辦公室日常秘書禮儀2篇

辦公室日常秘書禮儀1

　　電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　迎送禮儀當客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　名片禮儀遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的'手鐲也不宜戴。

　　在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

　　對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。

　　行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

　　辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄�翹上去的樣子都是很難看的。

　　要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

辦公室日常秘書禮儀2

　　服飾禮儀

　　(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜;

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

　　接待禮儀

　　有預(yù)約

　　(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方;

　　(3)引領(lǐng)客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出;

　　(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

　　(5)客人告辭時，禮貌送別，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

　　無預(yù)約

　　(1)熱情問候;(2)了解來意;

　　(3)耐心傾聽;(4)學(xué)會擋駕。

　　握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;

　　(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　(3)握手時應(yīng)注意長幼、尊卑、男女有序;

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的原因。

　　秘書辦公室工作的說“三”道“四”

　　“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。隨著社會發(fā)展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來越廣，復(fù)雜性也越來越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心?

　　第一，下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規(guī)矩。要樹立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點在何處。要注意按規(guī)矩辦事。在處理日常事務(wù)的過程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規(guī)范，執(zhí)行有尺度”的原則，說話要有根據(jù)，做事要有依據(jù)。要謹慎走好每一步。在處理任何問題上都必須摒棄雜念、穩(wěn)字當頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，必須事事有回音、件件有交代。

　　第二，學(xué)會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當，需要我們學(xué)會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要善于合理安排時間，急事先辦、大事精辦、要事穩(wěn)辦、特事特辦。要學(xué)會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。面對千頭萬緒的工作，要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符，既抓住重點，又兼顧全面。要學(xué)會歸納總結(jié)。彈好一首曲子，必須長期反復(fù)地推敲、錘煉、改進。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學(xué)會歸納總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地予以改進，這是提高工作能力的一條捷徑。

　　第三，當好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領(lǐng)導(dǎo)面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導(dǎo)提出的正確意見和做法，要堅決貫徹執(zhí)行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關(guān)系，必須謙虛、熱情、低調(diào)，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。

　　“四種關(guān)系”

　　辦事，是每一位工作人員的重要工作內(nèi)容，需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：

　　正確處理過程與結(jié)果的關(guān)系

　　判斷辦事成功與否，是以結(jié)果為標準而不是以過程為標準。不過，沒有成功的過程，一般來說也不可能有成功的結(jié)果，很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出，卻能得到好的結(jié)果。同樣，也不能以過程的成功來掩蓋結(jié)果上的`瑕疵。

　　處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區(qū)，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過程中，重視既樹立“結(jié)果”導(dǎo)向，也在每一個步驟環(huán)節(jié)都追求精益求精，以可控的、正確的過程，確保得到預(yù)期結(jié)果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

　　正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系

　　辦事過程中突然出現(xiàn)新情況，而領(lǐng)導(dǎo)沒有交代應(yīng)對措施，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個請示不是簡單地把問題上交，而是在向領(lǐng)導(dǎo)報告情況的同時，拿出自己對該問題的處理意見。如果因為種種客觀因素無法即時請示，可以獨立決斷，但事后要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處理情況。

　　值得一提的是，辦事過程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應(yīng)擅自改變。如：有明確制度規(guī)定的，不應(yīng)擅自更改;文字材料中領(lǐng)導(dǎo)親自改動的，不應(yīng)擅自更改;領(lǐng)導(dǎo)專門交代的事項，不應(yīng)擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應(yīng)擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。

　　正確處理規(guī)范性與靈活性的關(guān)系

　　規(guī)范性是評價辦事水平的一項關(guān)鍵指標。每一類事經(jīng)過打磨積累，都會形成相對穩(wěn)定成熟的內(nèi)容、流程、要求等，也就是規(guī)范。遵守規(guī)范，按照規(guī)矩，事就容易辦得好。有的事是開創(chuàng)性的，沒有舊例可循，但在辦的過程中也會逐漸形成規(guī)范。

　　規(guī)范不是萬能的，在辦事過程中遇到現(xiàn)有規(guī)范不能解決的問題時，需要靈活應(yīng)對，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng)新，是對規(guī)范的豐富和發(fā)展。在規(guī)范性與靈活性的問題上還是應(yīng)當做到堅持規(guī)范，適當靈活。

　　正確處理團隊作戰(zhàn)與單兵能力的關(guān)系

　　當前，工作分工日益精細，任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務(wù)，需要多人分工承擔，講團隊作戰(zhàn)。團隊作戰(zhàn)考驗的是合作能力，應(yīng)當注意以下幾個問題：一是明確任務(wù)，勇于擔當。作為領(lǐng)導(dǎo)，布置任務(wù)要不留死角，注意各個環(huán)節(jié)無縫對接;作為工作人員，要敢于承擔重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖后腿。對分配承擔的任務(wù)，要在規(guī)定時間內(nèi)按照規(guī)定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔任務(wù)較多實難完成，不要礙于面子隱瞞不說，要及時匯報負責同志，適當請其他同志分擔，避免耽誤整項工作的進度。三是溝通交流，密切配合。要時刻強調(diào)團隊意識，及時互通情況、交流進展，虛心聽取大家的意見建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿完成。

　　講團隊作戰(zhàn)，并不是否認個人能力，注重團隊作戰(zhàn)的同時，也要積極加強單兵作戰(zhàn)能力，勤于學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以單兵能力的增強促進團隊作戰(zhàn)能力的提高。

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