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酒店服務(wù)格言
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都聽說過或者使用過一些比較經(jīng)典的格言吧，。那什么樣的格言才算得上是經(jīng)典呢？以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)格言，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店服務(wù)格言1
1、“四語”服務(wù)，分別是普通話、英語、方言和啞語。
2、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
3、保證餐具的“四無”：無油膩、無污漬、無水跡、無細菌；
4、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認為酒店的服務(wù)水準并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
5、餐具的衛(wèi)生要求是“八步”：一刮——刮除食物殘渣；二洗——用安全衛(wèi)生的清潔劑洗刷油污；三沖——用流動的清水沖洗掉洗滌劑的殘跡；四擦——用干凈的餐巾擦拭干凈；五看——查看餐具和酒杯有無破損和污跡等；六泡——酒具在清洗前要在清水中浸泡以去除酒味，餐具在清洗前也要在洗滌液中稍作浸泡；七消毒——使用規(guī)定的消毒方法，進行消毒后用消毒布巾擦拭水漬，保持干凈、亮麗、透明，不要用手過多地接觸已經(jīng)清洗過的杯具；八收拾——清洗完畢后，應(yīng)將擺放餐具的桌子、水槽、水管、碗槽、碗柜、消毒柜等進行清洗、或擦拭。
6、餐具實行“四過關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。（或一刮、二洗、三過、四消毒）。
7、餐飲部的特殊性——四“最”：職工最集中；業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最繁多；技術(shù)水平要求最高；牽涉到的學(xué)科知識最廣泛的一個部門。
8、餐飲服務(wù)的衛(wèi)生要求：“三干凈”：臺面干凈；地面干凈；工作臺干凈。“四無”：地面無垃圾雜物，桌面無油污；門窗無塵土；廁所無異味。“五勤”：勤洗頭洗澡，勤整理面容，勤修剪指甲，勤理發(fā)，勤換洗衣服和鞋襪�！拔逡保阂B(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，儀容儀表要端正，服裝要整潔，工作前要洗手，接觸食物前要洗手、消毒。“八不準”：不準吃生蔥生蒜，保持口腔衛(wèi)生，不準隨地吐痰，打噴嚏要回避；不準帶傳染病上班；不準亂扔垃圾，不準用手接觸面部的主要部位；不準亂扔果皮、紙屑，不準染有色指甲，有色發(fā)型。
9、操作過程中的“三輕一快”：說話輕，走路輕，操作輕，服務(wù)快。
10、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快。
11、服務(wù)過程中的“八字”方針：熱情，周到，主動，耐心。
12、服務(wù)過程中的“二注意”：上班前不可以吃有刺激性有異味的食物，打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行（完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?/p>
13、服務(wù)過程中的“十主動”：1.主動向客人問好；2.主動幫客人按電梯；3.主動幫客人提行李；4主動幫客人引路；5.主動幫客人開門；6.主動幫客人燒水泡茶；7主動向客人介紹房間的設(shè)施設(shè)備；8.主動征求客人的意見；9.主動照顧老幼病殘的客人；10.主動幫助客人解決疑難問題。
14、服務(wù)過程中的“四語”：藐視語，否定語，煩躁語，斗氣語。即：①不尊重賓客的蔑視語；②缺乏耐心的煩躁語；③自以為是的否定語；④刁難他人的斗氣語。
15、服務(wù)過程中的“五不”：不抓頭皮，不挖鼻孔，不掏耳朵，不剔牙齒，不撈癢癢。
16、服務(wù)過程中的“五聲”：歡迎聲，應(yīng)答聲，致謝聲，致歉聲，道白聲。
17、服務(wù)人員的禮貌服務(wù)要求做到“五心”、“五聲”和“五先”。（1）“五心”：對老年顧客要耐心；對病殘顧客要貼心；對兒童要細心；對不好意思開口的顧客要關(guān)心；對一般顧客要熱心。（2）“五聲”：顧客進占有“迎聲”；顧客詢問有“答聲”；顧客幫忙有“射聲”；照顧不周有“歉聲”；顧客離店有送“送聲”。（3）“五先”：先女賓后男賓；先客人后主人；先首長后一般；先長輩后晚輩；先兒童后大人。
18、服務(wù)人員的語言文明講究“八要、八不要”：一要簡練明確，不要啰嗦絮叨；二要主動親切，不要干澀死板；三要謙虛誠懇，不要傲慢矜持；四要委婉靈活，不要簡單生硬；五要吐字清晰，不要含糊吞吐；六要沉著大方，不要過分拘謹；七要單調(diào)柔和，不要過高過低；八要速度平緩，不要過快過急。
19、服務(wù)態(tài)度的“四個一樣”：內(nèi)賓、外賓服務(wù)態(tài)度一樣，消費標準高低服務(wù)態(tài)度一樣，客人職務(wù)高低服務(wù)態(tài)度一樣，生客熟客服務(wù)態(tài)度一樣。
20、服務(wù)語言的“十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。
21、服務(wù)語言的“四個一樣”：對客語言四個一樣：忙時、閑時一樣主動；生人、熟人一樣熱情；大人、小孩一樣。
22、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”、“五不要”：即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
23、個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗手勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服被褥、勤換工作服。或：勤剪指甲、洗手；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服和被褥；勤換工作服。
24、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。
25、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
26、環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量。
27、酒店的“六心”服務(wù)：對重點客人盡心服務(wù)，對普通客人全新服務(wù)，對特殊客人貼心服務(wù)，對反�？腿思毿姆⻊�(wù)，對挑剔客人耐心服務(wù)，對有難客人熱心服務(wù)�；�?qū)Υ炜鸵N心、對待vip要精心、對待挑剔的客人要有耐心、對待特殊的客人要用心、對待普通的客人要細心、對待困難的客人要熱心
28、酒店的服務(wù)的“五個到位”：1、語言到位，2、規(guī)范到位，3、微笑到位，4、衛(wèi)生到位，5、設(shè)備到位
29、酒店服務(wù)的“三通理論”：1、通情；2、通氣；3、通報。
30、酒店服務(wù)的“十個用心”：細心、耐心、真心、熱心、愛心、貼心、盡心、誠心、平常心、隨喜心。
31、酒店服務(wù)的“四大標準”：“國際標準”、“黃金標準”、“金鑰匙標準”和“星級標準”。
32、酒店服務(wù)的.“四個凡是”：1、凡是酒店員工見到客人都是熱情友好的；2、凡是客人見到的地方都是清潔美觀的；3、凡是客人使用的設(shè)備設(shè)施都是完好有效的；4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
33、酒店服務(wù)的“四個理解”：1、充分理解客人的需求；2、充分理解客人的過錯；3、充分理解客人的抱怨；4、充分理解客人的投訴。
34、酒店服務(wù)格言的“二十一個多一點”：微笑多一點，嘴巴甜一點；做事勤一點，談話輕一點；效率高一點，行動快一點；點子多一點，理由少一點；脾氣小一點，肚量大一點；小事糊涂一點，人情味濃一點；遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點；處理問題靈活點，待人接物熱情點；了解問題徹底點，工作緊張用心點；工作方法慎重點，心胸大度寬容點；互相學(xué)習(xí)進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。
35、酒店管理的三個關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
36、禮貌用語要做到“七聲”“十字”：“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝福聲、送別聲；“十字”即您好、請、謝謝、對不起、再見。
37、了解問題徹底點，工作緊張用心點；工作方法慎重點，心胸大度寬容點；遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點；處理問題靈活點，待人接物熱情點；互相學(xué)習(xí)進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。
38、阮文華提出餐廳接待的五“快”原則，便于服務(wù)員迅速掌握服務(wù)要領(lǐng)。
39、三通理論：通情；通氣；通報。
40、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物，打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行。
41、食品存放實行“四隔離”：生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物藥品隔離，食品與天然冰隔離。
42、四個凡是：凡是酒店員工見到客人都是熱情友好的；凡是客人見到的地方都是清潔美觀的；凡是客人使用的設(shè)備設(shè)施都是完好有效的；凡是酒店提供的食品都是安全的。
43、四個理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的過錯；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投訴。
44、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關(guān)注。
45、五個到位：語言到位；規(guī)范到位；微笑到位；衛(wèi)生到位；設(shè)備到位。
46、小事糊涂一點，人情味濃一點；點子多一點，理由少一點；效率高一點，行動快一點；做事勤一點，談話輕一點；脾氣小一點，肚量大一點；微笑多一點，嘴巴甜一點。
47、宴會服務(wù)的“八知”：1.知臺數(shù)，2.知人數(shù)，3.知宴會標準，4.知開餐時間，5.知菜式品種及出菜順序，6.知主辦單位，臺號，7.知收費標準，8.知邀請對象。
48、宴會服務(wù)的“三了解”：了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣；了解賓客忌諱；了解賓客的特殊要求。
49、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
50、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
51、專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。
酒店服務(wù)格言2
1、做事勤一點，談話輕一點。
2、專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。
3、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的'想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
5、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。
6、效率高一點，行動快一點。
7、小事糊涂一點，人情味濃一點。
8、微笑多一點，嘴巴甜一點。
9、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關(guān)注。
10、說話輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
12、脾氣小一點，肚量大一點。
13、了解問題徹底點，工作緊張用心點。
14、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
15、互相學(xué)習(xí)進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。
16、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
17、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
18、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。
19、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快。
20、點子多一點，理由少一點。
21、打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行。（完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?/p>
22、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
23、操作過程中的“三輕一快”。
24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認為酒店的服務(wù)水準并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
酒店服務(wù)格言3
1、成就團隊輝煌，助我人生成長。
2、店好有�？�，客無遠近。
3、用我的真誠微笑留住每位客人。
4、低標準的服務(wù)是問問自己有沒有微笑，高標準的服務(wù)是看看旅客有沒有微笑。
5、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
6、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
7、全心全意為客戶服務(wù)！
8、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。
9、酒店管理的三個關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
10、微笑是我最好的名片。
11、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
12、小事糊涂一點，人情味濃一點。
13、您的滿意就是我的動力！
14、愿我的每一個微笑都能給您帶來一份輕松與快樂！
15、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂。
16、要用我們的`耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
17、細微顯真情，平凡塑仁心。
18、常露笑容會給客人賓至如歸的感覺！
19、周到、細心，客人滿意。
20、微笑是溝通心靈的金橋。
21、愛心相連，服務(wù)永遠！
22、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
23、培育合作員工，創(chuàng)造合作團隊。
24、成功決不容易，還要加倍努力。
25、五個到位：語言到位；規(guī)范到位；微笑到位；衛(wèi)生到位；設(shè)備到位。
26、服務(wù)就是我們的使命。
27、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。
28、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
29、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
30、我服務(wù)、我快樂。
酒店服務(wù)格言4
1、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。
2、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
3、專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。
4、互相學(xué)習(xí)進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。
5、打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行。（完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?/p>
6、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
7、做事勤一點，談話輕一點。
8、脾氣小一點，肚量大一點。
9、小事糊涂一點，人情味濃一點。
10、說話輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
11、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快。
12、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
13、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關(guān)注。
14、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
15、點子多一點，理由少一點。
16、了解問題徹底點，工作緊張用心點。
17、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
18、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的.麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
19、操作過程中的“三輕一快”。
20、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。
21、效率高一點，行動快一點。
22、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認為酒店的服務(wù)水準并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
23、微笑多一點，嘴巴甜一點。
24、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
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