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2015.5高級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力真題及答案
一：簡(jiǎn)答題
1. 某高爾夫俱樂部以會(huì)員資格銷售的模式來拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會(huì)員資格，俱樂部的硬性條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂部在績(jī)效考核過程中采取平衡積分卡的考核體系。請(qǐng)問：在該俱樂部的考評(píng)體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來經(jīng)行考評(píng)?(10分)(P298)
2. 某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益。而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案。在談判中雙方僵持不下。請(qǐng)問：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?
(10分) (P435)
二：綜合分析題
1. 某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國市場(chǎng)，并立足中國市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心。計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開發(fā)出適合中國市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取一產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國市場(chǎng)。(20分)
(1) 該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點(diǎn)是什么?(4分)(P21)
(2) 該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)(P23)
2、L 公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：(20分)
為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì);
和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群;
作出多套初步方案;
獲得客戶對(duì)方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同;
制作廣告小樣;
了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋;
修改并正式制作廣告。
(1) 表1是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚憣?duì)應(yīng)的思維障礙類型。(10分)(P184)
編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容思維障礙類型
1在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類似產(chǎn)品廣告思路
2提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見，不愿聆聽他人的想法
3如果上級(jí)的想法和自己的不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見
4在廣告設(shè)計(jì)思路上沒有自己的想法，人云亦云
5習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義
(2) 可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)(P189 P197)
3、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(30分)
(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分) (P321)
(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?(16分) (P345)
4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力。今年，張剛參加了公司內(nèi)部競(jìng)聘的選拔，申請(qǐng)了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)能力和管理能力上都比其更勝一籌，張剛競(jìng)聘未能成功。根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。
請(qǐng)問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問題?(10分)(P155)
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