物流客服崗位職責(zé)
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的物流客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物流客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的.及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;
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1、接客戶訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨;
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶的`聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
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1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的`貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對(duì)商品作出hs編碼建議。
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01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的'汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理
04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
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1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷(xiāo)）。
2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的.意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對(duì)商品作出hs編碼建議。
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職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的.工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)
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1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的.處理、跟進(jìn)
6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
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1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
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