銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告有著舉足輕重的地位,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?下面是小編整理的銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告1
內(nèi)部控制是金融機(jī)構(gòu)的一種自律行為。是金融機(jī)構(gòu)為完成既定的工作目標(biāo)和防范化解風(fēng)險(xiǎn),對(duì)內(nèi)部各職能部門及其工作人員從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制、制度管理和相互制約的方法、措施和程序的總稱。近年來,隨著金融體制改革的不斷深化,銀行業(yè)內(nèi)控制度不斷完善,不僅有效地遏制了不良信貸資產(chǎn)的增長(zhǎng)勢(shì)頭,同時(shí)也促進(jìn)了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。但由于多種原因,個(gè)別行還暴露出一些經(jīng)濟(jì)案件。如20__年11月17日某旗農(nóng)行發(fā)現(xiàn)一起案件,案件發(fā)生在基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),嫌疑人是營(yíng)業(yè)室綜合柜員,在任職期間存在挪用開戶單位存款嫌疑。涉案金額200余萬元,其中:據(jù)初步核實(shí)已定性挪用金額78.3萬元,嫌疑人交待的其它涉案金額正在進(jìn)一步核實(shí)中,這起金融案件是內(nèi)盜。20__年11月16日上午10點(diǎn),某開戶單位要求上劃錫盟某局200萬元資金。支行營(yíng)業(yè)室柜員受理后發(fā)現(xiàn)該開戶單位帳戶只有178萬元余額,不夠上劃金額。該行迅速組成工作組到該開戶單位進(jìn)行帳務(wù)核實(shí),發(fā)現(xiàn)該企業(yè)賬面實(shí)際應(yīng)有余額257萬元。經(jīng)核查涉案嫌疑人于20__年4月至20__年5月采取不入賬的手段分多次挪用現(xiàn)金合計(jì)78.3萬元。被挪用的資金被嫌疑人分三次到某市交給其丈夫56萬元,其余以銀行卡多次匯入其丈夫卡中。目前該案件正在進(jìn)一步審理中。
案件的啟示:這起案件作案過程持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),初步調(diào)查竟長(zhǎng)達(dá)3年之久。犯罪分子之所以敢在內(nèi)控制度逐步完善的今天頂風(fēng)作案,充分暴露出有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控薄弱,可見,邊牧旗縣加強(qiáng)銀行業(yè)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范刻不容緩。
加強(qiáng)銀行業(yè)內(nèi)控的對(duì)策建議
一是切實(shí)整章建制,規(guī)范和完善內(nèi)控制度。邊牧旗縣銀行業(yè)應(yīng)按照有關(guān)金融法律法規(guī)和《金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制指導(dǎo)原則》的'要求,實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,對(duì)本單位的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)章、機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、決策與管理系統(tǒng)以及議事規(guī)程、民主決策程序等方面進(jìn)行一次認(rèn)真檢查清理,找出問題和差距,加以嚴(yán)格規(guī)范,該建立的建立,該補(bǔ)充的補(bǔ)充,該廢止的廢止,該調(diào)整的調(diào)整。要結(jié)合自己的特點(diǎn),制定本單位清理措施、步驟和具體時(shí)間,以保證清理工作的成效。在全面清理現(xiàn)行管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的基礎(chǔ)上,結(jié)合本單位、本部門實(shí)際,借鑒內(nèi)控建設(shè)卓有成效的經(jīng)驗(yàn),切實(shí)建立一套責(zé)權(quán)分明、平衡制約、規(guī)章健全、運(yùn)作有序的內(nèi)部控制機(jī)制,把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和大案要案的發(fā)生,達(dá)到從制度上、源頭上防范金融風(fēng)險(xiǎn)的安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo),最大限度地減少不必要損失。
二是建立計(jì)算機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理制度,加快內(nèi)控方面的電子化建設(shè),使其能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。要對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)保管三個(gè)不相容職務(wù)實(shí)行分離,嚴(yán)防內(nèi)部犯罪。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出制定具體的操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,建立一套先進(jìn)的內(nèi)部控制信息系統(tǒng)。制定計(jì)算機(jī)操作環(huán)境安全防護(hù)措施,確保系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定、安全運(yùn)行。
三是以人為本,加強(qiáng)干部職工的素質(zhì)教育。預(yù)防案件的發(fā)生,做好員工的思想工作是關(guān)鍵。因此,邊牧旗縣銀行業(yè)要持之以恒抓教育,培養(yǎng)政治強(qiáng)人,筑牢思想防線,讓員工不想踏雷區(qū)。要經(jīng)常性的開展以黨的基本路線、理想觀念、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、金融專業(yè)知識(shí)為主要內(nèi)容的教育,幫助員工樹立正確而崇高的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。要經(jīng)常性地開展法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn),把法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度作為組織學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容進(jìn)行教育;要經(jīng)常性地對(duì)員工開展革命傳統(tǒng)、職業(yè)道德教育,增強(qiáng)他們的政治意識(shí)。抓教育強(qiáng)素質(zhì),不斷提高干部職工的思想政治素質(zhì)和道德法紀(jì)觀念,為有效預(yù)防違法違紀(jì)案件的發(fā)生奠定良好的人員素質(zhì)基礎(chǔ)。
銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告2
根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的通知》精神,以及《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操手宣傳教育活動(dòng)方案》要求,甘肅省銀行業(yè)協(xié)會(huì)在積極開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)的同時(shí),把深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》作為協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的重要內(nèi)容之一,融入整個(gè)文明服務(wù)月活動(dòng)當(dāng)中,從5月12日開始到6月底各會(huì)員單位均采取了形式多樣的措施進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣傳,并且組織員工參加多種測(cè)試,取得了很好的效果,銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報(bào)告,F(xiàn)將情況報(bào)告如下:
一、精心組織,為員工學(xué)習(xí)踐行職業(yè)操守提供保證
為了深入學(xué)習(xí)和貫徹《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,進(jìn)一步規(guī)范銀行從業(yè)人員的職業(yè)行為,大部分會(huì)員單位在“文明服務(wù)月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,又專門制定下發(fā)了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)實(shí)施方案》,有的會(huì)員單位還成立了職業(yè)操手宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。甘肅省農(nóng)村信用社各聯(lián)社專門召開了“銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行了安排部署和動(dòng)員。工行甘肅省分行將甘肅省銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)文件匯編》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等一系列文件資料統(tǒng)一印發(fā)到每位員工手中,確保員工人手一冊(cè),為全行員工學(xué)習(xí)踐行職業(yè)操守營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。建行甘肅省分行為了搞好銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng),省分行和各分行采取各種形式,對(duì)全體員工進(jìn)行了提高從業(yè)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的教育。從5月19 日起,各分支行利用下班或倒班的時(shí)間集中組織員工學(xué)習(xí)《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)文件匯編》,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》、等文件,要求員工逐條掌握職業(yè)操守的各項(xiàng)要求,包括:從業(yè)基本準(zhǔn)則、銀行從業(yè)人員與客戶、銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員、銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者附則等內(nèi)容。從這次各會(huì)員單位職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)情況看,以各種方式組織的活動(dòng)達(dá)到72次(詳見附表二:銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表)。通過各種形式的學(xué)習(xí)和宣傳,進(jìn)一步強(qiáng)化了開展《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》宣傳教育活動(dòng)的深刻意義,規(guī)范了銀行員工的職業(yè)行為,提高了員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),在全銀行業(yè)系統(tǒng)大力倡導(dǎo)了誠(chéng)信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價(jià)值理念,為建立健康的企業(yè)文化,維護(hù)銀行業(yè)社會(huì)聲譽(yù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、提高認(rèn)識(shí),不斷強(qiáng)化銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
在宣傳教育活動(dòng)期間,各會(huì)員單位都為這次活動(dòng)進(jìn)行了周密安排,為了使整個(gè)活動(dòng)不走過場(chǎng),大部分會(huì)員單位都成立了專門的《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》檢查督導(dǎo)組,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室組織開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的情況進(jìn)行了檢查督導(dǎo),并就鞏固宣傳教育活動(dòng)成果提出了具體要求,工作匯報(bào)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報(bào)告》。甘肅省農(nóng)村信用社結(jié)合本單位的實(shí)際情況在員工中以座談會(huì)、撰寫心得體會(huì)等形式開展討論,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,樹立起踐行職業(yè)操守、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的價(jià)值理念。如天水市麥積區(qū)聯(lián)社以“把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)”為主體,組織員工開展改革形勢(shì)下農(nóng)村信用社市場(chǎng)定位和方向發(fā)展的大討論。部分聯(lián)社通過開展業(yè)務(wù)技能比賽、職業(yè)操守競(jìng)賽等活動(dòng),興起了“學(xué)業(yè)務(wù),比技能,創(chuàng)一流”的.學(xué)習(xí)熱潮,提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。如定西市安定區(qū)聯(lián)社組織了全區(qū)第三屆業(yè)務(wù)技能比賽,張掖市臨澤縣聯(lián)社開展了“銀行從業(yè)人員職業(yè)操守”知識(shí)競(jìng)賽。蘭州市商業(yè)銀行針對(duì)該行實(shí)際和扁平化管理的要求,提出了大力培育誠(chéng)信、守法、合規(guī)、盡職的理念。為了使每位員工守法盡職、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的觀念和意識(shí)滲透到全行每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中,要求各支行、各部門重視和關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)、生活及八小時(shí)以外的活動(dòng),密切關(guān)注從事經(jīng)商和不正常交友現(xiàn)象。對(duì)關(guān)鍵崗位的職工建立了內(nèi)部登記、報(bào)告等制度,幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,克服本位主義和極端個(gè)人主義思想,增強(qiáng)工作責(zé)任心,做到自重、自省、自警、自勵(lì)。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行結(jié)合集中推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作和此次“文明服務(wù)月”活動(dòng)的開展,對(duì)本行辦公環(huán)境和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了美化整治,并在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置懸掛了《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)公約》和《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,向社會(huì)昭示了銀行服務(wù)理念。使整個(gè)活動(dòng)搞的有聲有色。
三、認(rèn)真組織開展《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》知識(shí)測(cè)試,確保宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效
為了保證這次《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效,甘肅省銀行業(yè)協(xié)會(huì)在接到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)職業(yè)操守測(cè)試試題和通知以后,及時(shí)進(jìn)行了安排布置,要求所有從事銀行工作人員必須參加這次測(cè)試。各會(huì)員單位也十分重視這次活動(dòng)的實(shí)際效果,按照甘肅省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,以各省分行為單位在全省范圍內(nèi)組織員工進(jìn)行測(cè)試。從這次測(cè)試統(tǒng)計(jì)的情況看,參加測(cè)試人員共計(jì)人,其中:中層以上人員4048人,基層人員人,占從業(yè)人員總數(shù)人的%,平均成績(jī)?yōu)榉郑ㄔ斠姼奖硪唬恒y行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)測(cè)試情況統(tǒng)計(jì)表)。這次測(cè)試除甘肅省郵政儲(chǔ)匯局平均成績(jī)較低以外,其余各會(huì)員單位都在90分以上,從這次測(cè)試成績(jī)中反映出,絕大部分銀行員工能夠做到較全面、系統(tǒng)地掌握《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》具體條文和規(guī)定,充分認(rèn)識(shí)到開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)的重大意義,牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的新理念,也為員工正確處理與客戶、同事、所屬機(jī)構(gòu)以及同業(yè)間的關(guān)系提供了保證。但通過這次測(cè)試,也反映出個(gè)別會(huì)員單位對(duì)這次活動(dòng)抓的還不夠,離銀行業(yè)的總體要求,還存在一定差距。對(duì)此,甘肅省銀行業(yè)協(xié)會(huì)將針對(duì)這次測(cè)試反映出來的問題,要求各會(huì)員單位下大力氣繼續(xù)抓好培訓(xùn),重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)一線客戶經(jīng)理、柜面員工和客服中心員工在業(yè)務(wù)操作規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、服務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn),切實(shí)增強(qiáng)銀行員工對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí),提高員工服務(wù)技能和水平,以此促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求。
銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告3
為貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示要求,全面掌握全州銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)取得的成效及問題,針對(duì)中央強(qiáng)調(diào)要把穩(wěn)增長(zhǎng)放在突出位置的問題。決定組織開展關(guān)于銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)情況的專題調(diào)研,現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、調(diào)研目的
按照中央強(qiáng)調(diào)要把穩(wěn)增長(zhǎng)放在突出位置的要求。針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況新問題,通過深入開展調(diào)查研究,全面了解銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)開展情況、做法、成效、存在的突出問題,系統(tǒng)提出改進(jìn)和加強(qiáng)銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)的政策意見和措施。
二、調(diào)研內(nèi)容
(一)關(guān)于各行支持穩(wěn)增長(zhǎng)現(xiàn)狀的分析
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)政策方針。各行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央強(qiáng)調(diào)的有關(guān)于支持穩(wěn)增長(zhǎng)的'相關(guān)政策,緊扣地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要進(jìn)行規(guī)劃:例如開設(shè)橋頭堡黃金口岸、進(jìn)行開發(fā)開放試驗(yàn)區(qū)建設(shè)等活動(dòng),以及制定相關(guān)的信貸發(fā)展戰(zhàn)略、簽訂銀政合作協(xié)議、積極爭(zhēng)取信貸規(guī)模等。
2、突出重點(diǎn),支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)政策方針,積極配合銀行支持穩(wěn)增長(zhǎng)活動(dòng)的開展優(yōu)化信貸資源配置;各行采取優(yōu)先支持全州重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)的政策方針;向小微企業(yè)、三農(nóng)企業(yè)傾斜信貸資源;加大對(duì)于民生工程的支持力度;清理規(guī)范融資平臺(tái)貸款情況。
3、積極搭建溝通平臺(tái)。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)銀行業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)的政策方針,各行積極組織或參與銀政企對(duì)接會(huì)或項(xiàng)目洽談會(huì),助推項(xiàng)目投融資需求對(duì)接;加強(qiáng)小企業(yè)金融服務(wù)宣傳;主動(dòng)走訪企業(yè)特別是小微企業(yè)和個(gè)體戶。
4、注重風(fēng)險(xiǎn)防控。在當(dāng)前復(fù)雜的形勢(shì)下為了認(rèn)真貫徹落實(shí)銀行業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)政策方針,正確積極的處理穩(wěn)增長(zhǎng)與防風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系,在積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),注重嚴(yán)格防范各類風(fēng)險(xiǎn)。
(二)關(guān)于各行支持穩(wěn)增長(zhǎng)取得成就的總結(jié)
1、改進(jìn)金融服務(wù)方式。銀行業(yè)通過采取全面提升金融服務(wù)水平,特別是針對(duì)三農(nóng)、小微企業(yè)、少數(shù)民族群眾金融服務(wù)提高了業(yè)務(wù)水平;提升對(duì)于金融資源的有效配置率;正確規(guī)范服務(wù)收費(fèi),免去除利息外各項(xiàng)費(fèi)用的征收的方式,認(rèn)真貫徹落實(shí)銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)的政策方針。
2、加快金融模式創(chuàng)新的步伐。銀行業(yè)通過采取創(chuàng)新信貸管理方式、開發(fā)新型信貸產(chǎn)品;拓寬擔(dān)保范圍;創(chuàng)新評(píng)估方式的手段,認(rèn)真貫徹落實(shí)銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)的政策方針。
3、推進(jìn)金融模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過采取調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),發(fā)展綠色信貸,嚴(yán)格限制兩高一剩行業(yè)信貸投放,加強(qiáng)對(duì)節(jié)能減排、清潔能源、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保項(xiàng)目等領(lǐng)域的信貸支持的方式;加大消費(fèi)信貸支持力度如汽車貸款、耐用消費(fèi)品、旅游等消費(fèi)金融服務(wù);支持文化產(chǎn)業(yè)、對(duì)外貿(mào)易的辦法,認(rèn)真貫徹落實(shí)銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)的政策方針。
三、面臨問題
1、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行,部分企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困境,面臨實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸需求減少;重點(diǎn)項(xiàng)目地方政府配套資金短缺,銀行擬支持的政府重點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)慢;房地產(chǎn)投資信貸風(fēng)險(xiǎn)高。
2、信用環(huán)境相對(duì)較差。政銀以及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通不到位,存款的波動(dòng)對(duì)信貸資金來源的穩(wěn)定性造成影響;小微企業(yè)和涉農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制不完善,下崗再就業(yè)貸款財(cái)政貼息和保證金政策并不一定按照規(guī)定落實(shí)到位;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信貸管理機(jī)制不靈活,存在一定盲目性。
四、對(duì)策建議
當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期,我們處在一個(gè)并不穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),在這種大的環(huán)境前提下,商業(yè)銀行能否支持穩(wěn)增長(zhǎng)政策方針的貫徹落實(shí)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)的發(fā)展具有重大影響,因此我們應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)銀行業(yè)支持穩(wěn)增長(zhǎng)的政策意見和措施。
1、從宏觀層面上看,首先要深化金融改革,推動(dòng)利率市場(chǎng)化。充分發(fā)揮市場(chǎng)在資金配置上的基礎(chǔ)性作用,促進(jìn)銀行業(yè)將資金配置到最需要、效益最好、最有發(fā)展前景的企業(yè)上,優(yōu)先支持重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè),加大小微企業(yè)、三農(nóng)企業(yè)的信貸資源扶持力度;提高信貸資金來源穩(wěn)定性將民生工程放在工作重點(diǎn)來實(shí)抓實(shí)干。
2、從商行微觀角度。積極主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu),創(chuàng)新信貸管理模式,支持傳統(tǒng)金融模式改造升級(jí)。積極調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。不斷創(chuàng)新管理,提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率。提升專業(yè)化能力,有效控制風(fēng)險(xiǎn)。建立面向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的多層次銀行體系。
3、優(yōu)化銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信貸管理機(jī)制,使之與政策變化相聯(lián)動(dòng),讓政銀以及企業(yè)之間能夠和諧溝通合作。擴(kuò)寬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信貸政策優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目資源的要求,加快銀行擬支持的政府重點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)速度。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)的健康向上發(fā)展。
銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告4
當(dāng)前情況下,經(jīng)濟(jì)金融市場(chǎng)化的不斷深入,銀行業(yè)全面開放、銀行改制上市完成,使商業(yè)銀行走到了一個(gè)新的發(fā)展關(guān)口。而良好的經(jīng)營(yíng)管理體制是銀行高效運(yùn)作的基本前提,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的主流模式是以地區(qū)為中心,以分行為主導(dǎo)的總、分、支三級(jí)架構(gòu)。而隨著市場(chǎng)的發(fā)展,客戶需求的變化,商業(yè)銀行的管理體制必須不斷調(diào)整,以更好地適應(yīng)客戶需要,更節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本,有效率地組織銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
一、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式難以達(dá)到資源優(yōu)化配置的結(jié)果
目前國(guó)內(nèi)銀行還以總、分、支三級(jí)行管理模式為主,這樣的模式在效率、管理、激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷力度方面確實(shí)還跟市場(chǎng)有很多不適應(yīng)的地方。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這種組織架構(gòu)模式難以從全行角度優(yōu)化資源配置,銀行經(jīng)營(yíng)管理層與市場(chǎng)相距較遠(yuǎn),分支行單打獨(dú)斗難以適應(yīng)客戶與產(chǎn)品營(yíng)銷的需要,不利于理順業(yè)務(wù)線與風(fēng)險(xiǎn)線的關(guān)系,影響了銀行業(yè)務(wù)水平的提升和內(nèi)部管理效率的提高。國(guó)內(nèi)銀行必須不斷推進(jìn)體制改革,提高體制運(yùn)行效率。改革的總方向就是建立以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的高效、流暢的運(yùn)行體制。但也必須考慮國(guó)情和銀行自身情況,保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,在發(fā)展中解決體制問題。
二、經(jīng)營(yíng)管理體制采取的是漸進(jìn)式的路徑
采用漸進(jìn)式的路徑,一是由于現(xiàn)有的體制還有一定的生命力,與現(xiàn)有行政體制較為吻合,分行積極性較高;二是由于管理體制改革涉及面大,是對(duì)利益格局的重新分配,需要穩(wěn)妥進(jìn)行,避免管理體制調(diào)整出現(xiàn)過大的震蕩。因此,股份制銀行的管理體制仍然以分行現(xiàn)有體制為主,但改革是方向,按照改革思路,總行進(jìn)一步發(fā)揮全行管理中心、決策中心和風(fēng)險(xiǎn)控制中心的職能,并通過調(diào)整內(nèi)部設(shè)置與功能,逐漸提高主線業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)反應(yīng)能力和管理效率,加強(qiáng)業(yè)務(wù)主線對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用。同時(shí),總行完善相應(yīng)的制度和機(jī)制,在不完全具備事業(yè)部改革的條件下,強(qiáng)化后臺(tái)管理的支持功能,在會(huì)計(jì)管理方面,后督中心、帳務(wù)中心等都要逐步集中到分行,建立起相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。并根據(jù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,在投資銀行、私人銀行、信用卡等部門采用事業(yè)部制的模式。
盡管總分行組織架構(gòu)基本保持不變,但在分行層面,我們積極主動(dòng)地推進(jìn)了有關(guān)改革,主要以加大分行集中管理職能,逐漸簡(jiǎn)化支行管理功能,強(qiáng)化營(yíng)銷功能為標(biāo)志。分行更多地突出實(shí)施管理、制定策略和統(tǒng)一協(xié)調(diào)等功能,探索了分行層面上公司業(yè)務(wù)的事業(yè)部制改革,嘗試組建專業(yè)化的零售業(yè)務(wù)支行。在公司銀行和零售銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷上,也要借助總行業(yè)務(wù)主線管理的縱向聯(lián)動(dòng)。
三、經(jīng)營(yíng)管理中配以不斷強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)機(jī)制
應(yīng)對(duì)空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中小股份制商業(yè)銀行必須建立一整套完善的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)廣大員工的士氣,開發(fā)員工潛能,提高工作效率,為銀行創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。有效的激勵(lì)機(jī)制必須靠完善的制度來規(guī)范和引導(dǎo)。通過一整套清晰的規(guī)章制度、政策和工作流程等制度性措施促使各級(jí)員工薪酬與工作績(jī)效掛鉤,激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī),獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),這是激勵(lì)機(jī)制的核心和基礎(chǔ)。
激勵(lì)機(jī)制要能有效地貫徹在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面上。在分行管理方面,利用等級(jí)行差異管理的手段,激勵(lì)分行之間比學(xué)趕超,在分行中形成追求業(yè)績(jī)、創(chuàng)造業(yè)績(jī),以業(yè)績(jī)論英雄的強(qiáng)烈工作氛圍。在對(duì)干部管理方面,完善各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的考評(píng)制度、干部的公開評(píng)議制度和選拔制度,明確了干部的任用標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)了干部管理的透明度,激發(fā)了干部隊(duì)伍的工作熱情。在員工層面,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,增強(qiáng)員工的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,將員工的職業(yè)規(guī)劃同激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合起來,拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道。
激勵(lì)機(jī)制不僅要靠完善的制度來執(zhí)行,還要靠良好的企業(yè)文化來做有益的補(bǔ)充。企業(yè)文化的激勵(lì)作用在于通過道德、榮譽(yù)、信念、價(jià)值觀念認(rèn)同等文化性層面來激勵(lì)員工。盡可能與制度性激勵(lì)措施相協(xié)調(diào)和一致,甚至向制度性激勵(lì)轉(zhuǎn)化,以提高企業(yè)文化的制度化和規(guī)范化程度。構(gòu)筑包括創(chuàng)新文化、業(yè)績(jī)文化、團(tuán)隊(duì)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、制度文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化、品牌文化等在內(nèi)的企業(yè)文化體系,使企業(yè)文化承載起增進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的`作用。著眼于尊重人、激發(fā)人的工作熱情,在經(jīng)營(yíng)理念中滲透人本主義和人文關(guān)懷精神,逐步形成一種員工職業(yè)生涯得到提升、工作激情得到有效釋放、人生價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)的文化氛圍,把員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與銀行價(jià)值的最大化完美結(jié)合。
作為份制商業(yè)銀行,面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),壓力無時(shí)無刻不在我們身邊,任何抱怨和逃避都無濟(jì)于事。只有激發(fā)隊(duì)伍*于追求成績(jī)和成功,才能保證不斷發(fā)展。而激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)和運(yùn)用正是打造這一隊(duì)伍的最有效手段和方法,是把競(jìng)爭(zhēng)的壓力變成動(dòng)力的橋梁。
四,管理者要堅(jiān)持正確地認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)
在銀行的日常經(jīng)營(yíng)管理中必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦,樹立一種意識(shí),即正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)。端正熟悉,把組織員工參與*款民主治理、民主決策、民主監(jiān)督作為農(nóng)村信用社提高經(jīng)營(yíng)治理水平、防控風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑來抓。
一家銀行要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,要對(duì)自己具備的條件有充分的認(rèn)識(shí)。準(zhǔn)確看到自身的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷地鞏固和提高,樹立穩(wěn)步健康發(fā)展的信心。看到銀行發(fā)展取得的成績(jī),才能凝聚全行動(dòng)力。也要看到自身的不足,在業(yè)務(wù)發(fā)展不到位的地方。客觀準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自身,才能不斷地進(jìn)步,在市場(chǎng)中立于不敗之地,找準(zhǔn)自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向,特別是要促進(jìn)公司、零售銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,尋找的新的發(fā)展策略,做到后來居上,確立起后發(fā)優(yōu)勢(shì)。
認(rèn)識(shí)市場(chǎng),要客觀地看待市場(chǎng),分析市場(chǎng),準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求的變化。資本市場(chǎng)的發(fā)展帶來的脫媒效應(yīng),無論是對(duì)公司銀行業(yè)務(wù),還是對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都帶來強(qiáng)勁的沖擊。在公司銀行方面,需要銀行提供量身定做的金融服務(wù)方案,在包括企業(yè)兼并收購(gòu)、資產(chǎn)債務(wù)重組、外匯交易、過橋*款、投資銀行等金融需求方面跟進(jìn)服務(wù),滿足企業(yè)多元化的金融需求。在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面,抓住居民資產(chǎn)理財(cái)?shù)臋C(jī)遇,開發(fā)多樣性的理財(cái)產(chǎn)品,搭建強(qiáng)大的電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),賺取中間收入。緊緊跟隨市場(chǎng)變化,避免在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化。
堅(jiān)持正確地認(rèn)識(shí)同業(yè),同業(yè)既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但又是市場(chǎng)中共同伙伴,尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,理性地開展競(jìng)爭(zhēng),不走粗放管理、低質(zhì)、低效地惡性競(jìng)爭(zhēng)的道路,只能通過深化和提升我們的管理水平,加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,采用差異化的發(fā)展策略,在更高層次進(jìn)行理性競(jìng)爭(zhēng),才是競(jìng)爭(zhēng)共贏之道。
現(xiàn)在,國(guó)內(nèi)中小股份制銀行大多完成股改上市工作,資本充足率大大提高,公司治理架構(gòu)得到健全,具備了現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)雛形,初步實(shí)現(xiàn)了“形似”,而按照國(guó)際銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律,結(jié)合中國(guó)國(guó)情,不斷推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際化,并最終達(dá)到與國(guó)際先進(jìn)銀行的“神似”,則是當(dāng)代銀行經(jīng)營(yíng)管理者的長(zhǎng)期任務(wù)。只要中小股份制商業(yè)銀行銳意進(jìn)取,不斷探索實(shí)踐,終將會(huì)使國(guó)內(nèi)銀行在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上大放異彩,實(shí)現(xiàn)新的騰飛。
五、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提升競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理全面升級(jí)
首先提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次,要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)客戶我們必須用“心”服務(wù),做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”,建立制度,熟悉掌握客戶信息,把顧客看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立支行的良好形象。
其次正視薄弱環(huán)節(jié),迎難而上.針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)脆弱、激勵(lì)約束機(jī)制不強(qiáng)、思想作風(fēng)不硬的現(xiàn)狀,要把發(fā)展作為主題,并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出,全面確定了營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并將指標(biāo)目標(biāo)化,明確發(fā)展思想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方略,在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)的運(yùn)作措施方面下功夫。要重點(diǎn)抓經(jīng)營(yíng)帶管理,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作快速發(fā)展;下抓管理促經(jīng)營(yíng),推動(dòng)管理工作上臺(tái)階。在管理上除認(rèn)真的落實(shí)分行的管理措施外,結(jié)合營(yíng)業(yè)的情況,認(rèn)真抓好責(zé)任、計(jì)劃、考核、費(fèi)用、五級(jí)分類、人力資源等10項(xiàng)管理工作,同時(shí)注重制度創(chuàng)新,以制度促經(jīng)營(yíng)。
最后要積極創(chuàng)建企業(yè)文化,營(yíng)造健康向上、奮發(fā)有為的文化氛圍,為客戶打造品牌服務(wù)。要讓營(yíng)業(yè)部每一位員工樹立“爭(zhēng)一流經(jīng)營(yíng),創(chuàng)精品銀行”的理念,以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)的精神.以高昂的熱情,忘我的精神投身到日后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去,要以知恥后勇、開拓創(chuàng)新、努力進(jìn)取,忘我工作的奮發(fā)精神,讓銀行以全新的姿態(tài)展示在客戶的面前。
銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告5
操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一,它不同于信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),操作風(fēng)險(xiǎn)遍布銀行內(nèi)部的所有崗位,業(yè)務(wù)運(yùn)行操作風(fēng)險(xiǎn)更是操作風(fēng)險(xiǎn)的密集點(diǎn),銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程的每一筆業(yè)務(wù)都需要通過臨柜人員進(jìn)行操作,風(fēng)險(xiǎn)也存在于操作過程的每一個(gè)環(huán)節(jié),稍有不慎,就會(huì)形成差錯(cuò)甚至事故案件,給銀行經(jīng)營(yíng)帶來不利影響和損失。因而,正視風(fēng)險(xiǎn)的存在,剖析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因,不斷健全內(nèi)控制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,有效降低和控制業(yè)務(wù)運(yùn)行操作風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為重要。
一、業(yè)務(wù)運(yùn)行操作中存在的風(fēng)險(xiǎn)及其成因
業(yè)務(wù)運(yùn)行操作風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式很多,我們從形成風(fēng)險(xiǎn)的直接原因來分類,主要有以下幾方面:一是人為違章操作形成。表現(xiàn)在操作過程中有章不循,或違反操作流程辦理業(yè)務(wù)形成差錯(cuò)或風(fēng)險(xiǎn)。二是操作流程不嚴(yán)密或制度不健全,在操作過程中隨意處理形成風(fēng)險(xiǎn)。三是技術(shù)原因形成風(fēng)險(xiǎn),例如因臨柜人員綜合素質(zhì)低,無法識(shí)別票據(jù)真?zhèn)涡纬娠L(fēng)險(xiǎn)。四是道德風(fēng)險(xiǎn)。表現(xiàn)在內(nèi)部人員作案或內(nèi)外勾結(jié)作案,也是業(yè)務(wù)運(yùn)行操作風(fēng)險(xiǎn)的黑洞。五是操作失誤形成風(fēng)險(xiǎn)。臨柜人員每日都要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,不停做賬務(wù)處理、清點(diǎn)現(xiàn)金等大量重復(fù)性勞動(dòng),工作中的失誤也再所難免。
風(fēng)險(xiǎn)形成的深層原因:
(一)管理機(jī)制的偏頗導(dǎo)致人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱
盡管這是一個(gè)老生常談的原因,但通過對(duì)大量案例分析顯示“十案十違章”,有章不循、違章操作是所有案件中的共同點(diǎn),根本原因就是經(jīng)辦人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡漠,在日常辦理業(yè)務(wù)中沒有樹立風(fēng)險(xiǎn)防范理念。但這一原因的產(chǎn)生,與我們行的管理體制(特別是獎(jiǎng)懲機(jī)制)也有較密切的關(guān)系。目前,很多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品指標(biāo)通過上級(jí)行層層分解下達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)直至每一名臨柜柜員,而這些業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況均與柜員績(jī)效工資收入掛鉤,并且在收入中所占比重較大,如攬存、銷售基金、發(fā)卡或推銷一筆保險(xiǎn)等兌現(xiàn)多少收入,而對(duì)工作中無差錯(cuò)事故、無違章、無案件的柜員則沒有明確的考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)或獎(jiǎng)勵(lì)很少,相對(duì)于產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)來說可謂九牛一毛,以至于某些員工趨利冒險(xiǎn)。如攬存開戶不審核客戶身份證件,辦理集體發(fā)卡、集體代發(fā)工資業(yè)務(wù)由他人代簽客戶名字等,為完成任務(wù)受理柜員明知違章仍然受理,形成風(fēng)險(xiǎn)隱患。一些網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管為了營(yíng)銷業(yè)務(wù),放棄了主管職責(zé),或不認(rèn)真審查憑證,或?qū)⑹跈?quán)卡交于經(jīng)辦柜員,使業(yè)務(wù)主管的授權(quán)與監(jiān)督形同虛設(shè),客觀上形成了核算管理和案件防范上的一些漏洞。
(二)人員素質(zhì)不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)、新制度的變化。
因新老員工更替及崗位輪換,目前銀行內(nèi)部人員的流動(dòng)性很強(qiáng),但還沒有建立一套科學(xué)、合理、有效的員工培訓(xùn)機(jī)制。
一是新進(jìn)員工經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就匆匆上崗,并且培訓(xùn)中也是簡(jiǎn)單介紹銀行基本業(yè)務(wù)及制度,并沒有掌握操作要領(lǐng),使大部分新員工對(duì)制度要求知其然而不知其所以然,對(duì)制度規(guī)定的目的和意義更是一知半解,只能是邊干邊學(xué),因此技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤或事故難以根除。
二是目前業(yè)務(wù)品種不斷增加,代理業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,系統(tǒng)也在不斷完善和更新。一些代理業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)任務(wù)下發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)都在個(gè)金部門,基層支行對(duì)員工的培訓(xùn)一般由核算部門負(fù)責(zé),由于部門分工不同、溝通協(xié)調(diào)不夠,致使對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,員工的素質(zhì)和技能跟不上新業(yè)務(wù)發(fā)展變化的節(jié)奏。
(三)內(nèi)控機(jī)制不能有效發(fā)揮作用
第一,管理人員思想認(rèn)識(shí)存在偏差。一些領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理的關(guān)系,過分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展,往往以實(shí)現(xiàn)多少效益作為自己的功績(jī),而對(duì)內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范重視不夠。但一個(gè)大的事故或案件給銀行造成的損失和影響卻很可能使支行一年或數(shù)年創(chuàng)造的效益毀于一旦。
第二,制度建設(shè)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展變化。我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快,特別是電子銀行、代理業(yè)務(wù)、銀行卡等發(fā)展迅猛,但管理制度、核算制度建設(shè)卻沒有及時(shí)跟上,特別是對(duì)新業(yè)務(wù)在憑證的使用、管理和控制上,沒有嚴(yán)密的流程、辦法,形成一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);另外,新的制度辦法不斷推出,舊的制度沒有明確廢除,造成基層行無所適從。
第三,監(jiān)督檢查落實(shí)不到位。目前在支行以總會(huì)計(jì)、核算管理部為監(jiān)督,以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理為操作管理,建立了運(yùn)行管理的事中控制體系,但有的行配備的營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)不熟悉,在沒有經(jīng)過全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)就持卡上崗,因而對(duì)特殊業(yè)務(wù)處理能力受到制約,弱化了事中監(jiān)督的作用。同時(shí),各職能部門對(duì)新業(yè)務(wù)的檢查普遍重視不夠,特別是對(duì)代理業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)的檢查頻率較低,使一些風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)暴露并得到有效控制。
(四)外部欺詐及內(nèi)外勾結(jié)作案
當(dāng)前,對(duì)于銀行來說外部環(huán)境比較嚴(yán)峻,利用偽造變?cè)炱睋?jù)、憑證進(jìn)行詐騙的活動(dòng)時(shí)有發(fā)生;偽造證件冒充行政司法機(jī)關(guān)人員進(jìn)行查詢、凍結(jié)、扣劃,利用假身份證開戶等詐騙行為也屢見不鮮,壓濾機(jī)濾布犯罪分子欺詐花樣不斷翻新,無孔不入攻擊銀行薄弱環(huán)節(jié)。另外,有的員工貪圖享受,為利益所驅(qū),內(nèi)部作案或被社會(huì)不法分子誘惑利用,內(nèi)外勾結(jié)作案。去年發(fā)生的邯鄲農(nóng)行金庫(kù)盜竊案就是一起員工為個(gè)人利益不惜鋌而走險(xiǎn),給銀行造成巨大損失的典型性案例。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施
(一)以人為本,積極開展風(fēng)險(xiǎn)防范教育
一是防范操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立足于以人為本,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。作為管理者一定要加強(qiáng)員工的心理引導(dǎo),要讓員工有平衡的心態(tài),這樣才能發(fā)揮每一位員工能力和潛力,建立公正、公開、公平的薪酬、晉升等激勵(lì)辦法,為員工創(chuàng)建寬松、和諧的發(fā)展環(huán)境,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神,強(qiáng)化員工的.責(zé)任心,提升員工對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
二是對(duì)員工采取案例分析等方式經(jīng)常性地開展警示教育,通過警示教育活動(dòng),使員工在思想上對(duì)違法違紀(jì)的行為有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)其所造成的危害有深刻的感觸,并逐步鞏固員工抵御違法違紀(jì)行為的思想防線。
三是加強(qiáng)對(duì)員工人生觀和價(jià)值觀的引導(dǎo)和教育,促進(jìn)員工樹立正確的人生目標(biāo),杜絕虛榮、貪婪等不良道德觀念的誘惑。引導(dǎo)全行員工站在對(duì)工行事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)員工自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭幸福負(fù)責(zé)的高度來認(rèn)識(shí)違規(guī)違章的危害性和遵章守紀(jì)的重要性,時(shí)刻保持自警、自醒和自律,根除麻痹思想和僥幸心理,真正把“視制度如生命,糾違章如排雷”的理念貫穿到一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
(二)強(qiáng)化內(nèi)控管理,提高制度執(zhí)行力
第一,加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立和完善科學(xué)的考核機(jī)制。建立權(quán)責(zé)利相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)和考核機(jī)制。合理調(diào)配臨柜人員及營(yíng)銷人員,科學(xué)調(diào)動(dòng)員工積極性。強(qiáng)化和落實(shí)各級(jí)行經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任,推行問責(zé)機(jī)制,加大責(zé)任追究力度,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速健康發(fā)展。
第二,加強(qiáng)對(duì)人員和崗位分工的管理,健全崗位責(zé)任,狠抓重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié),重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)人員管理,培養(yǎng)員工良好的操作習(xí)慣,使其業(yè)務(wù)操作做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
第三,提高制度執(zhí)行力。為防范風(fēng)險(xiǎn),銀行制定了一系列的規(guī)章制度和措施,要讓這些制度措施深入到員工的腦子中,貫徹落實(shí)到業(yè)務(wù)操作中,而不是停留在紙上、墻上,才能有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。比如制度規(guī)定小額低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)由一人辦理,特殊業(yè)務(wù)和大額業(yè)務(wù)雙人辦理?yè)Q人復(fù)核,在復(fù)核過程中就要認(rèn)真負(fù)責(zé),不能流于形式造成風(fēng)險(xiǎn)。
第四,業(yè)務(wù)發(fā)展制度先行,要加快針對(duì)新業(yè)務(wù)的制度建設(shè)步伐,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化改進(jìn)舊制度,使制度更具有可操作性。
(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高防范能力
一是加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和柜面操作與業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn),新員工上崗前做好全面培訓(xùn),各部門相互協(xié)調(diào)配合,對(duì)新業(yè)務(wù),新流程改造及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),通過培訓(xùn)不僅讓員工懂得如何正確處理業(yè)務(wù),還要明白業(yè)務(wù)的來龍去脈,掌握業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
二是加強(qiáng)員工識(shí)假、辨假技能的培訓(xùn)。要求柜員熟練掌握票據(jù)、憑證標(biāo)識(shí)、暗記等反假技能,濾布利用配備ETO票據(jù)定位對(duì)比器和紫光燈等儀器設(shè)備,對(duì)可疑現(xiàn)鈔、票據(jù)進(jìn)行鑒別,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞,杜絕詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
(四)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,減少風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)
優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié),積極開發(fā)完善系統(tǒng)功能,加強(qiáng)系統(tǒng)控制力度,減少人為操作環(huán)節(jié)。目前經(jīng)濟(jì)體制下公轉(zhuǎn)私業(yè)務(wù)非常普遍,由于系統(tǒng)不支持,本可以使用“一記雙訖”一個(gè)交易就可完成賬務(wù)處理,現(xiàn)在賬務(wù)處理需要經(jīng)過三至四個(gè)交易來完成,先單邊借記往來戶,單邊貸記內(nèi)部過渡戶,再用“一記雙訖”交易由內(nèi)部戶記入個(gè)人賬戶,如果是卡賬戶要使用兩個(gè)單邊交易來完成,這樣柜員操作環(huán)節(jié)越多越容易出現(xiàn)差錯(cuò)。還有同網(wǎng)點(diǎn)往來戶與個(gè)人賬戶大宗現(xiàn)金存取,如庫(kù)存不足,往往會(huì)發(fā)生“先存后取”現(xiàn)象。
(五)加強(qiáng)監(jiān)督,健全防范體系
首先,各級(jí)監(jiān)督檢查人員要認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé),檢查中要注重改進(jìn)檢查模式,采取靈活多樣的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查方式,以強(qiáng)化重點(diǎn)部位監(jiān)督檢查力度。
其次,對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題要緊抓不放,查清查透,監(jiān)督其徹底整改為止。在檢查的同時(shí)還應(yīng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),邊查邊糾,以提高網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量。再次,各行要充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)、運(yùn)行督導(dǎo)員日常制度檢查與風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)作用,保障全行各類業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。
最后,要盡快把一些新業(yè)務(wù)納入檢查范圍,加強(qiáng)銀行內(nèi)部各監(jiān)督部門間的協(xié)作,加大檢查頻率,有效發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制作用。
銀行業(yè)調(diào)研報(bào)告6
電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展有助于提高銀行業(yè)和支付系統(tǒng)的效率,也有助于國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)的成本下降。但電子貨幣和一些電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)用尚處于早期,考慮到電子銀行和電子貨幣在將來的技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展中的不確定性,監(jiān)管當(dāng)局必須避免制定阻礙有益創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的政策。同時(shí),巴塞爾委員會(huì)認(rèn)為,電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)為銀行帶來的收益與風(fēng)險(xiǎn)并存,因此風(fēng)險(xiǎn)與收益必須進(jìn)行平衡。
一、電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析
隨著電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,銀行與其客戶之間的跨境業(yè)務(wù)就會(huì)增加。此類業(yè)務(wù)關(guān)系會(huì)給銀行和監(jiān)管當(dāng)局帶來了各種不同的問題和風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析,管理辦法有3個(gè)主要步驟,即:評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),落實(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)的措施和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。在目前這個(gè)階段,似乎操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、和法律風(fēng)險(xiǎn),可能是大多數(shù)電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)中最重要的風(fēng)險(xiǎn)類別。
1、操作風(fēng)險(xiǎn)。
操作風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于系統(tǒng)中存在不利于可靠性、穩(wěn)定性和安全性要求的重大缺陷而導(dǎo)致的損失的可能性。它可能來自于電子銀行客戶的疏忽大意,也可能來自電子銀行安全系統(tǒng)和其產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷與操作失誤。
2、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是公眾對(duì)銀行產(chǎn)生重大負(fù)面的看法,從而引發(fā)資金來源或客戶的重大損失的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能源自系統(tǒng)或產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果,并且在公眾中造成廣泛的負(fù)面影響。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能源自客戶,即客戶沒有掌握足夠的產(chǎn)品信息和問題解決辦法,以致遇到問題而不知所措。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也可能源自對(duì)一家銀行的有目標(biāo)的攻擊。例如,一位黑客侵入一家銀行的網(wǎng)絡(luò),并且故意散布銀行或其產(chǎn)品的不準(zhǔn)確的信息。
3、法律風(fēng)險(xiǎn)。
法律風(fēng)險(xiǎn)源自違反或違背相關(guān)法律、法令、條例或約定的習(xí)慣做法,或?qū)σ还P交易各方的法律義務(wù)和權(quán)利模糊不清。從事電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的`銀行,可能面臨來自客戶信息披露和隱私保護(hù)方面的法律風(fēng)險(xiǎn)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,銀行希望開展電子身份認(rèn)證業(yè)務(wù),例如通過使用數(shù)字證書。身份認(rèn)證可能使一家銀行面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。如果銀行參加新的身份認(rèn)證系統(tǒng),但權(quán)利和義務(wù)在合同協(xié)議中沒有明確規(guī)定,那么銀行就可能蒙受法律風(fēng)險(xiǎn)。
4、其它風(fēng)險(xiǎn)。
傳統(tǒng)的銀行風(fēng)險(xiǎn),諸如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),也可以產(chǎn)生于電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù),但是它們的實(shí)際影響力對(duì)于銀行和監(jiān)管當(dāng)局來說,可能與操作、聲譽(yù)和法律風(fēng)險(xiǎn)大不相同。
二、建立可操作的風(fēng)險(xiǎn)防范體系
技術(shù)創(chuàng)新的日新月異,可能改變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和范圍。監(jiān)管人員希望銀行制定一些管理辦法,來對(duì)付目前存在的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)對(duì)新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)也有相應(yīng)對(duì)策。風(fēng)險(xiǎn)管理辦法應(yīng)包括3個(gè)基本要素,即:評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),控制風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),只有這樣才能達(dá)到銀行和監(jiān)管當(dāng)局心中預(yù)期的目標(biāo)。
1、安全政策和措施。
安全是系統(tǒng)、應(yīng)用和內(nèi)部控制的統(tǒng)一,其作用是保證數(shù)據(jù)和操作過程的完整性、真實(shí)性和保密性。安全的保障取決于銀行制定和落實(shí)合適的安全政策和安全措施,也取決于銀行與外部各方的交流是否安全順暢。安全政策和措施,可以限制內(nèi)部和外部的對(duì)電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險(xiǎn),也可以限制因安全違規(guī)而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
安全措施是硬件、軟件工具和人員管理的統(tǒng)一,這樣才能保證系統(tǒng)和操作的安全。這些措施包括很多,例如:密碼技術(shù)、口令、防火墻、病毒控制和雇員遴選。密碼技術(shù)是將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成密碼以防非授權(quán)的閱讀?诹、口令串、個(gè)人身份識(shí)別數(shù)字、硬件標(biāo)志和生物測(cè)量學(xué)都是用來控制進(jìn)入和識(shí)別用戶的技術(shù)。
防火墻是硬件和軟件的結(jié)合,用來遴選和限制外部進(jìn)入與開放型網(wǎng)絡(luò)(如因特網(wǎng))相連接的內(nèi)部系統(tǒng)。防火墻也可以把使用因特網(wǎng)技術(shù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),分隔成幾個(gè)小片。防火墻技術(shù),如設(shè)計(jì)合理且實(shí)施得當(dāng)?shù)脑,能夠有效地控制進(jìn)入、保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。由于該技術(shù)設(shè)計(jì)復(fù)雜且成本昂貴,防火墻的強(qiáng)度和性能必須與被保護(hù)信息的敏感度相適應(yīng)。一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該包括:整個(gè)銀行的安全要求,一目了然的操作步驟,職責(zé)的分解,選擇可靠之人來負(fù)責(zé)防火墻的設(shè)計(jì)和操作。
雖然防火墻遴選來自外部的信號(hào),但是并不一定能夠完全防止從因特網(wǎng)下載來的已被病毒感染的程序。因此,管理層應(yīng)該制定防止和檢測(cè)的控制辦法,來減少病毒入侵和數(shù)據(jù)破壞的機(jī)會(huì),特別是對(duì)遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)更應(yīng)如此。緩釋病毒感染風(fēng)險(xiǎn)的程序應(yīng)該包括:網(wǎng)絡(luò)控制、終端用戶政策、用戶培訓(xùn)和病毒檢測(cè)軟件。
并非所有安全威脅來自外部。在可能的情況下,電子銀行和電子貨幣系統(tǒng),應(yīng)防止現(xiàn)職或已離職的雇員的非授權(quán)操作。與現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)一樣,對(duì)新雇員、臨時(shí)雇員、顧問的背景進(jìn)行審查、內(nèi)部控制和職責(zé)分解,都是保證系統(tǒng)安全的重要預(yù)防措施。
對(duì)于電子貨幣,額外的安全措施可以幫助阻止攻擊和誤用(包括偽造和洗錢)。這些措施包括:與發(fā)行者或中央操作者保持熱線聯(lián)系;監(jiān)控和追蹤個(gè)人交易;維護(hù)中央數(shù)據(jù)庫(kù)里的歷史記錄;在儲(chǔ)值卡或商業(yè)硬件中植入防止篡改的設(shè)施;對(duì)儲(chǔ)值卡設(shè)定最高限額和失效日期。
2、內(nèi)部交流。
如果管理層和重要職員之間能夠進(jìn)行很好交流的話,那么操作、聲譽(yù)、法律和其它風(fēng)險(xiǎn),就能夠得到有效管理和合理控制。同時(shí),技術(shù)職員應(yīng)該向管理高層匯報(bào)清楚:系統(tǒng)是如何設(shè)計(jì)的,該系統(tǒng)的長(zhǎng)處以及不足所在。這樣的一些步驟可以減少:設(shè)計(jì)缺陷造成的操作風(fēng)險(xiǎn)(包括在同一銀行內(nèi)不同系統(tǒng)之間互不兼容);數(shù)據(jù)完整性問題;因系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期效果,而客戶對(duì)銀行不滿所造成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);以及信用和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
3、評(píng)估和升級(jí)。
在產(chǎn)品和服務(wù)全面推廣之前進(jìn)行評(píng)估,有助于控制操作和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)要進(jìn)行測(cè)試,以便知道其功能是否正常,并產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。試運(yùn)行或試點(diǎn)有利于開發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)。如果定期檢查現(xiàn)行硬件和軟件的功能,則可以減少由于系統(tǒng)速度降低或中斷而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
4、信息披露和客戶教育
信息披露和客戶教育,有利于銀行限制法律和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。信息披露和教育項(xiàng)目應(yīng)該讓客戶知道:如何使用新產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品所收取的費(fèi)用、問題和錯(cuò)誤如何解決,這樣一來,就利于銀行遵守客戶保護(hù)和隱私權(quán)方面的法律和條例。
5應(yīng)急計(jì)劃。
通過制定應(yīng)急計(jì)劃,銀行可以限制因內(nèi)部程序、服務(wù)、產(chǎn)品傳送中斷而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),計(jì)劃可以確保在提供電子銀行和電子貨幣服務(wù)中斷的情況下,銀行有計(jì)可施。計(jì)劃可以包括:數(shù)據(jù)恢復(fù)、可以替換的數(shù)據(jù)處理設(shè)施、緊急員工配備、以及客戶服務(wù)支持。對(duì)備用系統(tǒng)應(yīng)該定期測(cè)試,以保證其連續(xù)有效。銀行應(yīng)該確保:其應(yīng)急操作與正常的生產(chǎn)操作一樣安全。
6、對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試,有利于發(fā)現(xiàn)異常情況,以及避免重大系統(tǒng)問題、中斷和攻擊。
通過多種不按正常步驟的方法,主動(dòng)入侵系統(tǒng),可以集中測(cè)試安全機(jī)制的身份認(rèn)證、隔離措施情況、設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面的缺陷所在。監(jiān)視是一種監(jiān)控方法,即通過電腦軟件或?qū)徲?jì)來跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)。與入侵測(cè)試相比,監(jiān)視集中于監(jiān)控日常運(yùn)作、調(diào)查異常、以及通過檢測(cè)遵守安全政策情況來對(duì)安全的有效性作出動(dòng)態(tài)判斷。
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