證券客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的證券客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

證券客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶來(lái)電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

　　3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的`建議和意見(jiàn)。

　　職位要求：

　　1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和 1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　7、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　8、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

　　此崗位為外包崗位，工作地點(diǎn)為：成都市青羊區(qū)西玉龍街10號(hào)華西證券（西玉龍街營(yíng)業(yè)部）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

證券客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、電話中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應(yīng)對(duì)：每周收集客戶反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應(yīng)對(duì)話術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的.發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時(shí)上報(bào)。

　　5、高端客戶俱樂(lè)部的管理：建立高端客戶俱樂(lè)部，兼任客戶俱樂(lè)部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動(dòng)，為營(yíng)銷服務(wù)，推動(dòng)增量購(gòu)買。

　　6、客戶服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營(yíng)銷信函、短信、服務(wù)信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，10萬(wàn)+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎(jiǎng)金）

　　2、福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日費(fèi)、工會(huì)活動(dòng)和關(guān)懷、醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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