保險工作個人總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的保險工作個人總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
保險工作個人總結(jié)1
二0xx年初,我加入到了國壽**支公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購買六—合彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的.好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
保險工作個人總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)一年了,首先感激公司給我這個成長工作的機(jī)會,同時感激各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫忙、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間,經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),我提高了保險業(yè)務(wù)技能及知識水平,但也存在著一些不足,現(xiàn)就20xx年來的工作總結(jié)如下:
在思想上,我嚴(yán)于律己,遵守公司規(guī)章制度,堅(jiān)持做到不遲到,不早退,準(zhǔn)時上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),并且細(xì)心領(lǐng)會,化為自我的思想武器。
現(xiàn)階段,我主要在x車行出單,是一個直接應(yīng)對客戶,需要耐心和細(xì)心的工作崗位,所以我時刻注意自我的言談舉止,對待客戶熱情大方,不因?yàn)樽晕业倪^失而影響到整個公司的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進(jìn)行購買車險的所具有的全面保障,以此到達(dá)穩(wěn)定客戶,促成客戶在車行新購保險。
在出單方面,出單員的工作是枯燥重復(fù)的,但即便每一天重復(fù)著同樣的工作流程,我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單。我深知自我工作的`重要性,對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成,督促自我更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng),同時嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度,謙虛謹(jǐn)慎,虛心學(xué)習(xí),不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平和工作本事。
在這段時間的工作中,自我還存在著許多的不足之處,比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠,工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,關(guān)于車險理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。
學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng),加強(qiáng)專業(yè)技能;更加積極努力提高自我,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使自我更好地做好本職工作,服務(wù)公司。同時,在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。
保險工作個人總結(jié)3
經(jīng)過半年的努力,我也是達(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)要求的業(yè)績,雖然工作的方式有所改變,但是作為銷售,我們也是要去克服困難,去找到方法,去讓自己有所突破,從而去把業(yè)務(wù)做好,上半年也是告一段落,我也是在此總結(jié)下自己這半年來的工作。
做保險的銷售工作,自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn),不再是個新人了,而這一年其實(shí)也是信心滿滿的,希望自己去做好,去取得好的成績,而在剛開始的元月份,的確是銷售的業(yè)績得到增長,同時自己也是看到了希望,不過疫情的到來也是讓我們有些措手不及,無法去拜訪客戶,只能在家辦公,很多的.事情也是做不了,不過這段日子,大家也是沒有荒廢,公司也是開展新的保險險種,而我們也是積極的去學(xué)習(xí),去讓自己提升技巧,改善工作的方式,之前面對面的拜訪做不了,那么就用電話,用視頻的方式去和客戶溝通,從線下到線上,我們照樣是可以找到客戶的,而工作方式的改變,其實(shí)也是讓自己有了很多收獲,和之前相比,這種方式的不確定性更多了,去說服客戶的概率變小了一些,不過同時也是更加的考驗(yàn)我們自己對于銷售的判斷,如何的去和客戶溝通,如何的了解客戶從而達(dá)成銷售也是讓我得到了很大的一個成長。
半年的業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成其實(shí)也是有些想不到的,畢竟二月份那段日子,基本都是沒有工作的,全是在家里,而復(fù)工之后其實(shí)也是有壓力,但是也是這個危機(jī)讓客戶更加看到了保險的重要性,明白一份好的保險的確是對于他們,對于他們的家庭更加的有保障,而我們的工作也是在開展之中解決問題,去克服困難,找到方法,從而去把業(yè)績完成,而成績的取得也不是一天兩天的,而是我們持續(xù)的努力,不斷的進(jìn)步才拿到手的,而這些也是讓我明白,作為保險銷售壓力是很大的,但同時收獲也是格外的多。成長的速度也是特別的快,而自己頂住了壓力,也是克服了難題,做好銷售工作讓我也是而今過得格外充實(shí),自己的工作是有挑戰(zhàn)的,而不是每天按時的上下班就好了,讓我也是感覺到自己過得其實(shí)是特別的有意義也是讓自己明白,今后自己要繼續(xù)的來取得更好的成績才行。
工作而今進(jìn)入到下半年,我也是要繼續(xù)的努力去做好銷售,去讓自己完成全年任務(wù),同時也是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),提升,改進(jìn)自己的工作方法得到進(jìn)步。
保險工作個人總結(jié)4
回想起剛開始接聽客戶來電,從開始吞吞吐吐,到后來能流利應(yīng)答,讓我明白保險公司服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來,一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,也能讓客戶感受到我的積極處理問題的態(tài)度,以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。
一、遵紀(jì)守例,以制度助發(fā)展
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,在保險公司日常工作中,首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作,有利于自身的提高和發(fā)展,更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范,以真誠助服務(wù)
話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著公司的形象。因此,在電話中要做到語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范得當(dāng),給客戶愉悅的.感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使我們的服務(wù)深入人心。
俗話說“造燭求明,學(xué)習(xí)求理”,只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來,這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí),掌握專業(yè)只是,才能彌補(bǔ)不足,從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí),才會有扎實(shí)的理論功底,才會有能力去辨別事物的真?zhèn),提高自身修養(yǎng),成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
三、凝聚力量,以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)
一個團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們保險公司,我們每周都會通過周會的形式,把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享,遇到的典型案例與大家分析探討,共同進(jìn)步,團(tuán)結(jié)互助。
總的來說,我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態(tài),因?yàn)槲医佑|保險行業(yè)的時間不長,以前的客服工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,但是不夠重視日常規(guī)范,在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,只要付出了多倍的努力,從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,充滿激情的與企業(yè)共成長,這就會成就了自己的一番事業(yè)。
保險工作個人總結(jié)5
二0xx年初,我加入到了國壽**支公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的`訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購買六—合彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
保險工作個人總結(jié)6
一、工作內(nèi)容
1、投保單的初審、登記、交單。
2、保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記。
3、報表,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,次月做上月的月度匯總報表。
4、庫存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記。
二、是個人成果和不足的總結(jié)
個人成果:第一個方面就是初審工作,經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理,統(tǒng)計(jì),以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),通過對數(shù)據(jù)的分析,為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個人而言,我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,那的收獲就是學(xué)到了很多的知識,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
工作不足:對于初審工作,說實(shí)話開始的時候我覺得它就是個小case,soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,出現(xiàn)的一些問題,比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,郵編錯誤等等,讓我深刻的意識到,這不是一項(xiàng)簡單的工作,因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,業(yè)務(wù)水平還有待提高。
三、明年工作計(jì)劃
首先,繼續(xù)做好先前的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排;
第二,努力做好自己的本職工作,做好后援服務(wù),和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺;
第三,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程,因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解,在理解上是有一定的'差距的。
個人感受:
1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識。說實(shí)話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,我對保險的認(rèn)識就是,保險都是騙人的,對保險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面,在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),那么對于現(xiàn)在的社會,太多的事故問題的發(fā)生,保險就顯得越加重要。
2、對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識,明確了努力和改善方向,通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生,能夠有機(jī)會來到國華工作學(xué)習(xí),我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作,但是根本不了解職場,工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識,每一個人職場都有它特定的一個運(yùn)作流程。
3、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。雖然初審不需要什么技術(shù)含量,但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作,可能就是寫錯一個數(shù)字,可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺,等等,就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。
希望大家身體健康,合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦,勞累奔波。所謂身體是革命的本錢,我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,所以大家一定要注意身體,加強(qiáng)鍛煉!
保險工作個人總結(jié)7
一、主要做法及取得的成效
。ㄒ唬﹦(chuàng)新機(jī)制、多措并舉,全力推進(jìn)失業(yè)保險擴(kuò)面工作。
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào),建立擴(kuò)面聯(lián)動機(jī)制。
為拓展費(fèi)源,確保完成市處下達(dá)的擴(kuò)面任務(wù),我所分別從縣工商局、縣統(tǒng)計(jì)局提取了全縣國有、集體企業(yè),事業(yè)單位及私營企業(yè)信息資料。歸類排查,建立了應(yīng)參保單位臺帳、切實(shí)掌握了我縣各類型單位詳實(shí)資料,并建立了企事業(yè)單位臺帳。為擴(kuò)面工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們與工商、地稅、勞動監(jiān)察、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)等部門密切聯(lián)系,建立了齊抓共管的良好機(jī)制。
一是與工商、地稅和養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息對比,摸清未參加失業(yè)保險的企事業(yè)單位名單,確定擴(kuò)面重點(diǎn)對象。二是多次與地稅、勞動監(jiān)察、養(yǎng)老保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動,深入到企事業(yè)單位內(nèi)部向企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人面對面宣講參加失業(yè)保險的重要意義和相關(guān)法律法規(guī),并詳細(xì)了解企事業(yè)單位職工基本情況,要求其限期參加失業(yè)保險,并按時申報繳費(fèi)。
我所同時結(jié)合省廳下發(fā)的《關(guān)于開展失業(yè)保險擴(kuò)面專項(xiàng)執(zhí)法檢查》專項(xiàng)活動和市處下發(fā)的《信用優(yōu)良企業(yè)參保情況調(diào)查》活動,我所聯(lián)合縣勞動監(jiān)察部門、縣地稅局征繳辦公室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所深入各企事業(yè)單位,宣傳失業(yè)保險政策,發(fā)放失業(yè)保險宣傳材料,努力使各類企事業(yè)單位了解失業(yè)保險,認(rèn)識參加失業(yè)保險的必要性和重要性,掀起了擴(kuò)面參保的新高潮。xx年我所擴(kuò)面14家,新增參保人數(shù)1243人,完成全年目標(biāo)任務(wù)的165.7%。xx年1—6月份擴(kuò)面11家,新增參保人數(shù)755人。完成全年目標(biāo)任務(wù)的58。1%。個人發(fā)展觀心得體會
。ǘ、把握重點(diǎn),強(qiáng)化稽核工作,確保失業(yè)保險費(fèi)應(yīng)收盡收。
1、我所抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員成立了專門稽核小組,以規(guī)模大、參保人數(shù)多及繳費(fèi)不正常企事業(yè)單位作為稽核重點(diǎn),主要檢查用人單位失業(yè)保險的申報繳費(fèi)情況,有無虛報、瞞報等違法違規(guī)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《社會保險費(fèi)征繳條例》和《社會保險稽核辦法》,強(qiáng)化稽核手段,嚴(yán)防失業(yè)保險費(fèi)跑、冒、滴、漏,努力營造“誠信申報,依法繳費(fèi)”的良好氛圍。
在稽核過程中,稽核小組嚴(yán)格執(zhí)行稽核程序,據(jù)實(shí)提取各單位的.財務(wù)賬簿、憑證、工資發(fā)放表、失業(yè)保險申報表等資料,掌握第一手材料;诉^程中認(rèn)真審核、堅(jiān)持原則、不循私情,對稽核中發(fā)現(xiàn)的漏報、瞞報、基數(shù)不實(shí)等問題,下達(dá)整改通知。同時及時通報縣地稅征繳辦公室催繳。
對各被稽核單位,我所及時下達(dá)稽核意見書,撰寫稽核報告,并建檔備案。xx年共查處漏報單位5家,漏報失業(yè)保險費(fèi)5.34萬元,已催收補(bǔ)繳1家,補(bǔ)繳金額2。74萬元。xx年1—6月份共稽核單位25家,稽核參保人數(shù)4234人,完成全年目標(biāo)6800人的62。3%,沒有發(fā)現(xiàn)有漏報瞞報的行為。
(三)、著力加強(qiáng)失業(yè)保險統(tǒng)計(jì)工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》,科學(xué)有效的開展我所統(tǒng)計(jì)工作,保障各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)確性和及時性,發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作在各項(xiàng)工作中的重要作用。按時準(zhǔn)確的報送統(tǒng)計(jì)報表并做好統(tǒng)計(jì)分析,確保統(tǒng)計(jì)資料的完整。
二、工作中存在的主要問題:
1、失業(yè)保險的社會認(rèn)知度不高,部分單位和職工對失業(yè)保險沒有足夠的認(rèn)識,缺乏參保主動性。
2、企業(yè)用工極不規(guī)范,沒有鑒定勞動合同關(guān)系。人員流動性大,很難形成固定的用工模式。企業(yè)管理也不規(guī)范,缺乏健全的管理體制。增加了私營企業(yè)擴(kuò)面的難度,即使參保對于今后的跟蹤管理服務(wù)也是一個難題。
3、事業(yè)單位參保不能足額繳費(fèi)問題沒有得到有效解決。
三、下步打算
1、加大稽核力度,確保完成市處下達(dá)的稽核任務(wù)。
本年度,我所將強(qiáng)化稽核力度,對全縣各參保單位進(jìn)行拉網(wǎng)式稽核,特別是對大型參保企業(yè)及繳費(fèi)不政黨企事業(yè)單位進(jìn)行重點(diǎn)稽核,徹底摸清參保單位基本情況,確保參保單位如實(shí)申報、如實(shí)繳納失業(yè)保險費(fèi),對漏報瞞報失業(yè)保險費(fèi)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲查處,絕不手軟,確保市處下達(dá)的稽核任務(wù)的完成。
2、加大擴(kuò)面力度,確保完成市處下達(dá)的擴(kuò)面任務(wù)。
按照市政府去年下發(fā)的社會保險三年擴(kuò)面計(jì)劃的通知,我縣今年的失業(yè)保險擴(kuò)面任務(wù)比去年有所增加,同時,隨著我縣企業(yè)改制的不斷深入,參保費(fèi)源不斷流失,為鞏固費(fèi)源,彌補(bǔ)因企業(yè)改制而減少的參保戶數(shù)、參保人數(shù),只能加大擴(kuò)面力度。因此擴(kuò)面工作已是失業(yè)保險工作中的重中之重。
3、加大失業(yè)保險政策法規(guī)宣傳力度,努力提升全社會對失業(yè)保險的認(rèn)知度。
針對部分單位及職工對失業(yè)保險政策法規(guī)認(rèn)識不足的現(xiàn)狀,我所今年將通過各種途徑如廣播、電視、投稿、上街宣傳、深入未參保企業(yè)實(shí)地講解等各種方式大力宣傳失業(yè)保險政策,讓廣大職工都能了解參保的權(quán)利和義務(wù),努力提升全社會對失業(yè)保險的認(rèn)知度,整體推進(jìn)失業(yè)保險工作的開展。
保險工作個人總結(jié)8
我鎮(zhèn)按照縣政府的布署,認(rèn)真總結(jié)去年工作的經(jīng)驗(yàn),采取了有力措施,狠抓城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作的落實(shí)。在縣下達(dá)我鎮(zhèn)目標(biāo)任務(wù)基數(shù)偏大,我鎮(zhèn)實(shí)際應(yīng)參加人數(shù)偏少的情況下,我們積極發(fā)動城鎮(zhèn)居民、學(xué)生參保,努力完成了參保任務(wù),F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作總結(jié)如下:
一、我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作完成情況
截至20xx年12月31日,我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)為639人,超目標(biāo)任務(wù)數(shù)110人,完成了縣政府下達(dá)我鎮(zhèn)全年任務(wù)的'120%。
二、我鎮(zhèn)在工作落實(shí)中采取的措施
為了確保完成縣下達(dá)我鎮(zhèn)的參保任務(wù),我們采取了多種有力措施,推進(jìn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長劉福興為組長,副鎮(zhèn)長劉劍副組長,勞動保障、教育、財政、公安、民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)等相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的擴(kuò)面工作。
(二)組織協(xié)調(diào)到位。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作涉及面廣,靠一個部門很難推動,我鎮(zhèn)在縣保險局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在公安派出所、社區(qū)居委會的大力協(xié)助下,加大溝通力度,進(jìn)一步簡化中小學(xué)校在校學(xué)生居民醫(yī)保參保繳費(fèi)流程,就社區(qū)居民繳費(fèi)問題,采取由經(jīng)辦人員直接收費(fèi),即使解帳,從而提高了居民參保的效率。每半個月定時召開協(xié)調(diào)會,與民政、殘聯(lián)、衛(wèi)生、工會等部門緊密聯(lián)系,共同做好低保、重殘等人群的參保繳費(fèi)。
(三)層層下達(dá)分解任務(wù),并與績效掛勾。我們將任務(wù)落實(shí)到政府干部、社區(qū),簽訂目標(biāo)責(zé)任書,嚴(yán)格考核,逗硬獎懲。
三、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作中存在的問題和建議
(一)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作雖然是政府為了解決城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障的惠民工程,但還有很大部分居民沒有理解或了解這一惠民政策,這主要是宣傳工作還做得不夠,在20xx年度建議縣政府多利用電視、報紙、電臺進(jìn)行宣傳,讓城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策家喻戶曉。
。ǘ┛h下達(dá)我鎮(zhèn)的目標(biāo)任務(wù)基數(shù)過大,建議20xx年縣政府下達(dá)參保任務(wù)時考慮住我鎮(zhèn)轄區(qū)又不在我區(qū)參保人數(shù)和戶口在我轄區(qū)又不在參保范圍的退休人員等因素,核減我鎮(zhèn)的目標(biāo)任務(wù)數(shù),盡量做到實(shí)事求是地下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。
(三)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作量大、面廣,造成各鎮(zhèn)辦勞動保障事務(wù)所工作量增大,人手缺乏。建議縣政府適當(dāng)增加基層工作平臺人員編制和工作經(jīng)費(fèi),以確保城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作不受以上因素影響。
四、20xx年的工作規(guī)劃
20xx年,我鎮(zhèn)將從以下幾方面認(rèn)真抓好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作:
。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ,深入宣傳城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的新政策,增加城鎮(zhèn)居民對這項(xiàng)惠民工程的知曉率。我鎮(zhèn)將通過印發(fā)宣傳資料,開展宣傳日等多種形式進(jìn)行深入宣傳,努力增加我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民對城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策的知曉率。盡量讓居民了解城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的好處,使全鎮(zhèn)居民參保意識逐步提高,由不自覺參保轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X參保。
。ǘ┞鋵(shí)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作責(zé)任制。我鎮(zhèn)將結(jié)合縣下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),把任務(wù)層層分解到各直接責(zé)任人,強(qiáng)化城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作與績效掛鉤,年底沒有完成任務(wù)的單位和責(zé)任人一律不能評先評優(yōu),對完成任務(wù)差的單位和主要負(fù)責(zé)人實(shí)行通報批評。
(三)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮聯(lián)席會議協(xié)調(diào)作用,各部門協(xié)調(diào)推進(jìn),做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險這項(xiàng)惠民工作。
保險工作個人總結(jié)9
我鎮(zhèn)按照縣政府的布署,認(rèn)真總結(jié)去年工作的經(jīng)驗(yàn),采取了有力措施,狠抓城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作的落實(shí)。在縣下達(dá)我鎮(zhèn)目標(biāo)任務(wù)基數(shù)偏大,我鎮(zhèn)實(shí)際應(yīng)參加人數(shù)偏少的情況下,我們積極發(fā)動城鎮(zhèn)居民、學(xué)生參保,努力完成了參保任務(wù),F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作總結(jié)如下:
一、我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作完成情況
截至20xx年12月31日,我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)為639人,超目標(biāo)任務(wù)數(shù)110人,完成了縣政府下達(dá)我鎮(zhèn)全年任務(wù)的120%。
二、我鎮(zhèn)在工作落實(shí)中采取的措施
為了確保完成縣下達(dá)我鎮(zhèn)的參保任務(wù),我們采取了多種有力措施,推進(jìn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長劉福興為組長,副鎮(zhèn)長劉劍副組長,勞動保障、教育、財政、公安、民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)等相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的擴(kuò)面工作。
。ǘ┙M織協(xié)調(diào)到位。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作涉及面廣,靠一個部門很難推動,我鎮(zhèn)在縣保險局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在公安派出所、社區(qū)居委會的大力協(xié)助下,加大溝通力度,進(jìn)一步簡化中小學(xué)校在校學(xué)生居民醫(yī)保參保繳費(fèi)流程,就社區(qū)居民繳費(fèi)問題,采取由經(jīng)辦人員直接收費(fèi),即使解帳,從而提高了居民參保的.效率。每半個月定時召開協(xié)調(diào)會,與民政、殘聯(lián)、衛(wèi)生、工會等部門緊密聯(lián)系,共同做好低保、重殘等人群的參保繳費(fèi)。
。ㄈ⿲訉酉逻_(dá)分解任務(wù),并與績效掛勾。我們將任務(wù)落實(shí)到政府干部、社區(qū),簽訂目標(biāo)責(zé)任書,嚴(yán)格考核,逗硬獎懲。
三、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作中存在的問題和建議
。ㄒ唬┏擎(zhèn)居民醫(yī)療保險工作雖然是政府為了解決城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障的惠民工程,但還有很大部分居民沒有理解或了解這一惠民政策,這主要是宣傳工作還做得不夠,在20xx年度建議縣政府多利用電視、報紙、電臺進(jìn)行宣傳,讓城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策家喻戶曉。
。ǘ┛h下達(dá)我鎮(zhèn)的目標(biāo)任務(wù)基數(shù)過大,建議20xx年縣政府下達(dá)參保任務(wù)時考慮住我鎮(zhèn)轄區(qū)又不在我區(qū)參保人數(shù)和戶口在我轄區(qū)又不在參保范圍的退休人員等因素,核減我鎮(zhèn)的目標(biāo)任務(wù)數(shù),盡量做到實(shí)事求是地下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。
。ㄈ┏擎(zhèn)居民醫(yī)療保險工作量大、面廣,造成各鎮(zhèn)辦勞動保障事務(wù)所工作量增大,人手缺乏。建議縣政府適當(dāng)增加基層工作平臺人員編制和工作經(jīng)費(fèi),以確保城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作不受以上因素影響。
四、20xx年的工作規(guī)劃
20xx年,我鎮(zhèn)將從以下幾方面認(rèn)真抓好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作:
。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ,深入宣傳城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的新政策,增加城鎮(zhèn)居民對這項(xiàng)惠民工程的知曉率。我鎮(zhèn)將通過印發(fā)宣傳資料,開展宣傳日等多種形式進(jìn)行深入宣傳,努力增加我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民對城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策的知曉率。盡量讓居民了解城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的好處,使全鎮(zhèn)居民參保意識逐步提高,由不自覺參保轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X參保。
(二)落實(shí)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作責(zé)任制。我鎮(zhèn)將結(jié)合縣下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),把任務(wù)層層分解到各直接責(zé)任人,強(qiáng)化城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作與績效掛鉤,年底沒有完成任務(wù)的單位和責(zé)任人一律不能評先評優(yōu),對完成任務(wù)差的單位和主要負(fù)責(zé)人實(shí)行通報批評。
。ㄈ┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮聯(lián)席會議協(xié)調(diào)作用,各部門協(xié)調(diào)推進(jìn),做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險這項(xiàng)惠民工作。
保險工作個人總結(jié)10
一、工作總結(jié)
1、在總部入職學(xué)習(xí):在總部學(xué)習(xí)兩個禮拜,主要是課程的學(xué)習(xí)和深化,通過向其他老師學(xué)習(xí)和資料的學(xué)習(xí),基本掌握了主要課程的使用和現(xiàn)場,期間出差一次,實(shí)際操作了一下,個人已經(jīng)達(dá)標(biāo)。
2、區(qū)域工作的開展:后兩周主要為區(qū)域的工作開展,兩周的'時間比較忙,跑了4個地方,宣講了6家機(jī)構(gòu);舅袡C(jī)構(gòu)效果都不錯,揚(yáng)州本部的效果尤為明顯;窗脖静繛榇髤^(qū)的主打力量,負(fù)責(zé)人比較專業(yè),能主動做一些管理動作和客戶活動,對培訓(xùn)的內(nèi)容相對熟悉,淮安本部的客戶優(yōu)質(zhì)率比較高,而且很熱情;淮安楚州職場的員工為新進(jìn)團(tuán)隊(duì)員工,主要以退休干部、社會工作者、私營主為多,對金融方面的深入認(rèn)知程度相對遠(yuǎn)一些,自然接收程度就慢一些,而且大都沒有什么問題提出;江都大橋鎮(zhèn)職場的員工我沒注意幾個,只對負(fù)責(zé)人有些印象,因?yàn)槭强蛻艋顒,都混在一起我也沒時間去分清,通過聊天發(fā)現(xiàn)大橋鎮(zhèn)的上下對于培訓(xùn)工作態(tài)度一般,對客戶活動很在意;淮安機(jī)構(gòu)興化職場是本月最后一個去的地方,團(tuán)隊(duì)以保險行業(yè)、直銷行業(yè)等人員為主,負(fù)責(zé)人是一個校長,整個團(tuán)隊(duì)非常有激情,不管是談工作還是娛樂方面,很有目標(biāo)感,也是希望能多組織些客戶活動。
3、本月跟大區(qū)總沒有什么見面的機(jī)會,也沒有工作上的溝通,大家都比較忙,其他內(nèi)勤職能端的員工都能配合我的工作。
二、存在問題
1、在培訓(xùn)或者活動的時間安排上沒有協(xié)調(diào)好,各機(jī)構(gòu)隨意報時間的現(xiàn)象我沒好意思拒接,也都答應(yīng)下來了,以致弄得自己很累不說,還沒形成制度。
2、課程周邊的信息量和知識儲備要加強(qiáng)一些。
三、下月計(jì)劃
五月份的計(jì)劃我已經(jīng)讓大區(qū)上報總部,然后基本不會主觀上修改,楚州、興化、盱眙等地暫時沒上報計(jì)劃,以后如果有需求我會與大區(qū)溝通,要求他們按照定下的規(guī)矩上報。
另外,再計(jì)劃組織開展線上培訓(xùn)的活動,目前在與大區(qū)總溝通,主要考慮管理方面的難度,如果能配合,可以每周組織一次。
結(jié)合泰州的實(shí)際情況,以及大區(qū)的需求,有可能五月下旬去幫助他們搞一場老帶新增員會的活動。
參加五月份的論壇會議,學(xué)習(xí)一下,然后回來再融入到培訓(xùn)課程中去。
保險工作個人總結(jié)11
20xx年,我區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市人社局的精心指導(dǎo)下,突出宣傳引導(dǎo),合理分配力量,及時調(diào)度推動,經(jīng)過組建機(jī)構(gòu)、調(diào)研測算、制定政策、宣傳動員、精心實(shí)施、強(qiáng)力擴(kuò)面等六個主要階段,全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、殘聯(lián)、住建委、教育系統(tǒng)共有104775人參保,完成率達(dá)101.72%,超額完成市下達(dá)的10.3萬人的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下:
一、工作開展情況
。ㄒ唬⿵(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),形成推進(jìn)合力。區(qū)委、區(qū)政府始終把推行城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作作為一項(xiàng)重要的民生工程來抓。根據(jù)工作需要和人事變動,及時調(diào)整充實(shí)了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,進(jìn)一步明確職責(zé)分工。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、有關(guān)部門也相應(yīng)成立了組織,做到單位主要負(fù)責(zé)人親自抓、負(fù)總責(zé),分管同志具體抓,一級抓一級、層層抓落實(shí),形成了上下齊心協(xié)力、共同推進(jìn)工作的新格局,全力以赴做好城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作。為確保市里下達(dá)我區(qū)10、3萬人參保目標(biāo)任務(wù)的完成,區(qū)政府分別與15家責(zé)任單位簽訂了責(zé)任狀,將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了分解下達(dá),量化、細(xì)化,實(shí)行劃片包干、專人負(fù)責(zé),形成了工作推進(jìn)合力。
(二)加大考核投入,夯實(shí)工作基礎(chǔ)。區(qū)里高度重視醫(yī)保工作人員配備和資金投入,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)都配備了專項(xiàng)協(xié)管員充實(shí)醫(yī)療保險工作隊(duì)伍。區(qū)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))兩級財政加大資金投入,用于購買、維修電腦、打印機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備,為建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接和信息采集錄入提供了必要的資金支持,區(qū)人社局還為全區(qū)基層所有400多名工作人員制作了工作牌,配備了工作袋、紙筆、毛巾、肥皂、水杯及防暑藥品。結(jié)合工作開展情況,我局適時成立考核組,深入街道社區(qū),對所有公益性崗位209名協(xié)管員的工作情況進(jìn)行考核,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,調(diào)動了廣大基層工作人員的積極性和主動性。為提高基層經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,我們分兩批舉辦全區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班,邀請市有關(guān)部門專家對所有一線工作人員進(jìn)行政策、經(jīng)辦業(yè)務(wù)、微機(jī)操作等全方位培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn),廣大基層工作人員掌握了參保工作的相關(guān)政策、工作流程及工作方法、技巧,方便了居民參保,保證了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作高效、順暢進(jìn)行。
。ㄈ┙∪贫缺U希炕僮饕(guī)程。在精心準(zhǔn)備的前提下,我區(qū)于5月13日提前啟動醫(yī)療保險參保工作,并通過一系列制度保障,推進(jìn)醫(yī)保工作任務(wù)落實(shí)。一是建立聯(lián)系點(diǎn)制度。針對任務(wù)重、拆遷范圍大、外出務(wù)工人員較多的實(shí)際情況,局里要求全體機(jī)關(guān)工作人員都要深入一線,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及有關(guān)單位建立聯(lián)系點(diǎn),分片包干,每周至少深入基層3次,指導(dǎo)和督查醫(yī)保工作開展情況。二是建立工作例會制度。我們每周召開一次局機(jī)關(guān)工作例會,每兩周召開一次社保所長調(diào)度會,要求工作人員對掌握的基層醫(yī)保進(jìn)展情況進(jìn)行通報和反饋,并要求基層每天上報醫(yī)療保險參保進(jìn)度表并進(jìn)行排序。對工作先進(jìn)單位及時給予通報表揚(yáng),將好的做法和經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣,對工作滯后單位進(jìn)行督查調(diào)研,幫助理清工作思路,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題和難題。三是建立獎懲制度。為進(jìn)一步提高工作人員的積極性和工作效率,我們制定醫(yī)保工作獎懲制度,以工作實(shí)績論英雄,如對全區(qū)完成參保任務(wù)前三名的社區(qū)分別獎勵3000元、20xx元、1000元;對未能完成任務(wù)的社區(qū)、社保所給予通報批評,并將結(jié)果與協(xié)管員年終考核掛鉤。健全的.制度保障,嚴(yán)格的制度落實(shí),保證了我區(qū)社區(qū)居民醫(yī)保工作順利推進(jìn)。
。ㄋ模⿵V泛宣傳發(fā)動,營造良好氛圍。針對不少群眾不缺參保費(fèi)用,而少政策知曉的情況,我們把宣傳工作作為城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作的突破口。在動員階段,利用多種方式,開展集中宣傳活動。如在做好散發(fā)宣傳單、設(shè)置宣傳欄等常規(guī)宣傳攻勢的同時,在人員密集的蔡新路街頭租用電子屏幕,設(shè)立醫(yī)保宣傳專欄,全天候滾動式播出居民醫(yī)保待遇內(nèi)容和申報繳費(fèi)時間、地點(diǎn);開通咨詢電話,及時解答居民醫(yī)保政策咨詢;創(chuàng)辦醫(yī)保工作?,及時反映全區(qū)醫(yī)保工作部署、進(jìn)展情況及基層工作動態(tài)。進(jìn)入實(shí)施階段,動員各方面力量,積極開展醫(yī)保宣傳'六進(jìn)活動',即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地,面對面宣傳,點(diǎn)對點(diǎn)對接。通過多形式、全覆蓋的宣傳活動,真正做到了醫(yī)保宣傳村不漏戶、戶不漏人、家喻戶曉、人人皆知,城鎮(zhèn)居民參保踴躍,為參保任務(wù)如期完成創(chuàng)造了條件,奠定了基礎(chǔ)。
二、幾點(diǎn)體會
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。區(qū)委、區(qū)政府高度重視城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府的動員會議精神,從實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的高度,切實(shí)解決居民'看病難'問題,把城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作納入?yún)^(qū)政府重要議事日程,為開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作提供了良好的組織環(huán)境。從實(shí)際工作推進(jìn)來看,哪里的單位領(lǐng)導(dǎo)重視到位,措施得力有效,工作開展就有聲有色,任務(wù)完成就更加順利。
(二)宣傳發(fā)動是基礎(chǔ)。'城鎮(zhèn)居民醫(yī)保'是民生工程,更是民心工程。因此,廣泛宣傳,深入發(fā)動,正確引導(dǎo),取信于民,限度地取得群眾的認(rèn)可,讓盡可能多的居民自愿參加,是搞好這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。只有通過宣傳,使廣大群眾對城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的重要意義、參保的相關(guān)程序和所享受的優(yōu)惠政策等有一個全面的了解,進(jìn)一步擴(kuò)大政策影響力,提高政策透明度,營造良好輿論氛圍,才能實(shí)現(xiàn)廣大群眾主動參保、自覺續(xù)保。
。ㄈ﹨f(xié)同配合是保障。積極主動與相關(guān)部門聯(lián)系,做好溝通工作,在制度方案制定前廣泛征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、教育、殘聯(lián)等部門意見,獲得相關(guān)部門的大力支持和配合。做到既各司其職,又密切配合,步調(diào)一致,形成合力,有效推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
保險工作個人總結(jié)12
保險分公司自成立以來,認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,始終堅(jiān)持把國家利益放在首位,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路,通過強(qiáng)化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設(shè),全力打造X保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌,現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力
保險分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理擔(dān)任組長,總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,及時進(jìn)行有效的處理和解決,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度,規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊,確定標(biāo)準(zhǔn),明確權(quán)責(zé),在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴(yán)格高效的管理,X保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強(qiáng)化培訓(xùn),提高意識
打造X的服務(wù)品牌就是打造X人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,提高在xx市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標(biāo),措施得力
服務(wù)是X的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,提出三個提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的`服務(wù)。
。ㄒ唬﹥(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創(chuàng)可貼,針線包,讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準(zhǔn)則,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,X客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);
2、實(shí)行“一站式”服務(wù),快速查勘,及時理賠,工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,主動替客戶著想,嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的承諾,對案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結(jié)案率;
4、建立客戶回訪制度,設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),指定專人負(fù)責(zé),保單生效后,通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,如發(fā)現(xiàn)問題,保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù),包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑。
為X客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管xx分公司成立時間不長,但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,我司將遵照xx保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,繼續(xù)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識,提升服務(wù)品質(zhì),為推動X市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險工作個人總結(jié)13
半年來,我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署,在區(qū)人力資源和社會保障局領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下,緊緊圍繞全年目標(biāo)管理任務(wù),緊扣重點(diǎn),突破難點(diǎn),強(qiáng)化管理,提升服務(wù),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、參保單位及人數(shù):全區(qū)參保的企業(yè)單位54家,機(jī)關(guān)事業(yè)單位28家,參保的企業(yè)及靈活就業(yè)在職人數(shù)達(dá)5532人,實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)5255人(完成全年目標(biāo)任務(wù)101%),企業(yè)退休人數(shù)達(dá)1565人;參保事業(yè)在職人數(shù)795人,完成全年目標(biāo)任務(wù)119%,事業(yè)退休數(shù)達(dá)248人。
2、企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面:1-6月份全區(qū)已新增企業(yè)養(yǎng)老保險參保人數(shù)931人,完成全年目標(biāo)任務(wù)55%。
3、基金征繳:截止6月底全區(qū)共完成企業(yè)養(yǎng)老保險征繳980萬元,完成全年任務(wù)50.2%,完成事業(yè)養(yǎng)老基金征繳131萬元,完成全年任務(wù)61%。累計(jì)征繳基金(含企業(yè)和事業(yè)養(yǎng)老保險基金)1111萬元。
4、養(yǎng)老金發(fā)放:全區(qū)1-6月份共發(fā)放企業(yè)養(yǎng)老金1098萬元,共發(fā)放事業(yè)養(yǎng)老金115萬元,累計(jì)發(fā)放1213萬元,按時足額社會化發(fā)放率100%。
5、同級財政補(bǔ)助。上半年共落實(shí)企業(yè)養(yǎng)老保險同級財政補(bǔ)助34萬元,完成全年任務(wù)50%。
6,上解資金:上解省級調(diào)劑金187萬元,完成全年任務(wù)3.22%。
7、基金結(jié)余:截止6月底全區(qū)共累計(jì)結(jié)余企業(yè)養(yǎng)老保險基金5655萬元,累計(jì)結(jié)余事業(yè)養(yǎng)老保險基金737萬元,兩項(xiàng)合計(jì)共累計(jì)結(jié)余6392萬元。
8、被征地農(nóng)民社會保障工作:今年1-6月份共新增被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險和生活保障人數(shù)325人,完成全年目標(biāo)任務(wù)108%。
二、主要工作情況
1、企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面征繳力度加大。擴(kuò)面征繳是社保工作重點(diǎn)難點(diǎn),為抓好這項(xiàng)工作,我局實(shí)行全員目標(biāo)管理考核責(zé)任制,將擴(kuò)面征繳指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,任務(wù)落實(shí)到人,同時加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核調(diào)度力度,充分調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及社區(qū)勞保機(jī)構(gòu)工作人員積極性,落實(shí)獎勵機(jī)制,構(gòu)建了區(qū)、鄉(xiāng)(街)社區(qū)三級社保擴(kuò)面工作體系。上半年先后在晶珠廣場、太平小區(qū)廣場、鴻運(yùn)數(shù)碼廣場、西園市場、立新機(jī)電市場及29個社區(qū)開展社保政策知識宣傳,發(fā)放各類宣傳資料15000余份。為形成推進(jìn)擴(kuò)面征繳的強(qiáng)大合力,與區(qū)勞動保障監(jiān)察的大隊(duì)一道深入全區(qū)用人單位進(jìn)行法律法規(guī)政策宣傳,對拒不簽訂勞動合同拒不辦理社保的用人單位申請區(qū)法院強(qiáng)制執(zhí)行,有力地推進(jìn)了擴(kuò)面征繳工作。我局還與區(qū)地稅局加大銜接協(xié)調(diào),上半年將20xx年地稅代征單位和個人的養(yǎng)老保險手續(xù)全部辦結(jié)。貫徹落實(shí)好湘政辦發(fā)[20xx]18號文件,妥善處理了小集體工、家屬工、五七工等職工參保事宜。
2、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險工作規(guī)范運(yùn)行。堅(jiān)持不轉(zhuǎn)向、不停步、不后退三不原則,穩(wěn)妥推進(jìn)事業(yè)養(yǎng)老保險工作。我區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險全面實(shí)現(xiàn)電腦化管理,電腦結(jié)算收繳和撥付單,全區(qū)區(qū)直差額、自收自支編制工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所及衛(wèi)生系統(tǒng)各醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、街道差額和自收自支事業(yè)編及社區(qū)工作人員事業(yè)養(yǎng)老保險手續(xù)均走上規(guī)范化運(yùn)行軌道,基金征繳增幅明顯,欠繳情況逐步消除。
3、確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。離退休人員養(yǎng)老金能否按時定額發(fā)放,關(guān)系社會穩(wěn)定和廣大離退休人員切身利益,上半年共發(fā)放退休人員養(yǎng)老金1213萬元,其中事業(yè)退休人員養(yǎng)老金115萬元,企業(yè)退休人員養(yǎng)老金1098萬元,發(fā)放實(shí)現(xiàn)了企業(yè)養(yǎng)老金系統(tǒng)內(nèi)發(fā)放要求,財務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián),并有效克服停電等客觀原因引起的不便,加大與銀行工作銜接,采取網(wǎng)上銀行的方式方便快捷的將退休養(yǎng)老金按時足額發(fā)放到位;二是提升服務(wù)水平,提高辦事效率,耐心做好離退休人員接待工作,做好政策解釋,妥善解決離退休人員因退休存折遺失,名字個別字錯誤等情況的核實(shí)、補(bǔ)辦手續(xù);三是做好生存狀況調(diào)查工作,防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為發(fā)生,在全區(qū)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個街道全面啟動了企業(yè)離退休人員人臉建模工作;四是認(rèn)真做好離退休養(yǎng)老金調(diào)待工作,4月份全面完成了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金第八次調(diào)待工作。
4,深入基層推進(jìn)被征地農(nóng)民社會保障工作。上半年,我局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及有關(guān)部門一道,深入到全區(qū)各征地項(xiàng)目村組廣泛宣傳被征地農(nóng)民社保政策,先后深入聯(lián)合街道楊柳村、紅湘街道聯(lián)合村等,辦理被征地農(nóng)民參保手續(xù)325人,其中辦理參加養(yǎng)老保險324人,辦理參加養(yǎng)老生活保障1人。
5、基礎(chǔ)工作和經(jīng)辦服務(wù)能力大大提升。上半年我局接受了市審計(jì)組對社保基金的專項(xiàng)審計(jì),對審計(jì)指出的'問題認(rèn)真整改到位。同時加大政務(wù)大廳工作人員業(yè)務(wù)政策培訓(xùn),做到一崗雙責(zé),一事兩崗兩審。
6,城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險信息數(shù)據(jù)采集工作全面完成,并受到省人社廳的通報表彰。積極向省申報城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險試點(diǎn)材料,省廳已正式批復(fù)我區(qū)為全省第四批城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險試點(diǎn)縣市區(qū)。
三,下半年工作打算
1,繼續(xù)加大企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面征繳工作力度。在全區(qū)營造聲勢,做好《社會保險法》宣傳工作,加大對養(yǎng)老保險法律、法規(guī)和政策的宣傳力度,引導(dǎo)城鎮(zhèn)居民以個人身份參加養(yǎng)老保險,繼續(xù)與地稅、勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)形成征繳合力,將非公有制企業(yè)從業(yè)人員、個體工商戶、靈活就業(yè)人員等定為擴(kuò)面征繳重點(diǎn)目標(biāo)群體,全面落實(shí)好湘政辦發(fā)[20xx]18號文件,解決小集體工、家屬工、五七工等職工參保問題。
2,推進(jìn)被征地農(nóng)民社會保障工作,繼續(xù)做好長湖區(qū)立新村、聯(lián)合街道楊柳村、紅湘街道聯(lián)合村的被征地農(nóng)民社保工作,按照衡人社發(fā)[20xx]19號文件規(guī)定妥善處理好20xx年7月24日前征地被征地農(nóng)民的社會保障問題。
3,全面啟動城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險試點(diǎn)工作,確保完成省市下達(dá)的為民辦實(shí)事目標(biāo)任務(wù)。
4,進(jìn)一步加強(qiáng)基金管理,實(shí)現(xiàn)基金保值增值。
保險工作個人總結(jié)14
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20××年即將進(jìn)入尾聲!做為xx中支一份子來說,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時,在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將一年工作簡要總結(jié)如下:
一、提高自身素質(zhì),履行自己的職責(zé)
今年2月份我步入到xx中心支公司,從事財產(chǎn)保險這個陌生的行業(yè)。對于一個與財產(chǎn)保險一無所知的新手來說,將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)出單崗工作的需要,應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強(qiáng)保險方面的知識,做一個讓大家滿意的出單員。
做為保險公司的出單員來說,主要工作就是學(xué)習(xí)好省公司的核保政策傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)員及客戶、出單、單證歸檔以及與出單相關(guān)的事情,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心和認(rèn)真的去落實(shí),現(xiàn)在保險市場競爭力大,在xx的時間不長,當(dāng)時對于很多客戶來說是陌生的,所以能做進(jìn)保費(fèi)是不容易的,每次業(yè)務(wù)員帶來的保戶,公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員都是耐心的解釋讓客戶買得放心,我作為出單員此時就是要有一個好的`態(tài)度做好我的本職工作,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)核保政策,做好服務(wù),當(dāng)日事當(dāng)日畢。
出單員是保險公司的一個窗口,服務(wù)好是自身必不可少的修養(yǎng),讓客戶滿意了,以后還會來光顧,業(yè)務(wù)員滿意了公司的效益也會越來越好,那么我首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司傳下來的政策,然后與領(lǐng)導(dǎo)匯報,與業(yè)務(wù)員和客戶做好解釋,讓他們了解政策,收好質(zhì)量的保費(fèi),讓xx日益壯大。
保險工作個人總結(jié)15
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:
20xx年于我是緊張、匆忙而又充實(shí)的一年,回首一年來的工作,繁雜卻充實(shí),忙碌而不失條理。一年來在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下及省公司各部門同事的熱情支持下,各項(xiàng)工作得以順利開展,現(xiàn)將20xx年度本人主要工作情況匯報如下:
一、渠道管理轉(zhuǎn)型增效
一是周密規(guī)劃渠道發(fā)展。梳理當(dāng)?shù)劂y行、經(jīng)代機(jī)構(gòu),形成市場地圖,結(jié)合實(shí)際擬定年度工作規(guī)劃,爭取產(chǎn)品線政策支持,明確重點(diǎn)發(fā)展渠道及重點(diǎn)項(xiàng)目,積極對接新領(lǐng)域合作需求,梳理可與銀行互換的存款、開戶、資金等資源,制定全年渠道發(fā)展“施工圖”。
二是強(qiáng)抓“五化”執(zhí)行力建設(shè)。嚴(yán)格遵循“五化”工作要求,即工作目標(biāo)化、目標(biāo)項(xiàng)目化、項(xiàng)目工程化、工程責(zé)任化、履責(zé)考核序位化。將年度各項(xiàng)工作分解落實(shí),形成項(xiàng)目、目標(biāo)、步驟、責(zé)任人的年度工作行事歷,以“釘釘子”精神,抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、工作中的不足之處
1、前瞻性不足
對保險中介行業(yè)前沿動態(tài)了解不夠,缺乏對行業(yè)整體發(fā)展動態(tài)的把握與分析。專業(yè)理論學(xué)習(xí)的.深度和廣度不夠,尤其是將理論用于實(shí)踐中的能力還比較欠缺。
2、全局性不足
思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形勢,思想觀念有待進(jìn)一步提高;思考問題不夠多,不夠深。有時接手一項(xiàng)任務(wù),缺乏對項(xiàng)目整體的思考,導(dǎo)致完成的任務(wù)質(zhì)量不高。
3.工作的自信心不夠。工作起來缺乏自信心,把一些任務(wù)想得過難,從而影響工作效率。
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