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  • 酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-09-13 13:23:14 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)8篇

      在當(dāng)下社會(huì),崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?下面是小編收集整理的酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)8篇

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)1

      1、前臺(tái)是酒店客人首先接觸的部門,前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象,所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。

      2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

      3、崗時(shí)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的.微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客要用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

      4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

      5、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

      7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

      8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

      9、對(duì)發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實(shí)開具,不虛開金額;

      10、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

      11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符。

      12、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

      13、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

      14、做好收銀扎帳工作,核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

      15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

      16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

      17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。

      18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)2

      [管理層級(jí)關(guān)系]

      直接上級(jí):收銀主管

      [崗位職責(zé)]

      執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。

      負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

      負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

      負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

      按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

      認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

      按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

      準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

      熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的`真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

      妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

      兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

      ……………………

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)3

      1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

      2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

      3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

      5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

      6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

      7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

      8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

      9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

      10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的`規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

      11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

      12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

      13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

      14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

      15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

      16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

      17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

      18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

      19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

      20.正確處理客人的留言、電傳等。

      21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

      22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

      23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

      24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

      25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

      26.密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

      27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

      28.電腦密碼妥善保管,一人一個(gè),不許共用。

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)4

      1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。

      2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

      3、負(fù)責(zé)超信用限額的.信用卡的授權(quán)工作。

      4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

      5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

      6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

      7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

      8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

      9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

      10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

      11、兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)5

      一、崗位職責(zé)概述 了解前臺(tái)接待各項(xiàng)本職工作,熟練掌握收銀業(yè)務(wù),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè),服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正,廉潔奉公,有職業(yè)道德。

      二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

      前臺(tái)是酒店客人首先接觸的`部門,前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象,所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。

      崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

      二、崗時(shí)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

      三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客要用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

      四. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

      五. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)6

      1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。

      2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的.房卡。

      3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。

      4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

      5、交納現(xiàn)金需及時(shí),檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

      6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)上繳,收銀臺(tái)不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

      7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

      8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

      9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過(guò)程,使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

      10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談,每日出庫(kù)的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

      11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

      12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

      13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人,自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

      14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)7

      1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。

      2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的.房卡。

      3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),立即上報(bào)部門經(jīng)理,不得私自處理。

      4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

      5、交納現(xiàn)金需及時(shí),檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

      6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)上繳,收銀臺(tái)不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

      7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

      8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

      9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

      12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

      13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人,自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

      14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

    酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)8

      1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

      2、閱讀并填寫交接班日志,及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。

      3、根據(jù)分配房間的.原則,為預(yù)抵的賓客分配房間;按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù),根據(jù)特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續(xù)。

      4、服從會(huì)計(jì)的安排,根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策,按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

      5、做好憑帳工作,確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

      6、控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用,確保手續(xù)完備。

      7、準(zhǔn)確打印帳單,及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用,收款時(shí)要快、準(zhǔn),做到不漏收、不錯(cuò)收,要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn),要正確識(shí)別信用卡和支票。

      8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢,備用金每天核對(duì)。

      9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

      10、禮貌地為客人結(jié)帳,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題核查原因,及時(shí)上報(bào)處理。

      11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān),做好協(xié)查工作。

      12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。

      13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

      14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

      15、通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

      16、掌握客房出租情況,打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

      17、掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨(dú)立處理疑難問(wèn)題,做好客人資料檔案編寫工作。

      18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

      19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時(shí)間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

      20、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià),酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。

      21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

      22、耐心接受客人的投訴及意見,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

      23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

      24、完成上級(jí)交辦的其它工作。

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