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交通銀行網(wǎng)銀介紹
開篇之前，先說我和交行打交道的一件舊事，也算表揚(yáng)一下交行，但是這和網(wǎng)銀無關(guān)，交行網(wǎng)銀嘛，我覺得雖然有一點(diǎn)亮點(diǎn)，但是體驗(yàn)不爽的地方更多。
先說舊事：我用交行信用卡支付，舉例，我5月賬單1000元，我6月消費(fèi)一次100元，但是消費(fèi)失敗，退款，我以為這100可以算還款，所以就在關(guān)聯(lián)的借記卡里面只準(zhǔn)備了900元。最后卻因?yàn)轭~度不夠，不能實(shí)現(xiàn)足額還款，導(dǎo)致還款失敗，等發(fā)現(xiàn)時候已經(jīng)好幾天，交行當(dāng)然很不客氣收了我利息等幾百元，事后我和交行信用卡部門來回好幾次，陳述原因，對方客服很仗義，柜臺愿意提供蓋章的還款日當(dāng)天有900元存款證明替我提寫申請，最后交行在2個月后答應(yīng)免除我這部分利息。讓我深受感動，畢竟錯的是我，是我自大而對規(guī)則理解不深，對方真罰息也是合理雖然不一定合情。也因?yàn)檫@個事情，直到現(xiàn)在，我還是沒有撤銷交行信用卡。也請讀者注意這一點(diǎn)：消費(fèi)退款不能算當(dāng)月還款，另，有問題，多提意見，多溝通，就是打他們的客服電話，態(tài)度好一點(diǎn)，對方也會網(wǎng)開一面。（說明一下我不是交行什么vip，在交行無定期，活期除非準(zhǔn)備還信用卡的，從沒有超過3千），是一個典型的普通“小戶”。另外再表揚(yáng)交通銀行的借記卡，在福州，是跨行不限次數(shù)取款不要錢。其他城市無法逐一了解。
回到正文，說網(wǎng)銀，這里面批評現(xiàn)對就多了一點(diǎn)了。
交銀登錄區(qū)分為“普通用戶”、“手機(jī)注冊用戶”和“證書用戶”登錄。銀行為了圖自己方便，而硬生生的把客戶劃分為這3類，強(qiáng)迫用戶自己去識別自己的定位，不夠人性化，而且也埋下一個伏筆，證書用戶和手機(jī)注冊用戶不能重疊，等于一個客戶如果用證書就不能同時使用手機(jī)短信保護(hù)。這就比較不爽了。
我認(rèn)為交通銀行整個網(wǎng)銀,最大的亮點(diǎn)就是手機(jī)短信保護(hù)做得還不錯。短信穩(wěn)定性比較好，我使用133的手機(jī)號碼，使用期信用卡網(wǎng)上支付超過70次，沒有一次失敗（另外一個銀行有過失敗體驗(yàn)了）。而且咨詢同樣用交行的短信保護(hù)的，也沒有遇到失敗案例。應(yīng)該說，用手機(jī)短信保護(hù)，客戶體驗(yàn)感的關(guān)鍵就是能否及時收到短信，否則真要交易時候，半天收不到短信確實(shí)會火冒三丈。
下面就交行信用卡網(wǎng)上支付界面來點(diǎn)評一下交換網(wǎng)上支付
第一個值得注意的是卡號，交行為保護(hù)客戶網(wǎng)上支付，允許客戶自定義用戶名，這本是非常好的想法，能輕松背下十幾位長度的銀行卡號碼，對于很多人來說都不是一件容易的事情。如果每次支付時候都要翻抽屜找出一張銀行卡，也是很別扭的。（有一小部分人出于安全考慮網(wǎng)上支付的銀行卡是單獨(dú)的，和平常身上帶的卡不是同一張）。這時候，推出自定義當(dāng)然很方便用戶。但是好意在交行這里確實(shí)因?yàn)樽龅貌坏轿�，反而讓客戶更別扭。交行做了一個奇怪的定義，就是網(wǎng)上支付的卡號，前6位必須是對應(yīng)銀行卡的前6位，然后后面接著可以用戶子母自定義。這個決策導(dǎo)致客戶卡號又要幾一部分，自己設(shè)置的用戶名也要記憶。而網(wǎng)上支付本身不是天天使用的，天曉得其他客戶到底是有什么辦法才能讓自己每次網(wǎng)上支付時候能夠輕松背出這個互聯(lián)網(wǎng)上特立獨(dú)行的交行支付卡。
第二個交換考慮到短信延遲，客戶可能收不到，設(shè)定短信60秒如果收不到，允許重發(fā)。別看這個小小細(xì)節(jié)，其實(shí)挺人性化。
第三個，是動態(tài)密碼后面的密碼序號。因?yàn)橛械诙c(diǎn)，短信重發(fā)，重發(fā)時候，客戶很可能收到兩條，而這兩條短信內(nèi)容不一樣，因?yàn)槎绦派傻碾S機(jī)碼就不一樣（這在安全上是非常有道理的），但是如果客戶一下子收到兩條動態(tài)密碼不一樣的短信，怎么辦呢？這時候密碼序號就非常重要了。上圖為（密碼序號：73）；其收到的短信內(nèi)容為：交通銀行手機(jī)動態(tài)密碼：123456；密碼序號72。您正在進(jìn)行網(wǎng)上支付，支付金額為：****元。
另外，交銀在查詢時候，有交易明細(xì)、最近2日交易明細(xì)和歷史交易明細(xì)。其他網(wǎng)銀很少有獨(dú)立提供最近2日交易明細(xì)查詢
但是交換除了短信和查詢、還有下文交行左側(cè)的“選基金”這些亮點(diǎn)外，整個網(wǎng)銀應(yīng)該來說，和其他成熟網(wǎng)銀還是有非常大的距離。簡單舉例如下：
a如轉(zhuǎn)賬匯款，一下子搞出來跨行匯款、卡卡轉(zhuǎn)賬、卡儲轉(zhuǎn)賬、卡企轉(zhuǎn)賬、卡折互轉(zhuǎn)、定制轉(zhuǎn)賬等，我估計(jì)這是科技人員偷懶，結(jié)果是給對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的普通客戶添麻煩。而且弄這么多轉(zhuǎn)賬里面，就是沒有批量轉(zhuǎn)賬這個對小部分管理群體性財(cái)務(wù)的人來說，無法接受。
b對于短信保護(hù)客戶，外匯寶、個人黃金等，都需要客戶跑到柜臺簽約。我的理解是，對于這樣低風(fēng)險交易風(fēng)險（賬戶內(nèi)交易風(fēng)險），有短信保護(hù)應(yīng)該也是有足夠安全級別了�？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)開通這部分交易，而不必讓客戶跑一趟柜臺，搞不好就是這么一點(diǎn)不方便，讓客戶選擇在另外一個銀行進(jìn)行外匯和黃金交易，豈不是交行自己虧本更大？
C讓人無奈的基金交易。抓圖如下
對于客戶而言，點(diǎn)擊基金公司就這樣一個無規(guī)則排序順序，也不是列表也沒有分類，除非深刻了解各個基金公司的老基民有辦法，普通投資者一看，就傻眼了。但是交行也亡羊補(bǔ)牢，在左側(cè)常用交易里面有一個選基金，這個選基金功能算對基金部門進(jìn)行彌補(bǔ)。
具體為，點(diǎn)擊后，出來打的基金分類，偏股、混合、QDII等，也能分類描述較清楚，然后選擇進(jìn)入后，得到如下界面，請注意左側(cè)有一個加為關(guān)注，未來在我關(guān)注的基金里面可以查看和相互比對，這個做的很不錯
D理財(cái)產(chǎn)品和保險代銷產(chǎn)品不夠豐富，才1種，但是聊勝于無，這應(yīng)該算業(yè)務(wù)部門不努力，不關(guān)網(wǎng)銀吧。
E代理繳費(fèi)，交行應(yīng)該是最近有升級過該部分內(nèi)容，以前，打開代理繳費(fèi)部分，慢的讓人覺得是否死機(jī)了。我懷疑5月份以前，就沒有幾個交行客戶成功在網(wǎng)絡(luò)上代理繳費(fèi)成功過。
這里再補(bǔ)充兩個最近交換優(yōu)惠的細(xì)節(jié)：
從6月1日起，個人網(wǎng)銀跨行匯款轉(zhuǎn)同城它行業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將由現(xiàn)轉(zhuǎn)賬金額的7‰，最低2元每筆，最高50元每筆，調(diào)整為轉(zhuǎn)賬金額的2‰，最低2元每筆，最高20元每筆，此次版本在個人網(wǎng)銀中增加了新的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢信息。取消跨行匯款單筆限額。取消目前個人網(wǎng)上銀行跨行匯款單筆限額10萬元的控制，各版本簽約客戶只需遵循其版本日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額，即手機(jī)注冊版5萬，證書版100萬。
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