《溝通的藝術(shù)》讀書筆記(精選11篇)
認(rèn)真讀完一本名著后，大家對(duì)人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想，需要好好地就所收獲的東西寫一篇讀書筆記了。怎樣寫讀書筆記才能避免寫成“流水賬”呢？以下是小編收集整理的《溝通的藝術(shù)》讀書筆記，希望能夠幫助到大家。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記1
看這本書的感覺，不像是國(guó)內(nèi)見到的常規(guī)意義上的書，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見作者輸出這本書有多大的輸入。同時(shí)，本書也給出了很多具體可執(zhí)行的建議，也難怪能再版14次，深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜愛了!
一、溝通和自我
1、自我的生物性和社會(huì)性根源
研究發(fā)現(xiàn)人格在很大程度上是由基因決定的。
即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實(shí)際溝通的過程中進(jìn)行調(diào)整或控制。越來越多的研究顯示人格不僅是變化的，動(dòng)態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗(yàn)塑造的。
我一直相信，性格也可以隨著環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見到長(zhǎng)輩要打招呼問好，我就一直這么做，到后來主動(dòng)打招呼并不覺得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。
而在深入交談方面，從小就被要求少說多做，家里沒有鼓勵(lì)閑聊的氛圍，因此受到的訓(xùn)練較少，以至于現(xiàn)在和別人一聊天，老想著解決問題，而不是去傾聽，不愿和人聊有的沒的，很榮幸地成了群聊終結(jié)者。
所以，非常認(rèn)可后天的訓(xùn)練對(duì)改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改變，學(xué)會(huì)愛、信任、獨(dú)立、自強(qiáng)、表達(dá)和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復(fù)。終有一天，會(huì)看到一個(gè)更加喜歡的自己!
2、社會(huì)化與自我概念
事實(shí)上，我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式。換句話說，如果我們覺得自己沒有價(jià)值、不可愛和沒能力，很可能是因?yàn)樗酸尫帕似茐淖晕业男盘?hào)。同樣，如果我們自我感覺良好，很可能是因?yàn)樗麄兂姓J(rèn)了我們的價(jià)值。
這些形成自我概念的原則在我們未來的生活中會(huì)持續(xù)進(jìn)行，特別是來自“重要他人”(家人，某個(gè)特別的朋友，某個(gè)老師，約會(huì)過的對(duì)象)的信息。
此外，我們每個(gè)人還通過社會(huì)比較形成我們的自我形象，即與他人對(duì)照的方式評(píng)估自身。
由此可見，重要他人的意見是多么重要了，這一點(diǎn)我也深有體會(huì)。從小是周圍人眼中的`“別人家孩子”�？墒窃趮寢屟壑�，我既不會(huì)干家務(wù)，也不會(huì)打理自己的著裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評(píng)價(jià)都是“笨手笨腳”、“書呆子”、“反應(yīng)遲緩”、“不會(huì)說話”……長(zhǎng)期下來，我在學(xué)習(xí)上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開口跟人聊天，在動(dòng)手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺得有些事是自己無法勝任的。直到現(xiàn)在，看了一些書，有了一些實(shí)踐，我才知道，通過自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒錯(cuò)!
3、自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言有四個(gè)步驟：
(1)持有某種期待(對(duì)自己或別人)
(2)表現(xiàn)出與期望一致的行為
(3)期待如實(shí)發(fā)生
(4)強(qiáng)化期初的期待
我們?cè)诤艽蟪潭壬蠒?huì)成為自己相信的那個(gè)樣子，也就是說，我們和我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念
想起畢業(yè)前的一場(chǎng)面試。
(1)在準(zhǔn)備的時(shí)候，我告訴自己：哎呀是個(gè)外企，面試都要用英語，我肯定不行的。
(2)既然不行，那就不去吧!不準(zhǔn)備了，免得耽誤時(shí)間
另外一場(chǎng)面試：
(1)我想進(jìn)這個(gè)公司，我認(rèn)為自己的條件滿足要求，希望非常大
(2)全力以赴，準(zhǔn)備面試，包括專業(yè)問題準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備
(3)非常自信地參加面試和交流，收到面試通過的電話
(4)看吧!我還是可以的。這類工作于我小CASE
這告訴我們：
(1)要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動(dòng)導(dǎo)致3結(jié)果的發(fā)生。而并非1的作用。
(2)要認(rèn)識(shí)到好的預(yù)言的好處。樂觀，多給自己加油打氣!
4、自我的展現(xiàn)：認(rèn)同管理
我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式?我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的認(rèn)同為目的的。認(rèn)同管理意味著選擇自己的哪幾個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現(xiàn)。
溝通者可以通過三種方式管理他們的認(rèn)同：舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中，職場(chǎng)形象的重要性不言而喻。你試圖傳達(dá)你很可靠的信息，而對(duì)方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時(shí)常忽略的問題。
這三個(gè)方面可以通過這樣幾個(gè)途徑改善：
1、禮儀學(xué)習(xí)視頻
2、健身、學(xué)習(xí)化妝、服飾搭配
3、挑選合適的身份象征物(手表、汽車、佛珠等)
二、知覺：看到什么就是什么
1、知覺檢核
如果我們一廂情愿得認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論。
即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。
知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：
(1)描述你注意到的行為
(2)列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
(3)請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清
知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。
打破先入為主的思路，承認(rèn)自己有時(shí)看問題并不準(zhǔn)確全面。先客觀地描述取得對(duì)方的認(rèn)同;然后給出幾種合理的詮釋;最后由對(duì)方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對(duì)方的反饋，而且還保住了對(duì)方的面子和雙方的關(guān)系。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記2
評(píng)價(jià)我們和別人關(guān)系親密程度的一個(gè)方法就是看我們能和對(duì)方分享多少信息，也就是我們?cè)趧e人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關(guān)信息的過程，這些信息通常是重要的，一般不為別人所知的。自我坦露在溝通的過程中是逐漸展開的，如果程度合適，它會(huì)起到一些良好的作用。
宣泄。合適時(shí)機(jī)的一吐為快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉。
互惠。有研究表明，一個(gè)自我坦露的行為會(huì)引起另一個(gè)自我坦露的行為。你的開誠(chéng)布公會(huì)讓他人感覺到安全，同時(shí)會(huì)引發(fā)他人感覺有義務(wù)去相應(yīng)的配合你的開誠(chéng)布公。比如向一個(gè)朋友說起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今后向你傾訴其家里的故事時(shí)會(huì)自在一些。
關(guān)系的建立和維持。開始一段關(guān)系需要一定程度的自我坦露。自我坦露對(duì)于維持現(xiàn)有的既定關(guān)系也有一定的作用，比如自我坦露的品質(zhì)和婚姻的滿意度有很強(qiáng)的關(guān)系。
自我澄清和自我確認(rèn)。我們?cè)诤蛣e人談?wù)撟约旱男拍�、想法、態(tài)度時(shí)，就是通過這種坦露表明自己對(duì)于所談問題的看法，尋求交談對(duì)方對(duì)自己的認(rèn)同，也是自己對(duì)自己行為和信念的確認(rèn)。
社會(huì)控制。比如有的員工向老板坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是為了達(dá)到某種目的。
當(dāng)然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風(fēng)險(xiǎn)的，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面印象，甚至拒絕自己。因?yàn)樽晕姨孤对谝欢ǔ潭壬鲜歉嬖V了別人自己一定程度的真實(shí)面目，而那個(gè)完全真實(shí)的自我，不一定是別人喜歡的。
自我坦露也可能會(huì)降低關(guān)系雙方的滿意度。比如你對(duì)一個(gè)很想親近你的人說我不喜歡你的'靠近時(shí)。
那么怎樣才是合適的自我坦露呢?首先是你要評(píng)估面對(duì)的這個(gè)人對(duì)你而言重要性有多大。有時(shí)在一段足夠深厚的關(guān)系中再分享自己特別的事情會(huì)令這段關(guān)系更加穩(wěn)固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過多的分享和討論與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的自我信息就是過量了。面對(duì)陌生人或者在網(wǎng)絡(luò)上隨意坦露自己的隱私也是不明智的。“真心話大冒險(xiǎn)”游戲玩起來很刺激，但是有過度泄露個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)。
要評(píng)估坦露的風(fēng)險(xiǎn)是否合理，例如在發(fā)泄自己負(fù)面情緒的時(shí)候是否合適，在工作中隨意表明自己的態(tài)度和看法后的影響等。還可以想想自我坦露時(shí)和別人有沒有互惠的地方，也就是你的自我坦露會(huì)換來別人坦露的多少。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記3
美國(guó)圣巴巴拉城市學(xué)院名譽(yù)教授，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨(dú)斷力以及社交技巧。在寫作和教學(xué)之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。
第一個(gè)重點(diǎn)：
了解自我，認(rèn)清知覺和情緒在溝通中的重要性
第二個(gè)重點(diǎn)：
了解別人，懂得傾聽才能高效溝通
第三個(gè)重點(diǎn)：
了解沖突，采用恰當(dāng)?shù)臏贤Ｊ絹硖幚頉_突
本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：
“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的`傳送與接收，分析了語言的運(yùn)用和非語言線索的特征，強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性；
“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。
第一個(gè)重點(diǎn)：了解自我，認(rèn)清知覺和情緒在溝通中的重要性。
第一個(gè)是“自我概念”。
所謂自我概念是指人們對(duì)于自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。比如你可能會(huì)認(rèn)為自己是個(gè)勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會(huì)給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標(biāo)簽，這些就都屬于自我概念。
第二個(gè)影響溝通的自身因素是知覺。
知覺就是我們對(duì)周圍世界的感知和認(rèn)識(shí)�？赡苣銜�(huì)認(rèn)為，我們都生活在一個(gè)客觀世界中，對(duì)事情的認(rèn)識(shí)也肯定都是一樣的。但其實(shí)不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會(huì)角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個(gè)人從周圍獲取的信息都是不同的，而且對(duì)信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺差異。
第三個(gè)影響溝通的自身因素是情緒。
情緒對(duì)溝通的影響相信每個(gè)人都有體會(huì)。簡(jiǎn)單的說良好的情緒會(huì)為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會(huì)對(duì)理性溝通產(chǎn)生不可彌補(bǔ)的傷害，甚至?xí)斐蔁o法溝通的結(jié)局。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記4
想看這本書，已經(jīng)有好幾年了。當(dāng)年想看的時(shí)候，這本書是第12版，而現(xiàn)在這本則已經(jīng)是第14版了。我這個(gè)人習(xí)慣在一本書之前，猜一猜書的大致內(nèi)容。開始讀的時(shí)候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書之前，只是猜想，這本書應(yīng)該是講"如何說話""如何寫信""察言觀色"之類的，然而拿到書后，才知道我的猜測(cè)有多么不靠譜。
我的不靠譜主要是體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是沒有想到這本書所涉及的范圍是這樣的大，二是沒有想到作者研究是如此深入。范圍大體現(xiàn)在，這本書不是單純地講溝通問題，而是涉及了不同人群之間，不同團(tuán)體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問題等等眾多的溝通現(xiàn)象。而深入則體現(xiàn)在，每種溝通現(xiàn)象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來展開的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過程中如何傾聽的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……
雖然這本書是以美國(guó)文化為背景而寫成的，然而因?yàn)槠溲芯康娜媾c深入，所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認(rèn)知方面，書中提出了更正面的構(gòu)建原則是：
1、對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知。
2、有切合實(shí)際的期望。
3、要有改變的意愿。
4、要有改變的技巧。
這四點(diǎn)無疑對(duì)每一個(gè)期望改變自己的`人能起到明確的指導(dǎo)作用。
在思考問題方面，枕頭法則中的五種立場(chǎng)（"我對(duì)你錯(cuò)""你對(duì)我錯(cuò)""雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)""這個(gè)立場(chǎng)不重要""所有的觀點(diǎn)皆有真理"）。我們?nèi)绻堰@個(gè)法則貫徹在平時(shí)的討論過程中，解決問題的時(shí)候，通過不同位置的思考，一定可以大大加強(qiáng)對(duì)問題的認(rèn)知程度，而不致于犯下偏聽偏信，一葉障目的錯(cuò)誤。
有時(shí)候，我們不了解別人性格特征，會(huì)以為不積極參加討論的人是對(duì)自己不滿或是有所保留。但是這樣的認(rèn)識(shí)其實(shí)是不正確的。因?yàn)椴煌娜怂圆扇〉那榫w表達(dá)方式是不同的，我們單方面的認(rèn)知是不足以斷定他人情緒的。
溝通意味著傾聽，而傾聽有五個(gè)元素……當(dāng)我們被別人抱怨獨(dú)斷獨(dú)行時(shí)，我們不妨看一看這本書。溝通決定著人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠(yuǎn)了？"我們不妨來看看這本書。溝通影響著自己與親人之間的關(guān)系，當(dāng)我們感到和家人漸漸疏遠(yuǎn)的時(shí)候，不妨來看看這本書。雖然這本書不一定會(huì)給出我們所需要的標(biāo)準(zhǔn)答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。
這本書整體上所采用了一種社會(huì)學(xué)的構(gòu)架，來分析人際交往中的溝通問題。這就使得溝通這個(gè)行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無疑更增強(qiáng)了具體內(nèi)容的可信度和趣味性。在編排上，適時(shí)插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書的可讀性。雖然我們?cè)谏钪锌赡懿粫?huì)遭遇到這本書中的所涉及的所有內(nèi)容，但是這本書使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)亦文章"不再是一句空話。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記5
印象管理，就是我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式。每個(gè)人在事實(shí)上都有幾個(gè)自我，有些是隱私的，有些是公開的。大部分人都在有意識(shí)或無意識(shí)的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。溝通者只有在面對(duì)面坐著的時(shí)候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進(jìn)行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來回應(yīng)對(duì)方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實(shí)就是在做印象管理。
我們會(huì)不由自主的進(jìn)行著印象管理，目的有幾種：
為了開始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí)，你會(huì)自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機(jī)智或者文雅等等。
為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對(duì)待我們，比如我們會(huì)友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問題時(shí)可以相互幫忙。
為了保住別人的.顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿足別人對(duì)我們的期待。還沒有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì)直接說出“你怎么那么胖？”這類的話，而長(zhǎng)大一些后的我們就不會(huì)再這樣直接說出這樣的話了。
為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝，以便觀察這種新嘗試是否會(huì)改變別人對(duì)待我們的方式和我們思考和感覺自己的方式
在面對(duì)面溝通的時(shí)候，人們通過舉止、外貌和配備三個(gè)方面來管理印象。舉止包括語言和非語言行為。例如有的醫(yī)生會(huì)友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內(nèi)容構(gòu)成了溝通者的大部分舉止。非語言行為在創(chuàng)造印象時(shí)也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會(huì)對(duì)你點(diǎn)下頭的醫(yī)生給人的感覺是大不同的。語言溝通適合表達(dá)想法，非語言行為能實(shí)現(xiàn)重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)和否定語言溝通。當(dāng)語言信息和非語言信息出現(xiàn)沖突時(shí)，溝通者更傾向于依賴非語言信息。
外貌是人們用來塑造印象的個(gè)人化方式，有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì)利益。
配備是指用來影響別人如何看待我們的物理工具。汽車就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據(jù)自己的喜好來做出選擇，有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記6
利用假期我讀了《師生溝通的藝術(shù)》一書，這本書站在一個(gè)教師的角度，便覺得這是一本很不錯(cuò)的書。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。
《師生溝通的藝術(shù)》（作者唐思群、屠榮生）較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統(tǒng)地介紹了教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行語言表達(dá)、課堂聽講、解決學(xué)生問題、維持良好的課堂紀(jì)律等方面的實(shí)用技巧，是非常值得我們教師取金的學(xué)術(shù)著作。
看完這本書，我感覺到師生之間建立良好溝通應(yīng)該要做到以下兩點(diǎn)：站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；了解導(dǎo)致這種情形的因素；把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的了解讓對(duì)方了解。教師必須先設(shè)身處地了解學(xué)生的心理感受，并進(jìn)而用同樣的思想去理解學(xué)生。子曰“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。只有充分認(rèn)識(shí)了自己，才能更好地理解別人。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，調(diào)皮的學(xué)生，我想今后應(yīng)該把他們當(dāng)成我的朋友，學(xué)著去愛他們，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。書中還提到了老師要勇敢地面對(duì)自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人是會(huì)不斷進(jìn)步和提高的。然而，怎么樣才算有分寸得向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這個(gè)分寸的度應(yīng)該如何把握？是不是過度承認(rèn)錯(cuò)誤反而會(huì)使孩子否定你這個(gè)老師，因?yàn)槟阕龅暮芏嗍虑槎际清e(cuò)誤的，不正確的。
師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。
教育即交往，交往即溝通。教師最需要：認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我，發(fā)展自我、創(chuàng)造自我，表達(dá)自我、成就自我。教師的最大快樂是創(chuàng)造并享受教學(xué)藝術(shù)，師生溝通并建立良好的師生關(guān)系，善于享受自己的勞動(dòng)成果。
作為教師必須學(xué)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，而師生要想取得良好的溝通，關(guān)于教師——保持健康平衡的心態(tài)，關(guān)于學(xué)生——了解他們的時(shí)代特點(diǎn)與個(gè)性特點(diǎn)。
一、師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵
良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。成功的教育，取決于多項(xiàng)因素。其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。溝通是學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、滿足教育要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。在人際關(guān)系的規(guī)則中，有一條最重要的原則，那就是一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠溝通技巧。
良好師生關(guān)系的特征：
①坦白或明朗——彼此誠(chéng)實(shí)不欺詐。
�、陉P(guān)心——彼此都知道自己受對(duì)方所重視。
�、郦�(dú)立性——一方不依賴另一方。
�、軅�(gè)體性——一方允許另一方發(fā)展其獨(dú)特的個(gè)性與創(chuàng)造力。
�、荼舜诉m應(yīng)對(duì)方的需要——一方需求的滿足不以另一方需求的犧牲為代價(jià)。
二、師生溝通的涵義
教師所做的每一件事情都是在與學(xué)生溝通，教師發(fā)出信息的方式，影響學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)方式。教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結(jié)果。溝通應(yīng)該是師生雙向的，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：教師傳遞給學(xué)生有說服力的信息，及時(shí)收集學(xué)生的反饋信息。教師要從學(xué)生的反饋和回應(yīng)中判斷溝通是否成功。
三、有效促進(jìn)師生溝通的基本條件
1、同理心——————與學(xué)生溝通的前提
同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對(duì)方的參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物，使我們能夠從對(duì)方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨(dú)特感受。同理心包括三個(gè)條件：站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；了解導(dǎo)致這種情形的因素；把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的了解讓對(duì)方了解。
教師在同理心的交談中要持有的積極溝通理念——相信學(xué)生有自行解決問題的能力；“由衷的接受”學(xué)生所表現(xiàn)的情感；幫助學(xué)生做好情感的化解和消融；“由衷的愿意”幫助學(xué)生解決問題；與學(xué)生的`情感感受保持適當(dāng)?shù)木嚯x；在積極聆聽的基礎(chǔ)上更深入地了解問題的癥結(jié)。
對(duì)于同理心的理解要注意記下幾個(gè)問題：
同理心≠了解。了解是我們對(duì)事物主觀的認(rèn)識(shí)，是以個(gè)人的、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物；而同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對(duì)方的參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物，使我們能夠從對(duì)方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨(dú)特感受。
同理心≠認(rèn)同和贊同對(duì)方的行為和看法。認(rèn)同和贊同中包括溝通雙方對(duì)一些問題的看法和價(jià)值觀等方面有一致性，都帶入了自己主觀的參照評(píng)價(jià)系統(tǒng)。同理心是對(duì)對(duì)方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對(duì)方的內(nèi)心世界，由此產(chǎn)生共鳴同感。
同理心≠同情。在同情的心理活動(dòng)中，交往的雙方有高低、尊卑地位的差別；在同理心的心理活動(dòng)中，溝通雙方的地位是平等的，無高低之分。
在人際關(guān)系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對(duì)方的感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，對(duì)方會(huì)感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。
2、真誠(chéng)——————用真誠(chéng)喚起學(xué)生的信任感
卡爾·羅杰斯把真誠(chéng)解釋為咨詢員在心理咨詢中，自由地表達(dá)真正的自己，表現(xiàn)出開放和誠(chéng)實(shí)，是一個(gè)表里一致，真實(shí)可靠的人。也有心理學(xué)家認(rèn)為真誠(chéng)是真實(shí)、可靠、誠(chéng)實(shí)的同義詞。
教師向?qū)W生表達(dá)真誠(chéng)的技巧——自我接納與自信；有分寸地向?qū)W生承認(rèn)自己的無知、錯(cuò)誤和不完美；恰當(dāng)運(yùn)用“教師意識(shí)”、“朋友意識(shí)”；有選擇地表達(dá)真誠(chéng)的自我體驗(yàn)。
教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)是一種教育的力量。學(xué)生對(duì)教師施加的教育影響，是有選擇地接受的，這種對(duì)教育影響選擇接受的程度，決定于學(xué)生對(duì)教師的接受程度。學(xué)生對(duì)老師的信任度和接納度有多高，對(duì)老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。學(xué)生對(duì)老師的言行是否一致非常重視，學(xué)生在與表里一致、言行一致的老師溝通，本身就是在學(xué)習(xí)如何進(jìn)行健康的情緒管理；讓自己在這樣的一個(gè)榜樣那里，學(xué)習(xí)做一個(gè)表里一致、言行一致的人，學(xué)習(xí)對(duì)人真誠(chéng)、信賴的品質(zhì)。
3、接納與尊重學(xué)生
接納與尊重是教師對(duì)學(xué)生的溝通態(tài)度，也體現(xiàn)教師在哲學(xué)上的一種人性觀。從本質(zhì)上講，這種人性觀傾向于“性善論”，即相信每個(gè)學(xué)生有無限發(fā)展的潛力，相信每個(gè)學(xué)生都可以通過教育和社會(huì)的影響，朝美好的方面發(fā)展，相信教師對(duì)學(xué)生的良好溝通會(huì)產(chǎn)生良好的影響——不論這種溝通效應(yīng)的發(fā)生會(huì)需要多長(zhǎng)的時(shí)間。尊重與接納學(xué)生的內(nèi)涵——對(duì)學(xué)生的尊重和接納并不等于贊同學(xué)生的不良行為；對(duì)學(xué)生的尊重和接納并不等于教師不能擁有自己的價(jià)值觀和思考模式；尊重和接納學(xué)生也意味著讓學(xué)生在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時(shí)，不輕易下判斷，不對(duì)學(xué)生隨便地做出“好”或“壞”的判斷，只是先進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界去無我地聆聽，給予學(xué)生充分的寬容去表達(dá)和自我覺察；教師對(duì)學(xué)生不輕易下判斷，給予學(xué)生充分的空間去表達(dá)自我的同時(shí)，在內(nèi)心深處始終對(duì)學(xué)生未來的良性成長(zhǎng)持積極的態(tài)度。
四、師生關(guān)系中常見的溝通障礙
溝通障礙的種類
命令、控制、指揮
警告、威脅
訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須”
過度忠告或建議
中傷、揶揄
給予泛泛之辭
不愿積極的聆聽
強(qiáng)加于人
隨意指責(zé)與批評(píng)
五、師生溝通策略方法
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創(chuàng)造一對(duì)一交流的機(jī)會(huì)；
適當(dāng)?shù)乃饺私徽劊?/p>
利用課余時(shí)間交談；
開誠(chéng)布公地交談；
參與課外活動(dòng)；
在課程設(shè)置上，最大限度地增強(qiáng)個(gè)體間或小組間的交流；
使用書面評(píng)語；
使用非言語交流。
�。ǘ⿴熒鷾贤ㄖ械目谡Z藝術(shù)
教師常用口語技巧
1、幽默
恩格斯認(rèn)為，幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)�！薄Ｓ哪侨穗H關(guān)系中必不可少的“潤(rùn)滑劑”。幽默可以用來批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。幽默有時(shí)也用來補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。在運(yùn)用幽默語言時(shí)必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語言區(qū)分清楚，而且還須注意場(chǎng)合等因素。
2、委婉
使用一些語氣詞。用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞；靈活使用否定詞。例如，把“我認(rèn)為你這種說法絕對(duì)錯(cuò)了”改為“我不認(rèn)為你這種說法是對(duì)的”；把“我覺得這樣不好”改為“我并不覺得這樣好”。
3、含蓄
師生溝通中有時(shí)因某種原因不便把某一信息表達(dá)得太清晰直露，而要靠對(duì)方從自己的話語中揣摸、體會(huì)出里面所蘊(yùn)含著的真正意思，這種“只需意會(huì)，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄是教師高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也經(jīng)常表示出一種對(duì)學(xué)生的尊重。含蓄在師生溝通中經(jīng)常起以下幾方面的作用。
曲表觀點(diǎn)：曲折表達(dá)自己的想法。
巧避鋒芒：有時(shí)師生之間在某些非原則問題上有不同看法，教師可以用外交辭令式的含蓄語加以暫時(shí)的回避，讓學(xué)生留有保持自己意見的余地。或者為了避免公開發(fā)表教師目前并不想發(fā)表的意見，以免引起不必要的沖突。
暗示批評(píng)：有時(shí)含蓄的話語是為了對(duì)學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，使其注意，但不太傷害他們的面子。
美化語言：師生溝通中如必須討論到一些青少年不宜直接談?wù)摰膬?nèi)容時(shí)，教師可用含蓄的語言讓談話能不失于粗俗和有害。
4、反語
師生溝通中，教師有時(shí)為了更好地達(dá)到目的，口頭說出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，卻反而能成功。反語可利用來提高批評(píng)人的效果。
5、模糊
模糊的說法有時(shí)是為了使溝通留有余地；模糊有時(shí)也是為了照顧對(duì)方的自尊；模糊有時(shí)是為了避開某些敏感的問題；模糊不等于糊涂。
6、沉默
教師的沉默能起到一種提醒、集中學(xué)生注意力，迫使他們認(rèn)真參與談話的作用。
在帶有說服學(xué)生性質(zhì)的談話中，教師的適時(shí)沉默會(huì)體現(xiàn)出一種自信心和力量感。教師有意識(shí)的沉默也是一種有效的批評(píng)辦法。
批評(píng)的口語策略——六步進(jìn)階法：反省內(nèi)心對(duì)話是否正確；切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由；提出明確中肯的批評(píng)；請(qǐng)對(duì)方提出解釋；請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)；總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)。
�。�1）反省內(nèi)心對(duì)話是否正確
教師欲批評(píng)學(xué)生時(shí)一般應(yīng)有一定的思想準(zhǔn)備，重點(diǎn)是思考自己的內(nèi)心對(duì)話是否正確，是否遵循了“是批評(píng)、而決不是責(zé)備”的原則。
正確的：“小明這次錯(cuò)誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我能指出他的錯(cuò)誤并讓他改進(jìn)，同時(shí)我必須保持冷靜�！�
錯(cuò)誤的：“小明這次的錯(cuò)誤實(shí)在太令人氣憤了！簡(jiǎn)直是不可饒�。∵@次一定要叫他下不了臺(tái)！”
正確的：“批評(píng)他時(shí)他可能受不了，不過我想即使他一時(shí)失去理智，我也對(duì)付得了�！�
錯(cuò)誤的：“我如果指出他的錯(cuò)誤，他肯定會(huì)跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”
（2）切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由
教師可以從幾個(gè)角度來說明批評(píng)的理由。指出對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)你的影響：“今天你課堂上的表現(xiàn)給老師帶來了很大的麻煩。指出對(duì)方錯(cuò)誤給對(duì)方造成的影響：
“你今天的行為會(huì)影響你今后的成長(zhǎng)�！敝赋鰡栴}是如何發(fā)生的：“今天有些同學(xué)向我反映，說你影響大家正常地聽課。”說明理由時(shí)切記要簡(jiǎn)單明了，忌羅唆或過分重視細(xì)節(jié)。
�。�3）提出明確中肯的批評(píng)
句子應(yīng)以“我”字開頭，以表示批評(píng)發(fā)自于你個(gè)人，而非某些不能公開的來源。如：“我看到了你在課桌下做？？這是違反校規(guī)的。”“我對(duì)你今天的做法很不滿意，我覺得你太忽視？？了�！薄拔腋械胶芡葱�，因?yàn)槟�？？�?/p>
批評(píng)對(duì)方時(shí)越簡(jiǎn)短越好，而且要最先說出，說完后可談?wù)劥隧?xiàng)錯(cuò)誤的后果。注意體態(tài)語的配合。如眼神接觸太少，學(xué)生會(huì)對(duì)你的批評(píng)不以為然、甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對(duì)方，又會(huì)使對(duì)方感到受到侵犯，產(chǎn)生對(duì)立情緒。
�。�4）請(qǐng)對(duì)方提出解釋
這一步是用來說明對(duì)方接受你的批評(píng)，方法是積極的詢問。詢問的結(jié)果之一是對(duì)方接受了你的批評(píng)，但此時(shí)還可能說出一些你出乎意料的事實(shí)來，使你的批評(píng)能修正到更準(zhǔn)確的程度，也使對(duì)方更能接受。詢問的另外一種結(jié)果是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)對(duì)你的期望或要求不甚明了，這時(shí)你必須向?qū)Ψ阶餮a(bǔ)充說明，并確定一個(gè)對(duì)方能接受的標(biāo)準(zhǔn)。還有一種結(jié)果就是對(duì)方解釋后，你發(fā)現(xiàn)這次批評(píng)并不正確，那么，你就應(yīng)修正或撤消批評(píng)，不可為了面子而繼續(xù)批評(píng)下去，造成侵犯學(xué)生的行為。
�。�5）請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)
這一步，主要應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方能說出自己的改進(jìn)意見。根據(jù)學(xué)生的個(gè)性差異，此時(shí)的口語策略大致有：鼓勵(lì)型——“你有什么改進(jìn)的構(gòu)想？”建議型——“這樣做你覺得怎么樣？”幫扶型——“老師如果這樣地幫助你改進(jìn)，對(duì)你是否有幫助？”
�。�6）總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)
一般做法是：
（1）重復(fù)檢討上一步進(jìn)階中對(duì)方自己提出的改進(jìn)建議，確定它們的可行性。
�。�2）再次明確彼此應(yīng)負(fù)的義務(wù)。
（3）結(jié)束話題前，附帶對(duì)對(duì)方說明，以后教師將會(huì)繼續(xù)認(rèn)真觀察對(duì)方的改進(jìn)努力。以使對(duì)方更加慎重其事。
�。ㄈ┍頁P(yáng)學(xué)生的口語策略
1、表揚(yáng)學(xué)生的行為而不是人格
一般的口語策略通常是：“不錯(cuò)”、“正確”、“答對(duì)了”等，這些反應(yīng)沒有附帶對(duì)學(xué)生人格的評(píng)價(jià)。
2、表揚(yáng)不能太廉價(jià)或過度
太廉價(jià)或過度的表揚(yáng)經(jīng)常會(huì)起反作用，它會(huì)使學(xué)生覺得老師的表揚(yáng)不是真心的，而只是一種慣用的手段。
3、不要隨便把學(xué)生互相比較
要發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特之處，而不能“人比人、比死人”。什么事都讓學(xué)生互相比較，是一種很拙劣的教育手段。
4、公開與私下表揚(yáng)雙管齊下
對(duì)一些低年級(jí)的學(xué)生，公開表揚(yáng)效果較好，而對(duì)一些高年級(jí)的學(xué)生，教師在身旁低聲的稱贊可能比在全班面前表揚(yáng)更令他感到愉快。帶有導(dǎo)向性、典型性的學(xué)生行為，教師應(yīng)有意識(shí)地公開加以表揚(yáng)。
5、表揚(yáng)要盡量公平、一致
教師的表揚(yáng)有時(shí)會(huì)受一些因素的影響：
�。�1）個(gè)人的心情。心情好時(shí)，教師樂觀、敏感、行為主動(dòng)，而心情不好時(shí)，則悲觀、遲鈍、行為木訥。不管個(gè)人心情如何，教師一與學(xué)生接觸，就應(yīng)像演員進(jìn)人角色，這也是教師起碼的職業(yè)道德。
�。�2）對(duì)不同學(xué)生的好惡感。對(duì)不同的學(xué)生在不同時(shí)間內(nèi)，只要任何學(xué)生有相同的良好表現(xiàn)，都要給予及時(shí)的表揚(yáng)。
6、隱惡揚(yáng)善，找好不找壞
當(dāng)學(xué)生們的表現(xiàn)不一致時(shí)，教師應(yīng)從正面引導(dǎo)，以表揚(yáng)為導(dǎo)向，讓表現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)膶W(xué)生懂得，只有表現(xiàn)轉(zhuǎn)好才會(huì)得到教師的關(guān)注和贊賞。
7、珍惜學(xué)生的這一刻
教師不要計(jì)較學(xué)生過去或一貫的不良行為而懷疑學(xué)生進(jìn)步的能力，一個(gè)好教師就像一個(gè)好獵手，他不但要時(shí)時(shí)刻刻捕捉學(xué)生的缺點(diǎn)，更重要的是要捕捉學(xué)生的“閃光點(diǎn)”及時(shí)加以宣揚(yáng)。
8、表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合好
目前，許多學(xué)生、特別是高年級(jí)的學(xué)生，已越來越不滿足于教師的一些“空口”表揚(yáng)。所以，只要有可能，教師就應(yīng)該在表揚(yáng)的同時(shí)輔以獎(jiǎng)勵(lì)。
總之，師生溝通的技巧在于——學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)面對(duì)；學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)了解；公平對(duì)待，愛心感化；把握課堂，師生互動(dòng)。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記7
看到推薦這本書就放到了書單里，第一次錯(cuò)買了《溝通圣經(jīng)》，第二次買對(duì)了不過一直沒有看，結(jié)果過了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己買了兩本書，由此可見我是多么想看這本書。一直以來我自詡是一個(gè)還比較善于溝通的人，那么我為什么要買這本書呢?我最近對(duì)方法論比較癡迷，所以聽到說這本書是一本關(guān)于溝通的方法論書籍，就迫不及待的想看看。這本書從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問題。
人之所以對(duì)溝通的需求格外強(qiáng)烈，源于人需要通過溝通來獲取自我認(rèn)同，自我認(rèn)同是通過內(nèi)在和外在，以及與參照群體的社會(huì)比較得到的。因?yàn)楂@取信息、生理因素、文化差異、社會(huì)角色多個(gè)因素會(huì)使人在知覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核(Perception Checking)”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請(qǐng)對(duì)方對(duì)詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來的溝通誤會(huì)。
認(rèn)識(shí)復(fù)雜度是溝通能力的特質(zhì)，復(fù)雜度越溝，溝通的效力就越強(qiáng)。枕頭法是一種提高認(rèn)識(shí)復(fù)雜度的方法，從五個(gè)角度來分析問題：
1、我對(duì)你錯(cuò);
2、你對(duì)我錯(cuò);
3、雙方都對(duì)雙方都錯(cuò);
4、這個(gè)議題不重要;
5、所有觀點(diǎn)皆有道理。
通過五個(gè)角度的分析，可以對(duì)問題進(jìn)行全面的剖析，有助于走出誤區(qū)。
溝通中，要努力減少無用的`情緒，學(xué)會(huì)監(jiān)控自己的情緒反應(yīng)，注意引發(fā)情緒的事件，記錄自己的內(nèi)心的想法，用建設(shè)性思考取代自我打擊，重新評(píng)估非理性信念。
溝通使用語言盡量避免使用“你”作為開始，這樣會(huì)讓人本能的開啟自我保護(hù)的防御心理，增加知覺傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語言的方法也可以起到作用，但是記住一點(diǎn)非語言的方法是模糊不清的，應(yīng)該注意避免產(chǎn)生歧義。
有效的傾聽才能有效溝通，可以不過多說話，順勢(shì)而為，也可以真誠(chéng)的提出問題，或者對(duì)別人的意思進(jìn)行解釋確認(rèn)，還可以對(duì)他人的內(nèi)心掙扎提供支持，但不表達(dá)自己的贊同或者否定的想法。
人與人之間的沖突是發(fā)生在存在相互依賴關(guān)系的雙方，他們擁有共同的目標(biāo)，但發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不一致，資源不充足的時(shí)候，所表達(dá)出來的斗爭(zhēng)。這時(shí)要避免破壞式的模式，如批評(píng)、防衛(wèi)、蔑視和回避。要使用建設(shè)性方法處理沖突——合作，確認(rèn)自己的需求和問題，描述需求和問題，思考對(duì)方的觀點(diǎn)，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。
在我看來，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對(duì)事不對(duì)人，積極尋求解決之道。還是那句老話，方法是拿來用的，只有在用的過程中才能夠體會(huì)到方法的好處和如何使用才對(duì)自己有效。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記8
《溝通的藝術(shù)》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無意中獲得此書，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過之后回頭來看卻有不少營(yíng)養(yǎng)，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對(duì)我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：
先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺(tái)段信息調(diào)度中心的一名監(jiān)控員，平日的主要工作是對(duì)本路段的路域進(jìn)行不間斷巡邏，對(duì)沿線的交通運(yùn)行狀態(tài)、路況、車流量等信息進(jìn)行收集。將本路段的車輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養(yǎng)護(hù)等有關(guān)部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理，保證在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)事故救援、道路搶險(xiǎn)。還要負(fù)責(zé)車戶的路況咨詢工作、投訴等等。
良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災(zāi)等大的突發(fā)事件，監(jiān)控員能及時(shí)有效的與高巡、路政、119、120等相關(guān)部門溝通，溝通期間不啰嗦做到語簡(jiǎn)意賅。就可以及早確定事故現(xiàn)場(chǎng)，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經(jīng)濟(jì)損失。
好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱為“情緒智商”例如我們的工作中會(huì)經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導(dǎo)致各站口關(guān)閉，各廣場(chǎng)滯留車輛多，車戶表示不理解，咨詢路況時(shí)有的會(huì)出現(xiàn)情緒暴躁，惡語相向，監(jiān)控員接到這樣的咨詢電話時(shí)應(yīng)管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛，軟語溫言向車戶耐心解釋，不但安撫了車戶還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務(wù)態(tài)度而造成的不必要的投訴。
溝通能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開展工作。在我們的日常工作中，工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系，更要建立和諧相處的人際關(guān)系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達(dá)到心靈與效益共贏。美國(guó)的西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做“沉默處分”，犯了錯(cuò)的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起以前上學(xué)的時(shí)候，女生之間往往會(huì)使小性子，有時(shí)候會(huì)一起孤立某個(gè)女生，這會(huì)給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰(zhàn)，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，最終是誰先低頭，結(jié)果不可避免的都會(huì)對(duì)這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。
由此看來，我們的工作生活中的確不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)關(guān)系所比不缺少的手段。
知道了溝通的重要性，我們?cè)撊绾翁岣呶覀兊腵溝通能力？溝通是人類生活中能夠和諧最重要的因素。每個(gè)人所處的環(huán)境不同，思維也會(huì)有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當(dāng)事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀大局；學(xué)會(huì)控制自己的情緒(把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無非是兩個(gè)方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺得首先一點(diǎn)是尊重，尊重對(duì)方的人格，再就是學(xué)會(huì)換位思考，在給別人提出要求時(shí)，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達(dá)到相互理解，溝通就不是障礙了。
這本書給我以啟迪，就像作者在書中所說那樣：“總之，人際溝通---就像跳舞---是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變”。讀完這本書我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進(jìn)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，使我們?cè)诠ぷ髦凶兊酶p松、更加得心應(yīng)手，也使我們的生活變的更加美好！
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記9
書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項(xiàng)知識(shí)和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(zhǎng)進(jìn)。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構(gòu)建認(rèn)知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書，讀完之后才發(fā)現(xiàn)，他應(yīng)屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應(yīng)該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月，適應(yīng)新的環(huán)境、學(xué)習(xí)工作的技能、學(xué)習(xí)職場(chǎng)游戲規(guī)則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì)繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細(xì)步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過來的。
在人生的那個(gè)階段，多數(shù)人都會(huì)臨時(shí)抱佛腳地找來一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類的書來讀，以此來求得一份心安和內(nèi)心強(qiáng)大起來的捷徑。熬過那幾年之后，回過頭看，這些書里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是沒用的。
于是明白，有些東西是書上學(xué)不來的，只有經(jīng)歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì)有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度，并且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見在裝上又上了一個(gè)臺(tái)階。
翻了翻簡(jiǎn)介，以及當(dāng)當(dāng)上的一些書評(píng)。發(fā)現(xiàn)說的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀(jì)70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷40年的書應(yīng)該不會(huì)是一本爛書。
縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數(shù)這一主題的快餐書。并且，結(jié)構(gòu)如教科書般嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，且條理分明，有理有據(jù)，從理論，到分析，再到實(shí)例，構(gòu)建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識(shí)譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》(算是綜述和前言)之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評(píng)論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問題的表象，卻沒有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往往不是絕對(duì)理性的，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識(shí)與日常生活聯(lián)系起來，絲毫不會(huì)讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺。
當(dāng)然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠(yuǎn)都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習(xí)和改進(jìn)其實(shí)都不是問題，關(guān)鍵還是性格層面的障礙，你先天的'性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過程，因?yàn)榭偤妥约鹤鲗?duì)的生活是很分裂的。
隨著成長(zhǎng)，每個(gè)人終會(huì)同自己和解，試著以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現(xiàn)實(shí)，立足于自身，選擇自己合適的表現(xiàn)形式，接受自己的不完美。
因?yàn)�，你就是你，不一樣的煙�?
抱著這樣的心態(tài)去讀這本書，還是會(huì)收獲一些知識(shí)，澄清一些認(rèn)識(shí)。
第一，對(duì)“溝通”這個(gè)行為的認(rèn)識(shí)。
溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：
1、溝通可以是有意識(shí)也可以是無意識(shí)的行為。
2、溝通不可逆，不可復(fù)制(不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，人時(shí)刻在改變著)。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應(yīng)對(duì)方式。
5、要有溝通動(dòng)機(jī)，愿意主動(dòng)去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問題，溝通過頭也會(huì)制造問題。有時(shí)候過度溝通只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺醒期：學(xué)習(xí)任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì)有些尷尬。這就需要反復(fù)的練習(xí)，并且不斷總結(jié)，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨著多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì)給我們帶來意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續(xù)練習(xí)階段，熟練的把握自己。這個(gè)階段由大量的前期思考與計(jì)劃以及好的結(jié)果組成。
4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現(xiàn)得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標(biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)是來自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。
必須承認(rèn)，沖突是無處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機(jī)關(guān)這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì)造成建設(shè)性和破壞性兩種后果。
建設(shè)性的處理沖突技巧包括：
1、確認(rèn)你的問題和未滿足的需要。
2、訂立約會(huì)。
3、描述你的問題和需求。
4、思考對(duì)方的觀點(diǎn)。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記10
人們?cè)谏�、學(xué)習(xí)、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級(jí)間都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開朗還是沉默內(nèi)向都離不開溝通，可以說溝通無處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項(xiàng)最基本的需要。在生理方面，沒有溝通健康會(huì)產(chǎn)生重大影響，疾病率會(huì)增大。在認(rèn)同方面，溝通也是自我認(rèn)識(shí)的重要方法，通過對(duì)方的反應(yīng)、評(píng)價(jià)等認(rèn)識(shí)到自己是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過周圍人的各種表現(xiàn)逐漸認(rèn)識(shí)自我。在社會(huì)交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式，是表達(dá)目的的方法。
那么溝通是什么樣的呢？
“交流式的溝通并不是我們‘對(duì)’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么。”
溝通是雙方面的，各方的表現(xiàn)會(huì)相互影響，甚至于會(huì)決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時(shí)候無意識(shí)的行為也會(huì)被對(duì)方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時(shí)因一些情緒問題（當(dāng)然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現(xiàn)在溝通的對(duì)象無關(guān)）而對(duì)對(duì)方說了一些帶情緒或是負(fù)面的話，這很可能給對(duì)方造成傷害或負(fù)擔(dān)，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當(dāng)沒這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說明溝通是與他人息息相關(guān)的。
溝通很重要，但有時(shí)也不是越多越好，當(dāng)雙方固執(zhí)己見鉆牛角尖時(shí)，溝通往往會(huì)陷入僵局，也達(dá)不到良好的效果�！疤嗟呢�(fù)向溝通只會(huì)導(dǎo)致更多的負(fù)向結(jié)果。”在溝通過程中自己所想表達(dá)的和對(duì)方理解的信息很可能不是同一個(gè)意思，可能被誤解，也可能是自己表達(dá)的方式有問題。相同的話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會(huì)有一模一樣的情況也沒有一成不變的模式，要依情境而定。
那溝通高手是什么樣的呢？
溝通高手擁有多樣性的行為反應(yīng)。比如在面對(duì)對(duì)方的無禮時(shí)回應(yīng)的方式有許多種。許多時(shí)候，面對(duì)這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強(qiáng)硬回?fù)粢员Ｗo(hù)自己，這些方式簡(jiǎn)單，但同樣也不能達(dá)到良好的效果。而高手總能挑選適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
良好的溝通還應(yīng)以對(duì)方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進(jìn)行調(diào)整，這也是一個(gè)非常重要的.方面。生活中確實(shí)有這樣的人，善于為對(duì)方著想，從而贏得了更多的良好關(guān)系。
現(xiàn)在的生活還會(huì)有許多與不同文化交流的機(jī)會(huì)，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點(diǎn)不一樣，在交流過程中最重要的是要有開放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流，然后要接納理解。自己所不認(rèn)同的事情對(duì)對(duì)方來說可能是正常的，開放的心胸也是要承認(rèn)差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。
《溝通的藝術(shù)》讀書筆記11
在工作日，同事們經(jīng)常會(huì)一起約飯。到了餐廳，有女同事點(diǎn)的意面分量十足。女同事吃了幾口之后，覺得自己應(yīng)該吃不了全部，就問身邊男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分撥過來的意面，毫不忌諱地吃了。
網(wǎng)友對(duì)這一情況發(fā)表了三派意見：
1.有可能是地下情侶。因?yàn)槁殘?chǎng)默認(rèn)不提倡辦公室戀人。所以這對(duì)沒有公開，但私下已經(jīng)發(fā)展成戀人了，所以對(duì)于分享食物并不忌諱。
2.男閨蜜�，F(xiàn)在的藍(lán)顏知已對(duì)女生很照顧，很包容。如果女生吃不下，男閨蜜發(fā)揮點(diǎn)作用也沒什么問題。
3.雙方有曖昧。吃不了的食物，給異性吃，一種曖昧的表現(xiàn)。
那么，女同事的這個(gè)舉動(dòng)，到底傳達(dá)出了什么訊號(hào)呢？男同事的表現(xiàn)，又代表著些什么？其實(shí)，這些人際交往中存在的問題，在我們的大腦中很快就能得到處理，并給予自己的主觀判斷。但大腦在給出指令前，已經(jīng)經(jīng)過了眾多因素的考量。在《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》中，就羅列出了我們大腦在做出判斷前的思維過程：
一、對(duì)他人行為的詮釋
“彼之蜜糖，吾之毒藥”，同樣的事物，你對(duì)其的詮釋不同，事物對(duì)你所產(chǎn)生的影響也會(huì)不一樣。上了熱搜的羅志祥與周揚(yáng)青，在戀愛時(shí)很甜蜜。周揚(yáng)青直爽的性格，更是得到了未來婆婆的喜愛。
但在周揚(yáng)青的分手微博中提到羅志祥一直不讓她看手機(jī)，說兩個(gè)人最重要的就是相互信任。結(jié)果看了手機(jī)才發(fā)現(xiàn)，羅志祥戀愛期間出軌自己旗下女藝人，甚至還和自己的化妝師有長(zhǎng)期不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系。這次想要公開這件事，就是不希望還有女生受騙上當(dāng)，認(rèn)為自己會(huì)是被羅志祥愛上的“唯一”姑娘。
有了周揚(yáng)青的這份公開信息之后，相信私下里再有收到羅志祥“撩妹”短信的姑娘們，對(duì)于其行為的詮釋就會(huì)不一樣了。原本會(huì)以為是愛情的幸運(yùn)降臨，現(xiàn)在看來，或許只是羅志祥試圖撥撩女生群體中的一員。所以，當(dāng)男同事看到女生遞過來她吃過的食物，會(huì)先對(duì)這個(gè)舉動(dòng)進(jìn)行詮釋。
如果這個(gè)女生的風(fēng)評(píng)很差，男同事大概率會(huì)拒絕。
二、會(huì)評(píng)估雙方關(guān)系的深淺
分享食物是一種親密感的表現(xiàn)，所以愛人之間會(huì)有“相濡以沫”的說法。如果雙方的關(guān)系很陌生，那么是不會(huì)接受這種親密的傳遞。包括女生可能也不會(huì)起這樣的念頭。
畢竟，我們不會(huì)把吃不下的食物，傳給鄰桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生傳過來的食物，那么說明對(duì)這名女生的印象還不差，也希望跟這名女生更加親近一些。
三、對(duì)其行為的假設(shè)
女生會(huì)起這樣的念頭，對(duì)男同事的假設(shè)是：對(duì)方不會(huì)拒絕。只有在這個(gè)假設(shè)的前提下，女生才會(huì)發(fā)起行為。因?yàn)槿绻獾骄芙^，那是很尷尬的。那么這個(gè)時(shí)候，男同事對(duì)女生的這個(gè)行為的假設(shè)，就存在很多臆想了。
例如：
1.她只是單純的不想浪費(fèi)食物。反正意面看上去還挺好吃的，那就我來解決吧。
2.這么多人，她就分給我。是不是對(duì)我有意思？嘿嘿。
3.要不要禮尚往來。明天我給她帶早餐吧。
男同事的臆想會(huì)更多包含兩性交往，所以，如果女生是已婚的狀態(tài)，或者知道對(duì)方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不適宜做出這樣分食的提議。
四、做出符合社會(huì)期待的反應(yīng)
男性，在社會(huì)期待中的表現(xiàn)是：有擔(dān)當(dāng)、大氣、外向。所以，當(dāng)遇到女生求助時(shí)，社會(huì)期待是男性需要積極回應(yīng)。不論這種求助是遇到危險(xiǎn)，尋求保護(hù)，還是點(diǎn)餐過多，需要分擔(dān)，男性會(huì)根據(jù)自己對(duì)于社會(huì)期待的理解，表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)的行為。如果一名人際關(guān)系佳的男同事，基本會(huì)同意幫女生分擔(dān)。因?yàn)�，正是因�(yàn)樗偸亲龀龇仙鐣?huì)期待的表現(xiàn)，所以他的人緣才會(huì)這么好。可能還是眾女生都有好感的.對(duì)象。
而且，同時(shí)對(duì)方還會(huì)結(jié)合最新信息做出判斷。譬如：女生剛失戀，男同事就會(huì)更小概率去拒絕女生的求助。
五、關(guān)系的當(dāng)前滿意度
分享食物，也有可能是另一種行為訊號(hào)。在職場(chǎng)同事之間也會(huì)發(fā)生分歧與爭(zhēng)論，鬧得不愉快。那么到了聚餐時(shí)，通過食物的分享，可以傳遞出的訊號(hào)是：“我們就事論事。工作上有討論，但不影響我們的同事關(guān)系”。
所以，傳遞食物，是一個(gè)和平訊號(hào)。相當(dāng)于對(duì)方拋出了和平橄欖枝，對(duì)方接受食物，也是傳遞出了認(rèn)同的態(tài)度。所以，看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的社交行為，其中蘊(yùn)含的訊號(hào)可能是多種的。當(dāng)事人在幾秒之內(nèi)做出的反應(yīng)，其實(shí)大腦已經(jīng)結(jié)合了至少五種情況才最終做出決定。
《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本書中，能夠?yàn)槟憬沂靖嗳藗冊(cè)谌粘＝浑H中有趣的現(xiàn)象和反應(yīng)背后的原理。這本出版超過30年，已經(jīng)修訂到第15版的書，有別于其他僅知道你溝通技巧的書籍。它會(huì)從交流的本質(zhì)、社會(huì)文化等主流角度給到你更多關(guān)于人際交往的視野與觀點(diǎn)。
相信你在看過之后，會(huì)對(duì)于身邊人的言行，有更深層的理解，有助于你開展社交活動(dòng)，建立良好的人脈網(wǎng)。
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