)檢驗員(機務員)檢驗后決定是否更換;配件更換應嚴格按照“能修不換,能零不整”的原則辦理?偝筛鼡Q、大型支出、大修等需經(jīng)修理廠領導與相關管理人員協(xié)商批準。
3、車內(nèi)修理時,應督促主車司機對車輛證件、物品、門窗進行清理收拾,以防車上物品短缺、損壞、污染。
4、修理人員必須嚴格按照工藝流程和操作規(guī)程進行修理,同時對更換配件質量進行嚴格把關。凡因違章操作或把關不嚴而造成的返工、部件損壞、影響應班等損失,概由當事人按比例賠償。
5、汽車修理竣工后,由主修師傅、檢驗員(機務員)和車輛主車司機聯(lián)合驗收;二級維護及以上修理需分管領導或修理廠負責人到場驗收。
6、返修的車輛,經(jīng)負責人、質檢員鑒定后,屬修理責任的,由承修班組織進行返修,造成經(jīng)濟損失的,由承修人按責任劃分賠償,屬配件質量問題的,按配件管理的有關規(guī)定處理。
7、不允許對外修理車輛。
五、零配件采購出入庫制度
1、外購配件必須在正規(guī)配件經(jīng)銷單位和生產(chǎn)廠家購買,采購人員應嚴格把關,不得購進“三無”產(chǎn)品,批量配件應低于市場價,零購配件不得高于市場價,如發(fā)現(xiàn)在采購過程中弄虛作假、有意抬高進價或有“吃回扣”現(xiàn)象,一經(jīng)查實,扣除崗位責任保證金,予以辭退。
2、外購配件入庫,一定要有采購員、質檢員和保管員參加驗收,并嚴格對進料品質、單據(jù)、價格和有關資料清點驗收,確認質量良好,價格適宜,符合標準,方可辦理入庫手續(xù),建立微機臺帳。沒有辦理驗收入庫手續(xù)的所有物質、配件,原則上不準發(fā)出使用。
3、由于特殊情況,凡直接送修理班組使用的外購配件,由班組負責人和主車司機驗收并開領料單,經(jīng)辦人應及時向材料保管員辦理出入庫手續(xù)。
4、凡因配件質量而造成的各種經(jīng)濟損失,概由當事人負責賠償或更換。
5、入庫后的零配件必須做好明細臺帳和“貨位標簽卡”,分類存放,做到堆碼整齊,帳、物、卡一致。
6、易燃品、腐蝕性物質必須單獨存放,妥善保管,經(jīng)常檢查。
7、領取配件時,需經(jīng)檢驗員(機務員)開據(jù)領料單,由主車司機或修理工簽字后,倉庫保管員按領料單發(fā)放并相應作好帳目登記。
8、配件倉庫嚴禁無關人員進入,否則,由此而出現(xiàn)的損失概由保管員負責賠償。
9、公司組織有關人員每年對倉庫進行一次盤點。
10、配件一律不得私自銷售和外借,違者,按其價值加倍處罰。
11、倉庫積壓和廢舊物質的處理必須報經(jīng)修理廠負責人同意,由管理人員共同經(jīng)辦,收入及時交財務科上帳。違者一律按庫存物質原價加倍處罰。
六、車輛設備檔案管理制度
1、按照有關規(guī)定和標準,必須建立車輛、設備、工具、維修等微機檔案,為全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益做好基礎工作。檔案管理的基本任務:收集、整理、保管、統(tǒng)計本廠檢修車輛的技術檔案,車輛、設備一車(臺)一檔,工具和其他分類建檔。
2、車輛檔案應逐項填寫清楚,對有關技術參數(shù)、維修內(nèi)容、車輛狀況及年檢年審等要據(jù)實記錄,設備及工具檔案應填寫清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號規(guī)格、性能、注意事項、維修保養(yǎng)及使用人員等事項。
七、設備、工具使用管理制度
1、設備明確專人保管和維修,保修人必須加強對設備的管理維護工作,做到設備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞,確保設備性能良好。因違犯操作規(guī)程造成設備損壞,當事人應承擔修理費用的50%。
2、工具固定到班組統(tǒng)一使用,由班組長統(tǒng)一領取,每次維修任務完成要有專人清點、清潔、整理,不丟失、不損壞、不外借,配置的工具丟失,按工具價格的40%由班組承擔。。
3、易損易耗物品要妥善保管,不得浪費,最大限度提高使用效率。
4、機修廠每季應對設備、工具使用保養(yǎng)情況進行一次清理檢查,并建立設備工具臺帳。
八、微機管理制度
為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率,修理廠應對車輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購、管理及使用納入計算機管理體系,逐步建立一套內(nèi)容廣泛、信息量大、各種帳目細致明晰、報核程序科學嚴密、提供資料快捷迅速的數(shù)據(jù)庫。實行微機開票,由機務員和微機管理員共同辦理,待條件成熟后由機務員辦理。
九、安全生產(chǎn)制度
1、堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,嚴守工藝紀律、堅持工藝標準,杜絕任何事故發(fā)生。
2、認真貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,及時組織實施,并結合本廠實際,加強安全教育,健全安全管理制度。
3、廠長為安全生產(chǎn)的第一責任人,各崗管理人員是分管范圍內(nèi)的第一責任人。安全員負責安全生產(chǎn)規(guī)章落實和日常工作的安全監(jiān)督工作,有權制止一切不安全生產(chǎn)的行為。
4、定期召開安全例會,對員工進行安全教育,提高防范意識和遵章守紀的自覺性。做好每日作業(yè)前的安全提示。
5、生產(chǎn)過程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè),嚴禁非駕駛人員動車。各工種應嚴格按照規(guī)定的距離、防護措施及作業(yè)規(guī)范進行操作,特別注意做好支墊和防滑措施,確保人身和設備安全。
6、電、氧焊工操作時,必須戴面具、穿絕緣鞋,有易燃物品時,必須做好安全防范措施后方可作業(yè)。使用電器時,必須檢查安全裝置、保險、閘刀、電線是否正常后方可使用。
7、對非駕駛人員動車的,一次處罰200元;其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予5—20元的經(jīng)濟處罰,產(chǎn)生后果的應追究其經(jīng)濟責任或刑事責任。
十、環(huán)境保護制度
環(huán)境衛(wèi)生是保障安全生產(chǎn)的一個重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)生的好壞,直接關系到質量和信譽,也是一個企業(yè)管理水平高低、員工素質好壞的`具體體現(xiàn)。
1、廠區(qū)衛(wèi)生劃塊管理,各班組(個人)劃分的衛(wèi)生區(qū)必須保持干凈、整潔,下班前應進行清掃,不得在廠區(qū)內(nèi)亂堆亂放雜物。
2、各工位完成作業(yè)后,應立即打掃場地,清點工具,清理雜物,挪用的設備必須送回原位,違者一次罰款5元。
3、工作場地不許有煙頭、果皮、紙屑,墻上不許有油污,不許亂涂亂畫,不許亂倒污水、剩茶;修車廢油及時倒入廢油桶內(nèi),違者罰款5元。
4、自覺愛護車內(nèi)裝飾和衛(wèi)生。車內(nèi)維修作業(yè)前,應做好車內(nèi)衛(wèi)生防護措施,不得亂摸亂用車內(nèi)物品,造成車內(nèi)嚴重污染的,一次罰款20元。
5、每周應組織一次衛(wèi)生大掃除和衛(wèi)生檢查。
十一、勞動紀律
1、修理廠應根據(jù)季節(jié)變化和車輛運營規(guī)律制定作息時間,嚴格考勤制度,搞好考勤記錄,因工作需要的加班必須保證隨叫隨到。
2、所有員工上班時必須按指紋簽到,不得遲到、早退和無故曠工。凡遲到、早退5分鐘者,一次處罰5元;遲到、早退5-20分鐘者,一次處罰10元;遲到30分鐘者,扣20元。曠工一天,扣除2天工資。
3、每月員工可休假2天,由廠長根據(jù)情況安排休息。病、事假應提前向廠長請假,經(jīng)批準后方可休假。重大節(jié)、假日及春運、暑運期間不得休假。
4、員工上班時禁止穿拖鞋,嚴禁酒后上班,凡因上述情況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔。
5、所有人員必須聽從指揮和調度,生產(chǎn)所需加班和突擊任務必須全力以赴,不得無故缺席。違者,一次處50元罰款。
6、員工不得以任何理由在廠區(qū)內(nèi)吵架鬧事,違者扣發(fā)雙方當天工資。
7、員工不得在廠區(qū)內(nèi)干私活,不允許將工具、零配件及廢舊物質帶出廠外,違者按原價加倍處罰。
8、員工要加強政治業(yè)務學習,不斷提高思想素質和技術水平,增強“優(yōu)質、高效、規(guī)范、安全”的企業(yè)精神,以適應工作需要,凡因技術不求上進、工作松松垮垮、質量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽等情況都將受到經(jīng)濟處罰或予以辭退等處理。
十二、各工種崗位職責
1、質檢員(機務員)崗位職責
。1)、對進廠檢修的車輛結合司機報修的內(nèi)容作好進廠檢驗;根據(jù)檢驗結果,確定修理項目,安排修理作業(yè)人員,下達作業(yè)計劃,并根據(jù)作業(yè)內(nèi)容,填寫工時定額。對于返修的車輛一律不計算工時。
(2)、在修理過程中對司機或修理工要求更換的配件進行檢驗、鑒定,然后決定是否更換。常用品種由開票員辦理,總成件及單價500元以上的品種報廠長審批后辦理。
。3)、對修理工藝、流程進行監(jiān)督和指導。
。4)、嚴格審核配件購進單據(jù)、憑證,辦理入庫簽字手續(xù);做好配件出、入庫微機臺帳;對單車領用配件進行匯總,按時報送財務科,以便單車核算。會同主車司機、主修師傅對該車輛進行測試驗收,并做好車輛維修資料的微機存檔工作。
。5)、對修理竣工的車輛會同司機和主修人員進行測試、驗收。并作好維修記錄和資料微機存檔工作。
。6)、對返修車輛會同有關人員進行檢測和責任認定。
。7)會同保管員對購進配件質量進行鑒定。
。8)、質檢員必須加強自身的業(yè)務學習和技能提高,在質檢中有異議時,要主動找廠長及有關人員共同研究解決。
。9)、質檢員要敢于堅持原則,事實求是,不弄虛作假,嚴把修理質量關,及時糾正違規(guī)作業(yè)行為。
(10)、質檢員沒有履行好職責或把關不嚴出現(xiàn)失誤的,處50元罰款;造成損失的,同有關人員共同承擔賠償責任。
。11)、輪胎修理必須有司機、質檢員共同簽字方可辦理,要設立輪胎更換修理臺帳,并錄入微機。
。12)、在對事故車輛進行維修時,要將所需的配件數(shù)量、價格維修所需工時費,協(xié)同安全科做好向保險公司索賠,并列出項目及價格清單。
2、采購員工作職責
①、采購員負責各種配件、材料、物質的購進,必須具有高度的責任心和理財意識,以“為我購物”的態(tài)度辦理采購業(yè)務。
、、采購員要通過計算機網(wǎng)絡,熟知車輛和各種物質、材料性能、產(chǎn)地、廠家等信息,廣泛了解市場行情,及時掌握價格動態(tài)和倉庫需求,以最低的價格、最好的質量、最快的保障和最少的積壓滿足維修保養(yǎng)需要。
、、采購員根據(jù)生產(chǎn)情況和庫房管理員的采購計劃,列出品種、單價、產(chǎn)地以及上次采購的單位和單價,報廠長審批后方可采購。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷單位購進,批量購進不得高于市場批發(fā)價,零購不得高于市場價。發(fā)票要正規(guī),并做到品名、票據(jù)、數(shù)量(重量)、價格、質量相符。
、堋①徎氐呐浼、材料由保管員質檢員共同清點、驗收入庫后方可領用,采購員不得直接將所購物品交修理工使用。
⑤、采購員不得以任何形式向銷售方索取“回扣”、禮品,不準弄虛作假和對所購物質抬價加價。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟利益的行為,立即辭退,并扣除崗位責任保證金。
、、采購人員不負責任購回的任何“三無”產(chǎn)品或質差配件,損失由本人全部承擔。
3、保管員工作職責
。1)、保管員負責對零配件及各種材料物質購進的驗收入庫、分類整理保管和發(fā)放使用工作,必須具有高度的責任心和業(yè)務技能。
。2)、保管員應嚴格按微機臺帳存放零配件,并根據(jù)微機開票的內(nèi)容進行發(fā)放。
(3)、對購進的配件、材料等要進行認真的清點,檢查入庫物質的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量(重量)、價格是否與發(fā)票一致,并會同質檢員對技術憑證是否齊全、質量是否合格進行驗收,堅決杜絕“三無”產(chǎn)品入庫,對物質價格波動較大,前后進價相差較大的情況要及時向廠長匯報。
。4)、入(出)庫物質記賬必須及時、準確,做到日清月結,帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時,及時向采購員列出采購計劃。
。5)、出庫物質要憑質檢員開出的領料單辦理領料手續(xù),主車駕駛員或修理工簽字認可后方可有效。
。6)、倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質堆碼整齊,保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生,確保材料配件完好無損和使用性能不變。
。7)、因把關不嚴而使不符合質量的配件、材料進入倉庫的,經(jīng)責任認定,視其責任程度由保管員承擔50—100%的損失;因保管不善而造成的物質材料短缺、損壞,由保管員賠償全部損失。
。8)、保管員不得將庫存物品外借,違者按物品價值加倍處罰。
(9)、無關人員進入倉庫,一次處保管員30元罰款。
。10)、因保管員不負責任造成材料、配件帳目不清,物資堆放凌亂,一次處20元罰款;對領料單上無領料人簽字的,一次處罰10元。
。11)、低值易損件的管理,必須按型號、尺寸分類管理,并根據(jù)需求發(fā)放。
4、生產(chǎn)班長職責
①、管理好本班組工作人員,確保各項規(guī)章制度的貫徹落實。
、、接到修理任務后,合理安排工序、科學調配人員,確保任務按時完成。
、邸⑿蘩硗旯ず,對各必檢項目進行檢查,對其它員工維修項目進行復查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保維修質量。
、芙(jīng)常性地抓好本班員工的安全教育,杜絕安全事故的發(fā)生。
5、修理工工作職責
①、修理工按工種劃分,承擔企業(yè)所有車輛的維護、保養(yǎng)和修理任務。②、所有修理人員必須嚴格遵守勞動紀律和操作規(guī)程,牢固樹立質量意識和安全意識,不斷提高職業(yè)技能和修理技術。
、、修理工接受維修任務時,要認真聽取駕駛人員的情況介紹,查準故障部位和產(chǎn)生原因,制定出修理計劃和程序。修理過程中要認真細致,嚴格按操作規(guī)程進行。零部件按照“能修不換,能零不整”的原則修理更換,并承擔使用更換質量問題配件的經(jīng)濟責任;修理結束時要進行最后的檢查和調試,并會同質檢員和主車司機對修理效果進行質檢和驗收,各工種都必須對承擔的項目簽字交接。
、堋⒔(jīng)修理工保養(yǎng)和修理的車輛,須按技術要求達到規(guī)定的行駛里程和使用期,在此期間出現(xiàn)的問題,由修理工負責賠償責任。
、、車輛例保時,修理工要注意嚴格檢查,特別是影響安全的燈光、轉向、剎車,傳動等部位,該更換的一定要更換。否則,因上述部位發(fā)生問題造成事故的,損失100元以內(nèi)的全額賠償,損失100-1000元的賠償300元封頂,1000元以上的賠償500元封頂。
⑥、經(jīng)修理工多次修理而未能排除故障的,屬馬虎大意、不負責任的賠償全部損失,屬技術原因不能勝任的應加強學習培訓。
、摺⑿蘩砉け仨殣圩o企業(yè)財產(chǎn),對車輛修理設備、工具要妥善使用和保管,違者按有關規(guī)定處理。
、、因例檢不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件損壞事故,根據(jù)責任大小賠償損失。情節(jié)嚴重的予以辭退。
、帷④囕v進廠修理時,修理工要全力以赴,盡職盡責,搶時間完成修理任務。應急修理或需加班時,應隨喊隨到,無條件服從。違者一次扣50元。
6、電工工作職責
、、汽車電工對進廠的車輛,主動詢問和檢查電器設施是否正常,對全車燈光進行測檢,各儀表電器設施是否齊全有效。必要時進行修理和更換。
、诙ㄆ趯ζ饎訖C、發(fā)電機和電瓶進行維護和保養(yǎng),并做好登記。
、蹖吓f車輛線路做到心中有數(shù),固定和包扎好線束,更換老化電線以防運行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成責任事故。
7、鈑金工作職責
、倨団k金負責全廠車輛的事故,大、小修理,對進廠的車輛應主動詢問和檢查是否有需要修理的,及時對車身油漆不整齊需要補漆的要及時補漆。
、诮(jīng)常對電焊機、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
、墼趯囕v進行焊接或切割時先查看清理現(xiàn)場的易燃、易爆物品方可焊接。
、軐囕v進行電焊時先將車輛總電源切斷后方可焊接。
十二、修理工的獎勵
對模范遵守制度、工作表現(xiàn)積極、愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、刻苦鉆研技術、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績突出且全年無責任事故發(fā)生、維修質量和數(shù)量名列前茅、每月出勤天數(shù)達到28天以上的修理工,公司在年終給予一次性獎勵。
十三、其它
1、合同期內(nèi)修理工要求辭職的,需提前二個月向公司提出書面申請,公司按有關規(guī)定辦理。
2、合同期內(nèi),修理人員累計曠工達15天以上的,公司有權解除勞動合同。
3、合同期滿,修理工要求離開公司的,只要無違規(guī)、違紀行為,無欠款,且已交清自己保管使用的所有證件、物品后,所交崗位風險金全部退還。
4、本規(guī)定自員工代表大會審議通過后執(zhí)行,原規(guī)定同時廢止。
汽車的管理制度5
成品檢驗階段
產(chǎn)品生產(chǎn)完成后,由檢驗人員對其進行檢驗,發(fā)現(xiàn)質量問題時不允許產(chǎn)品出廠。但這明顯的缺點是產(chǎn)品缺陷已經(jīng)既成事實了。
統(tǒng)計分析階段
運用統(tǒng)計學原理,對大量的質量問題案例進行分析,找出共性問題。然后對可能引起質量問題的產(chǎn)品結構、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設施進行改進。這一階段是全面質量管理的雛形。
全面質量管理階段
運用系統(tǒng)論,對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進行質量管理,從而使最終產(chǎn)品的合格率達到很高的水平。
1全面質量管理的含義和工作程序
在長期的質量管理實踐中,人們探索、總結出許多關于質量管理的理論和方法。全面質量管理是當前較為科學和先進的質量管理方法之一,長期以來已在各類企業(yè)中得到廣泛的應用。
(1)全面質量管理的含義
全面質量管理是指企業(yè)以提高產(chǎn)品質量為目的,組織全體員工共同參與的工作過程。它強調從產(chǎn)品設計、制造到售后服務的整個周期,對影響產(chǎn)品質量的所有因素進行系統(tǒng)化的管理。影響產(chǎn)品質量的因素包括設計、生產(chǎn)缺陷、工作流程以及人為因素等多方面。
全面質量管理的核心是管理的全員性、全過程性和全方位性。全員性是指企業(yè)全體員工都要參與質量管理;全過程性是指從產(chǎn)品設計、制造到產(chǎn)品售后服務的全過程都要進行質量控制;全方位性就是對影響產(chǎn)品質量的方方面面進行全方位的.管理。
全面質量管理的基本特點是變事后檢驗為過程檢驗,從“管理結果”變?yōu)椤肮芾硪蛩亍,把影響質量的各種因素查出來,發(fā)動全員加以解決。同時,針對主要矛盾,依靠科學的管理程序和方法,使生產(chǎn)的全過程處于受控狀態(tài)。全面質量管理既注重對技術因素的管理,同時也注重對人的管理。
全面質量管理要求建立健全完善的質量保證體系,通過一定的組織機構、規(guī)章制度和工作程序,把質量管理活動系統(tǒng)化、標準化和制度化。
(2)全面質量管理的工作循環(huán)
全面質量管理強調科學的管理流程,它通過計劃、執(zhí)行、檢查和處理的循環(huán),分階段、按步驟地開展質量管理活動,促進質量管理水平不斷地提高。
上述工作循環(huán)可進一步分為8個工作步驟。
第一步,分析質量現(xiàn)狀,找出質量問題。
第二步,分析產(chǎn)生質量問題的原因。
第三步,從各種原因中找出影響質量的關鍵原因。
第四步,制定工作計劃和措施。
第五步,執(zhí)行計劃,落實措施。
第六步,檢查計劃執(zhí)行的情況和措施實施的效果。
第七步,把有效措施納入各種標準或規(guī)程中加以鞏固,無效措施不再實施。
第八步,將遺留問題轉入下一個循環(huán)繼續(xù)進行。
全面質量管理工作循環(huán)的特點是:
、倜恳粋階段本身同樣是采用循環(huán)方式的。
、诳剖、車間、班組和個人都有自己的工作循環(huán),并且相互協(xié)調,共同促進。
、酃ぷ餮h(huán)的4個階段之間是緊密銜接的,不能間斷。
、芄ぷ餮h(huán)的4個階段是周而復始的,不能停頓。
⑤每一個循環(huán)結束后,下一輪循環(huán)又在更高的水平上進行,即每循環(huán)一次就實現(xiàn)一個新的目標。如此反復不斷地循環(huán),質量問題不斷得到解決,管理水平和產(chǎn)品質量就得到不斷提高。
2汽車維修質量的概念
汽車維修作為一種服務產(chǎn)品,全面質量管理的理念完全對其適用。汽車維修是為維持或恢復汽車原設計性能而進行的作業(yè)。就技術層面而言,汽車維修質量是指汽車維修作業(yè)對車輛原設計性能維持或恢復的程度。
汽車維修質量的優(yōu)劣受到諸多因素的影響。它既取決于汽車維修企業(yè)內(nèi)部全體人員的工作質量,也取決于社會的經(jīng)營環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀等外部條件。因此,為保證汽車維修質量,必須對影響汽車維修質量的相關因素實施系統(tǒng)化的質量管理。
汽車維修質量管理是汽車維修企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。汽車維修質量是對汽車本身質量的維持和保障,汽車維修質量的好壞決定著汽車能否保持良好的技術狀態(tài)和行駛安全。因此,汽車維修企業(yè)必須高度重視汽車維修質量管理,采取嚴格的技術手段和管理措施,保證和提高汽車維修質量,保障人們的生命和財產(chǎn)安全。
汽車的管理制度6
門衛(wèi)管理制度
一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。
二、把好公司物資出門關,確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。
三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:
。1)凡進入公司的.車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號。
。2)凡公司物資出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的,應拒絕放行。
。3)公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進出大門時服從門衛(wèi)人員管理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴禁滑行。
。4)對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待,問清來公司事由后,應做好向導工作。
。5)對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放并要求停放整齊。
(6)節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。
(7)門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象。
。8)做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題,應及時報告直接上級,并做好值班記錄。在交接班時,應將當班情況向下一班交待清楚。
四、門衛(wèi)管理的要求:
。1)門衛(wèi)人員必須有高度的責任感,堅守崗位,認真負責,把好物資出門關。
(2)門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況,隨時處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待,按相關規(guī)定處理。
汽車的管理制度7
1、車輛送修時,應具有維修指令單和相關技術檔案資料。
2、修理人員和檢驗人員負責對修理車輛進行預檢,按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。
3、車輛預檢時,根據(jù)車隊維修指令單和駕駛員的反映參照該車技術檔案和維修檔案,通過檢測或測試、檢查,確定基本作業(yè)內(nèi)容。
4、調度人員將維修作業(yè)單下派車間,車輛進入修理車間。
汽車的管理制度8
1.必須經(jīng)專業(yè)安全技術培訓,考試合格后,持特種作業(yè)人員操作證,方能上崗。
2.必須遵守一切交通管理規(guī)則和有關規(guī)章制度,嚴禁酒后開車。駕駛時不準吸煙、飲食和閑談。
3.工作前必須檢查各操作裝置是否正常,鋼絲繩是否符合安全規(guī)定,制動器、液壓裝置和安全裝置是否齊全和靈敏可靠,嚴禁機件帶病運行。
4.工作前應檢查吊運現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境,確認正常后方可吊運。
5.起重機在工作時,作業(yè)區(qū)域、起重臂下、吊鉤和被吊垂物下面嚴禁站人、工作或通行。
6. 司機與起重工必須密切配合、聽從指揮人員的指揮。操作前,必須先鳴喇叭,如發(fā)現(xiàn)指揮手勢不清或錯誤時,司機有權拒絕執(zhí)行。工作中,司機對任何人發(fā)出的緊急停車信號必須立即停車,待消除不安全因素后方可繼續(xù)工作。
7.起重機在運行時,嚴禁無關人員進入駕駛室和上下搭梯。
8.在松軟地面上工作的起重機,應在使用前將地面墊平、壓實。機身必須固定平穩(wěn),支撐必須安放牢固,作業(yè)區(qū)內(nèi)應有足夠的空間和場地。
9.在起吊較重物件時,應先將重物吊離地面十公分左右,檢查起重機的穩(wěn)定性和制動器等是否靈活和有效,在確認正常的情況下,方可繼續(xù)工作。
10. 起重機在進行滿負荷或接近滿負荷起吊時,禁止同時進行兩種或兩種以上的操作動作。起重臂的左右旋轉角度都不能超過45°,并嚴禁斜吊、拉吊和快速起落。不準吊拔埋入地面的物件。嚴禁在高壓線下進行作業(yè)。
11. 汽車起重機不得在斜坡上橫向運行,更不允許朝坡的下方轉動起重臂。如果必須允許或轉動時,必須先將機身墊平。
12.起重機在帶電線路附近工作時,應與帶電線路保持一定的安全距離。在最大回轉半徑范圍內(nèi),其允許與輸電線路的.最近距離見下表。雨霧天工作時安全距離還應適當放大。起重機在輸電線下面通過時,應先將起重臂放下。
13.起重機在工作時,吊鉤與滑輪之間應保持一定的距離,防止卷揚過限把鋼絲繩拉斷或起重臂后翻。在起重臂起升到最大仰角和吊鉤在最低位置時,卷揚筒剩的鋼絲繩應至少保留三圈以上。
14.起重臂仰角不得小于30度,起重機在荷載情況下應盡量避免起落重臂。嚴禁在起重臂起落穩(wěn)妥前變換操縱桿。
15.無論在停工或休息時,不得將吊物懸掛在空中,夜間作業(yè)要有足夠的照明。
16.禁止在風力過大或遇雷雨、大霧時進行吊裝作業(yè),夜間作業(yè)應有足夠的照明,地面應堅實。
17.嚴禁乘坐或利用起重機載人升級,工作中禁止用手觸摸鋼絲繩和滑輪。
18.起重機在工作時,不準進行檢修和調整機件。
19.起重機嚴禁超載使用。如果用兩臺起重機同時起吊一件重物時,必須有專人統(tǒng)一指揮,兩車的升降速度要保持相等,其物件的重量不得超過兩車所允許的其中總和的75%。
20.汽車起重機嚴禁吊物行走。
21.操作時,發(fā)現(xiàn)有不正,F(xiàn)象或聽到不正常聲音時,應將物體穩(wěn)妥降落,停車檢查,排除故障。在未找出原因前不得開車。
22.工作完畢,選擇適當?shù)攸c停放吊車。吊鉤和起重臂應放在規(guī)定的穩(wěn)妥位置,將所有控制手柄放至零位,并切斷電源。
23.嚴格遵守起重作業(yè) “十不吊”。
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人事管理
(一) 人員聘用管理
1、聘用申請流程
1.1各部門需聘用人員時須提出申請,列明條件、擬任職務(或擬上崗位)、擬定報酬等項目,呈總經(jīng)理授權的主管領導批準。聘用副站長及(含)以上的高級管理人員的審批程序將由總公司另行規(guī)定。
1.2由辦公室公開進行招聘并協(xié)同用人部門根據(jù)報名情況擇優(yōu)面試。
2、聘用人員入職程序
2.1經(jīng)批準錄用的人員,報到時攜帶下列證件:
(一) 按公司要求填填表寫員工登記表;
(二) 身份證復印件;
(三) 一寸相片3張(彩色);
(四) 體檢表;
(五) 學歷證件及復印件,職能證件及復印件。
(以上應繳資料視情況可增減)
2.2新進人員按順序逐項辦理下例手續(xù):
(一)領取員工手冊及工作證;
(二)領取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定
(三)領取工作服(視工作需要);
(四)領取物柜鑰匙,或辦公桌鑰匙、文具等(視工作需要);
(五)視情況引導參觀各部門及安排職前訓練。
2.3 辦公室依據(jù)報到程序單隨后應辦理以下事項:
(一)填“人員覆歷登記表”,
(二)登記辦公室管理用的“人員狀況表”
(三)如是管理人員,即發(fā)布“任職(任命)通報”;
(四)填制“薪資通知單”送財務部門辦理核、發(fā)工薪;
(五)收齊新員工應繳資料, 建立個人檔案
3、聘用人員試用期管理
3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個月,期滿考核合格者,方得正式雇傭;但成績優(yōu)良者,可縮短試用時間
3.2使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工,以及由其他嚴重違反車站制度得行為,可隨時停止試用,予以解雇。試用不滿一個月者,工資視為培訓費用不予發(fā)放。
4、工種
按工作性質可分為臨時工、合同。
5、解聘
員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝任,部門主管應報車站站長批準后予以解聘
(一)員工考勤管理
1、考勤內(nèi)容
a下列情況未經(jīng)請假批準者予規(guī)定:
遲到:上班時間已到而未到崗位者:
早退:下班時間未到而提前離崗者:
曠工:未經(jīng)請假不上班者。
b. 本公司員工一律實行上下班打卡制度。
c. 常白班員工每天刷卡四次,上班時間:
上午:8:30―12:00 下午13:30―17:30
d 因工作需要,所有員工的上班時間均提前10分鐘。
e.員工要按時上下班,無故不得遲到、早退。
f.遲到或早退不超過15分鐘者,每月首次遲到罰款10元,早退罰款50元;當月重犯按倍數(shù)遞增處罰,全年每累計6次計曠工一天。
g.遲到或早退超過15分鐘至30分鐘以內(nèi),每月首次到罰款20元,早退罰款100元:當月重犯按倍數(shù)遞增處罰,全年每累計3次計曠工一天。
h. 遲到或早退超過30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。
曠工一天處300元罰款,全年累計曠工超過兩天每天罰款500元。連續(xù)曠工超過三天作開除處理(公司不予結算所有工資、獎金)。
1.因非本人主觀原因致使遲到者,經(jīng)部門管理人員或辦公室主任查明可準予補辦請假,但需經(jīng)站長批準。
2. 本公司除下列人員免打卡外,均應按規(guī)定于上下班時間打卡:
車站站長
3. 本公司員工上下班應親自在規(guī)定時間、制定地點刷卡。委托他人代打卡者,相關雙方各罰款300元,重犯者開除。公司對檢舉揭發(fā)此類違紀行為的員工獎勵100元,同時為舉報者保密。
4. 中午下班、上班不得一次打連卡,兩次打卡時距在30分鐘以上。
5. 所有人員須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業(yè)務,特殊情況需部門主管簽字批準;不辦理批準手續(xù)者,按遲到或曠工處理。
2、請假規(guī)定
所有請假必須由員工本人申請(寫請假條),交由部門主管辦理審批手續(xù)。
一、事假
1、員工申請事假,必須提前一天(特殊情況除外),員工每年累計事假超過14天,每 天扣100元。
2. 事假2天(含2天)以內(nèi)的,由部門主管簽批;2天以上的,須報車站站長審批;5天以上的須報總公司總經(jīng)理審批。
二、婚假
本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務滿一年后方可享受,須達國家規(guī)定的法定年齡,婚假提前15天向部門主管提出申請,由車站站長審批后放可用假
1、 員工婚假為3天,超出按事假處理。
2、 員工婚假期間發(fā)放基本工資,往返路費不予報銷。
三、喪假
1.. 員工直系親屬喪亡,可請假。員工直系親屬為:祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹,員工其他其他親屬喪亡請假按事假論。
2. 喪假為3天,由車站站長審批,超出喪假天數(shù)按事假論。
3. 喪假期間發(fā)放基本工資。
四、產(chǎn)假
1. 員工產(chǎn)假須備案。
2. 女職工生育前后給產(chǎn)假共計30天(包括工休、節(jié)假日),生育上班后兩個月內(nèi)每天給予一小時的哺乳時間。
3. 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。
五、工傷假工資
1. 員工工作時發(fā)生的工傷,經(jīng)部門主管審核,。工傷假期間發(fā)放基本工資。
2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。
所有員工請假,應將批準的假條送車站辦公室,辦公室根據(jù)員工請、銷假時間核銷考勤記錄
一、請假
1、 法定假期
2、全年共計10天,分別為元旦1天、“五一”勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天。
3、法定假期,各部門根據(jù)本部工作情況按排調休、輪休、并設置值班人員。
4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內(nèi),將本部門休假安排報車站辦公室備案。
二休假
1. 公司安排員工每月四天的休假。
2. 各部門編制的休假,排班表必須使用統(tǒng)一的格式,于每月28日將下月休假,排班表一并交至車站辦公室。
3. 員工本人當月放棄休假,既不再安排休假,也不補發(fā)工資。
4. 新員工入職,當月享受2天的休假待遇。
5.員工不得擅自休假,否則按曠工論。
6.員工凡有加班均按下列規(guī)定發(fā)給加班費工資。
7.平時加班給以基本工資的150%加班費。
8.公休加班給以基本工資的200%加班費。
9.國家規(guī)定節(jié)假日內(nèi),因情形特殊而加班而無法補休的,給以基本工資的300%加班費。
行政管理
(一)、宿舍管理
一、住宿條例
1. 非本單位員工,不準在宿舍留舍留住。
2. 屬本單位員工有以下情形之一者,不得入住
(一)患有傳染病者。
(二)有不良嗜好者。
(三)有粗暴行為者
3. 員工住宿、退宿必須辦理相關手續(xù),未經(jīng)同意擅自住宿者罰款30元。
二.住宿人員管理條例
1.服從站辦室管理,不得擅自換床位及內(nèi)部設備,或占用他人物品。
2.愛護宿舍公物,損壞公物應照價賠償,賠償費酌情由薪資中一次或分期扣除。
3.室內(nèi)嚴禁燒煮,烹飪或私自接配電線電器(如電熨斗、電爐等),扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。
4.室內(nèi)不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。
5.使用音響設備不要太大,以免妨礙他人休息。
6.住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒,賭博、傳播色情信息。
7.住宿人員要節(jié)約用水,用畢應立即將龍頭關閉。
8.員工于上班時間嚴禁私訪,特殊情況需部門同意方可,但時間不得超過30分鐘。
9.來訪人員在宿舍內(nèi)注意交談,切勿影響他人休息。
10.貴重物品自行保管,自行負責:不得在墻壁上剪貼字畫及亂訂衣架等。
11.住宿人應注意禮貌相待,和睦相處。
12.住宿人員不得到異性宿舍走訪,逗留。違者罰款10元。嚴禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿,一經(jīng)查出,相關人員處以300元/罰款,并通報批評。
13.宿舍內(nèi)衛(wèi)生有住宿人員輪流值班,清理整理。
14.個人物品須于起床疊放整齊,不得隨意放置;。洗曬衣物須按指定位置晾曬。
15.污穢,廢物等垃圾,須集中于指定所傾倒,嚴禁從樓上拋丟垃圾,雜物,違反者按相關規(guī)定予以處罰。
16.住宿人員不得在床上抽煙,煙灰,煙蒂不得丟棄在地上。
一、退宿條例
住宿員工如由下例行為之一者,取消住宿資格:
(一)不服從管理者。
(二)在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。
(三)蓄意損壞公用設施或公物者。
(四)未經(jīng)允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。
(五)散布謠言,xx結社,妨害治安者。
(六)經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改者。
(七)有偷取行為者。
凡辭職,辭退或勒令退宿的人員,須于接通知之日起二十四小時之內(nèi)欠遷出宿舍,所有攜帶之物品應經(jīng)保安檢查后,方可搬出。
(二)、就餐管理
用餐時間:
中餐中午11:30―12:30,晚餐下午5:30―6:00
1. 員工中餐、晚餐的伙食標準為4元/餐,員工個人承擔1元/餐。早餐、夜宵費用由公司承擔(按1元/人標準)
2. 食堂的一切設備、餐具均有登記、有賬目,員工就餐時對放置在公共場所內(nèi)的` 任何物品(公家或私人),不得隨意搬動和拿作他用,對無故損壞各類設備、餐具者,由食堂管理人員負責要求其照價賠償。
3. 員工就餐時要自覺按先后順序排隊打菜。
4. 員工就餐要根據(jù)自己的飯量合理取用,以免造成糧食的浪費。
5. 員工由權利對食堂就餐,衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督,可提議,以協(xié)助食堂完善管理。
6. 未經(jīng)許可,非就餐時間,員工不準進入廚房,違者罰款50元。
(三)、工作服管理
一、工作服種類:
1、客運部人員工作服
2、保安部人員工作服
二、使用年限
1、 工作服穿著及保管以兩年為期,自領用之日起算。
2、工作服如未達使用年限遺失或損壞者,應按原價賠償。所有員工離職/辭退時,須歸還工作服,不歸還工作服的,服裝費用從其結算工資中扣除。
三、員工著裝規(guī)定
1、穿工作服即代表本車站形象,必須保持整潔,有損壞時應及時修補;
2、未方便工作,工作服可以穿出單位外。
3、員工上班期間必須穿工作服,穿著時要整套著裝。
4、上班時必須佩戴工作證。
5、員工不得動工作服的樣式和穿法。
1、本手冊中未明確規(guī)定但與員工有關的其他事項,具體請參照總公司的車站管理制度的有關規(guī)定。
2、本手冊是本車站各項運作的基本準則。
xx汽車客運站客運服務規(guī)范
一、目的:規(guī)范入駐我車站全體司乘人員的服務工作,提高服務質量,兌現(xiàn)我站對社會的服務承諾,在社會上和廣大旅客中樹立xx鎮(zhèn)客運車站的良好想象和信譽。
二、范圍:車站辦公室負責客運質量的監(jiān)督管理。
三、服務要求
(1)司乘人員必須嚴格遵守國家的政策、法令、法規(guī),嚴格執(zhí)行客運行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車站的站場管理制度。
(2)司乘人員必須嚴格履行車站對旅客的服務承諾,堅持“乘客至上,服務第一”的服務宗旨,做到文明經(jīng)營,禮貌服務。在任何情況下要盡量滿足旅客要求,遇事要耐心,多作解釋說明,不得與旅客發(fā)生爭吵,不得以惡劣的服務態(tài)度對待乘客,更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經(jīng)調查屬實,每次予以對線路車主罰款100元,情節(jié)嚴重者將解除合同,禁止入站。
(3)凡屬我車站內(nèi)的工作人員均要求做好儀容整潔得體,違反車站著裝規(guī)定者,每次罰款20元。
(4)監(jiān)督:凡進行我車站配客營運的車輛都要在車門上印有公司標志、單位名稱及投訴電話。
(5)對待老、弱、病、殘和有需要幫助的人,要主動及時提供幫助,發(fā)揚助人為樂、救死扶傷精神,凡受到乘客表揚者,經(jīng)調查屬實,我站將給予通報表揚和獎勵。
(6)提倡文明優(yōu)質服務,發(fā)揚拾金不昧的精神,若拾獲乘客或他人財物,須立即交還失主或報車站辦公室并辦理移交手續(xù)。如有拾獲遺物不上交者我站內(nèi)工作人員,經(jīng)查實,除退回財物之外,并按財物價值的2-5倍處以罰款,觸犯刑法的送司法機關處理。
(7)必須嚴格執(zhí)行上級運管部門對道路運輸管理的有關規(guī)定,確保乘客的權益。維護車站聲譽,在我站賣票配客經(jīng)營的車輛,如發(fā)生中途甩客或將旅客移交他人運送,凡被乘客投訴或被公安和運管部門查處的司機,公司將視其情節(jié)嚴重,責成當事人停班整改,除按上級有關規(guī)定處理外,另處以500-3000元罰款,同時要求線路車主作出書面保證,經(jīng)我站同意后才能恢復營運。對不能限期改正的我站可以另行引進線路經(jīng)營。
(8)發(fā)生惡性服務違章事故,手段惡劣影響極壞,對我站形象、信譽造成嚴重損害的,以及一年內(nèi)被運管及其稽查執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)違規(guī)達4次的車輛,由我站向線路車主發(fā)出違規(guī)處罰通知書,并可對該線路進行停班整頓。經(jīng)教育并整改后方可恢復營運。如一年內(nèi)違規(guī)5次的車輛,公司即收回該線路入站資格,直接取消其與車站的合同并可不予退還進站押金。
(9) 車站辦公室或調度室接到投訴時,要按規(guī)定程序了解事實,做好記錄,及時向站領導反映,跟蹤處理情況,并及時將處理結果通知投訴者。
。ㄒ唬┫腊踩芾碇贫
1、目的
增強車站員工消防安全意識,消除火險火患,確保生命與財產(chǎn)安全。
2、責任
安全委員會為車站消防安全管理部門,負責督促落實消防安全責任制。
3、消防工作貫徹預防為主,消防結合的方針,實行防火安全責任制。
、 車站站長為車站的直接消防責任人,各部門主管為該部門的消防責任人。
、 責任人職責:貫徹上級有關工作的方針;組織在站內(nèi)及部門開展消防工作;監(jiān)督消防制度的執(zhí)行;定期檢查消防工作落實情況;員工進行消防安全教育;指揮消防救災工作。
、 公司全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參加有組織的滅火工作的義務。同時必須配合防火安全管理和檢查工作,掌握消防知識,自覺接受消防安全教育。
④ 車站以保安隊為主體加上電工成立義務消防隊,制定應急方案,定期組織學習和培訓。
4、 在車站候車室,站長,發(fā)車位等經(jīng)營場所確定消防安全重點部位,設置防火標志,實行嚴格管理。
5、 經(jīng)營場所必須按防火、滅火要求擺放消防器材,定期維護、檢查。公眾場所必須保證安全通道的暢通,行包托運的貨物堆放間隔要符合消防規(guī)定。
6、各責任人定期組織對經(jīng)營場所內(nèi)的消防工作進行檢查,并更新消防器材上的檢查合格標志。如發(fā)現(xiàn)問題立即進行整改,同時做好檢查記錄。
7、當日晚班值班管理人員下班前,必須認真檢查各類電閘是否關好,消除隱患。
8、做好防火宣傳及安檢工作,禁止旅客攜帶易燃易爆物品進入車站坐車;對發(fā)現(xiàn)的情況要及時跟進處理,并通知駐站公安執(zhí)勤人員,嚴格禁止在車站經(jīng)營場所存放易燃易爆等危險品。
9、車站候車室內(nèi),除指定的吸煙區(qū)外,其他地方嚴禁吸煙;吸煙區(qū)內(nèi),嚴禁亂扔煙頭,以防引起火災。
10、基建項目報建要經(jīng)消防部門審批后方可施工。
11、車站一旦發(fā)生火災,應立即采取措施:
、 發(fā)現(xiàn)火災時,果斷運用最近的滅火器進行滅火。
、 如在站場或站內(nèi)客車上發(fā)生火災時,在場員工必須立即引導車站乘客疏散。
、 同時拉響報警器并立即就近撥打火警電話“119”,申報自己的身份和火災地點、火災類型。
、 立即報告上級,組織滅火。
、 截斷電力、可燃氣和液體的輸送途徑。
12、車站場所周邊發(fā)生火警時,應立即報警,酌情組織力量提供求援。
13、車站員工要嚴格遵守以上制度,違反或不盡職者,將酌情處理。導致火災造成損失者,將追究經(jīng)濟責任;情節(jié)嚴重的,追究刑事責任。滅火有功者,給予獎勵。
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1、 公司法定代表人為公司消防安全第一責任人,負責本單位消防安全工作。其職責如下:
、 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;
、 制定本單位消防工作規(guī)劃并組織實施;
、 組織制定和落實消防安全制度和消防操作規(guī)程。
、 組織消防安全宣傳教育;
、 組織防火檢查,消除火災隱患;
、 改善消防條件,完善消防設施;
、 發(fā)生火災時,及時組織撲救;
、 協(xié)助調查火災原因。
2、 車站專職安全員為車站消防安全責任人,具體負責車站內(nèi)的消防安全工作。其職責如下:
、 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;
② 制定車站消防工作規(guī)劃并組織實施;
、 組織制定和落實消防安全制度和消防操作規(guī)程;
④ 組織消防安全宣傳教育;
、 組織防火檢查,消除火災隱患;
、 改善消防條件,完善消防設施;
⑦ 發(fā)生火災時,及時組織撲救;
、 協(xié)助調查火災原因。
(三)消防緊急救援援預案
1、目標
為做好車站內(nèi)的消防工作,在緊急情況下能及組織隊伍進行滅火,特制定本緊急求援預案。
2、適用范圍
xx汽車總站站場
3、緊急求援機構設置
設立公司消防緊急求援指揮部,其組成人員如下:
總指揮:車站站長
副總指揮:車站分管安全的副站長
指揮部日常工作由車站辦公室負責落實,由辦公室主任及專職安全員負責日常工作
4、現(xiàn)場緊急處理小組
組長:車站站長
副組長:辦公室主任
組員:安全委員全體工作人員、車站全體員工,駐站人員
5、發(fā)生火情時各消防責任人、隊員的職責和救火程序:
、 發(fā)生火災時,發(fā)現(xiàn)火災的員工或值班門衛(wèi)等第一時間向車站領導及總公司領導匯報,其余人員第一時間提滅火器沖向火災現(xiàn)場。
② 公司保安隊負責人接到報告后,立即集合義務消防隊員趕赴現(xiàn)場,并馬上拉響警報,并根據(jù)火災情況決定是否報警。
、 義務消防隊員趕赴現(xiàn)場后,立即疏散在場車輛、人員到空闊地方,再控制火情。
④ 各義務消防隊員聽到火警后,立即提起本單位部門滅火器趕赴現(xiàn)場滅火。
汽車的管理制度10
第1條、加強財務管理
規(guī)范財務工作。促進公司經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展。提高公司經(jīng)濟效益。根據(jù)國家有關財務管理法規(guī)制度和公司章程有關規(guī)定。結合公司實際情況。特制定本制度。
第2條、公司會計核算遵循權責發(fā)生制原則
第3條、財務管理的基本任務和方法:
。ㄒ唬┗I集資金和有效使用資金。監(jiān)督資金正常運行。維護資金安全。努力提高公司經(jīng)濟效益。
。ǘ┳龊秘攧展芾砘A工作。建立健全財務管理制度。認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
。ㄈ┘訌娯攧蘸怂愕墓芾。以提高會計資訊的及時性和準確性。
。ㄋ模┍O(jiān)督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用。配合綜合管理部定期進行財產(chǎn)清查。
。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝悤媹蟊砗拓攧照f明書。做好分析、考核工作。
第4條、財務管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面
公司財務管理中心對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任。財會人員要認真執(zhí)行《會計法》。堅決按財務制度辦事。并嚴守公司秘密。
第5條、現(xiàn)金的管理
嚴格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》。根據(jù)本公司實際需要。合理核實現(xiàn)金的庫存限額。超出限額部分要及時送存銀行。
第6條、銀行存款的管理
加強對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作。非因業(yè)務需要不準外泄。銀行帳戶印簽實行分管、并用制。不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。
第7條、應收帳款的管理
對應收帳款。每季末做一次帳齡和清收情況的分析。并報有關領導和分管業(yè)務部門。督促業(yè)務部門積極催收。避免形成壞帳。
第8條、其他應收款的管理
應按戶分頁記帳。要嚴格個人借款審批程式。借款的審批程式是:借款人→部門負責人→財務負責人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金。必須用於現(xiàn)金結算范圍內(nèi)的各種費用專案的支付。
第9條、公司在業(yè)務經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務有關的支出。按規(guī)定計入成本費用。
成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內(nèi)容?刂坪贸杀举M用。對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。
第10條、成本費用開支范圍包括
利息支出、營業(yè)費用、其他營業(yè)支出等。
。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载搨问交I集的資金成本支出。
。ǘI業(yè)費用包括:職工工資、職工福利費、醫(yī)藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車輛使用費、報刊費、會議費、辦公費。管理費。
。ㄈ┕芾碣M用包括:物業(yè)管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用。
第11條、加強原始憑證管理。做到制度化、規(guī)范化
原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的`書面證明。是會計記錄的主要依據(jù)。
第12條、企業(yè)應根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證
記帳憑證的內(nèi)容必須具備:填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員。復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。
第13條、健全會計核算。按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務的需要設置會計帳簿
會計核算應以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務為依據(jù)。按照規(guī)定的會計處理方法進行。保證會計指標的口徑一致。相互可比和會計處理方法前后相一致。
第14條、做好會計審核工作
經(jīng)辦財會人員應認真審核每項業(yè)務的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應經(jīng)專人復核。重大事項應由財務負責人復核。
第15條、會計人員根據(jù)不同的帳務內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關數(shù)位
庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對。保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。
第16條、加強對費用的總額控制
嚴格制定各項費用的開支標準和審批許可權。財務人員應認真審核有關支出憑證。未經(jīng)領導簽字或審批手續(xù)不全的。不予報銷。對違反有關制度規(guī)定的行為應及時向領導反映。
第17條、企業(yè)各項成本費用由財務管理中心負責管理和核算
費用支出的管理實行預算控制。財務管理中心要定期進行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條、
公司營業(yè)利潤=營業(yè)收入營業(yè)稅金及附加營業(yè)支出
利潤總額=營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入營業(yè)外支出
第19條、財務報表分月報和年報
月報財務報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。年度財務報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營業(yè)費用明細表、利潤分配表。
第20條、建立會計檔案
包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案。妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。
第21條、會計人員因工作變動或離職
必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)。必須有監(jiān)交人負責監(jiān)交。交接人員及監(jiān)交人員應分別在交接清單上簽字后。移交人員方可調離或離職。
汽車的管理制度11
為了保障生產(chǎn)有序、高效進行,制定本制度:
1、主要任務:以維修作業(yè)的維修指令單為依據(jù),合理組織日常工作,經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況,及時、有效地調整和處理工作中的異常情況,督促有關車輛進行定期檢測和保養(yǎng)。
2、每日開班前,應檢查生產(chǎn)準備情況,包括人員到位情況,設備工具準備情況,配件供應或修復待裝情況,督促和協(xié)助有關維修人員按時做好多項準備工作。
3、根據(jù)當日應安排的.作業(yè)維修單指令單,及時、均衡地安排作業(yè)。調度指令必須絕對服從。
4、對車間進行周期性巡視檢查,不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理和協(xié)調。
5、根據(jù)需要,合理組織,調劑作業(yè)安排,以確保各工位之間的有效配合。當某作業(yè)完成時,及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。
6、經(jīng)常與配件庫聯(lián)系,了解配件情況,督促配件庫及時補充相應配件。
7、出現(xiàn)維修增加項目情況時,應立即與負責人取得聯(lián)系。在接到同意增項處理意見時,填寫派工單并及時通知班組進行增項作業(yè)。
8、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作;二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng),禁止設備帶病運行;三是督促和檢查有關人員嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。
9、做好車間工作安排的記錄、統(tǒng)計和分析。
10、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查現(xiàn)場,引導文明施工,愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
汽車的管理制度12
1、為保證生產(chǎn)正常進行,保障員工身體健康,家庭幸福,全體員工必須遵守本制度。
2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育,嚴格遵守各工種安全操作規(guī)程和機具操作規(guī)程,任何人不得違反。
3、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。
4、必須按規(guī)定著勞動保護用品,不得穿拖鞋上班。
5、非工作需要不得動用任何車輛,汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過8kmh,不準在廠內(nèi)試剎車,嚴禁無證駕駛。
6、加強對易烯物品的管理,不得隨意亂放。
7、在車間、材料間等處所應配備充足的滅火器材,并加強維護,使之堅持良好技術狀態(tài),所有員工都會正確使用滅火器材。
8、進入油庫,嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。
9、工作燈應采用低壓(36伏以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖過水地使用,并經(jīng)常檢查導線,插座是否良好。
10、手濕時不得拉動電力開關或插電源插座,電源線路保險絲應按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。
11、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。
12、作業(yè)結束后,及時清除場地油污雜物,并將設備機具整齊安放在指定位置,以堅持施工場地整齊清潔。
13、定期進行安全生產(chǎn)檢查。
人員培訓制度
1、員工的培訓工作由主要領導負責,廠負責具體措施落實。
2、每次組織一次集中政治學習,及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規(guī)定。
3、修理廠的相關部門(人員)應結合生產(chǎn)情景,適時開展技術學習和技術練兵活動,使員工不斷涉取新知識、新技術,為生產(chǎn)經(jīng)營服務。
4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設施,開展多種形式的學習活動,營造“人人刻苦鉆研技術,個個爭當生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。
5、鼓勵員工開展自學、互幫互學活動,對學有成就的視情作適當獎勵。
6、堅持持證上崗制度,對有資質要求的崗位,應組織人員參加專業(yè)培訓和考核,在取得相應資格證書后,方可安排上崗工作。
設備管理制度
1.正確使用和維修設備,實行嚴格的上崗證制度,專人專機的崗位職責制。
2.嚴格、合理地使用設備,遵守設備使用和維修規(guī)程操作;嚴禁設備使用中不講科學的蠻干作法,嚴禁“重生產(chǎn)輕保養(yǎng)維修的拼設備”現(xiàn)象,杜絕設備“超溫、超壓、超速、超負荷運轉”的四超現(xiàn)象。
3.設備操作人員必須做到“四懂、三會”,即懂性能、懂原理、懂結構、懂用途,會操作、會保養(yǎng)、會排除故障,逐步做到一專多能。
4.設備安裝必須按規(guī)定標準進行,做到平、穩(wěn)、正、全、牢和四不漏(漏電、漏氣、漏油、漏水),保證安裝質量,不貼合安裝標準的設備不準投產(chǎn)使用。
5.認真做好每一天的例行檢查和巡回檢查,根據(jù)不一樣設備的技術性能,制定不一樣的日常例檢,確保設備正常使用。
6.廠辦每周定時對各班組的設備進行檢查,對檢查出的問題必須及時整改,嚴禁設備帶病工作,違章使用者按規(guī)定進行處罰。
7.遵守本單位設備管理的相關規(guī)章制度。
配件管理制度
1、自覺遵守各項管理制度,倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。
2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單,計劃單經(jīng)領導簽字同意后即按單就近采購。
3、材料及零配件進庫前要驗收,末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫,不準使用。
4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實物三貼合。
5、材料應分類、分規(guī)格堆放,堅持整齊有序。
6、堅持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。
7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件,修理工憑派工單領料,領料人簽名,領用大總成件要經(jīng)分管領導簽字同意,領新料必須交舊料,嚴格執(zhí)行領新交舊制度。
8、加強對舊料的管理工作,上交舊料貼好標簽,出廠時交還車主。
9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定,嚴格執(zhí)行價格制度,不得隨便加價。
10、倉庫每個月進行一次清倉盤點,消除差錯,壓縮庫存。
技術和車輛維修檔案管理制度
1、檔案存放要有序,查找方便,并應做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,堅持檔案存放處清潔衛(wèi)生。
2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應及時修補。
3、根據(jù)檔案的資料、性質和時間等待征,對檔案進行分類整理、存放、歸檔,并按資料和性質確定其保存期限,電子檔案要及時備份。
4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責,在現(xiàn)場不得存有或使用失效的'文件、資料。
5、各班組每年對檔案進行一次核對清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料,由辦公室按規(guī)定處理。
6、維修車輛實行一車一檔制,二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案資料包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單,竣工出廠合格證副頁、結算憑證。
7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對檔案的完整、清潔負責,未經(jīng)許可不得擅自轉借、復印。
環(huán)境保護管理制度
環(huán)境是國家的重要資源,也是人民生活質量的基本條件,環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有責,關系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質量的重要條件。下列各條必需認真落實。
1.維修車輛清洗應在規(guī)定的固定地點進行,每一天應對汽車清洗地點進行清掃,堅持下水道疏通,場地整潔。
2.堅持場地清潔,汽車拆卸維修時,應做到油、水不落地,拆下的零件應放置在零件盆中,廢油接入油盆中,拆修完畢后,立即清掃場地。
3.廢舊料應分類放置在規(guī)定的收集地點,廢機油倒入收集桶內(nèi),定期處理廢舊料和廢機油。
4.銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散,危害人體健康,有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。
5.車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內(nèi)進行,防止漆塵飛揚,污染環(huán)境。
6.檢修空調機時,致冷劑不得隨意排放到大氣中,應使用冷媒回收裝置回收利用。
7.維修車輛的廢氣排放應到達國家標準的規(guī)定要求,不得隨意降低標準,不到達標準的不準出廠。
8.環(huán)保工作由生產(chǎn)技術部門負責,定期進行監(jiān)監(jiān)督檢查,落實獎懲措施。
維修竣工出廠合格證制度
一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營業(yè)務的及取得發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)及自動變速器三類專項維修經(jīng)營業(yè)務的,均應執(zhí)行機動車維修竣工出廠合格證制度。
二、合格證分類機動車維修竣工出廠合格證分為《機動車小修竣工出廠合格證》(A證)和《機動車小修竣工出廠合格證》(B證)。(A證、B證樣式詳見附件)
三、合格證的適用
(一)機動車整車大修、總成大修、二級維護車輛,經(jīng)竣工檢驗合格,由機動車維修質量檢驗員按規(guī)定簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》(A證)。
(二)機動車小修(含發(fā)動機、車身、電器系統(tǒng)及自動變速器維修專項修理小修車輛)經(jīng)竣工檢驗合格,由機動車維修質量檢驗員按照規(guī)定簽發(fā)《機動車小修竣工出廠合格證》(B證)。
(三)機動車維修企業(yè)能夠使用計算機打印《機動車小修竣工出廠合格證》(B證);計算機打印的合格證(B證)式樣應向所在地區(qū)縣運輸管理部門備案。
(四)簽發(fā)合格證應項目齊全,資料真實準確、清晰、規(guī)范。
(五)禁止機動車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉借、代開、冒領或供給空白合格證,禁止對為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。
汽車的管理制度13
一、新員工入職
1.新員工試用期為二個月,累計銷售5臺即可轉正,轉正填寫《試用期員工轉正申請》,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務者自動離職。
2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4.試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程,帶教銷售顧問對新員工負全責,出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。
5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當月銷售政策),其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。
6、試用期內(nèi)一個月不允許休息。
二、日常規(guī)范
1.著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領口、袖口)男士須打統(tǒng)一領帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。
3.晨會前整理好內(nèi)務,任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。
4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。
5.8:30未到者,即為遲到。當月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。
6.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請假批準后,方可離開。
7.請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。
8.展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。一小時內(nèi)清理完畢,由組長負責檢查,衛(wèi)生標準參照5S。
9.新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。
11.銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機,違者罰款10元。
12.銷售顧問不得在電話中報價,不得透露已售車輛價格,違者罰款20元。
13.銷售顧問休班及請假以天為單位,半天也記為一天。
14.銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,用餐時間不得超過半小時,接待客戶除外,違者罰款20元。
15.全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機必須調到振動或靜音上,違者罰款20元。
16.銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。
17.上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。
19.銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。
20.銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。
21.銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。
22、任何人員不得私自調換業(yè)績,違者全部辭退。
23.銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶,違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。
24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟,如有漏評罰款100元/每人次。
26.銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務,違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27.5S必須提前排好值班表,保證前臺值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。
28.每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。
29.已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi),并寫上“該車已訂”字樣;如未履行以上程序,該車可以自由銷售;反之,該車如被銷售,其銷售人承擔一切后果。
30.工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險相關,金融資料,資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。(GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。
32.每周一晚上為銷售部全員會議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日,銷售代表提前安排私人時間,不得請假。
33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。
35。銷售組長晚下班15分鐘。
36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;
37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1.新客戶資源的信息卡必須于當日建立,責任人(組長)簽字后,方可生效;當日未簽字的,其生效日期以再次簽字時間為準。
2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否則視為廢卡;二次回訪24小時內(nèi)由責任人簽訂回訪有效日期,超過24小時以當日簽字日期為準;以后再次回訪有效時間為一周,逾期不訪者視為廢卡。
3.對于廢卡,簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪,回訪制度同上。
4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪,該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時間為準;重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時,銷售顧問不得當著客戶的`面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時回訪而造成的重卡,視為浪費客戶資源,每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準,特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調處理。
10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后,交由銷售助理保管,銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀,違者每卡罰款20元。
11,所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。
11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表,交給銷售助理,逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當天以短信形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX,一次未回罰款20元。
13。前臺接電話標準用語是:你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車制度
1.訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字,報銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準,銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2.提車順序按照訂單時間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(按價格高低及交全款時間先后順序,GMAC信貸交首付即算為全款,但提車前不計算業(yè)績)。
3.銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。
4.裝飾單、領料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效,經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字,否則由銷售顧問本人墊付。
五、大客戶及巡展制度
1、大客戶外出拜訪客戶,需詳細填寫行動報告表,如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行,組長有權取消值班2日;若需申請禮品,填寫禮品申請表,經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領取;所有禮品必須讓客戶簽字確認(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中,按禮品價值10倍罰款。
2,每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶,并且每天給與20元的開拓費(請客戶喝茶,油費等),但每天必須保證給兩個潛在顧客見面,每天給5個潛在顧客打電話,拜訪2個老客戶,少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛報,將給與100元罰款,第二次予以勸退。所有月票必須年底返還,中途不管任何理由離開,將不予支付。
3、每天回來必須寫行車路線圖,并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。
4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點,公司支持場地費用,如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領取,每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務,并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存,以上規(guī)定違反任何一條,市場專員罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場,否則按曠工處理;認真接待所有客戶,每位銷售顧問至少收集5個客戶信息,缺少一個罰款20元。
6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下,必須外出拓展,上午9點00分之前必須離開公司,下午下班前趕回公司點名;每次罰款50元。
7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表,發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造,不認真填寫一次罰款50元。
8、老客戶介紹客戶,如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進車輛的驗收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收,因運輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車質量問題的,要及時聯(lián)系售后索賠人員,進行索賠,未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。
2、庫存車輛的掌握,5S必須于每天早晨9點之前,下午17點之前分兩次報助理處核對庫存,晚點或漏報每次罰款50元;
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管,丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車和試駕車的開關車門管理,車窗門一次未關,罰款20元;
5、車輛調離,車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰(50%)。
6、車輛的管理,試駕車和商品車不作代步車用,遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷,有當事人負責,找不到當事人由組負責賠償。
7、財務及業(yè)務人員用車,存取現(xiàn)金時,經(jīng)過經(jīng)理同意后,由P組長安排人員陪同辦理,其他時間任何人員不得私自動用車輛,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表, 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕,如不遵守,發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交,(包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元,發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。
D、試駕完畢后,必須及時上交鑰匙,持鑰匙時間超過5分鐘,處10元罰款。
E、試駕及看車后忘記關閉車窗,每次罰款20元,找不著責任人時罰金由組長承擔。
9、銷售顧問交車時及領取工具,事后再領工具者,一律不發(fā)。
10、在車源緊張的情況下,銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙,供客戶挑選。(同時有兩張訂單及到兩輛新車)
11、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前,鑰匙由5S保管,未放款切忌放車,若答應客戶提前放車,每次罰款50元。
13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調回4S部,5S負責監(jiān)督并接收入庫,未及時調回每超過一天罰款50元。
14、二級店的車輛調配,必須有當?shù)亟?jīng)銷商人員調配,我司人員不得以任何理由私自調車,如因調車出現(xiàn)問題由當事人負全責;調車前必須做好驗收工作,否則出現(xiàn)問題由本人承擔。
15、上班時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間設值班人員,空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時,必須找值班人員代替值班,出現(xiàn)問題由5S負責。
16、工具和質保書的保管,丟失一套罰款50元,由銷售助理負責,不定時盤查。
17、看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時更新,如未及時正確更新,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時,發(fā)生問題由當事人負全責,公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。
七、銷售工作制度
1、工牌申請,新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請試用期工牌,轉正后,申請正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1.5元,丟失交10元。
2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長上報,單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取,以課為單位,由課長于每周周一填表上報,單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品,詳細填寫借用登記表,不按時歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價賠償。
5、領取禮品,先到市場專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。
6、領取領料單,要有銷售經(jīng)理認可,否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫:當天交車的,客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計入業(yè)績。
10、客戶資料的借用
A、借用資料,必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意,否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看,銷售組長有權查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細咨詢本組組長。
12、說明書,工具領取后丟失者,罰款50元,本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
13、按照財務流程,定金轉車款的,銷售顧問有責任和義務告之客戶,將定金條交回財務收銀處,未上交的,定金不計入車款總額。
八、市場工作制度
1)促銷活動,各銷售組配合,由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人,在規(guī)定的時間內(nèi)完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長50元/次的罰款。
2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。
3)夾報
4)各銷售組抽調銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費,并安排第二天休班,每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時匯報,導致?lián)p失,處以每人100元/次。
日常工作
1)非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2)市場專員對客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況,每人處20元/次,銷售顧問互相交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3)銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的,一旦采納,申請予以獎勵。
4)廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理,否則給予50元罰款。
汽車的管理制度14
汽車修理廠的各項規(guī)章制度
廠長工作職責
1、認真制定落實本廠的經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。
2、了解掌握地方、行業(yè)有關汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài),適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。
3、密切配合總公司策劃和實施企業(yè)形象設計。
4、不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制,制定實施有效措施、制度,充分調動全廠員工的工作進取性,全面完成各項經(jīng)濟技術指示。采取切實措施,提高企業(yè)管理水平,逐步推進企業(yè)提高和現(xiàn)代化的管理。
5、全面負責質量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。督促、檢查全廠質量體系文件的有效實施,推進質量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理,使質量體系不斷改善和完善,確保實現(xiàn)本廠的質量目標。
6、負責協(xié)調解決廠內(nèi)重大技術質量問題,了解檢查各類投訴的解決和落實情景,做到每日一次檢查,每周一次小結,及時簽署意見。
7、嚴格控制、合理配備各類人員,努力提高企業(yè)人員素質,組織好職工的技術培訓,搞好職工生活福利和安全工作。
8、每年至少對市場和顧客的需要,維修行業(yè)的有關法規(guī)、規(guī)章、標準等質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行一次正式評定。
技術總監(jiān)工作職責
1、認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術規(guī)范和標準。
2、協(xié)調質量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。
3、負責維修車輛的修前檢驗工作,配合業(yè)務接待員對保修車輛的故障進行準確確定,為確保維修作業(yè)項目(包括二級維護附加作業(yè)項目)提出意見。
4、根據(jù)行業(yè)有關汽車維修技術標準和工藝過程,處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術問題,負責對全廠員工進行技術業(yè)務指導。
5、負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作,出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單,嚴格把好質量關。負責組織、協(xié)調、檢查、監(jiān)督車輛維修質量不合格的控制工作。
6、負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定,并寫出具體檢定報告
7、了解用戶關于維修質量的意見,不斷改善和提高維修質量。
8、負責對車間各班組的維修質量進行考核,認真填寫車輛維修質量月報表,并定期進行質量抽查。抽查的資料為:
9、a)檢驗記錄,維修檔案的完整性及填寫的真實性;
b)簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術標準的對口情景檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數(shù)對口情景;
c)車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。
10、認真完成上級交給的其他技術質量工作。
11、秉公辦事,堅持原則,對本企業(yè)汽車維修質量全面負責。
業(yè)務接待禮貌條例
1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、接待人員要以自身良好的素質,微笑的服務接待每一位客戶,處處替客戶著想,讓客戶由賓至如歸的感覺;駕駛員休息區(qū)應常堅持清爽、干凈,服務人員態(tài)度熱情,禮貌待客。
3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。
4、堅持大廳清潔、衛(wèi)生,給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。
5、柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi),堅持柜臺內(nèi)外整潔,各種臺帳擺放整齊。
6、客戶進門,接待人員應主動迎客,使用禮貌用語,主動打招呼。接修車輛,需做認真的環(huán)車檢查,提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。
7、車輛不能按時完工的,必須及時打電話通知客戶,向客戶解釋清楚。
8、對修理車輛發(fā)生物品丟失,確因本廠原因的,由本廠原價賠償,廠追究職責人,由職責人賠償。
9、建立客戶檔案,做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作,與客戶堅持密切的聯(lián)系。
優(yōu)質服務工作條例
1、接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者一次罰款50美金。
2、收費公正合理,公開維修價格,公開監(jiān)督電話,自覺理解客戶監(jiān)督,把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。
3、嚴格履行修車合同,保證修理質量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應主動事先與客戶聯(lián)系,得到客戶的理解;對屬于自身職責的'延期車輛,主動按違約規(guī)定資料向客戶索賠道歉,必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟職責,把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。
4、認真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知用戶,提出修理提議,添好修理車輛的交接清單。
5、修好的車輛必須比進來時干凈。
6、回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學原理,不得想當然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。
7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確?蛻魧囕v修理質量的滿意。
8、嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍,沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須及時補修,并扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。
9、返工項目,必須有承修人立即進行,否則不安排新項目,不承擔返工,由其他人完成的,返工工時從職責人扣除。
10、因維修質量造成車輛拋錨需急救,罰職責人100美金,若有重大交通事故隱患罰款300美金。
11、杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。
禮貌生產(chǎn)規(guī)定
1、生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙,吸煙至休息室。
2、生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污,墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次罰款20元
3、廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除,不得留滯生產(chǎn)車間(場所)。一次違規(guī)罰款20元。
4、堅持機、手工具清潔,手工具置于車內(nèi),堅持工具車清潔無油污,工具按層擺放有序,工具車內(nèi)不得放置與修車無關的物品,下班后整理清潔工具車,并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。
5、嚴格執(zhí)行三不落地四清潔,油污不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。
6、統(tǒng)一著裝,堅持清潔。使用禮貌語言,不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙,不理解用戶宴請,不理解消費,一經(jīng)查實,作待崗處理
7、工作場所一天一小掃,每臺車輛作業(yè)完畢后,及時清理場所,一周一大掃,確保場所、機具整齊清潔。
8、工具柜臺上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應置于休息室,并確保休息室清潔整齊。
9、嚴禁油手、污手試車,堅持在修車內(nèi)清潔,嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機,違者一次罰款20元
10、堅持總成修理間干凈整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、墻壁不得有油污。
11、安全禮貌小組每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元次罰款,并責令當場糾正違規(guī)行為。
12、中午嚴禁喝酒,發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。
13、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生,每周負責工房衛(wèi)生的班組,應將門窗及電力設施關好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。
14、及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較臟的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。
15、廠長為各生產(chǎn)班組禮貌生產(chǎn)監(jiān)督人。
安全管理規(guī)定
1、各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一職責人。
2、全廠職工必須牢記生產(chǎn)必須安全安全是最大效益的思想,時刻繃緊安全生產(chǎn)弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產(chǎn)。
3、機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范,并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。
4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前,必須例行檢查,切不可粗心大意,懷僥幸思想,否則一時疏忽,終身遺憾。
5、加強工業(yè)汽油的領用制度,使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情景,嚴禁明后靠近,必要時設置明顯標志,安全使用。
6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油,每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
7、必須使用擱車凳擱車,擱車時,支撐部位準確可靠,在使用兩柱舉升器時,離地20cm時,檢查是否穩(wěn)定,確保安全可靠。
8、遇有重載車輛報修時,婉言謝絕或卸載后修理,切不可蠻干惹事。
9、工作過程中,相互不許打玩、嘻鬧,嚴防傷害自我或被他人傷害。
10、有證人員不亂開車,私自動用客戶車輛一次罰款100元,開私車一次罰款100元,發(fā)生事故職責自負,無證人員嚴禁開車。
11、安全領導小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所,要有預見性,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育,每月對全廠的移動電器、舉升設備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查,并做好整改記錄,每月定期召開一次安全領導小組會議,并做好會議工作檢查記錄。
12、材料銷售部門、財務部門,要做好防盜工作,閑雜人員不得進入財務室、倉庫內(nèi)。
勞動紀律的規(guī)定
1、按時上、下班,不得遲到、早退,違者處罰如下:遲到、早退一次罰款50元,月累計三次以上者(含三次)加倍罰款。
2、有事必須請假,半天以上(含半天)需經(jīng)廠領導批準,否則按曠工處理,并按公司有關規(guī)定處罰。
3、無故曠班者,累計超過三天,示為自動離職,同時扣除崗位工資等與其有關費用。交公司處理。
4、上班時,不得無故離崗,有事必須和有關領導請假,否則按早退處理。
5、工作期間,不得聚集聊天,不得做與維修無關的事項。
材料領用規(guī)定
1、材料領用必須憑所修車輛的工單,按車號、修理項目對號入座。領料沒用必須及時退庫,超過一天者,按材料得出庫價罰款(大修車在出廠前)。
2、對多領、冒領者,按領取該件的出庫價10倍罰款。
3、保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出,一經(jīng)查出將處以三倍罰款。
4、對輔料領用要嚴格控制,對應工單控制發(fā)出數(shù)量,多存庫,少存班,防止浪費、流失。
5、對急用料附件供應商的臨時采購,必須做到先入庫、后出庫,對于附近供應商送的配件,必須見到料單再收配件,違者按該料的出庫價處罰所有操作者。
6、對外單位來借、調材料配件,一律按出庫價開單結算,私人必須現(xiàn)金支付。
7、橫向件的發(fā)放應嚴格按廠的規(guī)定執(zhí)行,否則每次按該件的出庫價罰款。
8、對客戶結算,若為人為因素造成差錯的,將對負責人處以每次20元的罰款。
9、對客戶所需的十分用件,需將客戶的單位、車號、聯(lián)絡電話等記錄在冊,以備到料后通知客戶,避免造成材料的積壓。
設備管理規(guī)定
1、全廠設備、機具落實到具體職責人,由專人負責清潔、保養(yǎng)。精密設備由專人負責操作。設備不堅持清潔。
2、購置新設備,要堅持技術領先、經(jīng)濟實用的原則,同時了解和購置市場上的汽修新機具,提高我廠裝備水平。
3、設備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障,及時向廠領導反映,以便聯(lián)系廠家修理
4、舉升器、小吊車、壓力機等設備不得超負荷使用,凡超負荷,損壞設備的,按處設備事故處理規(guī)定進行處罰。
5、空壓機在廠內(nèi)不需要供應壓縮空氣時,必須停機,在工作中確保不缺冷卻水,潤滑油及時添加和更換,冬季及時排放冷卻水。
6、廠設備管理崗,搞好設備安全生產(chǎn)工作,定期組織設備的檢驗,負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。
7、廠設備管理崗,做好設備檔案、資料、臺帳的管理工作,負責檢查每臺設備的運轉記錄情景,填報處技術管理科要求的各式報表。
汽車的管理制度15
為加強財務管理,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度,結合公司具體情況,制定本制定。
1、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上,嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,以提高經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實力宗旨,財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針,勤儉節(jié)約,精打細算,在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累財務機構與會計人員。
2、公司設財務部,財務部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計工作。
3、出納員不得兼管,會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。
4、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制,各司其職,互相配合,如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實,數(shù)字準確,帳目清楚,日清月結,近期報帳。
5、財務人員在辦理會計事務中,必須堅持原則,照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項,必須拒絕付款,拒絕報銷執(zhí)行,并及時向總經(jīng)理報告,資金、現(xiàn)金、費用管理。
6、財務部要加強對資產(chǎn),資金,現(xiàn)金及費用開支的管理,防止損失,杜絕浪費,良好運用,提高效益。
7、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用,銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務收支結算使用,嚴禁借帳戶供外單位或個人使用,嚴禁為外單位或個人代收。
8、銀行帳戶的`帳號必須保密,非因業(yè)務需要不準外泄。
9、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制,即財務章由出納保管,法人代表和會計章由會計保管,不準由一人統(tǒng)一保管使用,印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。
10、正常的辦公費用開支,必須有正式發(fā)票,印章齊全,經(jīng)手人,部門人簽名,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。
11、嚴格資金使用審批手續(xù),會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項,都有權且必須拒絕辦理。否則按規(guī)章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。
12、所有辦公用具,用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃,報經(jīng)領導批準后方可購置。
13、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理,辦理登記領用手續(xù),個人領用的辦公用品,用具要妥善保管,不得隨意丟失和外借其它事項。
14、配合公司業(yè)務部門對項目工程的竣工,財務決算進行監(jiān)督管理。
15、自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導,并按其要求不斷完善制度,改進工作。
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