保險服務禮儀

　�。ㄒ唬┳⒅貍�人品德修養(yǎng)

　　做人先做事，懷有良好的品德、寬廣的胸懷、無私的精神、崇高的風格是受人尊敬、信任和推崇的必備條件，也是發(fā)展事業(yè)的基礎。如果保險代理人具備這些條件，客戶會從內(nèi)心更加相信和接受，可見，品德的好壞對于長期從事營銷工作的人是多么重要。

　�。ǘ�）將誠信銘刻于心

　　人無信不立，保險代理人須立信于心，最大限度地誠實守信，將“誠信”滲透到保險經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，融入自己的意識和行為中，銘記“用心經(jīng)營，誠信服務”是保險營銷永恒不變的宗旨，這樣才能樹立“誠信服務明星”的個人品牌，把公司建設成“百年老店”。

　　（三）狠練專業(yè)技能

　　保險是一門集多種學科為一體的綜合性專業(yè)，而如今人們又處在一個信息化、知識化的年代和社會，保險代理人要獲得客戶，須經(jīng)千錘百煉，牢牢掌握保險知識、保險信息、商務禮儀、營銷技巧、政策法規(guī)等方面的扎實基本功，熟知行業(yè)、精通專業(yè)，做到胸有成竹，方能正確引導和改變客戶的觀念與認識，使客戶從內(nèi)心折服。如果代理人舍不得在自己的行業(yè)和專業(yè)上下工夫，蜻蜓點水，知之甚少，不僅說服不了客戶，反而會被客戶問得無言以對，那么，又憑什么取信于人？得不到客戶的認同，營銷自然不會成功，個人品牌也就很難樹立。

　�。ㄋ模┮�有堅定不移的從業(yè)信念

　　個人品牌的樹立，需要經(jīng)歷一定時間的檢驗，因此，營銷員必須堅定從業(yè)信心、愛司敬業(yè)、吃苦耐勞，與公司共榮辱、同興衰，具有“從一而終”的忠心和精神。如果“朝三暮四”，這山望著那山高，不僅對不起公司，對不起客戶，也對不起自己，是一種不負責任的表現(xiàn)，只會自砸招牌，失信于人。

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