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  • 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告

    時間:2022-06-19 14:57:30 報告范文 我要投稿
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    銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告

      我們眼下的社會,我們使用報告的情況越來越多,報告具有雙向溝通性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難,下面是小編為大家整理的銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告

    銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告1

    分行監(jiān)察內(nèi)控部:

      按照總行文件《關(guān)于開展〈銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引〉貫徹落實情況監(jiān)督檢查的通知》要求,現(xiàn)將我部對《指引》的貫徹情況報告如下。

      1、宣傳教育情況

      我部負責分行黨、團活動的`日常宣傳工作。在充分利用總、省行電子刊物、網(wǎng)絡平臺等宣傳渠道的基礎上,還不斷創(chuàng)新宣傳方式,通過分行開通的員工信息交流網(wǎng)站和宣傳展板,以圖文形式,定期開展宣傳工作。宣傳內(nèi)容不僅包括黨、團活動新聞,還注重與員工職業(yè)操守教育工作相結(jié)合,將“行業(yè)行為準則”、《員工守則》、《違規(guī)行為處理辦法》、《管理問責辦法》等規(guī)章制度納入進來,用活潑生動的方式,潛移默化地影響員工,筑牢其反腐倡廉的思想防線。

      2、對外服務情況

      分行為打造行業(yè)品牌形象,提高服務質(zhì)量,促進業(yè)務發(fā)展,連續(xù)幾年在轄屬機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。為此,分行制定了詳細的《文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。《辦法》以總、省行制定的服務規(guī)范和標準為依據(jù),并參照上級行制定的約束員工行為的相關(guān)制度,加大了對違規(guī)員工的處罰力度;顒娱_展以來,我行的服務水平顯著提升,還贏得了社會輿論的普遍贊揚和好評。

      以上,是我部對《指引》的貫徹情況,特予報告,請查收。

    銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告2

      一、活動的意義

      開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(以下簡稱宣傳教育活動)是中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會20xx年文明規(guī)范服務系列活動內(nèi)容之一,旨在深入學習和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為,提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準,倡導誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念,建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化,維護銀行業(yè)良好信譽,促進銀行業(yè)的.健康發(fā)展。

      二、活動內(nèi)容

     。ㄒ唬┚庉嫵霭妗躲y行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》

      《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學習、理解、掌握進而踐行職業(yè)操守規(guī)定,協(xié)會從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,對操守具體條文逐一進行闡述,選擇若干現(xiàn)實事例進行點評,并附上相關(guān)法律法規(guī),基本做到了切合實際,通俗易懂,便于學習掌握,已經(jīng)有關(guān)專家審閱。在此次活動中,由協(xié)會負責組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,各地銀行業(yè)協(xié)會和銀行組織征訂,下發(fā)銀行從業(yè)人員學習和貫徹執(zhí)行。

      (二)深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學習活動

      各銀行首先組織員工自學《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀,在員工自學的基礎上,銀行組織培訓,結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向銀行從業(yè)人員進行宣講,使廣大銀行員工熟知和掌握具體條文,指導從業(yè)人員的職業(yè)行為。

      各銀行要將《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀的學習與本行規(guī)章制度的學習緊密結(jié)合在一起,積極推動銀行誠信自律和精神文明建設。

      活動后期,由地方銀行業(yè)協(xié)會組織學習測試,檢驗學習效果,統(tǒng)計測試的參與情況和成績,據(jù)此評選先進組織獎。

      (三)組織開展宣傳活動

      各地銀行業(yè)協(xié)會和各會員銀行利用網(wǎng)絡開展宣傳工作,在網(wǎng)站、網(wǎng)頁上登載和宣傳《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀,以及銀行領導和員工學習體會的文章,促進宣傳教育活動的廣泛開展,樹立和提升銀行服務形象。

      三、時間安排

      宣傳教育活動自20xx年5月12日開始,5月至6月為學習和宣傳期,6月底組織考試。

      四、活動組織及要求

     。ㄒ唬┲袊y行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責本次活動的領導和組織工作。

     。ǘ└鞯劂y行業(yè)協(xié)會負責組織本地區(qū)開展宣傳教育活動,通過組織考試檢驗從業(yè)人員學習效果,評選和表揚先進組織單位。

     。ㄈ└鲿䥺T行負責組織本行各機構(gòu)積極參加宣傳教育活動,抓好活動內(nèi)容和方案的落實。

     。ㄋ模└鲿䥺T及準會員單位應健全宣傳教育活動組織領導機構(gòu),發(fā)揮指導作用,保證宣傳教育活動取得實效。

     。ㄎ澹└鲿䥺T及準會員單位要及時總結(jié)活動經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的問題,認真編寫統(tǒng)計表,及時準確上報;顒咏Y(jié)束后認真總結(jié),形成完整的總結(jié)報告,于20xx年7月15日前上報中國銀行業(yè)協(xié)會。

    銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告3

      根據(jù)《中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務系列活動的通知》精神,以及《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操手宣傳教育活動方案》要求,甘肅省銀行業(yè)協(xié)會在積極開展“文明服務月”活動的同時,把深入學習和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》作為協(xié)會文明規(guī)范服務系列活動的重要內(nèi)容之一,融入整個文明服務月活動當中,從5月12日開始到6月底各會員單位均采取了形式多樣的措施進行學習和宣傳,并且組織員工參加多種測試,取得了很好的效果,F(xiàn)將情況報告如下:

      一、精心組織,為員工學習踐行職業(yè)操守提供保證

      為了深入學習和貫徹《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,進一步規(guī)范銀行從業(yè)人員的職業(yè)行為,大部分會員單位在“文明服務月”活動的基礎上,又專門制定下發(fā)了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動實施方案》,有的會員單位還成立了職業(yè)操手宣傳教育活動領導小組,指定專人負責此項工作。甘肅省農(nóng)村信用社各聯(lián)社專門召開了“銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育”活動動員大會,進行了安排部署和動員。工行甘肅省分行將甘肅省銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《銀行業(yè)文明規(guī)范服務文件匯編》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等一系列文件資料統(tǒng)一印發(fā)到每位員工手中,確保員工人手一冊,為全行員工學習踐行職業(yè)操守營造了濃厚的`學習氛圍。建行甘肅省分行為了搞好銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動,省分行和各分行采取各種形式,對全體員工進行了提高從業(yè)人員職業(yè)道德水準的教育。從5月19日起,各分支行利用下班或倒班的時間集中組織員工學習《銀行業(yè)文明規(guī)范服務文件匯編》,重點學習了《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》、等文件,要求員工逐條掌握職業(yè)操守的各項要求,包括:從業(yè)基本準則、銀行從業(yè)人員與客戶、銀行從業(yè)人員與所在機構(gòu)、銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員、銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者附則等內(nèi)容。從這次各會員單位職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計情況看,以各種方式組織的活動達到72次(詳見附表二:銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計表)。通過各種形式的學習和宣傳,進一步強化了開展《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》宣傳教育活動的深刻意義,規(guī)范了銀行員工的職業(yè)行為,提高了員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準,在全銀行業(yè)系統(tǒng)大力倡導了誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念,為建立健康的企業(yè)文化,維護銀行業(yè)社會聲譽打下了堅實的基礎。

      二、提高認識,不斷強化銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標準

      在宣傳教育活動期間,各會員單位都為這次活動進行了周密安排,為了使整個活動不走過場,大部分會員單位都成立了專門的《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》檢查督導組,對各網(wǎng)點和機關(guān)部室組織開展學習教育活動的情況進行了檢查督導,并就鞏固宣傳教育活動成果提出了具體要求。甘肅省農(nóng)村信用社結(jié)合本單位的實際情況在員工中以座談會、撰寫心得體會等形式開展討論,進一步統(tǒng)一思想,樹立起踐行職業(yè)操守、加強誠信建設的價值理念。如天水市麥積區(qū)聯(lián)社以“把握機遇、迎接挑戰(zhàn)”為主體,組織員工開展改革形勢下農(nóng)村信用社市場定位和方向發(fā)展的大討論。部分聯(lián)社通過開展業(yè)務技能比賽、職業(yè)操守競賽等活動,興起了“學業(yè)務,比技能,創(chuàng)一流”的學習熱潮,提高了廣大員工的業(yè)務素質(zhì)和服務技能。如定西市安定區(qū)聯(lián)社組織了全區(qū)第三屆業(yè)務技能比賽,張掖市臨澤縣聯(lián)社開展了“銀行從業(yè)人員職業(yè)操守”知識競賽。蘭州市商業(yè)銀行針對該行實際和扁平化管理的要求,提出了大力培育誠信、守法、合規(guī)、盡職的理念。為了使每位員工守法盡職、合規(guī)經(jīng)營的觀念和意識滲透到全行每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中,要求各支行、各部門重視和關(guān)心職工的工作、學習、生活及八小時以外的活動,密切關(guān)注從事經(jīng)商和不正常交友現(xiàn)象。對關(guān)鍵崗位的職工建立了內(nèi)部登記、報告等制度,幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,克服本位主義和極端個人主義思想,增強工作責任心,做到自重、自省、自警、自勵。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行結(jié)合集中推進企業(yè)文化建設工作和此次“文明服務月”活動的開展,對本行辦公環(huán)境和營業(yè)場所進行了美化整治,并在營業(yè)大廳醒目位置懸掛了《中國銀行業(yè)服務公約》和《規(guī)范化服務標準》,向社會昭示了銀行服務理念。使整個活動搞的有聲有色。

      三、認真組織開展《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》知識測試,確保宣傳教育活動取得實效

      為了保證這次《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》宣傳教育活動取得實效,甘肅省銀行業(yè)協(xié)會在接到中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)職業(yè)操守測試試題和通知以后,及時進行了安排布置,要求所有從事銀行工作人員必須參加這次測試。各會員單位也十分重視這次活動的實際效果,按照甘肅省銀行業(yè)協(xié)會的要求,以各省分行為單位在全省范圍內(nèi)組織員工進行測試。從這次測試統(tǒng)計的情況看,參加測試人員共計37420人,其中:中層以上人員4048人,基層人員33372人,占從業(yè)人員總數(shù)42777人的87.5%,平均成績?yōu)?4.2分(詳見附表一:銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習測試情況統(tǒng)計表)。這次測試除甘肅省郵政儲匯局平均成績較低以外,其余各會員單位都在90分以上,從這次測試成績中反映出,絕大部分銀行員工能夠做到較全面、系統(tǒng)地掌握《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》具體條文和規(guī)定,充分認識到開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動的重大意義,牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的新理念,也為員工正確處理與客戶、同事、所屬機構(gòu)以及同業(yè)間的關(guān)系提供了保證。但通過這次測試,也反映出個別會員單位對這次活動抓的還不夠,離銀行業(yè)的總體要求,還存在一定差距。對此,甘肅省銀行業(yè)協(xié)會將針對這次測試反映出來的問題,要求各會員單位下大力氣繼續(xù)抓好培訓,重點是加強對一線客戶經(jīng)理、柜面員工和客服中心員工在業(yè)務操作規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務知識、業(yè)務技能、業(yè)務流程、溝通技巧、服務禮儀等內(nèi)容的培訓,切實增強銀行員工對內(nèi)、對外的服務意識,提高員工服務技能和水平,以此促進服務創(chuàng)新,為客戶創(chuàng)造價值,不斷提高服務質(zhì)量,滿足客戶對金融服務的需求。

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