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  • 購物中心主管崗位職責(zé)

    時間:2022-12-19 11:25:11 購物 我要投稿

    【推薦】購物中心主管崗位職責(zé)

      在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多地方都會使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的購物中心主管崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    【推薦】購物中心主管崗位職責(zé)

    購物中心主管崗位職責(zé)1

      1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

      2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

      3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

      4、做好顧客投訴和接待工作;

      5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的`經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

      6、做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放;

      7、合理分配各人員的工作;

      8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練;

      9、負(fù)責(zé)安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

      10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

    購物中心主管崗位職責(zé)2

      一、崗位職責(zé):

      1、協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;

      2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;

      3、負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

      4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;

      5、監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;

      6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;

      7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;

      8、及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;

      9、及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

      10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;

      11、協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作;

      12、服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的`其它工作任務(wù)。

      二、職位要求

      1、教育程度:大學(xué)?苹蛞陨蠈W(xué)歷

      2、經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

      3、能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;

      4、具有一定的外語能力,英語口語良好;

      5、具備團(tuán)隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);

      6、有較高的團(tuán)隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

    購物中心主管崗位職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1、協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;

      2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;

      3、負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

      4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;

      5、監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的.工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;

      6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;

      7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;

      8、及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;

      9、及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

      10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;

      11、協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作;

      12、服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

      職位要求

      教育程度:大學(xué)專科或以上學(xué)歷

      經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

      能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;

      具有一定的外語能力,英語口語良好;

      具備團(tuán)隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);

      有較高的團(tuán)隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

    購物中心主管崗位職責(zé)4

      崗位職責(zé):

      1、收費(fèi):配合營運(yùn)經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費(fèi)用,達(dá)成區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)。

      2、創(chuàng)收:利用各種資源開展創(chuàng)收工作,確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      3、檢查商場內(nèi)的'電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,維護(hù)購物中心的良好形象。

      4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案,檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳,對經(jīng)營商品與合同一致性進(jìn)行中重點(diǎn)檢查,確保合同的正常履行。

      5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員的儀容儀表、賣場紀(jì)律、接待服務(wù)及工作狀態(tài),對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為進(jìn)行教育處罰,提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)。

      6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件,維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。

      7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額,了解商戶銷售動態(tài),為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考,并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

      職位要求:

      1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

      2、具備商業(yè)運(yùn)營管理知識;物業(yè)管理法律、法規(guī)知識;

      3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先

    購物中心主管崗位職責(zé)5

      崗位說明書系列

      購物中心招商主管崗位職

     。(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改)

      編號:

      FS-QG-20237

      購物中心招商主管崗位職責(zé)

      Shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties

      說明:為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理,使崗位管理人員有章可循, 提高工作效率與明確責(zé)任制,特此編寫。

      招商主管(購物中心)陽光城集團(tuán)股份有限公司陽光城 集團(tuán)股份有限公司,陽光城,陽光城房地產(chǎn),陽光城集團(tuán), 陽光城1、協(xié)助各地項目前期及后期營運(yùn)管理工作,確保項 目順利開業(yè)、正常運(yùn)營,完成公司下達(dá)的各項營運(yùn)指標(biāo)及任 務(wù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值;

      2、 協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運(yùn)管理的制度、流 程和規(guī)范規(guī)則;

      3、 指導(dǎo)并落實(shí)新項目籌備開業(yè)期的營運(yùn)工作;

      4、 管理督導(dǎo)各地項目的運(yùn)營管理工作,并進(jìn)行監(jiān)督、考

      核,提升商業(yè)整體運(yùn)營管理水平;

      任職要求:

      專業(yè)要求:

      市場營銷、工商管理或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)

      工作經(jīng)驗(yàn):

      至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)商管或區(qū)域公司營運(yùn) 經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),知名品牌公司市場營銷經(jīng)歷者優(yōu)先;

      需要有完整的籌備期營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);

      知識技能:

      1、擁有市場營銷、市場調(diào)研等方面的專業(yè)知識

      2、綜合素質(zhì)佳,能考慮到業(yè)務(wù)的延伸性, 有一定的招商 經(jīng)驗(yàn);

      3、有很好的溝通協(xié)調(diào)、 商務(wù)談判能力,責(zé)任心強(qiáng),有數(shù) 據(jù)敏感性;

      4、掌握計算機(jī)的操作。

      個人素質(zhì):

      1、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

      任職要求:

      專業(yè)要求:

      市場營銷、工商管理或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)

      工作經(jīng)驗(yàn):

      至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)商管或區(qū)域公司營運(yùn)

      經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),知名品牌公司市場營銷經(jīng)歷者優(yōu)先;

      需要有完整的'籌備期營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);

      知識技能:

      1、擁有市場營銷、市場調(diào)研等方面的專業(yè)知識

      2、 綜合素質(zhì)佳,能考慮到業(yè)務(wù)的延伸性,有一定的招商 經(jīng)驗(yàn);

      3、 有很好的溝通協(xié)調(diào)、商務(wù)談判能力,責(zé)任心強(qiáng),有數(shù) 據(jù)敏感性;

      4、掌握計算機(jī)的操作。

      個人素質(zhì):

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