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  • 物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

    時(shí)間:2022-12-31 12:41:49 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

      在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢?下面是小編精心整理的關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告1

      選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了,在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,我在老師的指導(dǎo)下把在書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng),用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,但是通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、了解。

      一、實(shí)習(xí)單位的基本情況

      曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司,簡(jiǎn)稱(chēng)“誠(chéng)建物業(yè)”,誠(chéng)建物業(yè)組建于20xx年初,注冊(cè)資金300萬(wàn)元,物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司組建以來(lái),本著“真誠(chéng)服務(wù),共建家園 ”的服務(wù)理念,實(shí)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)化管理。按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作,嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人,管理人員中90%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),該小區(qū)為2A級(jí)住宅小區(qū),占地面積147畝,總建筑面積約18。5萬(wàn)平方米,總居住戶數(shù)1176戶,居住人數(shù)4200人。

      南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū),雁南四路與芙蓉西路交匯處,其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利,出行方便。其周邊配套設(shè)施完善,與曲江遺址公園為鄰,地理環(huán)境優(yōu)越,

      環(huán)境優(yōu)美。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,擁有1008套單元房;商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米;地下車(chē)庫(kù)約38294平方米,擁有1035個(gè)車(chē)位;綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個(gè)人工湖。項(xiàng)目配套設(shè)施完善,設(shè)有會(huì)所、幼兒園、車(chē)庫(kù)、衛(wèi)生所等;小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,充分滿足業(yè)主的生活需求,確保生活方便快捷、舒適安全。

      二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

      曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū),其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí):

      〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線:

      管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的'保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括公司概況,小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練,內(nèi)務(wù)管理等,實(shí)行了半軍事化管理,從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì),同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,安全保衛(wèi)工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,保證了小區(qū)的安全,在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

      〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,確保了小區(qū)安寧:

      管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾,提醒業(yè)主和用戶愛(ài)護(hù)環(huán)境,文明居住,也制定了保潔職責(zé),紀(jì)律和規(guī)章制度,按工作量劃分區(qū)域,并設(shè)專(zhuān)員巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問(wèn)題上,管理也設(shè)立專(zhuān)職人員和建立健全了管理制度,實(shí)行“一周一殺”,在昆蟲(chóng)繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),兩種方法同時(shí)使用,消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

      〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理:

      對(duì)于設(shè)備的管理,在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,實(shí)行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養(yǎng),維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次,并定期檢修,中共中央空調(diào)則定期清洗,檢查,化驗(yàn)水質(zhì)等,保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),也體現(xiàn)了管理處的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé)。

      〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,完善服務(wù)管理:

      運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),應(yīng)把握以下八大要點(diǎn):(1)樹(shù)立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。(2)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹(shù)立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識(shí),把顧客放在第一位,真誠(chéng)以待。(3)提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。(4)采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括:服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。(5)重視運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),倡導(dǎo)以人為本的管理。(6)分級(jí)授權(quán)。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響,受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意,會(huì)更熱情地為顧客服務(wù),更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí),員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,提高了工作的自信心,更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,更靈活地滿足顧客的需要。(7)建立與顧客為中心相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織,重視顧客意見(jiàn),收集服務(wù)反饋信息,不斷創(chuàng)新。(8)智能化管理,加大物業(yè)管理的科技含量。

      三、實(shí)習(xí)期間的收獲

      通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn),業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意,這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品,因此,客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度,客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè),不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高,其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化,享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義。

      物業(yè)管理的客戶服務(wù),簡(jiǎn)單地說(shuō),就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,時(shí)刻站在客戶的角度,為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),最終使客戶滿意,從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。

      物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說(shuō)建立客

      戶服務(wù)體系,也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí);通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序;通過(guò)試運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果;通過(guò)分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)提升。以前,行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部,但從實(shí)施效果上看,大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作,即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶上門(mén),而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。

      開(kāi)展客戶服務(wù)必須全員參與,部門(mén)協(xié)作才能收到良好的整體效果,客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,就現(xiàn)階段而言,可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開(kāi):(1)強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí);(2)梳理優(yōu)化服務(wù)流程;(3)完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶;(4)建立溝通渠道、主動(dòng)溝通;(5)密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行。

      總之,物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向,加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),從發(fā)掘客戶需求入手,把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù),建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系,贏得客戶的支持。

      四、結(jié)束實(shí)習(xí)后的體會(huì)

      短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)的過(guò)程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過(guò)實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí);其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題,但是深入不夠,也僅僅存在理論知識(shí)上,在以后的工作中還需要加強(qiáng)。

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2

      溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè),并獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,是溫州較早參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的股份制企業(yè)。主要從事住宅、寫(xiě)字樓、別墅的物業(yè)管理,提供清潔綠化、安全防衛(wèi)、電梯及機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)、室內(nèi)裝潢、建筑材料批發(fā)、零售、水曖電、家用電器維修、家政服務(wù)等全天候的綜合管理服務(wù)。從1997年初創(chuàng)伊始,短短十年的時(shí)間里溫州銀廈物業(yè)管理有限公司以其卓越的管理風(fēng)格和雄厚的企業(yè)實(shí)力,管理著23個(gè)小區(qū)及樓宇,簽約顧問(wèn)小區(qū)6個(gè),管理總面積達(dá)160多萬(wàn)平方米。

      該公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,科學(xué)、合理地設(shè)臵了高效的管理機(jī)構(gòu)。各管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制模式,一個(gè)管理處就是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng),日常的管理分工細(xì)致、責(zé)任明確。公司從業(yè)人員已達(dá)400余人,其中,具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的35人,初級(jí)管理人員70余人。其中管理處管理級(jí)以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書(shū)。經(jīng)十余年的市場(chǎng)打磨,溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專(zhuān)業(yè)化程度高,管理技能強(qiáng),社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍。

      通過(guò)在該公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)公司的情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我不僅在物業(yè)管理工作中學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識(shí),而且更是豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科所涉及的內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

      在實(shí)習(xí)期間,我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢(shì),以及它在溫州地區(qū)的影響力。而這種巨大優(yōu)勢(shì)的成因源于兩個(gè)字——品牌。眾所周之,品牌能夠準(zhǔn)確傳達(dá)出企業(yè)的屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性和用戶,使客戶保持對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)和充分的信賴。所以品牌可以說(shuō)是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)贏得市場(chǎng)的一把利刃。又因?yàn)槲飿I(yè)管理屬于一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè),所以目前還不夠完善。它的社會(huì)地位也不是很高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,致使很多同類(lèi)企業(yè)都忽略了對(duì)自身品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀PM小區(qū),已成為我國(guó)大多數(shù)PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。而溫州銀廈物業(yè)管理有限公司無(wú)疑就是這類(lèi)企業(yè)中的領(lǐng)跑者。

      而從我這一個(gè)月的體會(huì)看來(lái),物業(yè)管理公司創(chuàng)建他們自己的物業(yè)管理品牌有其必然性。一是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高,人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下,提高到住得好。而所謂住得好,不是單單局限于面積大、布局合理等“硬件”,更重要的是要有類(lèi)似于良好的房屋管理的“軟件”來(lái)保證房屋及設(shè)備的正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)的良好的治安、整潔的環(huán)境等等。因此,一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù),才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。另外,名牌物業(yè)管理將更多地受到消費(fèi)者的青睞,不僅僅在于其表層的物業(yè)服務(wù),更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化,即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程,同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。也正是因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味和高附加值,才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘,不惜為之投資。二是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)該是“保本微利,服務(wù)社會(huì)”,更別說(shuō)以牟取高額利潤(rùn)為目的,所以現(xiàn)在

      許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利虧本的狀態(tài)?墒菦](méi)有資金,談何經(jīng)營(yíng),談何服務(wù)?對(duì)比先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè),我們不難發(fā)現(xiàn),規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè),其獲利越豐。因此,物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌,運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍,形成規(guī)模效應(yīng),才能充分利用人力、物力資源,降低成本,使企業(yè)獲得可觀的效益,為其生存提供了保障。三是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著公司與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種互利互惠、友好合作和相互信任的關(guān)系。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔,吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書(shū)面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益,是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。四是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),那么,市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它,業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系,也是以所經(jīng)營(yíng)的品牌為紐帶的。品牌是承諾,亦是忠誠(chéng)的象征。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來(lái)維護(hù)自身品牌形象,作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)。這樣,會(huì)反過(guò)來(lái)使業(yè)主覺(jué)得忠實(shí)一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的、有利的。

      既然已經(jīng)擁有了較大的`市場(chǎng)份額,溫州銀廈物業(yè)管理有限公司在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步,可怎樣使企業(yè)在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,隨即成了公司高層需要面對(duì)的新的課題。面對(duì)新的挑戰(zhàn),公司又提出了另外兩個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)新。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容上不難看出,物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù),提供的不只是某一兩種服務(wù),而是多層次的綜合服務(wù)。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延,其意義也就不言而喻了。

      首先,只有服務(wù)創(chuàng)新,才能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前,物業(yè)管理行業(yè)正處一個(gè)探索和發(fā)展的階段,社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制還沒(méi)有普遍確立完善;物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成,壟斷經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)還普遍存在;多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式也都基本雷同,所以但凡做得好的企業(yè)都是有過(guò)創(chuàng)新服務(wù),并能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。其次,只有不斷創(chuàng)新,才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是業(yè)主,對(duì)物業(yè)的良好管理,是為了對(duì)業(yè)主的良好服務(wù)以及對(duì)這種服務(wù)的補(bǔ)充和延伸?梢哉f(shuō)物業(yè)管理是一切為了業(yè)主,這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進(jìn)、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新,才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。與此同時(shí),我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其發(fā)展的方向和目標(biāo),應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路。

      通過(guò)我的親身經(jīng)歷,我覺(jué)得溫州銀廈物業(yè)管理有限公司如果想將創(chuàng)新作為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的突破口,那么借鑒國(guó)外先進(jìn)的理念和模式,培養(yǎng)知識(shí)型員工將是當(dāng)務(wù)之急。國(guó)外成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為,知識(shí)型員工和普通員工都具備專(zhuān)業(yè)技術(shù),區(qū)別在于處理解決問(wèn)題的價(jià)值取向不同。知識(shí)型員工處理解決問(wèn)題的價(jià)值取向永遠(yuǎn)是雙贏、多贏、不傷害別人。比如說(shuō),接聽(tīng)業(yè)主的電話,業(yè)主要找的同事不在。知識(shí)型員工的回答是:對(duì)不起某某不在座位上請(qǐng)您留言,我將轉(zhuǎn)告他給您回電話。而普通員工回答是:對(duì)不起某某不在,請(qǐng)您稍后再打來(lái)。并且,知識(shí)型員工考慮問(wèn)題周全,辦事效率高。變通員工是“知而不行“,或需要上司的指派才行。而知識(shí)型員工在發(fā)生情況的時(shí)候,無(wú)論當(dāng)班或下班都會(huì)主要去”行“。這不難看出他們對(duì)工作對(duì)公司的態(tài)度是不同的,知識(shí)型員工比

      普通員工要有責(zé)任感。另外,知識(shí)型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的觀念上。比如說(shuō),面對(duì)業(yè)主提出的要求,甚至是苛刻、不合理的要求時(shí),知識(shí)型員工都不會(huì)說(shuō)“不行“這兩個(gè)字。因?yàn)椤安恍小辈皇俏覀兎⻊?wù)人員該說(shuō)的話,在我們的字典,沒(méi)有“不行”這兩個(gè)字,只有“怎樣才行”。

      眾多成功企業(yè)的實(shí)踐表明:服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在當(dāng)今的巨變環(huán)境中,企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做出自己的特色,物業(yè)管理服務(wù)的根本是要使業(yè)主和用戶受益,為業(yè)主和用戶帶來(lái)方便、親近、快速、舒適、增值的“便利服務(wù)”、“輔助服務(wù)”或“新服務(wù)和新屬性”。所以中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)就是創(chuàng)新之路——堅(jiān)持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)的利刃,這樣才會(huì)使一個(gè)企業(yè)所向披靡,戰(zhàn)不不勝。

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3

      今年一月十八日下午開(kāi)始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,實(shí)習(xí)報(bào)告—物業(yè)管理。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

      我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

      回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

      一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

      嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

      做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)《實(shí)習(xí)報(bào)告—物業(yè)管理》。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的`管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

      從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

      二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

      美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在20xx年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開(kāi)通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

      四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

      對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。

      五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

      管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告4

      一、實(shí)習(xí)基本情況

      實(shí)習(xí)公司:xx物業(yè)服務(wù)有限公司

      實(shí)習(xí)崗位:時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

      實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx市大興區(qū)永興路5號(hào)院

      實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日

      二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

      (一)xx物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

      xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán),是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

      為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,除重慶外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。

      xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為xx物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

      xx集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長(zhǎng)于重慶,發(fā)展于全國(guó),是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

      經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

      (二)xx物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

      xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米,其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。

      三、實(shí)習(xí)目的

     。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

     。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

     。ㄈ┯H身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。

     。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

     。ㄎ澹⿵牧韨(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,揚(yáng)人所長(zhǎng),避己所短,挖掘自己的潛力。

      四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

     。ㄒ唬┛头芭_(tái)工作內(nèi)容

      1、接聽(tīng)熱線電話、接待來(lái)訪客戶。

      2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

      3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。

      4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾龋、快遞核實(shí)接受等。

      5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

      (二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

      1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的`通知等。

      2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

      3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫(xiě)。

     。ㄈ┢瑓^(qū)管家工作內(nèi)容

      1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

      2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

      3、現(xiàn)場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

      4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

      4、物業(yè)費(fèi)的收取。

      5、投訴的溝通處理。

      6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。

     。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程

      1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。

      2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。

      3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

      4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。

      五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

     。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)期間的總結(jié)

      實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。

      殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):

      1、書(shū)本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。

      2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做,明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來(lái)越多,這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。

      3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè)。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對(duì)事不對(duì)人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

      4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的,在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì)到

      一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大。xx在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對(duì)。

      5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對(duì)較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上,我成長(zhǎng)了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái)。

      6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

      7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

     。ǘ⿲(shí)習(xí)期間的感悟

      雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5

      應(yīng)學(xué)校要求我于3 月13日來(lái)到深圳市XX管理處進(jìn)行實(shí)習(xí)。深圳市XX公司創(chuàng)建于XX年,是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬(wàn)廈XX管理處成立于20xx年4月,深圳市XX花園位于寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)中心地段,占地面積18萬(wàn)平方米,總建筑面積約40萬(wàn)平方米,其中住宅面積34。8萬(wàn)平方米,商業(yè)裙樓5。2萬(wàn)平方米,地下架空層面積約3萬(wàn)平方米。房屋總套數(shù)約3000套。共有住戶3555戶。20xx年4月26日接管。小區(qū)規(guī)劃成熟,交通便利、格調(diào)高雅,是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)。XX于20xx年獲得深圳市“園林式 花園式”小區(qū)稱(chēng)號(hào);管理處于2004年4月獲得深業(yè)集團(tuán)“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào);2004年6月獲得“市綠色社區(qū)”稱(chēng)號(hào)。

      在實(shí)習(xí)中通過(guò)管理處領(lǐng)導(dǎo)的講解,與管理處工作人員的交談,結(jié)合課本上的知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí),對(duì)物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中的狀況有了進(jìn)一步的了解,并做總結(jié)如下。

      感想一:早期介入、前期物業(yè)管理、物業(yè)的接管驗(yàn)收對(duì)后續(xù)的小區(qū)管理工作有著至關(guān)重要的作用。

      在與XX管理處的XX長(zhǎng)交談中得知,在接盤(pán)后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現(xiàn)的幾百戶用戶房屋漏水的事件。當(dāng)時(shí),樓盤(pán)還在保修期內(nèi)又不能動(dòng)用本體維修基金而開(kāi)發(fā)商又找各種借口進(jìn)行推諉和回避,事件久拖不決,用戶的意見(jiàn)極大,管理處焦頭爛額。最后還是管理處通過(guò)積極主動(dòng)的聯(lián)系,在社會(huì)上找到各家維修單位綜合評(píng)價(jià)出性價(jià)比最高的一個(gè)方案遞交給開(kāi)發(fā)商,用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)了開(kāi)發(fā)商,開(kāi)發(fā)商才勉為其難的出資對(duì)漏水的房屋進(jìn)行修復(fù),最后才使這件事得到圓滿的解決。

      由此,使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(上)》里提到的有關(guān)“物業(yè)管理前期介入”的章節(jié)。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程,從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度,就物業(yè)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議,并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備。其積極作用為:1、完善物業(yè)的使用功能;2、改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì);3、更好的監(jiān)理施工質(zhì)量;4、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ);5、便于日后對(duì)物業(yè)的管理!霸缙诮槿搿睂儆谇捌诮槿氲囊环N方式,是指物業(yè)處在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,發(fā)展商聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司做顧問(wèn),參與規(guī)劃設(shè)計(jì),使設(shè)計(jì)在符合國(guó)家規(guī)范的前提下盡可能地照顧到使用者的要求以及日后管理的需要。在此階段物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)眼光及經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡行У膹浹a(bǔ)設(shè)計(jì)人員的不足,使設(shè)計(jì)趨于合理完善!敖庸茯(yàn)收”是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí),以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),特別要注意以下事項(xiàng):1、不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),將這些細(xì)節(jié)問(wèn)題逐一列明,要建設(shè)單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。這表明,在接管前物業(yè)有任何問(wèn)題,應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)解決;2、在接管驗(yàn)收設(shè)備方面,要調(diào)試驗(yàn)收合格一項(xiàng)就移交一項(xiàng),必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)就接管一項(xiàng),未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不能簽字接管,不然,就要背著責(zé)任走;3、接管驗(yàn)收一定要寫(xiě)明接管的日期,這是劃清責(zé)任的界線。管理公司只對(duì)接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問(wèn)題,如有在保質(zhì)期內(nèi),非人為因素的問(wèn)題仍由開(kāi)發(fā)商或施工單位負(fù)責(zé)。

      感想二:在金融危機(jī)、通貨膨脹、用工荒等諸多不利因素條件下如何留住人員、獲得利潤(rùn),是現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理公司這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)首先需要解決的問(wèn)題。轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行了。

      在與管理處的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的過(guò)程中,有同學(xué)提出了這樣的問(wèn)題:“現(xiàn)在人員流動(dòng)量巨大,是每個(gè)物業(yè)公司都要面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題,你們是如何應(yīng)對(duì)的呢?”管理處領(lǐng)導(dǎo)先是分析了用工荒的形成原因,然后結(jié)合自己管理處的實(shí)際情況回答說(shuō):“一是提高員工的待遇、增加員工的福利,一是通過(guò)培訓(xùn)向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中,努力形成一種凝聚力、營(yíng)造一種良好的氛圍,使員工產(chǎn)生歸屬感,愿意與公司共同進(jìn)退,進(jìn)而留住員工!惫芾硖庮I(lǐng)導(dǎo)的講話獲得了同學(xué)們的熱烈掌聲。但是(總有一個(gè)但是,可惡的但是),問(wèn)題又來(lái)了。緊接著就有同學(xué)發(fā)問(wèn):“這樣的話,管理成本就要相應(yīng)的增加,而管理費(fèi)卻并非想漲就漲,我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),那么如何在這樣矛盾的情況下,使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢?”回答:“實(shí)行一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的模式,而且從現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,效果還是不錯(cuò)的。”互動(dòng)之后,在我與馬部長(zhǎng)的'交談中,我也提到了這個(gè)問(wèn)題,馬部長(zhǎng)也說(shuō):“從現(xiàn)在的情況看,還是不成問(wèn)題的。但這也不是長(zhǎng)久之計(jì),隨著成本的不斷上漲,利潤(rùn)的空間不斷被壓縮,未來(lái)的前景并不樂(lè)觀!

      談話雖然結(jié)束了,但是我的思考卻并沒(méi)有隨著談話的結(jié)束而結(jié)束。如何才能解決成本上漲、利潤(rùn)減少的矛盾,這是每一個(gè)物業(yè)人都在思考的問(wèn)題。我想:首先,在堅(jiān)持“一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)”的同時(shí),還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流,響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召,對(duì)所管物業(yè)從“節(jié)能減排”的方面壓低成本。住宅小區(qū)的物業(yè)管理本來(lái)就是保本微利型的,所以如何壓低成本,就成了保證微利的重要選擇。而“節(jié)能減排”不但響應(yīng)了國(guó)家的號(hào)召、順應(yīng)了時(shí)代的潮流,還能減少企業(yè)的開(kāi)支,可謂一舉兩得。企業(yè)有必要通過(guò)自身科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理,盡可能擺脫微利的先天行業(yè)特性。而通過(guò)節(jié)能減排,降低成本,提升效益,是擺脫微利的一種有效途徑。其次,當(dāng)所有的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著同樣的問(wèn)題的時(shí)候,這是不是就意味著這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸,是時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)型或者說(shuō)應(yīng)該進(jìn)行突破創(chuàng)新了呢?是否應(yīng)該從勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)橹R(shí)型、信息化、智能化的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)了呢?在這立面萬(wàn)廈走在了行業(yè)的前面,成立了各種專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)公司,利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展各種咨詢服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù),通過(guò)多種途徑為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)收,取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。為行業(yè)里其它企業(yè)的發(fā)展起到了很好的帶頭示范作用。

      感想三:物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)應(yīng)隨著人們法律意識(shí)的不斷增進(jìn)而不斷的加強(qiáng),并能合理有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行自我保護(hù)。

      就在我們實(shí)習(xí)的前兩天,也就是3月11日,日本發(fā)生了里氏9級(jí)地震和海嘯災(zāi)難,對(duì)日本的各個(gè)方面都造成了非常嚴(yán)重的破壞,在隨后的幾天里災(zāi)難的消息更是不斷的發(fā)出。日本是一個(gè)災(zāi)難頻發(fā)的國(guó)家,在應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害方面有著悠久的歷史,無(wú)論是建筑物的質(zhì)量還是國(guó)民的素質(zhì)都可以說(shuō)是很優(yōu)秀的,但是在這次日本史無(wú)前例的災(zāi)難面前仍然顯得是那么的無(wú)奈。由此,我想到要是同樣的災(zāi)難發(fā)生在中國(guó)的話,那后果真的是不堪設(shè)想。進(jìn)而,想到要是近似滅頂?shù)臑?zāi)難發(fā)生在了我們的物業(yè)管理企業(yè)身上,我們的物業(yè)管理企業(yè)還能全身而退嗎以及災(zāi)難發(fā)生后我們的物業(yè)管理企業(yè)是否真的有一套切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案來(lái)保證廣大業(yè)主和住、用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全?在我們參觀XX小區(qū)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有的房屋外墻存在脫落的現(xiàn)象,一旦有業(yè)主或車(chē)輛被砸中,對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)又將是一件非常棘手的麻煩事情。隨著業(yè)主的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng),物業(yè)管理企業(yè)要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多也越來(lái)越大。這就需要我們的物業(yè)公司充分樹(shù)立足夠的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),不要當(dāng)事情發(fā)生了,損失釀成了之后才開(kāi)始重視。面對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)

      險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè),通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性,并做出不同的應(yīng)急預(yù)案。適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,將風(fēng)險(xiǎn)的危害轉(zhuǎn)移出去,比如為其接管的物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落擊傷行人或砸壞車(chē)輛等意外,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

      以上便是我這次實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些所感所想,鑒于本人才疏學(xué)淺、眼界有限,不便之處敬請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正,本人定當(dāng)虛心改正。

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告6

      今年7月20日開(kāi)始,我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

      我所實(shí)習(xí)的海納物業(yè)管理有限公司,目前,該公司擁有員工近1500人,管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。 回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

      一。加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

      嚴(yán)把員工招聘關(guān)。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

      做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。海納物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。海納物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

      二,重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

      對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。當(dāng)然,在物業(yè)管理中還存在著很多不完善,不健全的地方。比如說(shuō):

     。1)物業(yè)人員的形象不規(guī)范。(2)規(guī)章制度不健全。(3)物業(yè)管理工作宣傳不到位。(4)服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,難以擺脫虧損的局面。

      通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題,規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,樹(shù)立物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí),提出自己的幾點(diǎn)建議和方法:

      建立規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)化的.隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。(1)規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多是外地人,所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。(2)健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。(3)充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中,要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,來(lái)完善自己,同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。 2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

      短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓?傊(jīng)過(guò)此次實(shí)踐,我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合所學(xué)的理論知識(shí),這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái),充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。通過(guò)不斷的總結(jié),不斷的提高,我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù)。

    關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告7

      隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,國(guó)民收入的不斷增加,人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn),它由興起到發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

      xxxx年xx月至xxxx年x月,為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

      xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于XX年5月,位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)xx內(nèi),東連錫城路,南臨滬寧鐵路,西靠鳳賓路,北依213國(guó)道,是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。

      近幾年來(lái),公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才,造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū),取得了良好的社會(huì)效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū)。公司承諾:嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),制定和完善各項(xiàng)管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

      二、調(diào)研的'目的和意義

      “實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,學(xué)了三年的物業(yè)管理,總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,這是我調(diào)研的目的之一;另外,想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

      三、調(diào)研的方法和范圍

      本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律,對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式,完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

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