商務(wù)禮儀的案例分析
在日常生活中，我們或多或少都有了解過禮儀知識(shí)，以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀的案例分析，希望對(duì)你有所幫助！
商務(wù)禮儀的案例分析 篇1
對(duì)于很多公司來說，讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說或是獎(jiǎng)勵(lì)來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司（Great American Business Products）位于波斯頓，為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話，他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒。在等候時(shí)間里，客戶會(huì)聽到電話錄音提示，告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì)。
【問題】1、案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好？美國商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國的企業(yè)的啟示是什么？
1、因?yàn)檫@樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情。讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報(bào)。
A君的失敗旅行
A君是某公司銷售人員，乘火車到外省某公司洽談一筆生意。火車上人很多，A君很累，就將腿伸到過道上，整個(gè)人歪在座位上睡了起來，他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體，A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上�？粗焖臉幼雍吐犞l(fā)出的呼嚕聲，大家覺得很好笑。
等他睡醒以后，又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭。
【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。
案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀，因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴，客戶，應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象。
文中A君睡覺將腿伸到了過道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，另外，聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見。
大意失荊州
一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址。半個(gè)月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸，后來經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效�？墒窃谕馍炭磥�，名片猶如一個(gè)人的
【問題】1、試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。
2、請(qǐng)想一想如何正確出示名片 自己不妨練習(xí)一下。
王女士不該在代表著一個(gè)人的接待冷淡，斷送生意
泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接泰國客人。但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的`道歉后，泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說：
【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方
1、芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間，并派人到機(jī)場迎接，并為對(duì)方安排好住宿。
2、第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判。因?yàn)樘﹪畞碓L人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址。
在某個(gè)商場中，一位美麗的女士正在仔細(xì)的觀察一件漂亮的衣服，但是始終沒有找到衣服面料的成分，于是找售貨員詢問�？墒鞘圬泦T正在與隔壁的一位柜臺(tái)銷售員熱火朝天的閑聊，對(duì)于顧客詢問態(tài)度冷淡。顧客十分惱火，并與之發(fā)生爭執(zhí)，后在值班經(jīng)理的調(diào)解下解決。
【問題】1、 請(qǐng)問此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確，為什么？業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì)、十知道”指的。是什么？
不正確，從銷售人員的本質(zhì)責(zé)任和禮儀兩個(gè)方面著手分析；
“一懂”指產(chǎn)供銷的全過程；“四會(huì)”指會(huì)使用、會(huì)組裝、會(huì)調(diào)試、會(huì)維修；“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能、個(gè)性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)。
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房價(jià)適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會(huì)很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為這不可能，因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。
幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不得不挪動(dòng)了公司地址，生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。
【問題】： 1、在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？
2、在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大？
在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教，文化等習(xí)俗。
商務(wù)禮儀的案例分析 篇2
某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目。”金先生說。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。
金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！�
張經(jīng)理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電�！�
張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題：
1、請(qǐng)結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務(wù)活動(dòng)中，金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問題？
分析：
1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：
①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對(duì)別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的.印象。
�、趶埾壬舆^金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
�、劢鹣壬嘲l(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
�、芙鹣壬�(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中、
�、輳埥�(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里需要解釋嗎
�、拚劦絻r(jià)格時(shí)，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。
⑦金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這是應(yīng)該安靜的等一會(huì)，這樣做太損自己形象了。
2、個(gè)人形象著裝整潔得體行為語言文明
某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，對(duì)比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收?qǐng)龊�，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容。你如何看待這個(gè)問題？
分析信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問題。
商務(wù)禮儀的案例分析 篇3
法國商務(wù)禮儀案例
見面介紹
小王所在公司近期計(jì)劃和法國一知名公司進(jìn)行合作，公司派遣小王前去接機(jī)，小王信誓旦旦說要一定彬彬有禮，給對(duì)方留下好印象，不辜負(fù)公司對(duì)其寄予的厚望。談判當(dāng)天，小王早早去機(jī)場接待來賓，對(duì)方是一男一女，一見面，小王先是握手示好，接著直接稱呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過后，小王頓時(shí)覺得對(duì)方并不是很自在，但也沒多想，就一同趕往公司。來到公司后，小王覺得本公司的合作談判人員對(duì)對(duì)方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對(duì)方，然后又向自己談判同事介紹了對(duì)方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因?yàn)榇�，自己也被炒了魷魚，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯(cuò)了什么。
儀表服飾
一天張小姐參加一個(gè)法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時(shí)尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進(jìn)商場買了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場的焦點(diǎn)。等待過程中，格外明艷動(dòng)人的張小姐時(shí)不時(shí)的和周圍人說話，間或公然接聽電話。當(dāng)她要進(jìn)面試間時(shí)，興奮不已直接進(jìn)去坐下了，剛坐下便習(xí)慣性的翹起了二郎腿，兩個(gè)面試官相視一看便說：“你可以走了，回去等我們通知。”張小姐興沖沖地出來心想一定沒問題了，但是后來結(jié)果不言而喻。
餐飲接待
小王是國內(nèi)某知名公司的職員，應(yīng)上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當(dāng)?shù)氐目蛻粼诜▏患腋呒?jí)餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問題，更關(guān)系到該公司的后期跨國發(fā)展，其重要性可見一斑。當(dāng)天晚上，小王一直恪守法國商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點(diǎn)的環(huán)節(jié)，一向不愛吃甜食的小王下意識(shí)地向同事使了個(gè)眼色，暗指自己實(shí)在受不了法國甜食的甜膩。然而就這么一個(gè)微動(dòng)作，被一旁的法國朋友看到了眼里，一向?qū)Ρ緡朗潮３种鵁o比驕傲與自豪的法國人實(shí)在忍受不了這個(gè)舉動(dòng)。于是，合作沒有談成，小王也因此竹籃打水一場空。
互贈(zèng)禮品
李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)比，而李明對(duì)此并不擔(dān)心，因?yàn)槔蠲魇种姓莆罩粋�(gè)法國客戶的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時(shí)間也一直與客戶進(jìn)行郵件上的溝通，終于法國客戶決定與李明見面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買了一個(gè)禮物準(zhǔn)備送給法國客戶，一見面李明拿出了禮物準(zhǔn)備送給客戶，法國客戶看見后并沒有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長世間，法國客戶也沒有提起禮物的事。但是這件事困擾著李明，于是他問了朋友原因，這時(shí)李明才知道為什么法國客戶不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個(gè)郵件表達(dá)自己的歉意。
社交語言
國內(nèi)某汽車品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國，由于他是初次到國外，沒有經(jīng)驗(yàn)也不了解法國的習(xí)俗。但他秉持著外國人并沒有什么稀奇的的想法，因此沒有任何準(zhǔn)備地來到了法國。剛下飛機(jī)，法國某汽車零件公司接待人接到了王經(jīng)理，并對(duì)他表示簡單的問候。王經(jīng)理同接待人來到飯店后，酒余飯后王經(jīng)理像在中國一樣開始攀談一些家長里短，想借此拉進(jìn)合作雙方的關(guān)系，話題越說越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見到對(duì)方公司經(jīng)理后，王經(jīng)理愈感親切，以為經(jīng)過了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的關(guān)系，便拉著對(duì)方經(jīng)理聊天，話題由日常牽涉到了法國的當(dāng)下政局，對(duì)方經(jīng)理大驚失色，驚訝地看著他，并皺起了眉頭。會(huì)面結(jié)束之后，雙方的合作最終沒有達(dá)成，王經(jīng)理白白花費(fèi)了精力來到法國，最后還是不明白問題出在了哪里。
拜訪禮儀
某總經(jīng)理王先生在得知與法國貿(mào)易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同在八月份前來法方公司進(jìn)一步的考慮和觀光，順便在法國進(jìn)行旅游，秘書小李在與法方公司聯(lián)系時(shí)便感覺到法方有一絲的不情愿，在機(jī)場出口見面時(shí)，經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問好 ，交換名片，并開始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經(jīng)理覺得熟絡(luò)起來后邊開始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭，收入話題。這時(shí)法國人看起來就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒有付小費(fèi)，并感受到了服務(wù)生奇怪的眼光。
會(huì)議禮儀
小王是中國一所進(jìn)出口貿(mào)易公司的副經(jīng)理，公司接到了法國客戶的一筆大單子，客戶要求見面商談，經(jīng)理就派遣小王前往法國去談這一生意。當(dāng)小王到了法國以后，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達(dá)對(duì)中國客人的尊重，該法國客戶邀請(qǐng)小王去酒店吃飯，吃過飯后在包間內(nèi)進(jìn)行商談。在商談的過程中，小王將手機(jī)放在桌面之上。在進(jìn)行商談時(shí)，小王的朋友給他打了個(gè)電話，他的手機(jī)響起了鈴聲，小王當(dāng)場接通了電話并讓那位法國客戶稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話，就把法國客戶晾在一旁。當(dāng)他打完這通電話時(shí)，該客戶提出結(jié)束這一次的商務(wù)交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以后，也被公司革除了副經(jīng)理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國一公司進(jìn)行談判合作。小張準(zhǔn)備充分，胸有成竹，談判過程中，小張迫不及待的想把準(zhǔn)備合作的協(xié)議全都一下子說完，于是滔滔不絕說了一大堆合作的問題，而對(duì)方多次將話題轉(zhuǎn)移，小張則認(rèn)為對(duì)方毫無誠意，竟對(duì)對(duì)方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺得對(duì)方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無關(guān)的話題，自己是因?yàn)閷?duì)方錯(cuò)在先，而后做出了不理智行為，他覺得被公司解雇實(shí)在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚，法國的一間餐館迎來了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道菜。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時(shí)，這群中國游客嘴里不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開始吸煙，并且聲音很大的聊著天，手機(jī)鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿，鄰座的客人實(shí)在看不下去了，并且對(duì)他們提出了抗議。中國的游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點(diǎn)拍照也被制止，以及在搭計(jì)程車時(shí)支付了全部的車費(fèi)但卻遭到司機(jī)不友好的對(duì)待等等的一些遭遇，他們心里滿是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國進(jìn)出口貿(mào)易公司的經(jīng)理，有一位法國客戶正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產(chǎn)品的規(guī)格，他擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以親自打電話去詢問。周日，小李在早晨8點(diǎn)鐘的時(shí)候給該客戶聯(lián)系，只聽見該客戶朦朦朧朧的聲音，李華有點(diǎn)不解，就去詢問這位法國客戶所需要的產(chǎn)品規(guī)格。當(dāng)該客戶回答了他的問題之后，小李繼而詢問他做外貿(mào)經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國客戶似乎有點(diǎn)生氣，不過還是隱忍了下來，在和小李做完這一單生意之后，就斷開了商務(wù)聯(lián)系。
文化禁忌
王先生在和法國H公司談項(xiàng)目，為了表達(dá)自己公司對(duì)H公司的敬意，王先生為H公司的經(jīng)理準(zhǔn)備了一份禮品。在招待會(huì)上，王先生很熱情的和經(jīng)理問好，然后送上自己禮品，這是一個(gè)包裝精美的墨綠色的盒子，經(jīng)理看到后滿臉的不高興，但還是打開了禮品盒，結(jié)果王先生送的是中國仙鶴的墨畫，H公司經(jīng)理看到后，很不高興。王先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)理收到禮品不高興，但也不知道為什么。
法國人的商務(wù)談判風(fēng)格
I、 法國人的.談判風(fēng)格
1、 立場非常堅(jiān)定
法國文化的談判方式具有戴高樂的依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。
2、 喜歡建立個(gè)人之間的友誼，并且影響生意
法國人天性比較開朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過程中的人際關(guān)系，有人說，在法國“人際關(guān)系是用信賴的鏈條牢牢地互相聯(lián)結(jié)的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說來，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會(huì)與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關(guān)系，這需要做出長時(shí)間的努力。在社會(huì)交往中，法國人比較顧全對(duì)方的面子。有這樣一個(gè)例子：法國一家公司的經(jīng)理邀請(qǐng)日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個(gè)日本商人一時(shí)大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個(gè)孩子也就一聲不響地跟著喝下了碗中洗手指的水，顧全了對(duì)方的面子。
一些談判專家認(rèn)為，如果你與法國公司的負(fù)責(zé)人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系，那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時(shí)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是十分容易共事的伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，許多人發(fā)現(xiàn)，與法國人不要只談生意上的事，適當(dāng)?shù)那闆r下，與法國人聊聊社會(huì)新聞、文化、娛樂等方面的話題，更能融洽雙方的關(guān)系，創(chuàng)造良好的會(huì)談氣氛。這都是法國人所喜歡的。
3、法國人具有一個(gè)人人共知的特點(diǎn)，就是堅(jiān)持在談判中使用法語
堅(jiān)持在談判中使用母語——法語是法國人的一個(gè)特點(diǎn)。他們對(duì)自己的語言有一種很強(qiáng)的優(yōu)越感。即使他們英語講的很好，也是如此。而且在這一點(diǎn)上很少讓步。因此，專家指出，如果一個(gè)法國人在談判中對(duì)你使用英語，那么這可能是你爭取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國人愛國的一種表現(xiàn)，更有可能是說法語會(huì)使他們減少由語言不通產(chǎn)生的誤會(huì)。因此，如果你想和法國人長期做生意，最好學(xué)一些法語，或者在洽談時(shí)選擇一名好的法語翻譯。
4、法國人偏愛橫向談判
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