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  • 汽車前臺接待崗位職責

    時間:2022-02-10 15:12:20 愛車 我要投稿

    汽車前臺接待崗位職責15篇

      在日常生活和工作中,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編整理的汽車前臺接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    汽車前臺接待崗位職責15篇

    汽車前臺接待崗位職責1

      一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。

      二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。

      三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

      四、 負責客戶休息區(qū)相關(guān)設備的維護,如有損壞及時上報。

      五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。

      六、 完成部門負責人交辦的`相關(guān)工作。

      七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

      八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

      九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

      十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

      十一、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

      十二、完成展廳主管交待的其他任務。

    汽車前臺接待崗位職責2

      1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

      2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;

      3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng),實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;

      4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

      5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

    汽車前臺接待崗位職責3

      1、負責電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當人員;

      2、客戶接待與分流引導:接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的.客戶進行分流;

      3、信息統(tǒng)計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;

      4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

    汽車前臺接待崗位職責4

      1.接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

      2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

      3. 接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

      4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

      5. 負責展架車型單頁的.補充;

      6. 按要求填寫來店/來電登記表

      7. 負責迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補位。

    汽車前臺接待崗位職責5

      1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

      2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

      3、匯總提交相應報表,部門文件的整理及歸檔;

      4、負責做好前臺客流登記表的登記,并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

      5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的`整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

      6、完成領導安排的其他任務。

    汽車前臺接待崗位職責6

      1、接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

      2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的`接轉(zhuǎn)

      3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

      4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

      5、根據(jù)客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人

      6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

      7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

      8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

      9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

      10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作

      11、完成上級委派的其他臨時性工作。

    汽車前臺接待崗位職責7

      1、來電、來客的前臺接待;

      2、展廳流量登記;

      3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;

      4、日檢查展廳額的營業(yè)設施和環(huán)境狀況;

      5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作;

      6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的'其它工作。

    汽車前臺接待崗位職責8

      1、負責售后前臺接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;

      2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;

      3、負責服務流程的執(zhí)行和檢查;

      4、完成養(yǎng)護品銷售目標;

      5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的,不斷促進業(yè)務的'順利展開;

      6、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

    汽車前臺接待崗位職責9

      1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達;

      2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

      3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表,記錄潛在用戶信息,并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

      4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

      5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

      6.及時完成上司交由的'各項任務。

    汽車前臺接待崗位職責10

      1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

      2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

      3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

      4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

      5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng),顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

    汽車前臺接待崗位職責11

      1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

      2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

      3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。

      4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

      5、每天四點半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

    汽車前臺接待崗位職責12

      1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什么可以幫助您?)

      2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認后,讓其簽字。

      3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

      4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外),并且做好引導臺及前臺衛(wèi)生,以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

      5、遞水及時。時時關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

      6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的.真實情況相符。

      7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

      8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。

      9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。

      10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。

      11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后,方可通知客戶來提車。

      12、接聽所有來電都需做電話記錄。

      13、結(jié)算時,發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的,須告之客戶,客戶不同意增加時,應將故障及需做

    汽車前臺接待崗位職責13

      1、負責到店車輛信息錄入工作

      2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作,通知拿車

      3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

      4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

      5、做好展廳環(huán)境維護工作

      6、完成領導安排的其他事情

    汽車前臺接待崗位職責14

      1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

      2.和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

      3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

      4.友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

      5.照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

      6.接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。

      7.對暫時不能回話的.職員作好安排。

      8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

      9.借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

      10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

      11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。

      12.確保展示廳整潔、干凈。

      13.確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。

    汽車前臺接待崗位職責15

      1、負責公司來電的電話答復和轉(zhuǎn)接工作;

      2、負責公司訪客的前臺接待工作;

      3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的'登記記錄;

      4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待;

      5、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況。

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