- 相關(guān)推薦
催收行業(yè)主管工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)?偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編整理的催收行業(yè)主管工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
催收行業(yè)主管工作總結(jié)1
我是xxx,自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的`技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件,但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)
催收行業(yè)主管工作總結(jié)2
細(xì)節(jié)鑄就出路,堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開(kāi)展,上海營(yíng)銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況,提出了“四個(gè)要”的催收方案:即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下,將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理,果然又有了新的突破。持卡人xx,女,x歲,欠款金額60000元,逾期期數(shù)32期?ㄈ朔Q從未收到過(guò)我行信用卡,卡是被人盜用,已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類情況,大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收?墒窃趯(duì)卡人及其家屬詢問(wèn)的過(guò)程中,卡人丈夫徐某總是言詞閃爍,前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們,這當(dāng)中有貓膩,絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì),催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后,催收員一早便趕去庫(kù)房,在老廟黃金員工的.陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了,就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí),老廟黃金員工回憶說(shuō)xx由于庫(kù)房發(fā)大水,這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀,一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
【催收行業(yè)主管工作總結(jié)】相關(guān)文章:
催收工作總結(jié)02-08
催收員工作總結(jié)05-22
行業(yè)銷售主管崗位職責(zé)06-20
銀行業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)4篇02-18
銀行業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)3篇01-19