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  • 導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃

    時(shí)間:2023-01-19 15:28:58 工作計(jì)劃范文 我要投稿
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    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃

      時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃1

      導(dǎo)醫(yī)組12月份的工作計(jì)劃如下:

      1、加強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量;

      2、加強(qiáng)個(gè)人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促;

      3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。針對本小組的`特點(diǎn),組織學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,不斷提高護(hù)士的專業(yè)水平及動手能力。每周最少1到2個(gè)題目,并做好記錄;

      4、加強(qiáng)對三基護(hù)理規(guī)范知識的學(xué)習(xí)。并定時(shí)抽查;

      5、圍繞護(hù)理部制定的計(jì)劃開展工作,并積極配合護(hù)理部的工作;

      6、提高員工工作積極性,服務(wù)主動熱情;

      7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃2

      導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的,是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物,是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一 “導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位,熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容,對提高醫(yī)院及?菩蜗,降低掉診率,提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士,為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。

      1 培訓(xùn)對象 導(dǎo)醫(yī)組 護(hù)理人員,年齡均為19-23歲之間,身高為1.60 -1.68米之間,容貌姣好。

      2 培訓(xùn)方法

      (1)制訂培訓(xùn)計(jì)劃 以三個(gè)月為一階段,分為三個(gè)周期。

      <1>第一周期即基礎(chǔ)期,服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn),主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn),培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言,職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式;颊邅碓壕驮\的第一個(gè)接觸者就是導(dǎo)醫(yī),其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價(jià).因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時(shí)應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù),熱情接待每一位患者,在語言、表情和動作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷,使患者感到溫暖和體貼,并取得患者的信任。

      <3>第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識的教育;專家坐診時(shí)間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。

      3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容

      第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)

      一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變

      導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容,是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段,同時(shí)使病人得到情感上愉悅,有利于疾病的康復(fù)。

      導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性,隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近和醫(yī)療保險(xiǎn)市場的逐漸開放,醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場的競爭,除設(shè)備、技術(shù)外,關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理,拓寬服務(wù)內(nèi)容,改善服務(wù)態(tài)度,深化服務(wù)內(nèi)容,努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求,是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。

      學(xué)習(xí)禮儀的意義:

      1、給患者留下良好的第一印象

      導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度,要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài),做到自然大方,發(fā)音吐字要緩慢,聲音委婉柔和,速度適中,適當(dāng)配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好,請,對不起,謝謝,再見;要把握深淺和分寸,注意謙虛,掌握主動,語言簡明扼要,并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同,選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。 接待患者要主動熱情,使用文明用語。“您好,有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號,然后到某診療室看病”,接待患者時(shí)候,姿態(tài)端正,背部挺直,面向并注視患者,表情和藹自然,切忌舉目四顧,心不在焉。

      2、使病人放心來醫(yī)院就診

      某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院,求助于一朋友幫忙指點(diǎn)。朋友告訴說:“有一個(gè)小竅門,就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任,不用看病,一轉(zhuǎn)就能有答案!彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸,不看病怎么知道?”朋友回答:聞香能識美人,觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院。“門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天,護(hù)士大聲喧嘩,醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便,這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑,這種醫(yī)院最好別選!

      3、塑造良好的醫(yī)院形象

      醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn),不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì),而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。

      4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)

      (1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng),同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院,醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見,常表現(xiàn)為如下幾種:

      一是衣不合體,既外表不協(xié)調(diào),又對工作造成不便;

      二是衣冠不整,形象有失雅觀;

      三是臟或破,其形象貌似拾垃圾者,讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。

      (2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美,而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌,是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ),高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明:外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%

      聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%

      業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7%

      4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)

      修養(yǎng)——一個(gè)人在道德、學(xué)問、技藝等方面,具備的素質(zhì)和能力。

      禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準(zhǔn)則要求,在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度。

      二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)

      在人際交往中,以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,稱之禮儀。

      (一)護(hù)理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范

      1、儀容:

      1.1淡妝上崗:表情自然、精神飽滿、熱情大方。

      1.2微笑服務(wù):笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情,指向明確。

      1.3眼神:談話時(shí)應(yīng)注視對方,眼神友好、坦誠,較好接納對方。切忌目中無人、斜視。

      1.4氣質(zhì)與風(fēng)度:文雅、大方、謙和、親切。

      2、儀表與著裝:

      2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

      2.2著工作服:大小合適,扣子扣齊,腰帶平撫,有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ),不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口,裙邊不得外露,胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。

      2.3戴帽:帽子:兩邊微翹,前后適宜,用白色發(fā)夾固定。

      頭發(fā):要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起,必要時(shí)用發(fā)網(wǎng),短發(fā)不過肩,劉海不宜過多、過長。

      2.4鞋襪:護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜,襪長過膝,勿將裸腿露于工作服外。

      2.5手:潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

      2.6淡妝:面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時(shí)不要在公眾場合。

      3、儀態(tài)與舉止:

      3.1總印象:文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿:站立是護(hù)士做基本的活動形式,是保持儀表美的基礎(chǔ),一般分為規(guī)范站立和自然站立。

      規(guī)范站立:頭正頸直,目光平視,下頜微收,雙肩外展,收腹挺胸直背,兩臂自然下垂,右手握住左手四指對側(cè),兩腿直立,重心上提,足跟并攏,足尖分開。

      自然站立:在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下,兩腿應(yīng)繃直,不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時(shí)間久感覺疲勞時(shí),可視情況自我調(diào)節(jié)站姿,將身體重心任意移到任何一腳,另一腳可略微放松彎曲,但上體仍應(yīng)保持正直。站立時(shí),雙手不要環(huán)抱胸前,也不要叉腰或插入衣袋。

      忌:抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

      3.3坐姿:入座時(shí),要輕要穩(wěn),不要趕步,以免給人以“槍座”感。走到座位前,自然轉(zhuǎn)身,右腳向后撤半步。左手扶裙,坐下后,雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上,或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處,軀干與大腿呈90度,雙腳平放地面,足尖向前,雙眼平視,挺胸抬頭,自然大方。坐在椅子上,應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅首。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身,上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動,幅度不可過大。起來時(shí),右腿應(yīng)向后收半步而后站起,動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上,不要前俯后仰,更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

      忌:斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。

      3.4走姿:

      正常行走:行走時(shí),眼平視前方,收腹挺胸,兩臂自然擺動,擺動幅度為30度左右,雙腳在一條直線上行走,步態(tài)輕穩(wěn),彈足有力,兩人同行或擦肩而過時(shí),應(yīng)保持15公分左右的肩距離,防止相互碰撞,失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進(jìn)間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時(shí)腳步要 利落,有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水,踢里沓拉蹭著 走,顯得步履沉著,老態(tài)龍鐘。

      引導(dǎo)病人入門診專科、病區(qū),防做各種檢查時(shí):導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式,與病人保持1.5-2步的距離,邊走邊介紹環(huán)境,不僅處于禮貌,可及時(shí)觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇:側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ,表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。

      3.5快步姿:上半身保持平穩(wěn),兩腳步幅不過大,頻率不過高,舒展自如,略帶輕盈。

      3.6坐、立、行、走注意事項(xiàng):姿勢要端正,坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳,不要顛腳晃臂,不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿,站立時(shí),不要歪靠在墻上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。行走時(shí),不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

      3.7對話姿:交談時(shí)應(yīng)注視對方,表情自然,動作得體,手勢的動作不宜過大,一般上不過肩,下不過腰,左右在兩肩之內(nèi),切忌手舞足蹈,指手劃腳。上下級對話:上級可自然站立,下級則應(yīng)規(guī)范站立,兩人問距離一般為0.5一l米,對話前下級應(yīng)向上級點(diǎn)頭行禮,對話完畢,上級應(yīng)點(diǎn)頭還禮,以示尊重。平級交流:雙方可同時(shí)規(guī)范站立,或自然站立,也應(yīng)保持0.5—1米的距離,交流前互相行禮,交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí),不應(yīng)坐靠病人的床側(cè),不要坐著同站著的病人談話,最好保持在與病人平視的位置上,這樣會使病人感到親切自然,令人產(chǎn)生好感。

      3.8手姿勢:一般用右手:抬高右臂外展,肘部微彎,五指并攏,高位指引右手與頭部平行,中位指引右手與胸部平行,低位指引右手不能低于臀部。

      3.9拾物姿:右腳稍許后退,左手提衣裙,腳掌貼地,腳跟抬起,自然下蹲,蹲下后,雙手左上右下,置于左腿下三分之一處,保持重心平穩(wěn),拾物時(shí)間右手拾起物品。

      3.10推車姿:雙手輔助車沿把手兩側(cè),軀干略向前傾,進(jìn)病房時(shí)先停車,用手輕輕開門,再把車推至病人床前。

      3.11端盤姿:取自然站立姿態(tài),雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿:左手握病歷夾稍前端,并夾在肘;(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀:;1.1在護(hù)理服務(wù)中,樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一;1.2迎送用語:病人入院是建立良好關(guān)系的開始,護(hù);1.4對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題;1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí),護(hù)理人員應(yīng)起立,微笑迎;1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對

      3.11端盤姿:取自然站立姿態(tài),雙手托住盤底邊緣三分之一處,拇指與食指夾持盤底,其他三指自然分開,托住盤底,肘關(guān)節(jié)呈90度,使盤邊距軀體3—5公分,要保持盤的平穩(wěn),不可傾斜,不可將手指伸入盤內(nèi)。

      3.12持病歷夾姿:左手握病歷夾稍前端,并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間,病歷夾前沿略上翹,右手自然下垂或擺動,翻病歷夾時(shí),右手拇指,食指從中缺口處滑至邊沿,向上輕輕翻開。

      (二)護(hù)理服務(wù)中的`禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀:

      1.1在護(hù)理服務(wù)中,樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭,“您好”為先,“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人,提供微笑服務(wù)。

      1.2迎送用語:病人入院是建立良好關(guān)系的開始,護(hù)士要起立熱情接待,給病人及家屬以必須的解釋與幫助,并把病人護(hù)送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口,以送別語與病人告別,如:請按時(shí)服藥,請定期到門診復(fù)查,祝您早日康復(fù),再見等。

      1.4對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。

      1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí),護(hù)理人員應(yīng)起立,微笑迎接客人,并說:“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”。客人走時(shí):“謝謝!慢走!”

      1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時(shí),護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒,保持冷靜或交由同事處理,自己暫時(shí)離開病人,絕不能與病人爭吵。

      2、行為禮儀:

      2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣,不對病人的外貌品頭論足,更不能譏笑、模仿病人,也不可以給病人起綽號。

      2.2護(hù)理服務(wù)中做到“八不”:不吃東西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大聲談笑,不看書報(bào)、電視,不玩電腦游戲,不做私事,不擅自離崗。

      3、操作禮儀:

      3.1給每位病人操作前均應(yīng)說:稱呼,您好,占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作,耐心解釋,操作中要詢問病人感覺如何,有甚不適:操作后說:操作完了,謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。

      3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論,推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度,不拖不拉。

      3.3上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物,如蔥、蒜等,更不準(zhǔn)飲酒。

      4、電話禮儀:

      接電話時(shí),電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒,先說:“您好xx科”,然后詢問對方“請問您找哪位”,“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等,如果要找的人不在,應(yīng)客氣地告知去向,并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告,需要時(shí)記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項(xiàng):

      4.1若電話意外中斷,由首先打電話的人再撥。

      4.2接聽電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌,聲音適中、柔和,若帶著微笑講話,交談效果會更好。

      4.3護(hù)士站有護(hù)士時(shí),不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士情況下,護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。

      4.4電話交談時(shí)間不宜過長,放話筒動作要輕,以免引起誤會。

      5、搶救禮儀:

      5.1搶救病人時(shí),由于病情和時(shí)間不允許,護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言,表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒,體貼的神情,熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng),以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬,能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。

      5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人,另一病人要求幫他做事時(shí),應(yīng)懇切地說:“對不起,我現(xiàn)

      在正在搶救病人,請稍等,我會盡快來的!

      帶用禮貌用語

      接待來客(探訪者或咨詢病人)

      1、您好,請問貴姓。

      2、您好,請問有什么需要幫忙?

      3、您好,請問找哪一位?

      4、您請坐,我馬上叫他來。

      5、對不起,他今天休息(不在),有事請留言,慢走。

      6、對不起,下次請?jiān)谔讲r(shí)間來。

      7、對不起,病人需要安靜,請小聲說話(做事),多謝合作!

      8、對不起,病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去,慢走。

      9、請放心,我們會盡力照顧好病人,盡快訂出最好的治療方案。

      10、請放心,病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

      11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來,我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。

      12、您的提議(意見)很好,我們一定改進(jìn),謝謝您的寶貴意見。

      13、請稍侯,我馬上幫您聯(lián)系。

      以上計(jì)劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實(shí)際情況制訂出來的,但由于一些主觀原因,或許有些計(jì)劃有些不當(dāng),希望大家在會后能給我提出來,你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃3

      門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。

      導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動不便的患者免費(fèi)提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的.的整體服務(wù)形象。但一旦工作時(shí)間長了,就會產(chǎn)生負(fù)面情緒,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面。

      在導(dǎo)醫(yī)臺工作的幾個(gè)月里,我覺得我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的責(zé)任感,要為患者更好服務(wù);颊邅砭驮\,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,贏得患者信任。

      關(guān)于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下,希望明年能再接再厲,加強(qiáng)自我要求,全心全意投入工作中,好的繼續(xù),錯的改正,力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

      廖燕莉

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃4

      隨著社會的進(jìn)步,人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高,導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作,并成為醫(yī)院的重要“臉面”,就診者在進(jìn)入醫(yī)院后,首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù),因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

      我們的總目標(biāo)是:改變服務(wù)模式,提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念,提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象,為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用,具體計(jì)劃如下:

      一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目:

      1。樹立良好的窗口形象:

      a。堅(jiān)持每天7:30舉行的上崗儀式。(責(zé)任人:陳雪羚)

      b。加強(qiáng)形體訓(xùn)練,主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí),每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人:陳雪羚) c。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動頻繁,對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周,訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)

      2。不斷提高服務(wù)質(zhì)量:熟記“十個(gè)主動”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中,從而超越病人的希望。(責(zé)任人:陳雪羚)

      3。及時(shí)掌握各種信息,做好導(dǎo)向工作。

      4。加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng),為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員:

      a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感,做到急為病人所急,想為病人所想,主動為病人排憂解難。(責(zé)任人:陳雪羚,全體導(dǎo)醫(yī))

      b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力,能做到:主動詢問、主動介紹、主動解釋。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))

      c加強(qiáng)三基培訓(xùn),力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上,為臨輸送合格的護(hù)理人員。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))

      二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點(diǎn),我們制定以下職業(yè)教育方案:

      1。加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育,強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。

      導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的'窗口,是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。

      2。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育,增強(qiáng)自信心。

      由于傳統(tǒng)思想的影響,人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見,使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力,從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動態(tài),采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力,增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人:陳雪羚)

      3。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識和營造快樂工作氛圍,只有在快樂的氛圍里工作,才會心情舒暢從而提高工作效力,大家也會更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。(責(zé)任人:陳雪羚)

      三、20xx年新開展服務(wù)項(xiàng)目:

      1。開展“全程溫馨服務(wù)”活動,意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)。咨詢。替患者化價(jià)。交費(fèi)。取藥,攙扶老。弱。殘。病重患者,全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚) 推行“六有”鐵心服務(wù),即進(jìn)門有人迎。掛號有人導(dǎo)。就診有人接。住院有人送。困難有人幫,(責(zé)任人:陳雪羚)

      2。增設(shè)便民服務(wù)臺:

      a。 提供力所能及的便民服務(wù),如:一次性水杯、紙、筆、等

      b。熱線(便民電話):尋找病人,方便探視者;

      協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;

      幫助落實(shí)專家就診時(shí)間;

      落實(shí)住院科室,提前準(zhǔn)備,真正做到無縫護(hù)理。

      3。設(shè)置就診指南卡:發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中,指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人:陳雪羚)。

      四、電梯組工作計(jì)劃:

      08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意,我們將在20xx年繼續(xù)努力做到最好!

      1。保持良好的窗口形象:

      電梯間是我院的另一扇窗口,同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng),因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求,保持精神飽滿的進(jìn)入崗位,積極調(diào)整好自己的情緒,杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

      2。提高電梯服務(wù)質(zhì)量,盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)運(yùn)送所到科室。

      a。電梯實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式:4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專業(yè)人員操作,電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺,從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班,既可作為調(diào)度,又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作,對急危病人進(jìn)行專梯接送,安全將患者送達(dá)科室;

      b。對行動不便又無人陪護(hù)者主動攙扶。

      3。保持電梯的安全運(yùn)行:

      a。與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系,定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng),如發(fā)現(xiàn)異常,立即停止運(yùn)行,并盡快通知給予維修;

      b。保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損,以確保發(fā)生意外時(shí),能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系,同時(shí)做好安撫工作,以滿足病人心理需要。

      4。保持良好的電梯環(huán)境:

      a。電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制,責(zé)任到人;

      b。護(hù)士長不定期檢查;

      c。明確獎懲機(jī)制。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃5

      隨著社會的進(jìn)步,人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高,導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作,并成為醫(yī)院的重要“臉面”,就診者在進(jìn)入醫(yī)院后,首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù),因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

      我們的總目標(biāo)是:改變服務(wù)模式,提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念,提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象,為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用,具體計(jì)劃如下:

      一、 繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目:

      1. 樹立良好的窗口形象:

      a. 堅(jiān)持每天7:30舉行的上崗儀式。(責(zé)任人:陳雪羚)

      b. 加強(qiáng)形體訓(xùn)練,主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí),每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人:陳雪羚)

      c. 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動頻繁,對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周,訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)

      2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量:

      熟記“十個(gè)主動”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中,從而超越病人的希望。(責(zé)任人:陳雪羚)

      3.及時(shí)掌握各種信息,做好導(dǎo)向工作。

      4.加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng),為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員: a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感,做到急為病人所急,想為病人所想,主動為病人排憂解難。(責(zé)任人:

      陳雪羚,全體導(dǎo)醫(yī))

      b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力,能做到:主動詢問、主動介紹、

      主動解釋。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))

      c加強(qiáng)三基培訓(xùn),力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上,為臨

      輸送合格的護(hù)理人員。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))

      二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點(diǎn),我們制定以下職業(yè)教育方案:

      1,加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育,強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。

      導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口,是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。

      2,加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育,增強(qiáng)自信心。

      由于傳統(tǒng)思想的影響,人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見,使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力,從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的`思想動態(tài),采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力,增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人:陳雪羚)

      3,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識和營造快樂工作氛圍,只有在快樂的氛圍里工作,才會心情舒暢從而提高工作效力,大家也會更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。(責(zé)任人:陳雪羚)

      三、09年新開展服務(wù)項(xiàng)目:

      1. 開展“全程溫馨服務(wù)”活動,意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo).咨詢.替患者化價(jià).交費(fèi).取藥,攙扶老.弱.殘病重患者,全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務(wù),即進(jìn)門有人迎.掛號有人導(dǎo).就診有人接.住院有人送.困難有人幫,(責(zé)任人:陳雪羚)

      2.增設(shè)便民服務(wù)臺:

      a. 提供力所能及的便民服務(wù),如:一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話):

      尋找病人,方便探視者;

      協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;

      幫助落實(shí)專家就診時(shí)間;

      落實(shí)住院科室,提前準(zhǔn)備,真正做到無縫護(hù)理。

      3設(shè)置就診指南卡:發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中,指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人:陳雪羚)。

      四、電梯組工作計(jì)劃:

      08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意,我們將在09年繼續(xù)努力做到最好!

      1. 保持良好的窗口形象:

      電梯間是我院的另一扇窗口,同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng),因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求,保持精神飽滿的進(jìn)入崗位,積極調(diào)整好自己的情緒,杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

      2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量,盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)

      運(yùn)送所到科室。

      a. 電梯實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式:4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專業(yè)人員操作,電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺,從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班,既可作為調(diào)度,又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作,對急危病人進(jìn)行專梯接送,安全將患者送達(dá)科室; b. 對行動不便又無人陪護(hù)者主動攙扶。

      3. 保持電梯的安全運(yùn)行:

      a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系,定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng),如發(fā)現(xiàn)異常,立即停止運(yùn)行,并盡快通知給予維修;

      b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損,以確保發(fā)生意外時(shí),能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系,同時(shí)做好安撫工作,以滿足病人心理需要。

      4. 保持良好的電梯環(huán)境:

      a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制,責(zé)任到人;

      b. 護(hù)士長不定期檢查;

      c. 明確獎懲機(jī)制。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃6

      20xx年是我院“創(chuàng)三甲”評審基礎(chǔ)之年,我們將以“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”為總綱領(lǐng),切實(shí)深入以“抓基礎(chǔ),強(qiáng)內(nèi)涵”為中心,實(shí)施精細(xì)化管理策略,指導(dǎo)醫(yī)療、科研、教學(xué)及其他日常工作管理走向精細(xì)化,現(xiàn)將20xx年醫(yī)教部工作計(jì)劃如下

      一、目標(biāo)任務(wù)

      充分解讀“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”,分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ),強(qiáng)內(nèi)涵”,使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略,分階段、分步驟推行精細(xì)管理。

      通過這些舉措,使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升,醫(yī)療安全事件減少,科研活動檔次擢升,教學(xué)質(zhì)量攀升。

      二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”,積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”

      1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向,為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。

      2、根據(jù)衛(wèi)生部《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的要求安排部署醫(yī)院評審工作

      (1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的內(nèi)涵精神,在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。

      (2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》的要求,在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下,制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”。

      (3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下,配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的'“創(chuàng)三甲”評審工作。

      三、抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵,實(shí)施精細(xì)化管理

      20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵,實(shí)施精細(xì)化管理,將“創(chuàng)三甲”評審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項(xiàng)工作流程,豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵,充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性,提高科研項(xiàng)目檔次,使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體,對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂,全面打造精細(xì)化服務(wù),服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。

      (一)注力精細(xì)化,加強(qiáng)醫(yī)療管理工作

      一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上,重新梳理,查缺補(bǔ)漏,對已有的制度從內(nèi)涵上求深化,對未有的制度進(jìn)行制定,杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷,進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平。

      1、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”,推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。

      2、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié),杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。

      二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施,保障制度有效性。通過精細(xì)化的制度,可操作的管理程序,可監(jiān)督、可考核的管理措施,將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

      1、加強(qiáng)對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會診、一般會診的規(guī)范管理。

      2、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度,加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理。開展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn),學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序,及報(bào)送要點(diǎn)等。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃7

      20xx年沒想到這么快就過去了,對我個(gè)人來說,還是非常的意外的。作為一名電話客服,我們的工作其實(shí)非常的枯燥,每天在接電話和打電話中循環(huán),自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長的。但是在工作中,自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作,如何去看待工作。現(xiàn)在看來,自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),雖然有時(shí)候依舊會感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長!作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下:

      一、個(gè)人的情況

      思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動幫助同事,并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。

      工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問題。

      人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的`交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時(shí)候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。

      二、工作的情況

      在工作中,我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時(shí)候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。

      三、工作中的不足

      目前自己的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,提高個(gè)人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

      四、總結(jié)

      一年的工作結(jié)束了,說實(shí)話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃8

      門診是醫(yī)院的窗口,門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn),而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等,不停地接受信息、反饋信息,從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此,我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位,在導(dǎo)診工作一年多了,有很多的體會,導(dǎo)診這個(gè)工作說好干也好干,就是服務(wù)好每一位患者,讓患者來我院看病覺得是一種享受。

      導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象,所以說我覺得這個(gè)工作也很好干,但往往有時(shí)還是干的不到位,沒有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁,有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn),所以要重視門診的導(dǎo)診工作。

      隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們生活水平和文化水平的不斷提高,對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高,所以說導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵,因此,為方便患者就診,導(dǎo)診工作顯得越來越重要。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù),它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用,為此,加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù),提高整體護(hù)理質(zhì)量勢在必行。

      門診接受病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜,在短短的時(shí)問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等,不停地接受信息,反饋信息,具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會起到很大的作用,這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。

      醫(yī)療市場競爭越來越嚴(yán)峻,對護(hù)士的要求也越來越高,病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)士,因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”,“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位,我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

      1、導(dǎo)診臺的'護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗,在未上崗前,首先把走廊兩側(cè)燈全部打開,為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān),以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時(shí),要及時(shí)將大廳燈打開(平時(shí)晴天不開)。

      2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口,導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù),對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲,走有送聲”,它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

      3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語,接待每一位患者,都要“請”字當(dāng)頭,說一聲“您好”,嚴(yán)禁使用禁語。如:不知道、不清楚等。

      4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí),不準(zhǔn)坐著與患者說話,應(yīng)該有禮貌的站立交談,以體現(xiàn)文明服務(wù)。

      5、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個(gè)咨詢電話,并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答,當(dāng)時(shí)解答不了的,要及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作,每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。

      6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題,導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心,盡可能的讓患者滿意。

      7、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況,以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

      8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的,要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診,并協(xié)助掛號、交款。

      9、對患者看病去的診室不太好找的位置,導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室,以免患者走彎路,引起不必要的麻煩。

      10、患者看完病后,要離開醫(yī)院時(shí),導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請走好”,給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃9

      轉(zhuǎn)眼一年又過去了,一年的工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作

      不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化!毕拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

      二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

      現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

      三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

      隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

      四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

      在過去的.工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

    導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃10

      我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開展,服務(wù)中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展,為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作,特計(jì)劃如下:

      一、 進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度;

      二、改善就醫(yī)環(huán)境,改進(jìn)服務(wù)流程,進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施;

      三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院,將繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的.實(shí)施,加強(qiáng)對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度;

      四、由于就診患者經(jīng)常較多,患者候診秩序混亂,導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員,維護(hù)就、候診秩序,確保醫(yī)療秩序井然有序;

      五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì);

      六、圍繞護(hù)理部制定的月、季度工作計(jì)劃開展工作,做到月月有重點(diǎn),有條不紊的開展服務(wù)中心的各項(xiàng)工作;

      七、為提高人員整體護(hù)理服務(wù)水平,加大每日護(hù)理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。

      八、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”,做好門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作。

      九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項(xiàng)省市檢查,做到工作常態(tài)化。

      服務(wù)中心XXX

      二〇XX年七月十六日

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