工作自我鑒定

　　正常來說，自我鑒定也是總結的一種，寫自我鑒定可以讓我們審視自身，不妨讓我們用心總結，認真完成自我鑒定吧。那么你真的懂得怎么寫自我鑒定嗎？下面是小編為大家整理的工作自我鑒定，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作自我鑒定1

　　我是xx，此刻在xx項目質檢科做質檢員，主要負責對xx橋橋隊的施工進行監(jiān)督及現場的質量進行控制。20xx年是不尋常的一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好xx，打個勝利仗，為以后在xx的高速市場建立牢固的根基。在努力的同時，也要回顧過去一年里自我所做的工作以及對接下來這一年的工作進行細心的安排，為自我的工作定下目標，指明方向。

　　一、下方我就對我xx年的工作做以如下總結：

　　(一)工作方面：

　　1、援建項目，第一次做質檢員

　　xx年xx月xx日我被調到xxxx項目質檢科，由于以前一向在施工隊做一名測量員，所以對質檢員就應做的工作很不熟悉，開始剛去的時候還不是很適應，以前看過同時質檢的都是每一天上路上看著別人做，教外委施工隊施工技術，明白要做好這個職務就要技術過硬，所以開始去的時候，都是白天在科長王友的帶領下去現場幫著外委施工隊伍放樣，主要是橋梁、涵洞位置的放樣，晚上回到質檢科在學習，熟悉圖紙、了解一些基本的技術規(guī)范，不懂得問題再問問其他同事。

　　在xx項目中我學會了萊卡全站儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的了解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋、涵洞等等結構物的施工過程。

　　xx項目是個援建項目，由于工期較緊每個人每一天都很緊張的工作著，之后由于工作需要我路上人員有限，我管理了一臺膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的巖層，xx的地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時光上的使用和調配工作也很重要，在孔經理和王友的指導下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車的時候用托板，路程計算哪個省錢用哪個，這樣也節(jié)約了成本。在xx項目中我還寫過內業(yè)(如：排水溝和一些附屬構造物等的資料)，明白寫內業(yè)也很重要，要仔細的學習圖紙，根據圖紙來合理作業(yè)。

　　在中期還和周利管理過橋，以及渡槽的施工，簡單的學會了渡槽的施工工藝，橋的施工過程要注意每個細節(jié)，而渡槽就要與當地的水系聯系起來，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最后的半個多月在xx項目仍然是質檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進行監(jiān)督和指導，幫忙施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過程中因為經驗不足，導致在土路肩培土過程中出現寬度不一致、高低起伏等問題，甚至重新去再做也沒做好，之后去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照著做的才使土路肩看著平順些;

　　在土路肩的培土施工過程中還涉及到了土方量的調運和計量，由于xx路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟著攤鋪，這樣對土石方的調運工作就帶來的難度(取土的地方就在已攤鋪完黑色路面的右側塌方處)，為了節(jié)約成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車隊都用小車，并且買些大的塑料布把路的一側鋪上車就停在塑料布上，這樣來保證路面盡量清潔。在xx項目雖然每一天都很緊張，呆著些許的疲憊，但是每一天都很充實，讓我學到了很多以前沒有接觸過的工作，讓我明白了原先我還有這么多的不足，在今后的工作中要更加勤奮踏實的學習。

　　2、xx項目創(chuàng)佳績

　　xx年xx月xx又來到xxxx項目質檢科，因為主線橋和H匝道跨線橋同時開工，我被分配到橋隊，這對于沒有接觸過現澆橋梁工作的我又是一次很大的考驗。以前也從沒有過對橋的施工質量檢驗的經驗，真是難上加難啊!還要從新開始，學習圖紙，那圖紙到現場去和實際進行比較，看到不懂的地方就去問高余，給郝剛打電話，向他們請教，那段時光讓我明白，管理橋梁的施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的時候，經常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。記得在K0+000主線橋和H匝道跨線段梁體澆注時我們全項目部的人都動員起來，白天晚上輪流值班，對混凝土的澆注過程全程監(jiān)督，避免中途發(fā)生意外，影響施工和梁體的質量，雖然很艱辛，但是也最后在業(yè)主的要求之下，提前將這兩個大橋竣工，沒有影響到樂宜路的.正常通車，這也為我們沈高公路贏得了榮譽，我們是能夠打硬仗的施工隊伍!當然在取得榮譽的同時，在施工過程中還是遇到了很多的困難，出現了很多的問題，例如：樁基與系梁的連接過程中鋼筋接頭的長度有時施工隊焊接后不夠，有的柱頭清泥不干凈;波紋管在腹板中穿完后，焊接定位筋時很容易把波紋管烤漏等等(在施工過程中遇到的問題還很多，我就不一一說明了)。這些問題對于第一次對現澆橋梁施工質檢的我來說一切都是那么

　　陌生，在施工過程中我也不會去注意，唯一明白的就是對著圖紙去看施工隊綁扎的鋼筋數，以為一切進展的都很順利的時候，是有著多年橋梁工作經驗的林芳經理和高余師傅提醒了我，告訴我在一些環(huán)節(jié)過程中可能出現的問題。才發(fā)現了以上的問題，并且及時的補救，及時的對搭接長度不夠的鋼筋進行雙面焊處理、清洗不凈的柱頭再用吸塵器清理或者用水多次沖洗;電焊烤漏的波紋管在用大的透明膠布多纏幾圈，保證在現澆混泥土的時候水泥漿不流進

　　波紋管。之后的一個月我在辦公室做內業(yè)主要做橋梁的一些內業(yè)，這也讓我熟悉內業(yè)的同時，也讓我學會了如何在AotuCAD中畫橋梁的平面圖。在xx項目的3個月讓我對現澆橋梁上部結構的施工和對橋梁的放樣有了初步的認識，讓我在接下來的一年里更有信心能夠做好橋梁質檢工作。

　　(二)思想方面：

　　這一年的工作經歷讓我在思想上有了必須的進步，改掉了以前有些懶散的毛病。但是還有很多的不足，有時遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少于和同事之間的溝通，期望自我能夠在今后的工作中更多的磨練自我，提高自我的潛力和業(yè)務水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實實的做事，避免在今后的工作中走彎路。遇到問題多問，多學，多溝通，讓自我的思想能夠進一步的成熟起來，為自我今后的工作打下堅實的思想基礎。

　　(三)xx年工作計劃：

　　1、做好質檢工作，每一天利用閑暇時光學習有圖紙，下班后及時寫工程日報單并報到工程科。每一天施工隊當天做完工作后想到下步工序，看看是否能繼續(xù)工作，如遇缺少材料等問題及時的向領導反應狀況，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務工作。

　　2、作為青年知識分子，用心的發(fā)揮自我的作用，要做好對新來畢業(yè)生的“傳”、“幫”、“帶”工作，就要擺正自我的位置，有用心的工作態(tài)度，應對新的工作，新的挑戰(zhàn)就要學習“亮劍”精神勇敢應對，堅持不懈的把事情做完，為新來的畢業(yè)生做好榜樣。

　　3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把項目當做自我的家，把同事們都當做自我的家人一樣。在工作中不勾心斗角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫忙，相互關心，看到同事有困難不旁觀，為建好項目盡可能奉獻自我的力量。

　　以上便是本人在過去一年里所做過的工作、在工作中所遇到的困能及解決方式和在思想方面的一些解剖，也包括本人為今后一年的工作所做出的工作計劃，期望自我在這一年能作出成績，做好工作，把好質量關，提高服務意思，我想我們會使xx項目成為“好、快、優(yōu)”的優(yōu)質工程，為沈高公路打出開局制勝的一丈，“把沈高公路的大旗插到最高處”。

工作自我鑒定2

　　過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�我在公司領導的正確指導下、各部門的用心配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自我，按照公司要求，較好地發(fā)揮了綜合管理崗服務基層的工作職能，完成了自我的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　綜合管理崗的工作對我而言是一個相對熟悉而又陌生的工作領域。我自我清醒地認識到，綜合管理崗是部門運轉的一個重要樞紐，對部門內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達。這就決定了工作繁雜瑣碎的特點工作可說是千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。透過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作狀況總結如下：

　　1、考勤統計工作

　　做好考勤需要更多職責心和細心去完成，它直接關系到每位員工的工資獎金的發(fā)放，由于每個月都會有員工出差、去項目、培訓等不一樣的事發(fā)生不穩(wěn)定性所以要再三的核對不能有一丁點的馬虎出勤狀況的`直接體現，做好考勤不僅僅與年休假的統計員工的福利待遇

　　2、標準規(guī)范和儀器的管理工作

　　對部門現有的標準規(guī)范進行清查整理，對過期標準規(guī)范進行作廢處理，申請購置標準規(guī)范400余冊，臺賬，每一筆借出歸還進行登記

　　為提高施工管理技術水平，對現有施工管理檢測儀器儀表進行統計，編制了施工檢測儀器儀表匯總表，將現有的儀器逐一登記在案，為項目施工應用需求計劃，分批申請購置。

　　3、會議紀要編寫雖然有一些專業(yè)術語聽不懂會后領導

　　4、資金計劃、月報、協助安全經理完成安全月報，出差費用申請、報銷公司文件的保管傳達

　　5、物資申請根據員工需要申請辦公用品

　　6、完成領導布置的其他各項工作。

　　及時為員工發(fā)放飯卡，為大家做好后勤保障工作

　　及時地向領導匯報工作進度與結果;

　　工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時光或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人必須會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

　　每月按時完成公司的各項報表配合部門領導做好協調工作。綜合管理崗作為后勤服務和辦公協調的核心，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。

工作自我鑒定3

　　光陰荏苒，時光飛逝，轉眼間20xx在緊張忙碌中過去了�；厥走@一年是緊張的一年也是充實的一年，展望新歲，在新的一年里我要總結經驗，吸取教訓付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)扎扎實實的工作作風投入到工作中去。

　　自踏入藥房這個工作以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，始終信奉“和諧、創(chuàng)先、節(jié)約、務實、高效廉潔”的院訓以此規(guī)范自己行為，以當一名合格的藥學技術員作為自己的座右銘，以嚴格的標準來要求自己。在這期間，深刻認識到要想成為一名合格的藥學技術人員，就必須遵守職業(yè)道德，并進一步提高自身素質和職業(yè)修養(yǎng)，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，現將今幾年來的工作總結如下：

　　一、政治思想方面

　　本人熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產黨的領導，及時了解和關心黨和國家的方針、政策和路線，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。認真參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。

　　二、在工作方面

　　1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；按時上下班，無遲到早退現象，能在搞好衛(wèi)生、做好水電門窗的安全工作之后才下班。

　　2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，保證病人能在最短的時間得到的`服務。

　　3、認真學習藥師崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。

　　4、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規(guī)章制度。

　　5、調配處方做到四查十對，對規(guī)范處方，用藥不適宜處方，超常處拒絕調配。

　　6、對調配好的處方進行認真核對，核對藥品的數量，規(guī)格，是否符合要求。

　　7、按時請領藥品，對從庫房請領來的藥品按規(guī)定擺放和保管。

　　8、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方。

　　9、作風正派，對工作嚴肅認真。

　　三、在業(yè)務學習方面

　　積極參加本專業(yè)的各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識指導實踐隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，藥學事業(yè)的迅速發(fā)展，藥師職能的轉變，現代藥學服務已經從以“藥品為中心”的保障型轉向“以患者為中心”的技術服務型模式，服務的主體由藥品向藥品轉移。因此不斷吸收應用國內新理論、新知識、新技術、新方法。

　　同時現代藥學的發(fā)展使藥學工作領域不斷擴展，這對醫(yī)院藥師提出了新的任務和挑戰(zhàn)，也給醫(yī)院藥師提供了機遇和空間，醫(yī)院藥師走向臨床要承擔起新時期醫(yī)院藥學發(fā)展和醫(yī)院用藥的合理、安全、有效、經濟的職責。

　　俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，自己一定會認真反思，取長補短，爭取更上一層樓，把藥房工作做得更好。

　　在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，使自己的業(yè)務水平在工作中不斷提高和完善，認真履行崗位職責，踏實工作，愛崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情，爭取為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

工作自我鑒定4

　　xx有限公司是全密閉免維護鉛酸蓄電池生產企業(yè)。在企業(yè)發(fā)展短短的幾年中，環(huán)境保護工作占據著重要的地位。經過全公司上下的不斷的努力、改善提高，公司在節(jié)能降耗、達標排放等方面取得了很大的發(fā)展和進步。xx年以來，公司環(huán)境保護工作在市委、市政府、市環(huán)委會、市環(huán)保局、區(qū)環(huán)保局的領導下，取得了必須的成績，實實在在地做了超多、細致的工作，公司綜合環(huán)境得到了進一步的改善，沒有發(fā)生一齊環(huán)境污染事件�，F就一些具體工作自我鑒定如下：

　　（一）完善環(huán)境保護管理網絡，加強職責制建設。

　　去年，遵照環(huán)保部門下達的環(huán)境保護工作目標任務，結合公司實際，以文件的形式下達了公司所屬各部門年度環(huán)境保護工作目標任務。根據要求，在進一步明確環(huán)境保護工作由所屬各部門、總經理負責制的基礎上，又充實了各級兼職環(huán)保員，具體負責各轄區(qū)內的環(huán)保各項工作。

　　（二）加強宣傳、培訓工作，強化環(huán)境保護的意識。

　　組織人員參加了有關部門組織的環(huán)保專題會議；并在公司內部做了大力宣傳。在全公司營造了保護環(huán)境、全民參與的濃烈氛圍，讓環(huán)保走進了我們的生活、生產，讓大家更深入全面地了解環(huán)保部門的職責、環(huán)境質量的狀況、環(huán)境保護工作的任重道遠。同時我們以“4月22”地球日、“6月5”世界環(huán)境日、科普宣傳周為契機，廣泛開展了環(huán)保宣傳工作，懸掛橫幅，制作了環(huán)保宣傳站牌，張貼環(huán)保宣傳標語等。公司花費了20多萬元對廠區(qū)內90%以上空場地都進行了綠化，并每年花8萬元請綠化公司專人養(yǎng)護。我們以讓員工走進公司大門給人以花園式工廠的感覺為目標，今后還要在廠區(qū)內進一步規(guī)劃綠化。

　　（三）堅持環(huán)保工作，做好外請監(jiān)督內抓管理。

　　去年7月，在透過了ISO14000環(huán)境管理體系后，我公司再次邀請了“xx環(huán)境資源管理咨詢有限公司”組織人員對我公司現場進行環(huán)境影響考察。檢查小組在重點檢查了去年考察時提出的問題的改善狀況后，進行了下一輪的環(huán)境、健康與安全評估，提出了許多更深層次的問題。此活動進一步強化了現場檢查力度，增強了企業(yè)員工的環(huán)境意識，優(yōu)化了我們的生活工作環(huán)境，引入了更先進的管理概念。去年年底，公司響應環(huán)保局的要求，在污水總排口處加裝了一套污水在線監(jiān)控系統，使任何人都能夠隨時隨地在英特網上查看我公司污水治理和排放狀況的`數據和畫面，增強了治污工作的透明度和監(jiān)管力度。公司的環(huán)境管理方針是節(jié)能降耗、達標排放、持續(xù)改善、污染預防，并圍繞這一方針，在每年初制定了關于水、氣、聲、渣的治理排放要求以及具體目標；同時與每位員工的工作職責掛鉤，層層分解落實，不流于形式。

　　（四）用心開展污染物的治理和利用工作。

　　為全面降低我公司污染物的數量及公司的成本。根據公司環(huán)保部門部署，對鉛廢料進行熔煉回收利用，對鉛泥、鉛渣等廢物在危險廢料庫中分類存放。處理后的污水回用，使xxxx年循環(huán)水使用率繼續(xù)持續(xù)在85%以上。有效物質保留利用，無害氣體達標排放，固體物料反復使用或者作為其他行業(yè)原材料，不僅僅治理還進行了綜合利用，變廢為寶，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，減少了損失。

　　（五）總結。

　　隨著企業(yè)的發(fā)展和社會的進步，加強環(huán)境保護已經是一種共識和要求。我公司成立之初就制定了“環(huán)保五步發(fā)展計劃”，建立“節(jié)水型企業(yè)”，完成ISO14000環(huán)境管理體系貫標，建立“清潔工廠”，建立市“環(huán)境友好企業(yè)”，建立“國家環(huán)境友好企業(yè)”。目前為止，我們已經走出了第二步。我們將總結過去的成果，學習外部的成功經驗，不斷完善企業(yè)的環(huán)保形象，用心響應國家政策，配合各級環(huán)保部門加大力度，實事求是抓好企業(yè)經濟發(fā)展的同時，抓好企業(yè)的環(huán)保治理，長抓不懈，創(chuàng)造明天的環(huán)保企業(yè)。

工作自我鑒定5

　　光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去�；仡櫸覀儽０碴犜趚x半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保安隊自我鑒定如下：

　　一、關于今年的工作

　　我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

　　一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。

　　二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

　　三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛2出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的'保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。

　　對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

　　形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

　　二、一年工作的體會

　　半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

　　一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在xx從事保安工作的。xx是一個國際化珠寶產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。

　　當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。

　　使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

　　三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。

　　以上是我們保安隊20xx年上半年的自我鑒定，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

工作自我鑒定6

　　一年來，本人認真遵守項目部的管理制度，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，工作積極，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識；具有強烈的責任感。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　本工程是項目部首個房建項目，項目部的目標是穩(wěn)拿“芙蓉杯”力爭“天府杯”，工程質量至關重要，我作為一名質量員、一個把握工程質量的重要崗位。工作態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能出錯，要時�；仡櫼幌伦约旱墓ぷ鹘Y果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。

　　我也深知我的工作的重要性，一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。所以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折，但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在專業(yè)知識上的不足。

　　作為質檢員，質檢工作的重點，是在質檢檢查之前，做好事前控制工作至關重要，防患于未然才是根本，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質檢人員，在工程開工前，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的了解，方案的編制、圖紙會審工作，都是全程參與，只有采取這樣嚴肅、認真態(tài)度，我們的質檢工作才能做實做好。 嚴格按照規(guī)定做好各項檢驗。首先由個勞務公司自檢，自檢合格后報請項目部專項工長、質檢員檢查，然后報請監(jiān)理部、業(yè)主進行檢查驗收。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“三不施工，

　　三不交接”�！叭�不施工”即：未進行技術交底不施工；圖紙和技術要求不清楚不施工；材料不合格不施工�！叭�不交接”即：無自檢記錄不交接；不經專業(yè)工長驗收合格不交接；施工驗收記錄不全不交接。還有做好各道工序的“三檢”工作。

　　在質檢過程中，要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。發(fā)現及糾正施工中存在的問題。配合專業(yè)工長對工程質量作全面的'檢查，對施工中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。檢驗工作是一項精細的檢驗過程�！凹毠�(jié)決定成敗”，在主體施工過程中，曾多次檢查發(fā)現梁的鋼筋加密區(qū)錯誤、柱鋼筋連接和梁柱節(jié)點不符合規(guī)范要求勞務公司改正；嚴格要求下杜絕了鋼筋絲接頭打磨不充分現象；配合項目部鋼筋工長解決了粱底露筋問題；通過要求拆除梯梁沖洗粱底解決梯梁粱底夾渣問題；對梁拆模前進行回彈，并對混凝土強度提升過程進行監(jiān)控，確�；炷�土構件強度等級達到設計要求。為保證工程保質保量的完成，在項目經理部的指導下建立了一整套三檢制度表格，調動大家參與到質量管理過程中來，在工程質量管理過程中有著重要作用。

　　對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結束后對施工過程找出往后容易出現的問題及施工過程中可取之處，寫入日記；參加項目部生產例會和早晚例會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個人的專業(yè)水平；將現場存在的質量問題急需項目經理部協調解決的問題認真反映出來。

　　我的另一個工作崗位是一名測量員，測量工作必須高度集中精力，力求精準，只有反復校才能保證建筑物的位置與設計相符。由于本工程采取分段施工法，對測量工作造成了很大難度。于是我采取了多轉控制點，常復核坐標點的方法，對地下室工程的7個區(qū)域以及3#樓區(qū)域進行獨立坐標控制。從基礎開挖到主體即將封頂從未出現過軸線放線錯誤，并且也順利通過了規(guī)劃設計的驗收。事實證明這樣的方法取得了很好的效果。

　　本工程屬于綜合性建筑群，基礎以上的測量放線均采用內控法，即用全站儀將控制軸線投測到首層平面上，首層平面在可通視的位置上預埋鋼板，可透視位置的預留放線洞。用全站儀在鋼板上找出交點，刻痕，做為豎向投測軸線的基點，然后用鉛垂儀以此點向上可引測軸線n層。 這樣能保證每一層的軸線都以第一層的軸線為基準，避免了累計誤差的產生。測量工作繁瑣而重要，在測量過程中我也遇上了不上麻煩，由于沒有親自檢查放線洞的留置，導致個別防線空留置偏位，對測量放線工作帶來了一些阻礙。

　　總結了1年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著不足，工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。

　　20xx年的結束，20xx年的到來，是結束也是開端，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，我也感受到了沉甸甸的責任，我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負項目部給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培與信任，我會隨項目部一起成長。

工作自我鑒定7

　　在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這x年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

　　在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的`，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

　　轉眼間，我到客服部門工作已有x年了，在這x年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。雖然只有短短的一段時間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取，創(chuàng)下美好明天。

工作自我鑒定8

　　時間飛逝，轉眼間我已來xx公司半年多了。

　　經過一開始3個月的試用期到7月份成為xx公司的正式職工，我很榮幸也很慶幸能成為xx公司這個大家庭里的一份子。在這個大家庭里我感受了幸福、溫暖、熱情、溫馨、和睦。這里的每一個人都十分的熱情好客，平易近人。

　　考學可以說是我人生中的第一個轉折點，那么步入xx公司也可以說是我人生中的第二個轉折點，是xx公司給了我學習社會這本大書的機會。在這里我學到了在校園里學不到的知識。來到xx公司時，可以說我什么也不會，什么也不懂，一無所知。今天我可以大聲地告訴所有人，我再也不是那個剛出校門什么也不懂的小女生。

　　經過在xx公司這半年多的工作和學習，我受宜非淺。在一個月內閃電式的把3dmax、cad、photoshop三個軟件學完了。沒經過實踐的我很幸運的被xx公司聘用了。剛到公司就有長廊要畫。坐在電腦前一陣子的亂點亂畫，不知從何下手，現在才感覺知識到用時方恨少。好不容易畫完了，經理看后卻毛病多多。沒有辦法只有改。改改改!!!最后，終于算勉強過關了，這才知道自己學的只是一點皮毛。這就需要我在xx這個大家庭里學習了。

　　接著又畫了xx花窖大棚、道義小區(qū)綠化、濟源九里溝效果圖、黃家道路綠化效果圖、虎石臺天鵝島生態(tài)園平面圖、詩波特效果圖、匯寶本溪、龍華園、蒲河、世園會等效果圖，在這些圖中都添加了領導和同事的'意見、看法以及自己的努力，不斷的畫，不斷改進，不斷的學習，不斷進步。

　　第一次接觸的工地是淺草綠閣小區(qū)綠化工程三期，已接近尾聲了，我覺得人真的很神奇，可以把不起眼的一塊空地，裝扮成一幅美麗的山水畫，在這幅畫里有山、有水、有樹、有河流。這個小區(qū)里我初步了解了我公司做塑石、塑木亭、廊的工藝。對于噴灌系統更是一無所知。接著就進入虎石臺工地，在這里我更近一步的了解了噴灌系統，而且是自己親身到現場指揮安裝的。這和關工的耐心指導和幫助是分不開的。怎樣去現場定點、怎樣畫噴灌走向圖、在哪個位置放噴頭最合、在哪放泄水點最恰當，對現在來說都不是什么難事了。什么是三通、管古、ppr管等一系列的問題都迎刃而解了，再加上博美化學公司噴灌的筑固，更是記憶深刻。在這半年多里我的設計水平有了很大的提高，對園林景觀設計、施工這方面的認識更加清晰明了。

　　我感謝xx公司這個“大家”，給了我一個發(fā)展自我的平臺。事情真是只有想不到的，而沒有做不到的。讓我想不到的是，一個小小的xx網在經理經過了3年辛苦的經營，竟能成為今天與百度、新浪等大網站相比的中國xx藝術網。在這總是讓我有學不完的知識，讓我有更多的挑戰(zhàn)。

　　我會在新的一年里迎接新的挑戰(zhàn)。用知識和技術來非富自己，提高自己。讓我們共同努力把xx公司、中國xx藝術網經營得更加豐富多彩。也愿xx公司、中國xx藝術網在今后的一年里以超前的理念、敏銳的動察力、先進的技術水平來贏得各行各業(yè)的認可。

工作自我鑒定9

　　到__項目部擔任技術員以來，已經過去了一年多，在這一年里面，回顧這一年來的工作歷程，鑒定一年來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作：

　　過去的一年，感謝公司及項目部的支持，在__項目部中擔任技術員職務，過去一年的.施工中，在項目部很多前輩的關心幫助下，不管是技術方面還是質檢與管理，使我工作上有了很大的進步，當然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。

　　身為__建筑公司的一員，有機會能在這樣的條件下學習和鍛煉，感到無比的自豪，這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今后工作的鞭策，就要求我們在工作中時刻要以企業(yè)的形象來約束自己，我們所有的言行要符合特級企業(yè)的標準，逐步培養(yǎng)自身的個人素質和修養(yǎng)，才能無愧于領導的信任和培養(yǎng)。通過鑒定一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

　　總之，在今后的工作與學習當中，我將不斷的鑒定與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，努力提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

工作自我鑒定10

　　初到公司我直接分配到即將開工的*****項目，由于工程尚未開工駐留在****項目配合分戶驗收工作。

　　3月份同項目經理、總工、技術員等到現場進行現場高程控制永久樁進行選點同時定出樁點位置。并陪同測繪單位一起到現場定永久高程樁。根據甲方會議指示,要求對現場約三萬三千平米的原始場地進行原始地貌觀測,并計算出現場所存的土方量。在技術員、電氣工長、水工長等人的配合下完成此項工作，經報驗甲方、監(jiān)理通過后對場地進行平整，為日后各樓測量定位做好準備。

　　建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現場檢查、監(jiān)督，隨時發(fā)現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環(huán)境下進行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高。在工程尚未開工之前，為了做好前期的準備工作，沒有特殊情況從未回家休息過。20xx年03月24日由我和臨水、臨電、資料、作為首批人員正式搬到***工地現場入住。為保工程的順利開工做好前期的臨水、臨電、資料、測量等工作。我們每天到工地進行巡視，奔波在甲方和監(jiān)理之間。并利用休息的時間編制各自的方案。**現場各樓樁位復測、引樁、做控制線、槽邊線等工作并上報監(jiān)理、甲方驗收通過。

　　20xx年04月21日是個值得慶祝的日子，****區(qū)工程正式開工了。測量工作中要以踏實、嚴謹的態(tài)度對待工作，不懂的`東西要善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。開工后我負責3-12#等7項住宅及2#地下車庫工程主體及二次結構中的引測軸線、控制線、及驗線、報驗等測量工作。工程前期土方開挖測量主要根據交底中的比例撒好槽邊線、引測高程標高等工作。一切工程施工，測量工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預見性，方能起到技術先行的作風。在土方開挖過程中出現的困難是難以預測的，工程西側與304所交接處土方開挖時出現的問題，也是讓項目各口工作人員、項目各層領導、甚至公司各級領導最為關注和擔心的就是本工程西側與304所相鄰的西邊坡問題了。西側邊坡地上有高壓電桿，地下有304所生活污水管道，槽邊相鄰四個化糞池。由于污水管道接口處縫隙大常年累月的漏水導致管道下方的土質松軟，在開挖到西側時管道中的水大量流入基槽中，導致西側邊坡由南到北大面積的塌方。出現了這樣的問題作為測量人員來說，首先考慮到的是地上高壓線干的垂直度，西邊坡和304所周邊樓房的沉降和位移，這些不利的因素直接影響著工程的進度和周邊的居民關系。我及時把我的想法上報了項目領導，并對西側邊坡及電桿、周邊建筑物設置沉降、位移觀測點，每天進行觀測，上報監(jiān)理、甲方觀測成果報表。每天無論刮風下雨，從未間斷過以確保的工程的順利進行。直到西邊坡相鄰的各樓和車庫工程完成，肥槽回填好，脫離險情后才停止觀測。

　　一個工程就是一塊豐碑！一個公司就是一個大家庭，人人同心協力，發(fā)揚主人翁精神，我相信，****有限公司一定能做大！做強！祝愿****明天更美好！

工作自我鑒定11

　　首先進入公司就以“做人”為開始。

　　任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神，也是一個社會人必須具有的品質。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經過近1個月時間的努力，我以為，這一點我已經做到了。

　　其次就是明確自己的工作職責。

　　這是一個從模糊到明確的認識過程，其痛苦也就在這個過程里。

　　現在，我基本上可以這樣理解我的工作職責：對企業(yè)內部和外部的宣傳工作――對內調動大家的工作積極性，凝聚我部員工的向心力，宣傳企業(yè)的人性化和精細管理；對外就是提升企業(yè)的影響力，整合媒體營銷方案，推動報紙的廣告空間不斷延伸。值得提出的'是，從企業(yè)經營的角度講，公關策劃工作還包括通過調查研究，創(chuàng)新出一些決策性建議，輔助領導進行企業(yè)管理。

　　然后是開始做事。

　　1、嚴格要求自己。遵守單位的各項規(guī)章制度；提前上班，認真做好辦公室衛(wèi)生，給大家營造一個整潔的工作環(huán)境。

　　2、學習、學習、再學習。短短20多天的工作，我已經對廣告和營銷策劃有了濃厚的興趣，為此，我看了一些這方面的書籍。

　　3、做了幾件小事情。

　　第一件，我寫了一封函，那是畢業(yè)后做的第一件事情，所以我認認真真的寫了好幾次，最后竟然發(fā)現一個成功的秘訣――多修改就會有進步。

　　第二件事情，打電話聯系企業(yè)老總，給他們派發(fā)報紙，以增進他們對報紙的了解，拉攏投資商家同時也是消費群體。

　　事后，又寫他們寫了一封函，在寫作過程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會有進步。我喜歡換幾種思考角度、行文風格來操作同一件事情，比如說這封信函，開始的角度就很類似向對方推薦自己的信，第二稿，我們的視角就太高一些，做到不卑不亢。剛剛工作，我嘗試用多種方法解決同一個問題，通過比較，找出最佳方案。

　　最后還得提到，平常我對廣告策劃的一些想法，在和領導、同事溝通中，他們指出我思想上的偏差，還鼓勵我多想問題，不怕出錯，增加了我的工作積極性。甚至日常的一些瑣事，同事們都給了我很多幫助。在我的第一份工作，給員工撰寫一封小小的慰問函時，從整體結構到遣詞造句，我都虛心的請領導幫我一次次提意見，希望把最精美的信函呈現給大家；在我給客戶打電話時，遇到他們這樣或那樣的問題，又是領導和同事們教我怎樣解決問題，讓我順利完成了給客戶派發(fā)報紙的任務。

　　隨著漸漸對工作環(huán)境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

工作自我鑒定12

　　想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。

　　一，售后服務工作具備條件

　　1、從事行內工作至少有x年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

　　2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的`機械，裝置，設備的知識。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　二，處理顧客投訴與抱怨的程序

　　1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協商。

　　4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

　　5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

　　6、將協議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三，處理客戶抱怨與投訴的方法

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　　1、認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

　　2、盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

　　3、把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

　　4、了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　（二）分析問題

　　1、在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下。

　　2、將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

　　3、問題的嚴重性，到何種程度？

　　4、你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

工作自我鑒定13

　　xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱情工作。窗口工作是XXX(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理XX、XX等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。xx年全年，我認真負責的完成XX件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會XX，xx年，我組織并參與了XXX活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的'力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

　　五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加XXX培訓和xxx學習，并報考了XXX并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

工作自我鑒定14

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的`圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。

　　遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非�？斓模�作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

工作自我鑒定15

　　一個月的實習過去了，工資也用光了，現在唯一剩下的，就是回憶。

　　說實話，昆明高新正信會計師事務所是一個小而溫暖的地方，像一個家。第一次看到到這個事務所的名字，是在釧向我介紹的云南會計師事務所聯合招聘名單上，這個公司的位置并不顯眼，但卻是最適合我的一家，因為他沒有要求應聘者必須過cpa。盡管在此之前我已經接到了天職國際會計師事務所的實習邀請，但我心里清楚那僅僅只是一個實習，沒有cpa證書的我是不可能在實習結束后順利轉正的。因此，我很看重這一次招聘會，特別是這個昆明高新。

　　招聘會是在云南財經大學舉行的，那時我還在學校，不能到現場，只能讓小c幫我投遞簡歷。那是一個臘月的早晨，小c氣喘吁吁地打來電話，說投遞的四家會計師事務所對我的簡歷都很感興趣，其中昆明高新是最感興趣的，說讓我回昆明的時候直接去所里面試。聽到這個消息我很興奮，數月來對工作的的尋尋覓覓，終于有一點眉目了。

　　接著12月20日考完英語六級，當晚就坐上了回昆明的火車。

　　回到昆明休息了一天，第二天就買了地圖找到了昆明高新所在的豐園大廈，在電梯里整了整領帶，就大步大步地走了進去。

　　面試整個過程都很簡單，我也極力表現自己的優(yōu)點，盡管筆試做得一塌糊涂，但我憑著三寸之舌，侃侃而談，面試官被我折服，于是得以順利進入實習生名單。上班第一天我才知道，實習生只有兩個人，另外一個是個女生，叫張艷，和我同級，天津財經大學學審計學專業(yè)，我們兩個是從20多個面試者中脫穎而出的，心里頓時小有成就，但是后來的事情就然我高興不起來了。

　　實習的第一天和第二天都是看書，打掃衛(wèi)生，打印復印文件。還有整理以前審計留下的工作底稿。我還小有厭煩，誰知道大難就將降臨在我一個人的頭上。

　　元旦結束后，我就進入了工作死亡時速，每天朝九晚五的日子是不可能讓我們實習生過上的。我和張艷每天都要和帶我的審計主管孫老師出外勤。第一家外勤企業(yè)是東方糖酒有限責任公司，孫老師給我的任務是“抽憑”。我剛聽到這個名詞的時候我愣住了，我說是不是網絡新興起的名詞，我怎么聽著那么有代溝啊？后來問張艷才知道是抽查原始憑證，看企業(yè)會計記賬流程是否正確合理。這事對一個沒有會計實習經驗的大學生來說，的確有點棘手；對一個沒有會計實習經驗，又是一個學習馬虎的大學生來說，確實有點困難；對一個沒有會計實習經驗，學習馬虎，又沒有一點就通的半瓶醋的我來說，簡直就是五行山突然出現在頭頂。我頓時有一種大難臨頭的緊張與苦楚。

　　孫老師問我知不知道怎么看原始憑證？知不知道怎么抽憑？知不知道怎么盤點現金？我搖搖頭，額頭出現一大滴汗水。孫老師也被我徹底打敗了，我看他無語的表情就知道，他心里肯定在想：一個在面試時自吹自擂的家伙終于現出原形了。那一刻，我覺得自己就是紙上談兵的趙括，而且是沒有讀多少書的趙括，連紙上談兵都只是吹噓的。孫老師擺出一副厭煩的表情，就用手中的筆指著原始憑證，一邊指一邊說，筆頭拍著憑證啪啪直響，我總感覺他是在敲我的頭，而且力度還在不斷加大。孫老師講完后我還是二愣二愣的，本想說孫老師能再講一遍嗎？卻又想起他敲憑證時的勁道，便放棄了提問，索性不懂裝懂。

　　結果接下來的工作我根本不會做，只好摸著石頭過河。不摸還好，一摸可就出問題了。孫老師看了我抽的那些憑證，他說，怎么照著抄��？知不知道做賬的整個流程，給我講講。我吱吱嗚嗚說不出來，孫老師就生氣了，說我的會計基礎太薄弱了，讓我下了班回去多看看會計書。接下去的幾天，我都在昏昏糊糊中實習，不懂的就只能裝懂，壓力很大。

　　就這樣審計完了東方糖酒公司，我一無所獲，當然，除了挨罵和勞累。

　　有了第一次外勤的經驗，第二家，第三家，第四家……就很好應對了，因為在實習的過程中，遇到不明白的.地方，張艷就是我的小老師，很多東西都是張艷教我的，有時還幫助我抽憑。我實習的期間，學的本領大都是在這個專業(yè)知識深厚的小老師身上學到的，因為我知道自己最欠缺的就是扎實的專業(yè)知識，會計這個行業(yè)，要的就是專業(yè)，像我這樣的半瓶醋，是不能干好會計這一行的。

　　就這樣，我邊學邊做，一晃一個月就過去了，這一個月，我向孫老師學到了很多書本以外的知識和經驗，向張艷學到了很多專業(yè)知識和技能。另外，高新正信的所有人都給了我不同程度溫暖，所長教我學習基督教的福音，夏師教我用復印打印機，莫師和陶師帶我去吃的第一頓午餐，高師在專業(yè)知識運用上的詳細講解，還有年夜飯晚上很多同事給我進酒，歡迎我到來時的微笑，我真的感動不已。

　　感動過后，我也清楚自己不會留在高新正信，因為和華能瀾滄江簽約和個人知識不足的問題，我只能離開這個給過我壓力也給過我溫暖的集體。我感謝這個集體在這一個月來給我的關心和教導，我相信這些積累對我以后的職業(yè)生涯是一中持久的鼓舞。

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